心香一瓣，巾幗引領社區情

吳忞忞

心系居民，社區的“當家人”

王文紅剛過而立之年，所在的工廠就被債務拖垮，在事業上干勁十足的她無奈下了崗。2002年，抱著試試看的心態，王文紅來到常州市安寧區北環社區應聘。那時社區工作人員的年齡普遍偏大，34歲的她作為當時天寧區所有社區工作人員中唯一的大專生黨員，立即被委以重任，成了最年輕的社區主任。小區人多事雜，管理不易，王文紅也曾有過猶豫，但在家人和領導的鼓勵下她還是擔起了這份責任。

北環新村社區建于上個世紀80年代初，是一個擁有1.3萬居民的老小區。社區曾有700多名下崗失業人員，其中以女性居多，下崗所帶來的家庭、婚姻、經濟問題，給不少家庭帶來困擾。同樣有過下崗經歷的王文紅看在眼里急在心里。她暗下決心：一定要為姐妹們做點什么。于是，王文紅在社區建立了“下崗女工溫馨話室”。在這里，夫妻鬧別扭了她要勸解，婆媳吵翻了她要安慰;沒有一技之長的，她就忙著安排培訓;沒有工作的，她就幫著聯系介紹。在她的傾心幫助下，社區下崗女性找到了新的崗位，重拾自信，開始了新生活，王文紅也被她們親切地稱為“王老師”。

為能更好地傾聽民意民聲，王文紅設立了“人大代表接待室”，通過人大代表信箱、專線電話、QQ 群等渠道，把解決問題的辦法及時送到居民身邊。

“對居民群眾反映的問題，只要在力所能及范圍內，我都會當場給予答復。我解決不了的，就去相關部門反映情況，爭取解決?！蓖跷募t說，“就算有些問題一時解決不了，我也要了解詳細緣由，及時回復居民。”

社區里哪里有需要，哪里有困難，王文紅就出現在哪里。調節群眾矛盾，解決住戶困難，聯絡共建單位……王文紅在北環社區早已家喻戶曉，她心系居民，也被大家信賴著。

細致服務，榜樣的力量

在王文紅帶領下，北環社區通過開設道德講堂，讓模范居民講述自己的故事，感染別人的同時更加激勵自己。“道德模范之星”王德林、“尊老愛幼之星”錢斌樂、“文體傳播之星”錢佩芳、“熱心公益之星”錢春秀……王文紅帶領大家評選出社區“明星”，并把他們的事跡曬出來。身邊普通人的奉獻不光讓居民看后感到親切，也令道德之火薪火相傳，為積極推進社區精神文明建設取得了很好的成效。

2014年5月起，北環社區試點以社工+網格長+網格志愿者的形式開展工作。

北環新村社區共有128幢居民樓，共劃分為13個網格，每個網格內大約有400戶居民。起初，北環社區的網格長大多是由德高望重、在社區生活多年的老人擔任，“本來就是老鄰居了，對大家的情況也都比較熟悉。有什么問題我們能夠解決，一般不需要社區再費心。”隨著社區的發展，北環社區的網格長和社工年輕人越來越多，他們在做社區工作時難免缺乏經驗，難免考慮得不夠周全。當他們遇到無法解決的事情，王文紅總會第一時間幫他們出點子，教他們如何處理，然后讓他們去嘗試、鍛煉。實在有困難，王文紅再出面解決。就這樣，王文紅帶出了十幾個社區居委會主任，每個人都能獨當一面。

巾幗引領，傳遞新思維

王文紅意識到必須打造先進團隊，才能更好地服務社區百姓?！叭思t旗手工作室”是江蘇省婦聯在婦聯深化改革中的創新舉措，為的是充分發揮各領域女性典型的示范引領作用，最大限度地聯系服務婦女群眾。2018年，王文紅領銜組建了“江蘇省三八紅旗手王文紅工作室”。工作室成員出現在病弱老人的身邊、困難居民的家里，為社區的每一個角落帶去溫暖。王文紅兼任社區婦聯主席，在她帶領下，社區的巾幗志愿者服務開展得有聲有色，在居民中很有號召力。

北環社區老年人口達3000人，養老問題是社區百姓最關心的問題之一。2017年年底，社區有一對九旬高齡的老夫妻生活出現了困難。老先生突然半身不遂，老太太無力照顧，又請不起護工。老兩口無兒無女，只有一套房子，老太太急得天天以淚洗面。那年的冬天特別冷，但兩個老人非常恩愛，相互依靠取暖。他們感動著王文紅，她下決心一定要幫助二老安排好晚年生活。

經過調查，王文紅召集開了四次社區婦女議事會，最后決定幫助老人賣房養老。

可如何說服老人接受呢？王文紅特意找了一家滿意的養老機構，請老先生去試住一個月。結果他非常開心，懇請老太太一起去住。王文紅不怕麻煩地跑前跑后，將老人的房產賣了高價，并將這筆錢合理分配用于生活開銷、補貼養老、存銀行理財，最終讓二老重新過上了安穩日子。她感慨地說：“我為二老感到開心，希望所有老人像他們一樣，能夠更新觀念，更多地接受新鮮事物?！?/p>

王文紅做事干練，辦法很多，幾乎沒有什么能難倒她。她還在社區成立了“巾幗好聲音”宣講團，通過各種形式向居民宣講黨的十九大精神。依托“婦女兒童之家”的建設，王文紅建立婦女議事會制度，帶領居民積極參與議事，群策群力解決身邊困境家庭問題。

溫暖細致的特色便民服務，豐富多彩的特色惠民活動，北環社區百姓在王文紅的服務和引領下，日子過得越來越幸福美滿，有滋有味。