基于微信平臺的旅游酒店營銷方法研究

摘 要：微信營銷成為了現代旅游酒店常用的營銷方法之一，具有傳播速度快、傳播范圍廣的特性，然而旅游酒店在利用微信平臺進行營銷時，面臨著無法有效調動旅客的積極性，營銷手段被動、微信營銷信息泛濫，降低旅客好感度、沒有重視旅客的反饋信息，服務水平止步不前三方面問題，為了提高旅游酒店微信營銷效果，需要從轉變旅客的消費思維，不斷適應微信營銷方式、提高微信營銷信息的價值性，改善微信營銷效果、積極采納旅客的建議，不斷完善微信營銷方式三個方面進行。

關鍵詞：微信平臺;旅游酒店;營銷

一、引言

伴隨著科學技術水平以及互聯網技術的飛速發展，我國的社會生產和生活方式產生了較大的改變，對傳統企業的運行方式和營銷模式也產生了重大的沖擊。在以往的時代里，企業產品對外宣傳主要依靠發送傳單、報紙以及電視廣告等，這種方式在傳統營銷中較為常見，并且也體現出了一定的效果，但是也存在著明顯的弊端，主要表現為傳播影響力不強、傳播范圍有限。在新時代背景下，微信是人們常用的信息交流與傳播工具，具有鮮明的互動性、時效性以及媒體大眾性等特征，給企業產品營銷帶來了新的傳播方式。現階段。微信營銷被許多旅游酒店廣泛應用，成為了現代旅游酒店營銷中的重要組成部分，然而現代旅游酒店使用微信平臺進行營銷只能簡單地使用二維碼掃描或者添加酒店微信公眾號的方式，雖然一定程度上健全了旅游酒店基礎服務體系建設，也為旅游酒店的未來發展提供契機，但是仍舊沒有深度挖掘出微信營銷的深層價值。為此，本文重點研究了酒店微信營銷面臨的困境，并根據問題提出了基于微信平臺的旅游酒店營銷方法。

二、微信營銷的內涵與主要平臺

1.微信營銷的內涵

微信營銷是在新時代社會經濟不斷發展背景下產生的一種新型營銷方式，以互聯網平臺為載體實現信息的實時、快速傳播，是現代社會中非常受企業歡迎的互聯網營銷模式。簡單來說，微信營銷是基于自身傳播速度快、傳播范圍廣的特性，利用消費者關注企業微信公眾號的方式向其智能手機發送產品信息以及優惠活動等內容的營銷方式。利用這種方式加強了企業和消費者之間的溝通交流，讓消費者能夠實時掌握企業產品的特點以及創新情況。通過從現階段企業微信營銷的主要模式來看，一對一營銷策略更加受到公司的喜愛，也更加具有市場發展前景。此外，企業在應用微信平臺進行產品營銷時，一方面促進了企業的快速發展，另一方面也改進了消費者的生活方式以及消費理念。

2.微信營銷的主要平臺

（1）掃描二維碼或者條形碼

目前二維碼或者條形碼廣泛的出現在各個場所中，人們購買商品中許多商品信息下方都有二維碼或者條形碼。在日常生活中，一些企業在進行產品營銷中會讓顧客去掃描二維碼，在用戶將個人微信信息授權給企業微信平臺后，可以領取到一份小禮物，所以許多顧客會習慣性地去掃描商品上面的二維碼或者條形碼，商家也能夠通過這種方式讓顧客關注自身的公眾號。很多企業也是利用了顧客的心理需求，通過二維碼或者條形碼和顧客建立長久的合作關系，再利用微信平臺定期的向顧客傳達產品信息以及優惠活動，從而激發顧客的購買欲望。目前掃描二維碼或者條形碼是商家最常使用的營銷手段之一，并且取得了較好的效果。

（2）朋友圈

商家要通過朋友圈建立營銷渠道，首先要和顧客在微信上建立好友關系，上述通過二維碼和條形碼能夠為商家和顧客建立好友關系提供機會。一些顧客在和商家建立好友關系后，由于受不了商家反復的信息推送，會將商家的信息進行屏蔽處理，在這種情況下，商家可以通過更新自身的朋友圈，讓顧客在朋友圈中看到商品促銷信息。這種營銷方式一方面要比常規發傳單要快捷，覆蓋范圍也更廣泛，另一方面也能提高工作效率，降低營銷成本，具有非常高的性價比。

（3）微信公眾號

微信公眾號是某個企業在微信平臺中建立自己的官方網站，并能夠通過這個平臺實時發布最新產品信息，在微信公眾號中商家可以將顧客劃分為潛在顧客、消費顧客以及重點顧客三個區域，在信息推送時根據每個類型客戶特點進行有目的性的發送，從而確保信息發送的準確性和有效性。此外，大多數顧客更加傾向于一對一的交流方式，微信公眾號的建立能夠有效地實現商家和顧客之間的一對一交流，一方面能夠很好維護顧客的個人隱私，增加顧客的信任度，另一方面也能夠改善商家的產品營銷效果。

三、旅游酒店微信營銷面臨的困境

1.無法有效調動旅客的積極性，營銷手段被動

現階段，旅游酒店添加旅客微信主要是通過掃描二維碼或者條形碼的方式實現的，為了讓旅客能夠自愿地添加酒店微信，許多酒店會推出優惠活動，旅客在成功添加酒店為好友后能夠獲得精美小禮品，許多旅客也是因為禮品的吸引力才被動添加酒店微信的，因而這種微信營銷方式表現得非常被動。另外，受到傳統消費觀念的影響，許多旅客在預定酒店時更多地選取電話預定或者到酒店現場預定等方式進行，利用微信平臺進行酒店預定的人數較少。另外，由于互聯網平臺信息缺乏有效的監管，造成許多虛假信息摻雜在其中，也影響了酒店微信的營銷效果。

2.微信營銷信息泛濫，降低旅客好感度

許多旅客在關注了酒店微信公眾號一段時間后會取消關注，這是因為酒店在每個節假日都會有新的優惠活動，酒店為了能夠讓旅客都了解到最新的市場價格與優惠力度，必然會向旅客推動大量的宣傳信息。然而許多旅客關注的酒店數量不止一個，在多個酒店共同宣傳的情況下就會使得旅客非常反感，旅客迫不得已只能取消關注酒店微信公眾號。

3.沒有重視旅客的反饋信息，服務水平止步不前

酒店在利用微信平臺進行營銷時，往往注重旅客預定和入住的人數，然而并沒有充分重視旅客在入住酒店后反饋的酒店服務、衛生狀況等信息，這些信息中包含了大量的旅客真實想法。許多旅游酒店雖然設置了旅客反饋區域，但是并沒有充分重視旅客反饋信息，未對反饋信息進行歸納與總結，無法從中準確獲取旅客的滿意情況，更沒有利用旅客的反饋信息完善自身的服務水平，不利于旅游酒店的進一步發展。

四、基于微信平臺的旅游酒店營銷方法

隨著現代社會經濟的不斷發展，越來越多的人們選擇在閑暇時間出去旅游，旅游過程中住宿是必不可少的一個部分，在這樣的背景下，旅游酒店也得到了迅速發展，隨著市場經濟的逐漸成熟，旅游酒店的市場競爭力越來越大，為此，旅游酒店必須要加強自身的營銷手段，提高酒店的市場影響力，讓更多的旅客喜愛上自己的酒店。通常情況下，要加強旅游酒店在微信平臺的營銷力度，可以從以下三個方面進行。

1.轉變旅客的消費思維，不斷適應微信營銷方式

為了確保旅游酒店在利用微信平臺進行營銷時能夠獲得較好的效果，必須要轉變旅客的消費思維，不斷適應微信營銷方式。具體來說，由于傳統的市場經濟運行方式持續了較長時間，對人們的消費習慣和思維方式影響較大，使得許多顧客在預定酒店時通常采用電話預約等方式進行，并不能夠第一時間想到運用微信平臺進行酒店咨詢與預定，這種現象嚴重影響了旅游酒店的微信營銷效果。為此，旅游酒店必須要積極地轉變旅客的消費思維，制定出更加新穎的微信營銷方式吸引旅客的注意力，也可以通過加大微信平臺中酒店預訂的優惠力度引導旅客使用微信進行預訂，通過不斷的干預和引導，逐漸讓旅客適應使用微信進行酒店預訂，直至最后旅客習慣、喜愛使用微信進行酒店預訂，只有讓更多的旅客關注到酒店微信平臺，才能使得旅游酒店在開展微信營銷活動時取得事半功倍的效果。

2.提高微信營銷信息的價值性，改善微信營銷效果

現階段，許多旅游酒店在通過各種方式取得旅客的微信授權后，便會向旅客發送大量的推送信息，這其中就包含了許多的重復、無用的信息，給旅客的日常生活和工作產生干擾，在這種背景下，許多旅客會將已經關注的旅游酒店微信公眾號取消。此外，一些酒店在微信營銷中片面的夸大其詞，造成宣傳內容與實際情況不相符，也給旅客造成了非常差的印象，使得許多旅客在再次選擇酒店時會特意避開這類旅游酒店，降低了旅游酒店的經濟收益。為了有效避免這種情況的發生，旅游酒店在進行微信營銷時必須要提高信息的真實性，并且要對信息內容進行簡化、突出重點內容，方便旅客能夠迅速地了解活動關鍵點，此外，旅游酒店還可以根據微信公眾號中的潛在顧客、已消費顧客、重點顧客的各自特征開展有針對性的信息推動，提高信息傳播的準確度，增加旅客對微信營銷方式的好感，從而實現旅游酒店業績的提升。

3.積極采納旅客的建議，不斷完善微信營銷方式

目前許多旅游酒店都遇見了相同的問題事件，即很多顧客在第一次光顧酒店后就不再選擇這家酒店了，簡單來說就是旅客在體驗完酒店服務和住宿條件后感覺一般，酒店也沒有新穎的事物吸引旅客二次光顧，造成這種想象的主要原因是許多旅游酒店對旅客的反饋意見熟視無睹，沒有充分重視旅客意見的重要性，更沒有根據旅客反饋信息進行相應的完善。現階段旅游酒店的服務范圍越來越大，酒店可以在微信平臺中設置旅客留言區域，也可以讓消費的旅客對本酒店服務情況、衛生條件、住宿情況以及配套設施等多個方面進行評價打分，酒店可以從中了解到旅客的心理需求，查找出自身的問題所在，也能夠清晰地了解到旅客對酒店的滿意程度。旅游酒店必須要充分重視旅客的反饋信息，對這些信息進行整理和總結，提取其中的有用信息，不斷完善酒店的基礎設施建設和服務水平，讓旅客能夠確切感受到自身的重要性，旅游酒店通過這種虛心的態度贏得更多旅客的光顧，為酒店的未來長久發展奠定基礎。

五、結語

微信平臺為旅游酒店發展帶來了新的機遇，通過利用微信營銷的方式能夠極大地提高旅游酒店的營銷效果，然而旅游酒店的微信營銷方式較為淺顯，需要酒店人員不斷地深入探索，這樣才能確保旅游酒店微信營銷方式的長久發展。

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作者簡介：劉君（1987.10- ），女，漢族，河南西峽人，學士，南陽職業學院助教，研究方向：旅游、酒店