基于柯式模型的電力企業物資隊伍培訓效果評估模型研究

樊森 金卓 李金霞

[摘要]開展培訓效果評估對及時發現培訓過程中的薄弱點、推動培訓效果進一步提升有重要意義。為推動電力企業物資管理培訓工作取得實效，文章基于柯式四級評估模型的相關理論，結合電力企業物資管理培訓工作實際情況構建了電力企業職工培訓效果評估模型，從反應層、學習層、行為層、效果層四個遞進的層面對電力企業員工業務培訓的效果進行評估，旨在及時發現培訓過程中存在的不足并及時優化完善，確保學員學有所得、學以致用，推動電力企業員工專業素養和崗位從業能力持續提升。

[關鍵詞]柯式理論；培訓效果；評估模型

[DOI]1013939/jcnkizgsc201901124

1引言

近年來，隨著物力集約化的不斷推進和“云大物移”等現代先進科學技術在物資管理中的應用，電力企業的物資管理水平不斷提升，同時也對電力企業物資從業人員的專業水平和崗位從業能力提出了更高的要求。對此，為提高電力企業員工的工作效率和工作質量，電力企業通過組織調考、網絡大學等形式，對從業人員的專業技能和綜合素質進行培訓。但目前電力企業尚未形成閉環管控的員工培訓體系，在組織培訓之后忽視對培訓工作的總結與評估，無法及時獲知培訓效果反饋，并根據反饋情況按需調整，從而導致培訓成果轉化率不高，培訓所學難以在工作實際中體現。因此，基于柯式模型開展電力企業物資培訓培訓效果評估模型研究，對進一步提高培訓質量，確保物資隊伍培訓取得實效有重要意義。

2柯式評估模型概述

柯氏評估模型的提出比較早，自1959年發展到現在已成為各個企業和機構最為廣泛使用的培訓評估工具。簡單來講，該模型可以總結為四個層級的分層評估。

層級一，反應評估。反應評估指的是學員對培訓課程的個人感受，包括對培訓課程、培訓講師、培訓組織情況和培訓成果等方面的評價。反應評估一般在培訓課程結束后進行，主要通過發放調查問卷的形式來了解學員對于培訓課程的組織成效。通過這個層次的評估，組織者可以用來作為調整培訓內容、組織方式、教學方法等方面的依據。

層級二，學習評估。學習評估是當前企業和培訓機構應用最多的評估方式。它是用來評價學員在知識、技能、態度等方面的提高程度。該層級的評估可以采用調查問卷、座談會、業務實操或模擬等方式，通過培訓前后知識、技能、態度等方面的對比衡量是否有提高，以及有多大程度的提高。

層級三，行為評估。行為評估是培訓效果評價中最重要的指標，它主要在培訓結束一段時間之后開展，由學員的領導、下屬、同事或者客戶對其參與培訓前后的工作行為的變化進行觀察，并客觀評價他們是否將培訓內容應用在實際工作中。該層級的評估主要借助評估表的方式來評價學員的工作行為是否在培訓后產生了較大的改變，以此來衡量培訓的知識、技能是否能切實對學院的實際工作產生影響。

層級四，成果評估。這一層級的評估進一步擴大了評估范圍，他的評估對象不再是學員本人的情況，而是從企業層面評估是否給公司經營管理帶來影響，是否產生了最直接的貢獻。這一層級的評估能夠通過一系列的指標體現，比如客戶滿意度、產品質量合格率、員工離職率等。雖然這一層級的評估對企業來說最有意義，但同時評估難度最大、耗費時間也最長。

3電力企業職工培訓效果評估模型構建

31反應層評估

反應層評估是電力企業目前最常用到的一種評價工作的方式。在培訓項目結束前由培訓的組織方通過調查問卷的形式進行評估，主要了解學員對整體培訓的看法，包括對講師、培訓科目、設施、方法、內容以及自身收獲等方面的看法。此外，培訓組織方收集的評估結果，作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的意見建議。

反應層評估調查問卷的設計可使用李克特式的五點量表來進行，以非常滿意、滿意、無所謂、不滿意和非常不滿意來劃分培訓項目的滿意程度，并以量化的方法統計問卷結果，初步設計評估培訓效果的學員滿意度調查問卷，如表1所示。

對于電力企業職工培訓來說，學習層評估主要評估學員對于此次培訓內容（電網專業知識、崗位工作內容、專業技能）的掌握程度，通常在培訓結束后以筆試、技能操練等方式進行，具體來說：對于相關理論知識、崗位工作內容、工作流程等可采用筆試方式進行考察，對于ERP系統操作、Office技能等可采用技能操練方式進行考察，此外，對于相關專題的研討，可采用專題匯報的方式進行考察。

33行為層評估

培訓結束后三個月內，對受訓人員自身及上級實施追蹤評價，評判受訓人員行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，其中對于受訓人自身來說，通過主觀感受評估培訓前后個人的提升情況，評估的結果以培訓感悟的形式提交給培訓的組織方；對于受訓人的上級主管領導，可通過觀察人員受訓后行為的變化以及工作狀態的變化評估培訓成效，判別該受訓人員是否經由培訓取得了進步，具體的評估方式可采用電話訪談。

34效果層評估

各部門、單位綜合評定當前年度的培訓對本單位業績的提升成效，具體可通過業績考核以及同業對標等系列指標來衡量，需要注意的是即使指標或業績考核排名有所上升，也難以有充足的理由證明這個結果是由培訓項目產生的，故而需要附注一些具體的事實進行說明，旨在全面了解培訓帶來的收益。

4結論

定期組織開展員工培訓對提高電力企業物資從業人員的專業素養和崗位從業能力有重要意義，但是如果缺乏對培訓效果的評估，將難以發現培訓過程中存在的問題，從而導致培訓流于形式。因此，文章基于柯式理論建立了電力企業職工培訓效果評估模型，通過反應層評估了解學院對培訓的滿意程度，通過學習層評估測定學員的學習獲得程度，通過行為層評估考察學員的知識運用程度，通過成果評估計算培訓帶來的經濟效益。該模型旨在通過上述四個遞進層面的評估及時發現培訓過程匯總存在的不足，幫助組織者更好地組織培訓，保障培訓效果，進一步提高電力企業職工培訓評估的科學性和規范性。

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