互聯(lián)網(wǎng)思維在工會(huì)工作中的實(shí)踐探析

徐 良

（青海省總工會(huì)干部學(xué)校，青海 西寧810000）

中國(guó)工會(huì)十七大指出：“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段推進(jìn)工會(huì)工作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和工會(huì)工作融合發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)上工作平臺(tái)，打造工會(huì)工作升級(jí)版。”[1]在信息化高速發(fā)展的社會(huì)背景下，工會(huì)要順勢(shì)而為，積極作為，增加工作維度，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一廣泛平臺(tái)，把職工群眾最廣泛地聯(lián)系在一起，暢通職工訴求渠道和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道，提升在互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)職工、服務(wù)基層的能力和水平。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維給工會(huì)工作帶來(lái)的深刻影響

（一）職工分布流向呈多元化動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化發(fā)展，職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了很大的變化，由單一結(jié)構(gòu)變成了多種結(jié)構(gòu)，農(nóng)民工成為職工隊(duì)伍中重要的組成部分，“兩高一低”的現(xiàn)象特別突出，即在非公經(jīng)濟(jì)組織中就業(yè)人數(shù)開(kāi)始增多，農(nóng)民工的人數(shù)呈逐年上升的趨勢(shì)，而在傳統(tǒng)行業(yè)中就業(yè)的人數(shù)則呈下降的趨勢(shì)。尤其是近年來(lái)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展起來(lái)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，催生了許多產(chǎn)業(yè)鏈條和商業(yè)模式，改變了許多傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的流通極大地豐富了社會(huì)生活，拓展了思維模式，推動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，集聚了大量的勞動(dòng)者。根據(jù)國(guó)家信息中心測(cè)算，2015—2017年，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的正式員工分別為500萬(wàn)人、585萬(wàn)人和716萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)率為19.7%，2017年，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)新增就業(yè)人數(shù)占當(dāng)年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)的9.7%，而通過(guò)平臺(tái)提供服務(wù)的勞動(dòng)者人數(shù)約為7000萬(wàn)人[2]。另?yè)?jù)《2017年滴滴出行平臺(tái)就業(yè)研究報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)，2016年6月至2017年6月，在滴滴出行平臺(tái)上從事專快車、順風(fēng)車以及代駕的司機(jī)人數(shù)已達(dá)2108萬(wàn)人，其中393萬(wàn)人是去產(chǎn)能行業(yè)職工，超過(guò)178萬(wàn)人是復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有133萬(wàn)失業(yè)人員和137萬(wàn)零就業(yè)家庭在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了新就業(yè)[2]。從中可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)思維的推動(dòng)下，大數(shù)據(jù)作為一種重要的戰(zhàn)略資源，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，正在迅速地改變著我們的生活，深刻彰顯著時(shí)代的變化，造就了現(xiàn)今勞動(dòng)群體分布流向多樣化和動(dòng)態(tài)化趨勢(shì)，職工隊(duì)伍勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜、人員流動(dòng)性大、就業(yè)形式多樣、年齡趨于年輕化等特征顯著。其中，貨車司機(jī)、快遞員、護(hù)工護(hù)理員、家政服務(wù)員、商場(chǎng)信息員、網(wǎng)約送餐員、房產(chǎn)中介員、保安員等以農(nóng)民工為主體的“八大群體”，是當(dāng)前工會(huì)組建和會(huì)員發(fā)展的難點(diǎn)和重點(diǎn)，也是基層工會(huì)組織建設(shè)的難點(diǎn)、短板和工會(huì)組織覆蓋的薄弱環(huán)節(jié)。

（二）職工利益訴求呈多元化的趨勢(shì)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革是一場(chǎng)深刻的社會(huì)革命，必然會(huì)引起各種社會(huì)關(guān)系的變化，勞動(dòng)關(guān)系首當(dāng)其沖。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，特別是勞動(dòng)用工和分配制度的改革，職工隊(duì)伍內(nèi)部已逐漸分化為不同的利益群體。由于各個(gè)群體所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位不同，思想文化意識(shí)不同，對(duì)社會(huì)發(fā)展及改革改制認(rèn)識(shí)不同，自身利益的訴求存在著明顯的差異[3]（p39）。就目前而言，就業(yè)形式多樣化、利益主體多元化、利益格局復(fù)雜化、利益機(jī)制市場(chǎng)化的社會(huì)態(tài)勢(shì)已經(jīng)形成，各類勞資關(guān)系和矛盾相互交織的狀況也越來(lái)越復(fù)雜，勞動(dòng)糾紛日漸增多。職工不再是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人，而是復(fù)合型的社會(huì)人，其利益訴求不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面的，還有精神層面的。過(guò)去我們對(duì)職工權(quán)益關(guān)注的焦點(diǎn)主要集中在生存權(quán)上，圍繞勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行主體性的經(jīng)濟(jì)維權(quán)，而對(duì)其他方面的權(quán)利，特別是體面勞動(dòng)的實(shí)現(xiàn)及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)權(quán)重不高。在社會(huì)多元文化的大環(huán)境下，新生代的勞動(dòng)者和互聯(lián)網(wǎng)相伴而生，相隨而長(zhǎng)，已成長(zhǎng)為中國(guó)勞動(dòng)大軍中的重要組成部分。他們有自己獨(dú)立的思考，個(gè)性張揚(yáng)、思想前衛(wèi)、強(qiáng)調(diào)自我、敢于發(fā)聲，勞動(dòng)關(guān)系雙方主體各自的利益意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)顯著增強(qiáng)。新生代勞動(dòng)者對(duì)發(fā)展權(quán)的訴求很高，在思想上解惑、在文化上解渴、在心理上解壓的需求非常強(qiáng)烈，精神文化需要日益凸顯出來(lái)。加之勞動(dòng)者更善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體、社會(huì)力量等介入維權(quán)領(lǐng)域，使人與人的溝通距離與成本趨近于零、信息的對(duì)稱與信息透明并存，更能自由地表達(dá)自身的價(jià)值訴求，勞動(dòng)關(guān)系矛盾呈現(xiàn)出由簡(jiǎn)單性向復(fù)雜性轉(zhuǎn)移、隱蔽性向公開(kāi)性轉(zhuǎn)變、偶發(fā)性向多發(fā)性轉(zhuǎn)化的態(tài)勢(shì)。職工群體性事件的多發(fā)、頻發(fā)，新生代職工站在事端一線的人數(shù)增多，給工會(huì)化解勞資矛盾、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提出了新任務(wù)新課題[4]（p154）。

（三）職工素質(zhì)要求職業(yè)化態(tài)勢(shì)顯著

運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段推進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，其深刻的意義在于它不僅僅提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，更帶來(lái)一種重新架構(gòu)世界的力量。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)被賦予新的動(dòng)能，新興產(chǎn)業(yè)新興業(yè)態(tài)導(dǎo)致生活的方方面面、生產(chǎn)的各行各業(yè)和流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都呈現(xiàn)出了前所未有的變革。說(shuō)到底，這實(shí)際上是一場(chǎng)人的革命，是人的能力高度凝練的革命，是人創(chuàng)造價(jià)值的理念和方式的革命。這場(chǎng)革命的核心歸根到底還在于人的變化，導(dǎo)致人的綜合素質(zhì)的提升尤為迫切，對(duì)勞動(dòng)者職業(yè)化的需求提到了前所未有的高度，要求用人單位重新審視人這個(gè)最重要、最核心的資源，真正從人力資本至上角度重構(gòu)管理理念和模式，因此擁有一支職業(yè)化的職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展制勝的關(guān)鍵。所謂職業(yè)化就是指員工的職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等方面符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，是職業(yè)人訓(xùn)練有素的真實(shí)體現(xiàn)。職業(yè)化的要求不再簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)對(duì)組織忠誠(chéng)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)和專業(yè)忠誠(chéng)。據(jù)調(diào)查顯示，90%的公司認(rèn)為制約其發(fā)展的最大瓶頸是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍。一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40%～50%；但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80%～90%[5]。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展更趨向?qū)I(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，這種行業(yè)的新業(yè)態(tài)迫使企業(yè)員工必須進(jìn)步，不論新老員工，都要無(wú)可選擇地實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的蛻變，勞動(dòng)者的職業(yè)化成為必然。伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的行業(yè)納入職業(yè)化進(jìn)程，職業(yè)化將成為衡量行業(yè)成熟度的標(biāo)志，而職業(yè)化的實(shí)施必將要求以運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等依托的互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)行業(yè)進(jìn)行深度整合。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維在工會(huì)工作中的應(yīng)用分析

（一）需進(jìn)一步深化思想認(rèn)識(shí)

分析互聯(lián)網(wǎng)思維在工會(huì)工作的實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前仍有部分工會(huì)干部對(duì)此沒(méi)有系統(tǒng)化、深入化的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是宣傳部門、IT行業(yè)的事情，和工會(huì)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作關(guān)聯(lián)不大，將自己置身事外。互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)淡薄，缺乏時(shí)代精神，缺少理性研判的能力和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)出現(xiàn)的一些突發(fā)情況被動(dòng)應(yīng)付、反應(yīng)不及時(shí)，危機(jī)公關(guān)意識(shí)缺位，延誤了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，甚至造成惡性循環(huán)，帶來(lái)了完全可以避免的負(fù)面影響。害怕和新媒體打交道，擔(dān)心出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，視其為“洪水猛獸”。片面地認(rèn)為，只要少接觸或不接觸互聯(lián)網(wǎng)，就可以減少矛盾，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，工會(huì)干部的文化程度、業(yè)務(wù)能力等綜合素質(zhì)不同，對(duì)新事物的接受能力參差有別，沒(méi)有從思想認(rèn)識(shí)上真正對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維引起足夠的重視。互聯(lián)網(wǎng)思維是意識(shí)和行為習(xí)慣的改變，它不僅僅是開(kāi)通網(wǎng)站、申請(qǐng)微博、注冊(cè)微信公眾號(hào)就變成了互聯(lián)網(wǎng)思維的組織，而是將互聯(lián)網(wǎng)思維與線下業(yè)務(wù)相融合，建設(shè)服務(wù)平臺(tái)、新媒體矩陣、大數(shù)據(jù)中心，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、共同推進(jìn)、方便快捷、務(wù)實(shí)高效的工作新格局。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為職工學(xué)習(xí)、工作和生活的新空間，成為職工獲取公共服務(wù)的新平臺(tái)，越來(lái)越多的職工聚焦在網(wǎng)上、活動(dòng)在網(wǎng)上。這對(duì)工會(huì)工作提出了新的要求，即職工在哪里，工會(huì)組織的手臂就要延伸到哪里，要把對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“愛(ài)你沒(méi)商量”的社會(huì)現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化為工會(huì)工作的新的支撐力。

（二）需進(jìn)一步改變應(yīng)用發(fā)展不平衡的狀況

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)思維在工會(huì)工作的應(yīng)用中發(fā)展不平衡的問(wèn)題比較突出。近年來(lái)，在全國(guó)總工會(huì)的大力主導(dǎo)和支持下，各級(jí)工會(huì)依據(jù)自身工作的實(shí)際，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等平臺(tái)，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維在工會(huì)工作中的實(shí)踐，在布網(wǎng)絡(luò)、建機(jī)房、上系統(tǒng)和建網(wǎng)站方面成果頗豐。目前，中華全國(guó)總工會(huì)和大部分省級(jí)工會(huì)、市級(jí)工會(huì)及縣級(jí)工會(huì)甚至是社區(qū)工會(huì)都已經(jīng)建立了自己的工作網(wǎng)站，并且工會(huì)工作網(wǎng)站數(shù)量呈持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但就網(wǎng)站質(zhì)量來(lái)講，不同地區(qū)之間的差異非常顯著，不同層級(jí)的工會(huì)網(wǎng)站之間發(fā)展也很不平衡，甚至在同一層面、同一發(fā)展水平的地區(qū)的工會(huì)網(wǎng)站也存在著較大的差異性[6]（p85）。具體來(lái)講，可視性、可讀性、實(shí)用性不高，針對(duì)性、服務(wù)性、互動(dòng)性不強(qiáng)最為明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為工會(huì)組織和職工群眾交流思想、探討工作、互通信息、開(kāi)展活動(dòng)的重要平臺(tái)，是信息背景下進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力和吸引力的主渠道，是促進(jìn)工會(huì)工作向縱深發(fā)展的不容忽視的工作陣地。但在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用中，由于技術(shù)服務(wù)有限、服務(wù)職工領(lǐng)域狹窄、服務(wù)方式單一、直接服務(wù)職工能力薄弱等因素的影響，不可避免地出現(xiàn)信息更新緩慢、訪問(wèn)量低、模塊設(shè)計(jì)單調(diào)、資源整合有限等情況，“重建設(shè)輕服務(wù)”，甚至還存在“名片網(wǎng)站”。殊不知，當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展讓職工有了更多的選擇性和自主性，職工們更多的是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，體驗(yàn)和服務(wù)不好就會(huì)轉(zhuǎn)移，而且是群體效應(yīng)地轉(zhuǎn)移，這嚴(yán)重影響了工會(huì)信息化發(fā)展的進(jìn)程和網(wǎng)上及網(wǎng)下工會(huì)工作的推進(jìn)。工會(huì)組織最大的資源和優(yōu)勢(shì)就是廣大的職工群眾，依托電子政務(wù)竭誠(chéng)為職工服務(wù)，是服務(wù)職工的新方式。構(gòu)建服務(wù)職工“一張網(wǎng)”，不單單是建設(shè)問(wèn)題，最主要的是應(yīng)用和發(fā)展，要讓各級(jí)工會(huì)之間、工會(huì)組織和職工群眾之間、職工群眾之間互聯(lián)、互通、互動(dòng)，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)形式上的聯(lián)通，還要做到工作內(nèi)容方面的貫穿，將網(wǎng)上辦事和網(wǎng)上為職工服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中彰現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織網(wǎng)上聯(lián)通、事務(wù)網(wǎng)上辦理、信息網(wǎng)上推送、活動(dòng)網(wǎng)上開(kāi)展的工作新格局。

（三）需進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍建設(shè)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示，截至 2018 年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.29億，全年新增網(wǎng)民5663萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全球平均水平2.6個(gè)百分點(diǎn)；我國(guó)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量為2816個(gè)，網(wǎng)站數(shù)量523萬(wàn)個(gè)，較2017年底下降1.9%；我國(guó)IPv6地址數(shù)量為338，924，544個(gè)，年增長(zhǎng)75.3%，已位居世界第二[7]。從中可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)一步深入推進(jìn)，網(wǎng)民的人數(shù)急劇增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的形式發(fā)生了顯著的變化，不言而喻職工網(wǎng)民的人數(shù)也在攀升之列。特別是進(jìn)入社會(huì)改革重要的轉(zhuǎn)型期，一些涉及職工切身利益的養(yǎng)老問(wèn)題、醫(yī)療問(wèn)題、企業(yè)轉(zhuǎn)型問(wèn)題、教育問(wèn)題等就會(huì)凸顯出來(lái)，職工們的意見(jiàn)表達(dá)往往會(huì)呈現(xiàn)出井噴式的在線態(tài)勢(shì)，其中不乏有理性訴求的呼聲，也有非理性的，甚至是惡意炒作、蓄意歪曲……這些問(wèn)題能否快捷、有效、合理解決，直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，關(guān)系到全面建成小康社會(huì)的實(shí)現(xiàn)，因此工會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍建設(shè)尤為重要。

2009年,全國(guó)總工會(huì)在宣教部設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)——輿情處，專門應(yīng)對(duì)涉及工會(huì)和職工權(quán)益和維護(hù)方面的網(wǎng)絡(luò)輿情，帶給了我們強(qiáng)烈的信號(hào)：網(wǎng)上平臺(tái)是虛擬和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合體，空間廣闊，形式自由，運(yùn)轉(zhuǎn)飛速，反應(yīng)靈敏，觸手可及，如果沒(méi)有正確的引導(dǎo)和制控方式就會(huì)帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的嚴(yán)重后果。經(jīng)過(guò)多年的努力，各級(jí)工會(huì)已建立了信息網(wǎng)絡(luò)體系，形成了一整套信息工作制度。但在實(shí)際操作中，雖然很多工會(huì)組織開(kāi)通了微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等信息服務(wù)平臺(tái)，但發(fā)布內(nèi)容僅限于新聞信息、通知公告等，職工關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題涉及較少。有的微博、微信、網(wǎng)站信息傳播比較單一，與職工用戶缺少互動(dòng)。一些工會(huì)的微信等主要使用文本，輔以圖片、音頻、視頻等，信息發(fā)送內(nèi)容單調(diào)，會(huì)議文件居多，無(wú)法把多媒體的魅力表現(xiàn)出來(lái)。一些工會(huì)微信公眾號(hào)的更新頻率較慢，推送不規(guī)則、不及時(shí)，推送的內(nèi)容也以傳達(dá)文件、落實(shí)會(huì)議精神居多。廣大工會(huì)干部肩負(fù)著參與社會(huì)引領(lǐng)、組織社會(huì)、管理社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的重責(zé)，工會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息員要敢于、善于、樂(lè)于“問(wèn)計(jì)于網(wǎng)”，就要有堅(jiān)定的政治定力，要有熟悉工會(huì)業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)工會(huì)輿情、挖掘工會(huì)信息、研判工會(huì)事物和扎實(shí)文字寫作的能力。只有這樣，工會(huì)工作才能延伸觸角，拓展服務(wù)，提升水平。因此，加強(qiáng)工會(huì)網(wǎng)路信息員隊(duì)伍是做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要基礎(chǔ)，是化解網(wǎng)絡(luò)紛爭(zhēng)的重要手段，是紓解網(wǎng)絡(luò)“對(duì)抗”情緒的重要隊(duì)伍。通過(guò)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息員的工作，能最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素[6]（p167）。

三、全力打造智慧工會(huì)服務(wù)新模式

中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議明確要求，“群團(tuán)組織要提高網(wǎng)上群眾工作水平，實(shí)施上網(wǎng)工程，綜合運(yùn)用維權(quán)熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)報(bào)、微博、微信等新媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上引導(dǎo)和動(dòng)員，打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局。 ”[8]（p25）智慧工會(huì)是工會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)構(gòu)建的工會(huì)智能化服務(wù)職工體系，有工會(huì)自身鮮明的組織特色，是集服務(wù)性、便捷性、規(guī)范性、精準(zhǔn)性、功能性為一體的工作系統(tǒng)，是工會(huì)工作和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，是中國(guó)工會(huì)為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息高速發(fā)展的要求、加快改革創(chuàng)新而提出的時(shí)代性發(fā)展目標(biāo)。因此，各級(jí)工會(huì)要努力打造智慧工會(huì)服務(wù)新模式。

（一）當(dāng)好“過(guò)濾鏡”，優(yōu)先掌握主動(dòng)權(quán)

數(shù)據(jù)表明,全國(guó)現(xiàn)有各類工會(huì)新媒體9000多個(gè)。大數(shù)據(jù)時(shí)代各種信息資訊呈幾何式海量增長(zhǎng)趨勢(shì)，良莠并齊，由于職工群眾所處的環(huán)境不同，利益訴求各異，對(duì)工會(huì)的要求和愿望也不盡相同，因此導(dǎo)致職工的網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)各式各樣。加之進(jìn)入自媒體時(shí)代，人人都可以成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，首先發(fā)聲、海量發(fā)聲的信息并不一定代表著正能量，有可能是極具負(fù)能量影響的信息流。同時(shí)，職工群眾在強(qiáng)大的信息流面前不是被動(dòng)的，他們不再僅僅是純粹的接受者，同時(shí)也是信息的制造者、推動(dòng)者。因此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共治理，工會(huì)干部要善于把網(wǎng)絡(luò)輿情作為了解民情、掌握民意的晴雨表，強(qiáng)化工會(huì)工作的主旨，倡導(dǎo)正確的意識(shí)形態(tài)，做好思想引領(lǐng)，當(dāng)好職工群眾的引路人和領(lǐng)跑者，敢于發(fā)聲亮劍，向各種錯(cuò)誤思潮、錯(cuò)誤觀點(diǎn)、錯(cuò)誤傾向作斗爭(zhēng)，發(fā)表正面意見(jiàn)，發(fā)出主流聲音，傳播正能量。要積極培養(yǎng)工會(huì)界“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，主動(dòng)掌握話語(yǔ)權(quán)，迅速占領(lǐng)職工群眾意識(shí)形態(tài)主陣地，提升網(wǎng)上工會(huì)工作水平，還原互聯(lián)網(wǎng)思維倡導(dǎo)的本來(lái)面目，從源頭上提供給職工群眾最接“地氣”的服務(wù)，構(gòu)建工會(huì)領(lǐng)域的網(wǎng)上晴朗天空[6]（p157）。

（二）開(kāi)辟“大通道”，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017—2020年）》提出，要建設(shè)全面準(zhǔn)確、智慧柔性、動(dòng)態(tài)更新、安全高效的以省（自治區(qū)、直轄市）為基本集成單元的分布式全國(guó)工會(huì)工作和會(huì)員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并努力成為國(guó)家大數(shù)據(jù)中心的重要組成部分。這就要求工會(huì)工作要堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，以加強(qiáng)工會(huì)管理、推動(dòng)工作創(chuàng)新、深化職工服務(wù)、強(qiáng)化職能監(jiān)督、提高決策水平為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即服務(wù)對(duì)象從特殊群體轉(zhuǎn)向全體職工群眾，服務(wù)時(shí)間從有時(shí)段轉(zhuǎn)向全天候，服務(wù)資源從工會(huì)資源轉(zhuǎn)向整合社會(huì)資源，服務(wù)方式從線下為主轉(zhuǎn)向線上線下互動(dòng)融合。開(kāi)辟宣傳教育、普惠職工、維權(quán)服務(wù)、資源整合、工會(huì)活動(dòng)等工作業(yè)務(wù)“大通道”，消除工會(huì)工作中“信息孤島”，使工會(huì)工作真正對(duì)接、互通。與此同時(shí)，要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全信息統(tǒng)籌機(jī)制、手段、平臺(tái)建設(shè)，筑牢織密網(wǎng)絡(luò)安全屏障，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防御能力，為工會(huì)網(wǎng)信事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)筑牢根基。通過(guò)調(diào)查、研究、結(jié)合、智能操作等途徑，進(jìn)一步細(xì)化實(shí)化服務(wù)方式、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容，力求打造一個(gè)數(shù)字化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的工會(huì)工作管理平臺(tái)。

（三）發(fā)展“大學(xué)校”，提升工作水平

在信息高速發(fā)展的社會(huì)背景下，工會(huì)“大學(xué)校”作用的發(fā)揮至關(guān)重要，其戰(zhàn)略地位比以往任何時(shí)候更加突出。工會(huì)作為職工利益的代表者和維護(hù)者，擔(dān)負(fù)著“維護(hù)、建設(shè)、參與、教育”四項(xiàng)社會(huì)職能，發(fā)揮著組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工和維護(hù)職工合法權(quán)益的作用。打造智慧工會(huì)就要圍繞工會(huì)職能的履行進(jìn)行謀劃，以發(fā)揮工會(huì)作用、實(shí)現(xiàn)工會(huì)職能為核心，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”工會(huì)。要始終把提高職工綜合素質(zhì)作為維護(hù)職工合法權(quán)益的根本途徑，把建設(shè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍作為工會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)抓緊抓實(shí)。對(duì)線下工作方法及工作模式進(jìn)行改造，完善線上線下工作鏈條，推進(jìn)工會(huì)工作線上線下的有機(jī)融合。依托信息數(shù)據(jù)庫(kù)，廣泛利用好電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端，搭建職工學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)建流動(dòng)課堂，讓職工教育課堂真正走進(jìn)工廠、車間、班組；及時(shí)總結(jié)推廣職工群眾先進(jìn)技術(shù)操作法，讓工匠、名師和職工群眾面對(duì)面地交流；開(kāi)展形式多樣、覆蓋廣泛的勞動(dòng)競(jìng)賽，全方位、多角度激發(fā)職工勞動(dòng)精神、創(chuàng)造熱情。把職工個(gè)性需求和社會(huì)需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)，豐富職工學(xué)習(xí)形式和內(nèi)涵，延伸工會(huì)工作空間，加長(zhǎng)工會(huì)工作的手臂，全面提升職工技能素質(zhì)。