溝通技巧在干休所老干部護理中的應用

張淑娟，賈慧敏

（解放軍第264醫院，山西 太原 030001）

干休所的老干部是一群特殊的群體，其中大部分老干部經歷過抗日戰爭等，在老干部的護理過程中，醫生和老干部進行有效地溝通交流，能夠全面了解老干部的身體健康情況，在生活中和心理上提供有效地幫助，提高老干部對護理的滿意度，更好的為老干部服務。本文在干休所隨機抽取100例老干部，將其分為觀察組和對照組進行研究，現進行如下報告和總結。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取干休所老干部100例作為研究對象，將其分為觀察組52例與對照組48例。其中，男53例，女47例，年齡57～69歲，平均年齡64.31歲。比較兩組患者的一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）[1]。

1.2 方法

對照組按常規的護理方法進行護理，入住干休所后，接受常規的身體檢查，為老干部宣傳健康教育，制定科學的飲食計劃等。

觀察組在此基礎上，應用人性化的溝通方式進行護理，主要表現在以下幾方面。

第一，接待老干部入住休干所。一些退休的老干部在入住休干所時，護理人員應該熱情的接待老干部門，根據老干部的級別分別辦理入住，同時還要尊重老干部自己的意見。保證每個房間內的基礎設備都健全，向老干部詳細介紹房間設施和安全設施，有不懂的問題隨時問護理人員，在辦理入住的過程中，護理人員在和老干部溝通過程中，大致了解每個老干部的生活習慣和飲食習慣，并在以后的護理中加以注意[2]。

第二，對老干部講話要用尊稱。在日常生活中，護士第一次見到老干部時，應該主動打招呼，并介紹自己的身份，講話聲音可以稍微大一些，保證老干部能夠聽清你的講話。在路上遇見老干部時，應該笑容滿面的對老干部稱呼爺爺或者奶奶，讓老干部感覺到一種親切感，感覺想在家一樣。

第三，豐富休干所的生活氛圍

大部分退休的老干部喜歡回憶過去在戰場上的事跡。護理人員可以在和老干部的日常溝通中，主動聊起過去的事情，吸引老干部的注意，提高老干部的興趣。老干部在講過去的事情時，護理人員應該放下手中的事情，認真的聆聽，對過去的發生的事情表示理解和尊重。護理人員可以根據老干部這一興趣，定期組織一些關于歷史的影像提供大家觀賞，同時還要傳播一些健康知識，幫助老干部認識到身體健康的重要性[3]。

第四，虛心接受建議和意見。護理人員在護理老干部過程中，應該虛心接受老干部對護理中提出的建議和意見。老干部的建議和意見被護理人員接受，其心里就會有一定的滿足，感覺到自己在護理人員的重要性，找到存在感[4]。

1.3 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義

2 結 果

根據兩組的護理滿意度數據來看，觀察組的護理滿意度更高一些，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組老干部的護理滿意度

3 討 論

在日常護理中，有一些護理人員認為和患者之間建立良好的關系只是為了不讓患者投訴自己的觀念是不正確的。護理人員應該正確的認識到和患者之間進行有效溝通的重要性。與患者之間進行良好的溝通，有利于減輕患者的心理壓力，創造良好的治療環境，促進護理人員與患者之間的相互理解和支持。

本文主要講的是溝通技巧在干休所老干部的護理應用情況。退休的老干部在離職后，內心可能出現很大的落差，一時很難恢復，這時就需要護理人員利用溝通技巧，對老干部進行人性化關懷，要有耐心、有愛心，積極的疏導老干部不健康的心理。護理人員在與老干部進行日常溝通時，要時刻體現出對老干部的關心，讓老干部時刻感受到自己在護理人員面前的存在性。在護理過程中熟練的掌握溝通技巧，有利于提高患者對護理的滿意度，提高休干所的整體服務質量。