人性化管理在提高基層醫院急診護理質量中的應用

445000湖北省恩施市中心醫院

急診科是醫院接待、快速搶救急危重癥患者的重要場所[1]，也是評價醫院的重要窗口之一，提高急診科的護理質量對提高醫院聲譽有著重要的意義。近年來，我們實行人性化管理，護理效果取得了較好的成績，現報告如下。

資料與方法

2017年3月-2018年3月收治急診患者600例，隨機分成觀察組和對照組各300例，其中觀察組男344例，女257例，年齡2～88歲，平均(65.2±4.5)歲。對照組男348例，女252例，年齡2～89歲，平均(65.5±4.7)歲。

方法：對照組實行傳統護理模式，觀察組推行人性化管理，具體措施：①努力提供溫馨的就醫環境：完善的基礎設施建設是做好各項急診、急救工作的基礎。護理人員積極按照醫院急診科室規定的標準，設立搶救室、診斷室、治療室、手術室、留觀室、處置室及其他輔助配置。備齊相應的搶救器材和設備，備全搶救藥品[2]。②加強急診科護士心理素質并提高應變能力：充分利用各種講座、技術比武、外出進修等條件，對急診科護士進修培訓，提高護士的業務素質。另外，訓練護士的心理適應能力。這是因為急診科工作紛繁復雜，變幻莫測，經常面對來自患者、家屬及相關人員的壓力和突發事件，在急救過程中把緊張的搶救變得得心應手，穩固心理防線，在繁重的工作中注重對患者及家屬的溝通和心理干預，轉被動為主動，讓患者積極配合護理人員[3]，積極治療。急診護理工作會面臨各種意想不到的問題，急診護士要忙而不亂，隨機應變，在護理的過程中說明操作的必要性和危險性，讓患者及家屬明白治療的目的，并做好簽名，減少不必要的糾紛。③培養護士的專業素質：急診科護士在搶救過程中時刻處于緊急狀態，并且每項搶救操作都技術性很強。所以護士必須了解并熟練各種急救知識與要求，動作敏捷、技術熟練，為搶救患者爭分奪秒。很多情況下醫生尚未到達，急診科護士必須做出緊急處理，如止血、吸痰、吸氧、建立靜脈通道等。同時做好搶救記錄以及查對工作。在工作中提高快速出診急救能力、自身的快速反應能力和現代監護設備操控能力。

結 果

兩組患者護理質量評分比較：觀察組服務態度評分、護理技能評分、護理宣教評分、就醫環境評分與對照組比較差異有統計學意義(P＜0.05)，見表1。

兩組患者護理差錯情況比較：對照組發生護理差錯6例，護理差錯發生率2.0%。觀察組未發生護理差錯。兩組護理差錯情況比較差異有統計學意義(P＜0.05)，見表2。

討 論

一直以來臨床上關注的焦點，就是急診科室的護理質量問題。在急診科護理中，為營造出和諧的護患關系，護士要注意采用多種方法。人性化護理模式的基礎是發展“人性化”，注重“以人為本，以人為中心”[4]，護理的每一項工作中都融入責任心與愛心，不僅滿足患者對于疾病狀態改善的功能訴求，也滿足患者的心理需求[5]。人性化護理的應用對提高護理質量具有重要意義。人性化管理為廣大第一線最基層辛勤工作的臨床醫護工作人員及廣大受病痛折磨的患者建設了一個美好的工作和就醫環境，拉近了醫患護患之間的距離，極大改善了醫患護患關系[6]，使第一線最基層臨床醫療護理服務工作更加人性化，同時更加提高了治病救人的醫院的綜合實力，人性化管理的應用在急診科護理管理中效果明顯。

表1 兩組患者護理效果比較±s，分)

表1 兩組患者護理效果比較±s，分)

組別 服務態度評分 護理技能評分 護理宣教評分 就醫環境評分觀察組 97.8±1.2 96.8±2.3 96.7±2.5 93.7±2.0對照組 78.5±4.6 76.9±4.7 81.8±4.9 83.9±2.5

表2 兩組患者護理差錯情況比較

本組資料結果顯示：觀察組服務態度評分、護理技能評分、護理宣教評分、就醫環境評分與對照組各評分比較，差異有統計學意義(P＜0.05)，觀察組未發生護理差錯，對照組發生護理差錯6例，護理差錯發生率2.0%，兩組比較差異有統計學意義(P＜0.05)。由此可見，人性化管理可以明顯提高基層醫院急診護理質量，值得臨床推廣。