新三款社交軟件在企業端的競爭力，還不在微信的視線范圍之內

譚婧

微信是一個生活方式，也是一種工作方式。

今年春節期間，微信會上線一個新活動，企業可以在企業微信里面申請專屬的紅包封面，發給自己的員工，讓員工可以在微信里使用。也就是說各個企業的員工可以收到供職企業的專屬紅包。雖然紅包是一個個人行為，但企業通過定制設計紅包封面，給個人發出的紅包添加了溫暖的元素。

微信是面向個人用戶端的，而企業微信是面向企業端的，說句不客氣的話，個人用戶在用面向個人用戶端的產品湊合著處理工作。雖然免費，但是確實是湊合。現在根本數不清的無數的微信群里談成了多少筆生意，下了多少筆訂單，開了多少場會議。但這些信息和企業內部的工作系統沒有任何關聯。

常見的情況包括一些企業的導購和銷售員使用企業微信加微信上的客戶為聯系人，認證的企業身份和他們的實名信息讓他們更快贏得了客戶的信任，好友般的聊天方式也讓客戶有了更好的服務體驗。一些企業把商城和服飾搭配助手這些小程序放進了企業微信，由導購一鍵發送給客戶，在微信上使用。客戶一邊接受導購貼心服務，一邊在小程序里面完成搭配和購物，一些企業的采購人員使用企業微信把上下游供應商添加為聯系人，讓他們在小程序里面完成下單支付，這些訂單的信息會自動留存在企業應用里面。

從2016年開始的企業微信在2018年完成了與微信消息互通、支持小程序、支持企業支付，通過連接微信這些能力幫助企業連接消費市場和合作伙伴。經歷過多次迭代之后，企業微信的目標始終是做企業的專屬連接器，通過提供企業專屬的通訊工具集成及開放幫助企業連接內部組織、連接辦公系統和連接消費市場從而完成企業的數字化轉型。企業微信的應用場景包括，一些企業的導購和銷售員使用企業微信加微信上的客戶為聯系人，認證的企業身份和他們的實名信息讓他們更快贏得了客戶的信任，好友般的聊天方式也讓客戶有了更好的服務體驗。

一些企業把商城和服飾搭配助手這些小程序放進了企業微信，由導購一鍵發送給客戶，在微信上使用。客戶一邊接受導購貼心服務，一邊在小程序里面完成搭配和購物，一些企業的采購人員使用企業微信把上下游供應商添加為聯系人，讓他們在小程序里面完成下單支付，這些訂單的信息會自動留存在企業應用里面。

微信在2018年3月推出與微信消息互通功能內測。企業員工可以使用企業微信的帳號加微信上的客戶為聯系人和微信，像微信好友那樣為客戶提供優質化的服務，可以幫助企業在市場上提供更有競爭力的產品和服務。同時員工加的客戶關系是屬于企業的，員工離職以后，企業提供的服務終端可以由其他的員工接手繼續為客戶提供服務。

張小龍在微信公開課上這樣介紹，“關于企業微信，企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候它會產生更大的價值。企業微信后續新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。所以這里會出現一個場景。現實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情，而不是去打開一個APP或者小程序，因為人更有靈活性，并且服務是更到位的。舉個例子，你可以到網上訂一個酒店，但如果你要改變日期或者要退訂，往往通過app就會很麻煩，你需要聯系人工客服，這個時候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。”

企業微信想用一種人與人的社交關系，將商業的關系變成一種更容易產生信任的關系，也是更容易依賴的關系。比如跳廣場舞的大媽與自己的舞伴相互信任，并把存款存入舞伴供職的銀行，她的存款和工商銀行的服務關系是通過社交建立的，在企業微信的場景里，更能拉近企業與客戶的關系。

所以張小龍說：“這里給我們（企業微信）一個機會，如果一個4S店的一個員工，他用企業微信加了你，你可以認為這個人就是你的小程序。當你點進與他的對話界面，因為對方是企業微信的用戶，你會看到他的對話界面下是4S店的服務菜單，你可以直接在這里使用服務。有點像公眾號底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時得到回復的。這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序。這里其實給企業一個機會，企業可以讓所有的員工變成一個對外服務的窗口，帶著你的小程序到處跑。”

員工加的客戶關系是屬于企業的，幫助商家管理積累顧客資源。這也是企業一直愿意實現的。

多閃、聊天寶、馬桶MT三款社交軟件同日發布意欲攻打仍有價值的中國社交市場，更多的是攻打的C端市場。企業微信的服務，借由微信日登錄量超過10億的基礎，和企業微信端的產品積累，就好比用高處的水，灌溉低處的莊稼地，有自然的優勢。企業微信本身是微信的一個衍生產品，也衍生了微信的優勢產品力。積累更多，更成熟。目前新發布三款社交軟件在企業端的競爭力，還不在微信的視線范圍之內。