高速鐵路客運乘務專業課程標準與職業崗位技能標準對接研究

文/杜衛芳 魏揚

截至2018年底，全國鐵路的營業里程達到13.1萬公里，其中高鐵營業里程達到2.9萬公里，高鐵發送旅客18.08億人，占全國旅客總發送量的53.6%[1]。隨著高鐵大量修建和大量開行，專業的客運乘務人員嚴重稀缺，但是社會上高速鐵路客運乘務專業還沒有成熟的課程體系，各院校開設課程不統一、內容不規范；所用教材也存在很多問題，沒有建立起與高鐵新技術、新設備、新標準相配套的教材體系；校內外實訓基地的基礎條件也還不能滿足人才培養的需求。

高職院校的目的是培養高素質技能型人才，以提高學生素質為基礎，以培養學生專業技能為重心，圍繞市場需求進行培養，使學生畢業后能直接走上工作崗位，因此只有課程標準與崗位技能標準對接，才能實現校企之間的“無縫對接”。實現高速鐵路客運乘務專業課程標準與職業崗位技能標準對接，應該從以下幾個方面入手。

一、以國家新修訂專業教學標準為依據，確定課程設置

為進一步完善職業教育國家教學標準體系，教育部組織對高等職業學校相關專業教學標準進行了修（制）訂。在新頒布《高等職業學校高速鐵路客運乘務專業教學標準》指出高速鐵路客運乘務專業的培養目標是培養科學文化水平、人文素養、職業道德和創新意識全面發展，掌握鐵路現代乘務及站務服務的專業知識和技術技能，面向鐵路列車員、客運員等鐵路客運乘務類職業群，能夠從事高速鐵路客運乘務工作的高素質技術技能人才[2]。高速鐵路客運乘務專業職業面向如表1所示。

標準中課程設置上主要分為公共基礎課程和專業課程。其中專業課程包括專業基礎課程、專業核心課程、專業拓展課程，并包括有關實踐性教學內容。在專業課程標準中，課程設置上應該依照國家專業標準來進行安排，專業核心課程應覆蓋國家專業標準所要求的主要教學內容。

表1 高速鐵路客運乘務專業職業面向

二、以客運崗位技能要求為核心，組織教學內容

高速鐵路客運乘務所面向的各崗位對從業人員能力和素質要求的側重各有不同，一般需要具備相應職業道德基本知識，遵守相應職業守則，掌握相關法律、法規和規章知識。以列車值班員（中級）職業標準要求為例，其專業基礎知識上還應掌握：①承運人、旅客、客運記錄等名詞概念；②旅客和承運人的基本權利和義務；③車票的種類及售票條件、車票有效期、檢票、驗票、乘車條件及變更的規定；④誤售、誤購、丟失車票、不符合乘車條件等情況的處理規定；⑤旅客攜帶品和遺失品處理的規定；⑥客運運價里程的計算；⑦旅客票價及客運雜費計算的有關規定；⑧消防安全知識及旅客運輸安全、客運職工安全、票據現金安全的規定；⑨鐵路乘車證使用規定；⑩旅客列車非正常情況下應急處置預案。

同時根據不同的等級對列車員技能要求依次遞進，列車值班員（中級）職業功能和工作內容為：①辦理補票；②查驗車票、處理違章；③業務處理；④應急處置。以辦理補票業務為例，根據其技能要求，在《鐵路客運組織》課程中對應相關教學內容如表2所示，其主要從事的工作任務具有由簡單到復雜，綜合能力要求不同的差異，據此將相對應的學習領域課程合理序化，其間融合通用基礎知識和素質拓展課程，學生經過系統學習后，可以獲得完備的崗位技能能力，為學生職業成長奠定基礎。

表2 列車值班員（中級）職業資格技能要求(部分)與對應教學內容對接

圍繞鐵路列車乘務員、鐵路車站客運服務員等崗位的崗位能力要求，參照職業資格標準，整合相應的知識、技能與態度，將職業資格標準融入教學內容。注重職業情境中實踐智慧的養成，培養學生在復雜的工作過程中的綜合職業能力，使學生在畢業時獲得相應的職業資格證書。把學歷證書與鐵路客運崗位職業資格證書結合起來，探索實施具有高速鐵路客運乘務專業特色的“1+X”證書制度。這不僅是職教20條的重要改革部署，也是重大創新，“1+X”證書制度將促進高速鐵路客運乘務專業課程標準與職業崗位技能標準的對接，讓其評價模式更加完善科學。

三、以培養學生職業能力為本位，校企合作豐富教學培養模式

與鐵路運輸企業合作，積極探索針對高速鐵路客運乘務專業的工學結合人才培養模式設計學習情境。在專業課程學習中以任務驅動為導向，組織學生分別扮演不同的客運乘務崗位角色，在真實的體驗中培養職業素養，大三學期期間進入鐵路客運站或客運段開展跟崗實習、頂崗實習，在獲得工作過程知識和崗位能力的同時，做好學生職業生涯規劃。引進鐵路運輸企業現場工作經驗豐富的工作人員擔任兼職教師，讓學校和企業打造“雙師”和“雙評”系統，多角度對學生進行全面評價。學校通過跟崗實習、頂崗實習了解人才培養的實際效果，及時調整課程體系和課程標準，打造鐵路運輸企業的“訂單式”培養模式，為企業更好地輸送高鐵客運乘務人才。

四、以“第二課堂”建設為補充，拓展課程教學內容

在團中央和教育部指導下，全國高校2016年全面實施“第二課堂成績單”制度。在高速鐵路客運乘務專業課程標準制定過程中，應該以“第二課堂”作為第一課堂的有機補充、作為學校人才培養的重要組成，兩者之間互動互補、互相促進，提升同學們的全面素質。結合第一課堂的課程教學安排，統籌設計“第二課堂”課程項目體系，讓“第二課堂”的活動豐富專業課程標準的內容，補充課程標準中教學難以觸及到的學生課外學習。緊緊圍繞職業素質養成、實踐實習實訓、技能特長、志愿公益服務培養等內容設計課程項目體系。通過學生職業體驗、志愿者服務、公益勞動、春暑運社會實踐等活動，引導學生熱愛所學高鐵乘務專業，樹立學生們的職業意識，培育大家吃苦精神和奉獻精神，塑造良好的職業形象。

五、結語

研究高速鐵路客運乘務專業課程標準與職業崗位技能標準的對接，是為了適應國家大力發展職業教育需要，緊跟時代發展的需求，充分考慮新的發展形勢，將校企合作工作、“1+X”證書制度、“第二課堂成績單制度”有機結合起來，促進高速鐵路客運乘務專業課程教學改革，提高學生的服務理念和職業服務技能，為鐵路運輸企業輸送優秀的技術技能人才。