服務(wù)視角下高職院校數(shù)字化校園質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究

蔣勇 張萍 朱建偉

摘要：服務(wù)型數(shù)字化校園是目前高職院校數(shù)字化校園建設(shè)的主流趨勢(shì)并取得了豐富的建設(shè)成果。設(shè)計(jì)科學(xué)合理、便于實(shí)施的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)服務(wù)型高職院校數(shù)字化校園建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的前提。文章從評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟入手，詳細(xì)闡述了指標(biāo)體系構(gòu)建的過(guò)程，并對(duì)高職院校數(shù)字化校園建設(shè)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施提出了建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù);數(shù)字化校園;質(zhì)量評(píng)價(jià);指標(biāo)體系

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）34-0043-02

目前，我國(guó)高職院校數(shù)字化校園建設(shè)工作開展得如火如荼，取得了豐富的建設(shè)成果。如何對(duì)數(shù)字化校園建設(shè)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)已經(jīng)成為相關(guān)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。相比于技術(shù)沉浸理念下數(shù)字化校園建設(shè)而言，基于服務(wù)視角的數(shù)字化校園更加符合以人為本的教育理念，更加強(qiáng)調(diào)數(shù)字化校園建設(shè)為教育教學(xué)服務(wù)、為廣大師生服務(wù)、為家長(zhǎng)和社會(huì)服務(wù)的思想，更加符合數(shù)字化校園建設(shè)與發(fā)展的均勢(shì)。對(duì)建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是要有一套科學(xué)合理、便于實(shí)施的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。因此，如何構(gòu)建一套基于服務(wù)視角的高職院校數(shù)字化校園建設(shè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是實(shí)施評(píng)價(jià)的前提和關(guān)鍵。

1 高職院校數(shù)字化校園質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟

高職院校數(shù)字化校園建設(shè)工作的涉及面廣、服務(wù)對(duì)象類型多、服務(wù)對(duì)象對(duì)于信息化的需求各自不同，這就決定了對(duì)于數(shù)字化校園建設(shè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)必須從多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也應(yīng)該是多維度、分層次、多指標(biāo)的。

高職院校數(shù)字化校園質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)可以按照“設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型一合理設(shè)計(jì)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)一設(shè)計(jì)各一級(jí)指標(biāo)的具體構(gòu)件（二級(jí)指標(biāo)）”的步驟進(jìn)行。

設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的目的是為了分析對(duì)于數(shù)字化校園建設(shè)的評(píng)價(jià)應(yīng)該從什么維度去開展。從服務(wù)視角出發(fā)，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)高職院校的數(shù)字化校園建設(shè)的現(xiàn)狀，對(duì)數(shù)字化校園的評(píng)價(jià)不僅要看其建設(shè)水平還要看其投入情況，同時(shí)更重要的是要看數(shù)字化校園建設(shè)給高職院校的教育教學(xué)管理帶來(lái)的實(shí)際效果，即數(shù)字化校園的服務(wù)效果。因此，高職院校數(shù)字化校園建設(shè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以從數(shù)字化校園服務(wù)水平、數(shù)字化校園建設(shè)投入、數(shù)字化校園服務(wù)效果三個(gè)方面進(jìn)行考察。

2 高職院校數(shù)字化校園質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 指標(biāo)體系的三個(gè)維度

高職院校數(shù)字化校園建設(shè)的理念是要體現(xiàn)以人為本，始終為學(xué)校教學(xué)教學(xué)管理服務(wù)、為廣大師生服務(wù)、為家長(zhǎng)和社會(huì)服務(wù)，因此，對(duì)高職院校數(shù)字化校園的評(píng)價(jià)，不僅要看其建設(shè)水平，還要看其投入情況，同時(shí)更重要的是要看數(shù)字化校園建設(shè)給高職院校的教育教學(xué)管理帶來(lái)的實(shí)際效果，即數(shù)字化校園的服務(wù)效果。

課題組在做了大量文獻(xiàn)學(xué)習(xí)與研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合從目前國(guó)內(nèi)高職院校的數(shù)字化校園建設(shè)的現(xiàn)狀，認(rèn)為對(duì)高職院校的數(shù)字化校園建設(shè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以從數(shù)字化校園服務(wù)水平、數(shù)字化校園建設(shè)投入、數(shù)字化校園服務(wù)效果等三個(gè)維度展開。

高職院校數(shù)字化校園服務(wù)水平主要是從數(shù)字化校園建設(shè)的角度開展評(píng)價(jià)，可采集的數(shù)據(jù)點(diǎn)包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況、數(shù)字資源建設(shè)情況、組織保障制度及執(zhí)行情況等。

數(shù)字化校園建設(shè)投入水平是指學(xué)校在數(shù)字化校園建設(shè)過(guò)程中投入的人力、物力和財(cái)力。為了便于計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，在收集數(shù)據(jù)時(shí)，需要統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為資金投入。其評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可以從硬件設(shè)備投入、軟件系統(tǒng)投入、人員培訓(xùn)投入等幾個(gè)方面進(jìn)行采集。

高職院校數(shù)字化校園的服務(wù)效果是指學(xué)校通過(guò)建設(shè)數(shù)字化校園可以帶來(lái)的收益，主要通過(guò)高職院校的廣大師生從數(shù)字化校園的各項(xiàng)服務(wù)中獲得的服務(wù)效果來(lái)衡量。根據(jù)數(shù)字化校園服務(wù)對(duì)象的類型層次，高職院校數(shù)字化校園服務(wù)效果主要可以從校長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力水平、教師信息化應(yīng)用能力、學(xué)生信息化應(yīng)用能力等三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2 一級(jí)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

在高職院校數(shù)字化校園建設(shè)的服務(wù)為本的理念支撐下，在綜合考慮數(shù)字化校園建設(shè)的具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，借鑒目前比較成熟和完善的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)方案或國(guó)家信息化指標(biāo)構(gòu)成方案，遴選形成高職院校數(shù)字化校園建設(shè)評(píng)價(jià)體系的一級(jí)指標(biāo)，如表1所示。

從表中可以看出，對(duì)于指標(biāo)權(quán)重的分配著重體現(xiàn)了對(duì)于應(yīng)用服務(wù)效果的評(píng)價(jià)，這也是對(duì)于數(shù)字化校園建設(shè)的服務(wù)理念的突出體現(xiàn)。需要說(shuō)明的是，一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重比例并不是一成不變的，需要隨著高職院校數(shù)字化校園建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與建設(shè)重點(diǎn)的調(diào)整而及時(shí)做出調(diào)整，以更加符合學(xué)校的信息化建設(shè)理念。

2.3 二級(jí)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

二級(jí)指標(biāo)主要來(lái)源于三個(gè)方面：一是根據(jù)高職院校數(shù)字化校園用戶即教師、學(xué)生、行政管理人員、家長(zhǎng)對(duì)于信息化的需求，在考察其可行性的基礎(chǔ)上，細(xì)化為數(shù)字化校園建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，再將每項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)換成可以量化考核的指標(biāo)，納入對(duì)應(yīng)的一級(jí)指標(biāo)下;二是重點(diǎn)考察對(duì)高職院校數(shù)字化教學(xué)資源的建設(shè)、利用情況，設(shè)計(jì)相關(guān)指標(biāo)，納入對(duì)應(yīng)一級(jí)指標(biāo)體系中;三是分析影響高職院校數(shù)字化校園建設(shè)質(zhì)量各種因素，并將這些影響因素進(jìn)行量化，形成相應(yīng)的考核指標(biāo)，納入對(duì)應(yīng)的一級(jí)指標(biāo)下。

3 高職院校數(shù)字化校園質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施的建議

高職院校數(shù)字化校園質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施可以與學(xué)校教育教學(xué)管理工作緊密結(jié)合起來(lái)，尤其是可以與目前高職院校普遍開展的教學(xué)診斷與改進(jìn)工作結(jié)合起來(lái)。可以把數(shù)字化校園建設(shè)工作設(shè)立為學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)的專項(xiàng)工作，列出教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的范疇。根據(jù)數(shù)字化校園建設(shè)的主要工作，按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各級(jí)指標(biāo)設(shè)置診斷點(diǎn)，分析當(dāng)前情況下各診斷點(diǎn)的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)開展工作方案，實(shí)施一段時(shí)間后，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)設(shè)計(jì)的各個(gè)診斷點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

另外，高職院校數(shù)字化校園建設(shè)工作是一項(xiàng)建設(shè)周期長(zhǎng)、建設(shè)內(nèi)容廣的長(zhǎng)期工作，建設(shè)的內(nèi)容、技術(shù)、重點(diǎn)不是一成不變的，所以，對(duì)于建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)也不能一成不變，而要根據(jù)數(shù)字化校園建設(shè)的規(guī)劃、建設(shè)的重點(diǎn)、教育教學(xué)工作的實(shí)際需要而進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，同時(shí)各指標(biāo)之間的權(quán)重比例也需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便能夠更加充分地體現(xiàn)數(shù)字化校園建設(shè)為高職院校事業(yè)發(fā)展服務(wù)的建設(shè)初衷。

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【通聯(lián)編輯：代影】

收稿日期：2019-10-25

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2015SJD336）;江蘇省第四期職業(yè)教育教學(xué)改革重點(diǎn)資助課題（課題編號(hào)：22230）

作者簡(jiǎn)介：蔣勇（1977-），男，江蘇徐州人，教授，主要研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全、教育信息化;張萍（1979-），女，陜西澄城人，講師，主要研究方向?yàn)楦呗毥逃?朱建偉（1978-），男，江蘇張家港人，助講，主要研究方向?yàn)榻逃畔⒒?/p>