從被“摘牌”到重返5A全域旅游呼喚“品質革命”

旅游業是現代服務業，每一位從業者的服務態度和質量都影響著游客的旅游感受和口碑傳播。旅游業的發展不能有“停下來歇歇腳、吃老本”的念頭，逆水行舟，不進則退，只有如履薄冰，時刻關注提升旅游品質、關注滿足游客體驗，才能確保旅游行業長久地走下去。

擁有寶貴世界文化遺產資源的山海關，旅游業一直就是區域經濟發展的一個主導產業。經過一代代人深耕、培育，2007年，首批國家5A級旅游景區評定，山海關景區就榮列金榜。時代飛速前進，傳統旅游業必須與時俱進。但曾幾何時，舊有模式下發展的積弊日漸顯現，2015年10月9日，山海關景區成為全國第一個被取消5A級資質景區。痛定思痛，從體制機制改革的根本入手，山海關旅游業重整旗鼓、轉型發展。2017年12月18日，山海關景區重返國家5A級旅游景區金榜。

近年來，山海關區除了持續加強旅游產品與服務的“正面供給”，還不斷強力整治旅游市場亂象?！奥糜握吡鲃臃秶臄U散和‘無序’，是旅游管理需要‘全域化’的重要原因?！比蚵糜魏魡尽捌焚|革命”，“品質革命”離不開旅游市場綜合監管來保駕護航。

“以前不敢讓外地朋友自己去景區玩，因為到了那里很容易就被黃?！鲇啤ベI低價門票，實際上是陷入高價購物的‘一日游’陷阱?，F在，前后路口都有旅游警察，沒見到有亂拉客的現象，旅游體驗好多了，朋友自己過來我們也放心了?！鄙胶ｊP區居民趙先生說。

趙先生口中的“旅游警察”就是山海關區旅游警察大隊的警察，是河北省首支旅游警察隊伍。這是山海關區充分發揮公安強力執法優勢，為全力打擊旅游市場非法拉客擾客等行為推出的改革措施，這也是山海關旅游監管格局建設的一個縮影。

每當旅游旺季，就有很多中外游客到山海關觀光，天下第一關景區和老龍頭景區的入口，每天都是人頭攢動。走進山海關景區，你會發現，周邊的“黃?！薄昂趯А辈灰娏耍酝切┓欠〝埧偷葦_亂市場秩序、破壞城市形象的現象，已有很大改觀，旅游市場秩序井然。

相比市民，游客對城市旅游行業管理高效率、服務便捷度有著更全面的需求。

山海關區用“全域旅游”的理念，完善提升旅游大通道。投資1.4億元，實施了總長11公里的景區連接線、旅游路“白改黑”路面鋪裝工程；實施老龍頭與古城“物理連接線”風貌整治，投入7000萬元，完成龍海大道、老龍頭路、關城西路及關城南路綠化風貌整治，完成了石河路50萬平方米綠化養護工作。建設游船母港，開通海上巴士。在2016年成功試航海上巴士的基礎上，積極推進海上大通道建設，開啟一種以動感海岸為主題的親海旅游新模式。

旅游警察為遇到困難的游客提供幫助 攝影/張連升

清晰的標識牌 攝影/郝 欣

品質提升后的山海關吸引了大量游客 攝影/胡偉達

“山海關古城旅游品質的提升，有賴于更加豐富、完善的產品和服務體系的建設。旅游業態、產品、服務體系的創新，需要跳出旅游發展旅游，不斷挖掘新資源、新要素，使之為旅游所用。”山海關區古城管委會副主任楊建波說，山海關古城將以古城西門綜合服務區為起點，沿迎恩門、承恩驛、總兵府、鐘鼓樓、天下第一關，將古城東西大街打造成為最具山海關古城特色的核心精品游線路。近年來，山海關古城開展“通關文牒”“戚帥巡城”等仿古表演，并引入闖關東文化體驗園、國家語委書法基地等新業態項目，讓游客充分了解山海關的人文歷史。

山海關旅游產業的發展，最大的變化就圍繞‘旅游+文化’，為市民、游客提供多種多樣的文化盛宴，生動地 將山海關歷史厚重、山高水美的一面展示出來。2018中國·山海關首屆古城年博會、“中國·山海關第八屆‘二月二’龍抬頭節”活動、2018年中國櫻桃年會暨山海關第十三屆大櫻桃節·鄉村旅游節、第二十八屆孟姜女廟廟會等系列節慶活動，培育了山海關特色旅游文化品牌。舉辦“山海關美食節”、新建山海關“小吃坊”、推進“正大食品進景區”，挖掘本地特色飲食文化和引進國內知名特色小吃。利用古城民居四合院，建成以林家靜享庭院為代表的高端民俗客棧；引導和鼓勵居民利用自家院落進行改造，開辦家庭客棧。

如今，山海關的“品質旅游之花”處處綻放，“旅游+”深入到了山海關旅游的每一個細節之中?！奥糜?小鎮”，帶動了以魅力雄關為主體的古城休閑旅游帶發展；“旅游+文化”，更是讓古城年博會、大櫻桃節成為了山海關旅游的新亮點。在此基礎上，“品質山海關”的打造，進一步提升了山海關旅游產業的整體水平，通過優化環境、優美景觀、優化服務，邁出了“全域旅游”建設的又一個新發展步伐。