高血壓護理過程中護患溝通的意義分析

劉 鳳，鄢 珊

（江西省高安市中醫院，江西 宜春 330800）

護理工作為臨床醫療活動的重要組成部分，其工作需十分細致，稍有不慎便極易對護理質量造成影響，甚至可引發護患糾紛。而護患溝通作為護理工作中重要環節，在日常護理中也承擔著不可或缺的作用。本研究以我院收治的60例高血壓患者為基礎，對護患溝通的應用價值進行了分析，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年6月～2018年6月收治的高血壓患者60例進行研究，按照隨機數字表法進行分組，對照組30例，其中男17例，女13例，年齡45～78歲，平均（58.5±2.3）歲；觀察組30例，其中男16例，女14例，年齡43～77歲，平均（57.6±2.9）歲；對比基本資料兩組具有同質性；差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組行常規護理，定時對患者血壓情況進行監測，根據患者情況遵醫囑指導其用藥等；觀察組則在常規護理過程中加強護患溝通，具體措施如下。

（1）語言溝通。患者入院后，護理人員需積極主動的與患者進行交流，通過傾聽患者傾訴、與患者聊天等方式掌握患者病情，了解患者情緒狀態，并為患者制定合理的護理方案。同時根據患者的擔憂問題、不良心理狀態，護理人員需予以針對性的疏導、鼓勵，以盡可能消除患者不良情緒；同時需及時將治療期間可能出現的不良反應、并發癥的告知患者，并告知其應對措施，以提高患者的依從性。

（2）非語言溝通。在護理過程中，護理人員還需注意通過非語言溝通方式與患者進行交流，即在為患者提供各項服務時，需注意自身儀容儀表，以溫和、大方、熱情的態度為患者提供各項服務；對于伴有不良情緒者，護理人員還可通過身體語言感染患者，可通過抬手做“加油”的姿勢等方式來鼓舞患者，也可通過撫背、握手等方式來安撫患者；且在面對患者時護理人員需始終保持微笑，神情專注，以不斷提升護患交流效果。

1.3 觀察指標

對比兩組護患糾紛發生情況，并對兩組患者對護理服務的滿意情況進行比較；其中護理滿意度以自制護理滿意度量表進行評估，包括三項，即不滿意、滿意及非常滿意[1]。

1.4 統計學方法

將所得數據資料均輸入SPSS 20.0統計學軟件處理，計量資料開展t檢驗，計數資料開展x2檢驗，以P＜0.05為有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護患糾紛發生率對比

觀察組中未發生護患糾紛，對照組中共發生4例護患糾紛，發生率為13.3%，觀察組明顯低于對照組（x2=4.29，P=0.038）。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組患者對護理服務的滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

高血壓為臨床常見病，其發生率較高，且病程較長，患者多以老年人為主；受長期病情的影響，加之多數老年人缺乏對的了解，故而極易產生不良情緒[2]。因此，做好對該病患者護理干預的重視尤為重要。

本研究中在常規護理干預的基礎上加強對護患溝通的重視，通過語言溝通與非語言溝通兩種方式來增強與患者的交流，通過語言的交流、鼓勵可促使患者更好的認知疾病，并可通過鼓勵患者、安慰患者來改善患者的情緒；同時通過注重自身行為狀態、通過肢體動作方式進行干預則有利于獲取患者信任，同樣可發揮改善患者情緒的效果。

本次研究結果顯示觀察組護患糾紛發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），觀察組對護理服務的滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。表明在予以高血壓患者護理干預的過程中注重護患溝通可顯著提高患者對服務的滿意度，改善護患關系，可推廣應用。