基于B/S模式的高校資產(chǎn)報修系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

摘要：文章介紹了基于B/S模式搭建的高校資產(chǎn)網(wǎng)上報修平臺，使報修者能夠足不出戶就可以實現(xiàn)資產(chǎn)網(wǎng)上報修，并可實時跟蹤維修進度，資產(chǎn)管理部門也可以根據(jù)需要對報修申請進行集中管理、統(tǒng)一指派，高效率地處理資產(chǎn)報修任務，有效地完成資產(chǎn)的維修工作，具有較高的實用價值。

關鍵詞：資產(chǎn)報修;B/S模式;PHP;MySQL;LAMP

中圖分類號：TP315

文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）36-0104-03

近年來，隨著我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，高校規(guī)模急劇擴張，高校資產(chǎn)的數(shù)量迅速增長，資產(chǎn)構成日趨復雜，管理難度越來越大，用好、管好高校資產(chǎn)已成為高校管理中的一項重要工作。高校資產(chǎn)日常報修維修管理紛繁復雜，其信息化程度直接影響到高校的辦學質量與效益，單純依靠簡單的人力管理，既費時費力又容易出差錯。因此，運用新的技術和開發(fā)手段研發(fā)出一套自己的報修管理系統(tǒng)來提高工作效率和服務質量已是大勢所趨。

1系統(tǒng)需求分析

近些年，各高校無論從軟件方面的教學質量、學生數(shù)量、師資隊伍，還是從硬件方面的教學設施、儀器設備等方面都有了質的飛躍。學校發(fā)展的同時各種設備在不斷地老化，時刻都有資產(chǎn)、設備或教學設施需要保養(yǎng)或維修，原有的資產(chǎn)報修方式普遍存在著以下問題：

1）高校的樓宇、設備維修工作涉及資產(chǎn)管理處、實驗管理中心、后勤管理處或維修中心等職能部門，維修工作量大、維護費用高。手工登記費時費力，很容易出錯。

2）極大地造成了時間和人力上的浪費。有時候維修人員接到電話趕往一處維修，完成后返回才知道同一幢樓還有幾處需要維修，又不得不匆忙趕到那里。造成了時間和人力上的浪費[1]。

3）設備物品報修任務繁忙時，應接不暇，容易造成疏忽和遺忘。

4）針對每一臺設備的維修保養(yǎng)情況和是否在保修期內無法做到了如指掌。

針對報修中出現(xiàn)的諸多問題，急需創(chuàng)新管理手段，引入網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫技術，構建基于網(wǎng)絡的報修系統(tǒng)成為當務之急。由于網(wǎng)絡傳輸是即時的，可以做到遇到問題時隨時在網(wǎng)上提交報修申請，維修單位可以瞬間獲知報修申請并做出響應，從而使傳統(tǒng)工作中至少兩個工作日的響應時間最快縮短到幾分鐘內，大大提高了工作效率，使傳統(tǒng)的“單位設備故障一報修一審核及簽字一設備維修一維修記錄”這一耗時的工作流程變得簡單，大大節(jié)省了維修時間。

2系統(tǒng)開發(fā)

2.1系統(tǒng)開發(fā)模式和平臺構建

1）系統(tǒng)開發(fā)模式

①B/S結構

c/s和B/S模式是比較流行的兩種數(shù)據(jù)庫應用模式。C/S模式由于只適用于局域網(wǎng)，客戶端需要安裝專用軟件，維護和升級成本非常高。而B/S結構，是一種網(wǎng)絡結構模式，只需要一個瀏覽器即可以實現(xiàn)，無須安裝客戶端，系統(tǒng)的安裝、運行都在服務器上操作[2]，B/S模式具有C/S模式無法比擬的優(yōu)點。基于web的高校報修系統(tǒng)就是利用B/S（Browser/Server）結構的特點，實現(xiàn)報修人進行報修、管理員進行信息網(wǎng)絡化處理等功能。B/S結構的報修系統(tǒng)原理如圖l所示。

②基于PHP/MYSQL技術開發(fā)

在PHP中，用來操作Mysql的函數(shù)一直是PHP的標準內置函數(shù)，PHP提供了大量的函數(shù)來對MySQL數(shù)據(jù)庫進行操作，可以說，用PHP操作MySQL數(shù)據(jù)庫極為簡單和高效，這也使得PHP+MySQL成為當今最為流行的Web開發(fā)語言與數(shù)據(jù)庫搭配之一。PHP程序與MySQL進行通信的基本原理如圖2所示。 PHP并不是直接操作數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，而是把要執(zhí)行的操作以SQL語句的形式發(fā)送給MySQL服務器，由LVIySQL服務器執(zhí)行這些指令，并將結果返回給PHP程序[3]。

2） LAMP平臺構建

本系統(tǒng)軟件平臺的構建完全基于開源軟件，即采用Linux、Apache、MySQL和PHP的組合來構建，簡稱LAMP組合，其主要構成如圖3所示：

LAMP是一種Web網(wǎng)絡應用和開發(fā)環(huán)境[4]。它由于具有簡易性、安全性、低成本、靈活擴展性等特點和優(yōu)勢，已從簡單、小型系統(tǒng)的應用擴充到復雜、大型系統(tǒng)的應用，形成了一種發(fā)展潮流[5]。

2.2主要功能需求和業(yè)務流程分析

1）主要功能需求

本系統(tǒng)主要有四類用戶：報修人、熱線員、派工員和系統(tǒng)管理員，其主要功能分別如下：

①報修人有提交報修信息，查看報修記錄，跟蹤流程進度，留言反饋等功能;

②熱線員有查看、審核確認報修信息，用戶回訪，審核/修改/刪除報修用戶留言，將審核后的報修信息轉給派工員等功能;

③派工員有查看報修信息并能進行處理分派、生產(chǎn)表單，修改報修信息的進行狀態(tài)，管理維修人（增加/修改/刪除），回復反饋等功能;

④系統(tǒng)管理員，除擁有報修人、熱線員以及派工員的權限外，還可以用戶管理（包括增刪改用戶信息、分類用戶、動態(tài)配置用戶權限等）、公告管理、反饋信息管理、物品類別及其子類別管理、地點及其二級地點管理、用戶指南等系統(tǒng)操作，其擁有管理整個系統(tǒng)所有信息的權限。

2）業(yè)務流程分析

通過調研和詳細的需求分析，資產(chǎn)保修系統(tǒng)的主要業(yè)務流程如圖4所示。

從圖4中可以看出，資產(chǎn)報修服務流程為：①報修用戶通過頁面提交報修信息→②派工員看到保修信息后，分派給維修員并打單→③維修員按照分派任務上門服務→④維修員將維修結果進行反饋→⑤報修用戶也可通過系統(tǒng)反饋維修情況→⑥派工員根據(jù)情況進行回復或回訪。

2.3系統(tǒng)總體設計

1）主要功能模塊

本系統(tǒng)根據(jù)功能分為報修用戶（一般用戶和熱線員）、派工員、系統(tǒng)管理員三大功能模塊。

①報修用戶功能模塊

在報修功能模塊中，報修用戶擁有可以提交報修信息，可以查看報修信息列表及其詳情，跟蹤流程進度，留言反饋等功能。同時，還可以查看留言板、系統(tǒng)公告、用戶指南、常見問題等信息。這里的報修用戶包括一般用戶和熱線員，一般用戶又包括注冊用戶和匿名用戶，匿名用戶可以通過注冊成為正式報修用戶，正式報修用戶可以添加、修改、刪除報修信息，同時可以對報修信息進行跟蹤和反饋等。

②派工員功能模塊

在本模塊中，需滿足派工員擁有按要求分類檢索、查看報修信息并能進行分派處理和生產(chǎn)表單，然后對報修信息進行處理操作（分派維修人員/標記維修時間和維修狀態(tài)/備注信息等），修改報修信息的進行狀態(tài)，還可以管理維修人（增加/修改/刪除）以及回復反饋等功能。

③系統(tǒng)管理員功能模塊

在本模塊中，系統(tǒng)管理員擁有管理整個系統(tǒng)所有信息的權限。除擁有以上報修用戶和派工員的權限外，還有用戶管理（包括增刪改用戶信息、分類用戶、動態(tài)配置用戶權限等）、公告管理、反饋信息管理、物品類別及其子類別管理、地點及其二級地點管理、用戶指南等權限。

2）數(shù)據(jù)庫設計

設計思路：充分考慮數(shù)據(jù)的冗余性（三范式）、系統(tǒng)的計算速度、MySQL數(shù)據(jù)庫等的特點。主要數(shù)據(jù)包括用戶數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、報修數(shù)據(jù)等。

本系統(tǒng)用到的數(shù)據(jù)表包括：報修信息表、用戶信息表、物品類別表、物品子類別表、地點信息表、二級地點信息表、用戶意見反饋表、公告表、用戶指南表、常見問題表、用戶留言表、留言管理表，主要數(shù)據(jù)E-R如圖5所示。

2.4詳細設計與實現(xiàn)

根據(jù)前面的系統(tǒng)總體設計，已經(jīng)規(guī)劃出系統(tǒng)所需要的模塊，并設計了相應的數(shù)據(jù)庫用于存儲系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的有用數(shù)據(jù)，接下來就對系統(tǒng)涉及的系統(tǒng)主頁、模糊搜索報修信息、用戶登錄與權限驗證、管理員審核和分配權限等功能模塊進行詳細設計和程序代碼實現(xiàn)。電腦網(wǎng)頁版和手機APP同時上線運行。

3系統(tǒng)運行情況

經(jīng)過測試后，系統(tǒng)已部署在學校網(wǎng)絡信息中心機房的服務器上運行。通過本系統(tǒng)，管理者既可在進行用戶管理、資產(chǎn)管理、部門管理等操作，又可對后臺數(shù)據(jù)庫進行添加、編輯、刪除等操作。普通用戶可在校園網(wǎng)絡的任何一個終端，對報修范圍內的設備進行報修。維修員在接到報修后對設備進行處理，并在登錄后對用戶所填報修單進行處理，同時可對生成的報修單、外修單、配件申請單進行打印[1]。本系統(tǒng)的開發(fā)大大減少了維修部門的勞動強度，改善了服務手段，提高了工作效率。

4結束語

高校資產(chǎn)報修系統(tǒng)的應用，為高校設備的報修和設備管理帶來翻天覆地的變化，為高校教育事業(yè)的快速發(fā)展提供巨大動力。它不僅提高了高校資產(chǎn)管理者的工作效率，同時大大減少了資產(chǎn)管理的工作量，扎實有效的提高了學校的資產(chǎn)管理水平。

參考文獻：

[1]李杰.計算機設備網(wǎng)上報修系統(tǒng)的分析與設計[D].北京：北京郵電大學，2009：1-5.

[2]姜海紅.淺議B/S結構系統(tǒng)的優(yōu)化問題[J].信息系統(tǒng)工程，2019（6）：84.

[3]劉健.基于PHP的教師博客系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].青島：中國海洋大學，2008：5-6.

[4]于紅波.基于LAMP架構開發(fā)Web應用的優(yōu)勢[J].廣西紡織科技，2009，38（2）：53，44.

[5]彭敏.LAMP架構中國啟航[J].軟件世界，2006（21）：44-45.

【通聯(lián)編輯：王力】

收稿日期：2019-09-29

作者簡介：呂滋建（1977-），男，山東淄博人，高級實驗師，管理學碩士，主要研究方向為教育信息化、現(xiàn)代教育技術等。