輔導員共情能力培養探究

瞿津津

(安徽師范大學 法學院，安徽 蕪湖 241000)

共情一詞，最初是作為美學概念所提出，作為一種溝通技術，其在心理咨詢過程中的作用極為重要，被人本主義心理學家認為是影響咨詢進程和效果最關鍵的咨詢特質。它是指能設身處地從別人角度去感受并理解別人的情緒、需要和意圖，并且能夠準確表達出的一種能力。隨著社會快速發展，人們的世界觀、人生觀、價值觀更加多變復雜，學生思想不穩定因素日益增加，各類心理問題頻出，傳統輔導員工作方法處理這些問題益發顯得力不從心。這就要求我們不斷創新工作思路和方法以解決新問題，與心理學相融合便是有效方法之一。在輔導員工作中引入共情這一理念可以搭建師生情感交流平臺，消除學生抵觸心理，使得師生融洽溝通，實現教育內容內化，從而真正提高德育實效性，最終使得“以生為本”思想在輔導員工作中得到體現。

一、培養輔導員共情感受能力

1．通過情感敏感性訓練，提高其對于情感的感知能力

休謨曾經說過：“幸福與其說是用任何其他方法，不如說是用情感這種敏感性來達到的。如果一個人具有了那種能力，他由趣味的愉快中所得到的幸福，要比由欲望的滿足中所得到的幸福更大。他從一首詩、一段推理中獲得的歡樂要比昂貴的奢侈生活所能提供的歡樂更大。”[1]共情所面對的是人的情緒情感，因此對于輔導員而言，將共情運用到德育實踐中，首先要做到的就是對于自己或者他人情感辨別、理解和認同。輔導員必須對常見的情感如喜、怒、哀、樂等要有足夠敏感，能夠認識在教育過程中學生抱著何種情緒和心理，并且這種情緒、心理是通過何種方式表達出來，對于學生在這一過程中的任何表現都應該予以足夠的重視和冷靜的分析。

因此，德育輔導員必須要進行情感的敏感性訓練，來提高自己對于情感的感知能力。在訓練過程中，輔導員可以廣泛收集一些師生交往過程中因為運用共情而成功的教育案例和一些因為缺乏共情而失敗的案例，將成功和失敗的原因進行總結，結合自己以往的經驗進行比較和反思，以取得更大的提高。在實際生活中，輔導員還應注意對于認知及情感體驗方面的一些訓練，如廣泛記憶情感方面的詞匯，通過多做有關認知及情感描述語的替換訓練對情緒保持足夠敏感。總之，輔導員通過情景體驗、角色扮演、換位思考等方式能夠豐富自己對于情緒情感體驗，進而在進行德育時，對于學生反應有正確而充分的理解，能夠及時調整自己情緒，為師生之間的融洽溝通奠定堅實基礎。

2．通過知識結構的改善，強化其情感的管理能力

1990年，美國耶魯大學的彼得·沙洛維教授和新罕布什維爾大學的約翰·梅耶教授正式提出了“情感智商”這一概念。他們認為“情感智商”包括三個方面：“區分自己與他人情緒能力、調節自己與他人情緒能力、應用情緒信息去引導思維能力。”[2]這其中“調節自己與他人情緒能力”、“應用情緒信息去引導思維能力”便是情感管理能力。作為一名輔導員，要提高自己的情商，善于調節自己的情緒。

在注意加強掌握教育學與心理學相關知識的同時，輔導員還必須學習如何從生活實踐中錘煉自己心理素質，提高自身情感管理能力。作為當代輔導員，面對的都是“90后、00后”學生，他們獲取知識的渠道多種多樣，并且有自己相對獨立的見解。因此，輔導員必須從生活實踐入手，樹立良好的世界觀、人生觀和價值觀，學會情緒自我控制，提高心理自我覺察能力，改善不妥情緒行為，通過上述方式來提高自己情商。只有輔導員自己做了情緒的主人，才能更好的掌握共情這一方法，在與學生深入接觸中，了解學生情緒情感，并對這些信息進行有效分析，找出真正影響學生的因素，并幫助學生以積極心態應對諸多挑戰，促進學生身心健康發展。

二、培養輔導員的共情呈現能力

1．學會運用語言準確表達共情

輔導員應該在與學生溝通過程中恰當表達自己，通過合適的語言達到預想教育效果，在敏感體驗到學生所思所想之后，通過語言準確的將之表達出來，用語言建起溝通之橋，拉近彼此的心靈距離。首先，輔導員在與學生進行交談之前，要充分了解學生資料，如家庭背景、專業學習情況等，這樣有助于針對學生特點制定談話方案。其次，在與學生接觸過程中必須了解學生心理。比如一些存在問題的學生面對老師時，必然會有一些緊張、不安甚至戒備的心理，那么這時老師首先要做的事就是對其進行安撫，使之放下防御心理，主動和老師親近；而面對一些取得進步的學生，輔導員一定要對其取得的成績予以肯定和贊賞，并鼓勵其在以后繼續努力，爭取更大的成績。

在進行談話時，輔導員首先必須找準情感切入點，不能在談話初始就直入主題，要因人、因事、因地來切入，尋找與學生的情感共鳴點，從他們關心的熱點問題入手，滿足學生的傾訴欲望，并且避免中途打斷或者輕易下結論，應在學生闡述完畢之后在分析基礎上，掌握學生思想癥結，對癥下藥才能真正“話到病除”。如學生對老師說：“那次考試之后我很難過，沒想到自己會考那么差。”老師可以簡單回答：“哦，看來你對這次考試很失望。”也可以進一步回答：“看得出來，你對這次考試很失望，而且你本來以為自己可以發揮得更好一些。”前者只是復述了學生原話，而后者更能啟發學生對自我認識，使得其在自我探索路上不斷邁進。

2．學會運用非言語行為突出共情

輔導員工作多是言語內容和非言語內容交互作用而完成，許多時候，非言語行為表達的信息比言語表達的信息更準確、更豐富、更真實。比如人們形象地稱眼睛為“心靈的窗戶”，在人的面部表情中眼睛是很重要的一個部位。通常輔導員注視學生，表示對他的對話感興趣，而輔導員講話時，與對方視線的接觸會少些。當輔導員傾聽學生訴說，目光可直接注視著對方雙眼，目光注視范圍以人的面龐為宜，而一旦發現對方有意避開目光接觸時，就不要緊盯著對方。

人的姿態、手勢事實上也是一種特殊的身體語言，它們有著極為豐富的涵義。在教育過程中總原則是輔導員的身體語言完全與德育過程相融合，增加德育效果。比如，交談時可以考慮增加一些手勢，拉近彼此距離。另外，在與學生對話時，可以適當將身體朝學生傾斜，并配合以點頭等動作。同時，作為一名輔導員，其聲音是否能讓學生感到溫馨和舒適也需要特別注意。例如，當學生進入老師辦公室，輔導員語言表達的內容是歡迎和關心，但聲音是敷衍和冷淡，那么學生便會更加相信聲音所傳達的意思，因為聲音所透露的含義更加真實。只有對來訪者真切的關心和尊重，德育的語言才會有靈魂，說的話語才能打動學生。因此，輔導員說話聲音不需太大，等于或低于學生音量便可；語速應稍緩，尤其是來訪者激動時的語速加快，老師的語速應更緩，以使對方平靜；語調要有些抑揚頓挫，不要太過平淡單調。最后，還應注意使用停頓，以引起學生重視，給予學生充分領悟和思考的時間。

3．學會營造柔和氣氛烘托共情

學會利用距離和角度。談話時，與來訪者的空間距離是一種重要的非言語行為。每個人都有保持自己獨立和隱私的需要，因此每個人都需要一個相對安全的空間，一旦這一空間被別人進入，便會產生不安、焦慮、不滿和反抗。交談中，雙方相距太遠會產生冷淡、疏遠的感覺；相距太近，又會使人感到威脅和不安。雙方之間合適的距離應當根據具體情況。例如室內和室外、同性和異性之間的距離都會不一樣。一般說來，稍微接近一些，不應當太過疏遠。總之師生雙方覺得安全并親近，能夠有助于談話的開展。

學會利用沉默。交談時會出現沉默，會產生一種無形壓力，使雙方不知所措，嚴重時會導致交談無法繼續進行。對此，作為老師必須保持冷靜，采取行動打破沉默。輔導員應當首先判斷沉默原因和形式，比如是沖突性沉默還是思考型沉默，同時還要分析沉默是來自自身還是來自于學生。弄清楚這些問題后，應對沉默便會容易一些。如，當學生長時間不說話，輔導員可以適時地詢問“能告訴我你在想什么嗎”；如果學生由于思考而沉默時，老師最好充分理解和支持，并配合以眼神、微笑等鼓勵，以等待對方打破沉默；如果沉默時間過長，可以適當提醒對方。總之，沉默并不是談話的殺手，看似談話危機的沉默，經過輔導員的適當引導也會變成一種契機。

三、培養輔導員的共情運用能力

1．在德育實踐中體驗共情并驗證共情

因為人感情是多變的，因此老師在進行德育時必須時時注意學生變化，并根據這種變化及時調整自己的狀態，用語言和非語言行為來表達共情。當輔導員不太確定自己是否達到共情時，可嘗試性進行驗證，請學生來判斷并做出適當調整。如當學生反復談到對父親厭惡時，輔導員可適當進行驗證：“聽起來，你對你父親簡單粗暴是非常反感的，是這樣嗎？”學生回答說：“哦，不是這樣的，對我父親我并不是非常反感！”這時輔導員就需要進行調整了：“那么對不起，可能是我聽錯了，但這一點很重要，我希望您能舉些例子，好讓我更清楚你對你父親的感受。”于是學生又列舉了幾個與父親相處的典型例子，輔導員從學生的描述中發現，學生一方面是對父親粗暴的教育方式的反感，但另一方面也充滿了對父親關懷的渴望，心情非常復雜。從學生追加的描述中輔導員能夠更深刻的體會到學生的復雜感情，共情也更加準確了。

2．在德育實踐中把握角色訴求，堅持客觀公正的立場

對輔導員而言，實現共情必須站在學生立場看問題，通過學生視角去理解問題，使得學生感覺被理解、被包容，因此迅速、準確地進入學生所處情境是十分重要的。但是同時，輔導員共情是指體驗學生內心“如同”體驗自己內心，但永遠不應變成“就是”，這是共情的真諦。[3]因此，輔導員在使用共情時，一方面要做到設身處地，另一方面也要做到能進能出、出入自如，而不是與學生同喜同悲，忘記自己真正的角色是一名輔導員，忘記自己主要任務是引導學生更好成長成才。故輔導員在使用共情時，既要充分體會學生內心世界，又要保持客觀公正立場，防止完全受到學生影響，進而失去冷靜的判斷和思考。

輔導員作為與學生朝夕相處的人，對學生產生的影響是難以想象的。一個共情能力高的老師才能培養出一個愿意并能夠體諒、理解他人的學生，而一個內心冷漠或共情能力低的老師所培養出的學生很大可能也是難以設身處地為他人著想。輔導員如果在進行德育時使用了共情這一方法，一方面能夠與學生建立良好關系，通過口頭和肢體語言表達出對學生關注、理解、包容、尊重的真誠態度，學生在這種環境之下能夠更好地將德育內容內化為自己的德育認知，從而取得理想的教育效果；另一方面輔導員在與學生交流過程中所表現的人格魅力也會對學生影響巨大，老師通過共情所表達出愛心、真誠、尊重、寬容、樂觀的優秀品質也將成為青少年們努力追求的品質。因此，從這兩個方面說，輔導員必須從思想上意識到自身的共情能力對德育效果、德育對象的巨大影響，并努力提高自身共情能力，使學生感受到自己始終處在被理解、被包容的安全氛圍下，產生自我悅納感，同時對輔導員產生信任感，如此德育的實效性才能得到有效保障。