有效溝通，化解矛盾

戴青

〔關(guān)鍵詞〕溝通；矛盾；活動(dòng)

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B

〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）01-0039-03

【活動(dòng)理念】

八年級(jí)學(xué)生正處在青春發(fā)育期，在這一階段，他們的自我意識(shí)迅速發(fā)展，獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，因而老師和家長(zhǎng)對(duì)他們的影響力開始減弱，身邊的同伴則逐漸在他們生活中扮演著更重要的角色，他們會(huì)花更多的時(shí)間與同伴相處，與同伴分享自己的感受和秘密。他們渴望友情，對(duì)友誼也開始形成更深層的理解。與此同時(shí)，八年級(jí)學(xué)生尚未完全成熟，思維上容易以自我為中心，情緒易沖動(dòng)，因而在同伴交往過程中也非常容易發(fā)生矛盾沖突，一些學(xué)生缺乏解決沖突的方法，往往采用不恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，造成更多的人際關(guān)系困擾。因此，本課以“有效溝通，化解矛盾”為主題，旨在幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何正確面對(duì)沖突，更好地與同伴交往。教學(xué)通過游戲法、情境模擬、案例法、討論法等讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到主動(dòng)溝通對(duì)于解決同伴交往中矛盾沖突的重要性，學(xué)會(huì)采用合適的溝通方式解決矛盾，具體包括：在溝通中注意考慮對(duì)方的感受；學(xué)會(huì)采用雙向溝通的方式，清晰地表達(dá)自己的感受，澄清溝通中的誤會(huì)。

【活動(dòng)目標(biāo)】

1.認(rèn)知目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到主動(dòng)溝通對(duì)于解決同伴交往中矛盾沖突的重要性。

2.能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)采用合適的溝通方式解決矛盾，具體包括：在溝通中注意考慮對(duì)方的感受；學(xué)會(huì)采用雙向溝通的方式，清晰地表達(dá)自己的感受，澄清溝通中的誤會(huì)。

3.情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生與他人友好交往、和諧相處的品質(zhì)，感受同學(xué)之間和諧的人際關(guān)系。

【活動(dòng)方法】

游戲法、情境模擬、案例法、討論法

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

1.歸納整理學(xué)生在處理矛盾沖突中存在的問題，作為備課依據(jù)。

2.收集相關(guān)案例資料，制作課件。

【活動(dòng)過程】

一、熱身活動(dòng)：悄悄告訴他

師：在開始今天的講課之前，我們先來玩一個(gè)游戲，大家說好嗎？

“悄悄告訴他”游戲規(guī)則：

1.每組傳一句話，每組的第一位同學(xué)上講臺(tái)領(lǐng)取一張紙條，上面有一句話，看完之后記住紙條上的話，回到自己的位置。

2.聽到“開始”的指令后，第一位同學(xué)悄悄地傳給第二位同學(xué)，聲音要小，不能讓下一個(gè)人聽見，每人只能說一遍，第二位傳給第三位……直到最后一位同學(xué)將自己聽到的話寫到黑板上。

3.傳話正確、速度快的小組為優(yōu)勝小組。

游戲過程：

教師先把紙條寫好，如：“懶羊羊、美羊羊、沸羊羊和小灰灰做游戲，慢羊羊、喜羊羊打紅太狼”。把兩隊(duì)排頭的那兩名同學(xué)叫到眼前，給每一組的第一位同學(xué)看，看完之后讓他們分別歸隊(duì)，附耳把話傳給下一位，一直到最后一位上臺(tái)寫下聽到的話。

以小組為單位開始游戲，又快又準(zhǔn)的小組為優(yōu)勝小組。

提出問題：為什么一句話傳來傳去就變味了呢？

學(xué)生回答。

師：通過游戲可以看出，傳話過程中表達(dá)不清楚，聽不清楚，很可能就會(huì)造成誤解，因此在人際交往中，要想達(dá)成共識(shí)，溝通很重要。（沒有溝通就不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖，也就容易導(dǎo)致誤解和矛盾，而化解矛盾的最好方式是什么呢——溝通。）我們今天活動(dòng)課的主題就是“有效溝通，化解矛盾”。

設(shè)計(jì)意圖：通過熱身活動(dòng)傳話游戲讓學(xué)生體驗(yàn)到由于溝通不暢導(dǎo)致的誤解，營(yíng)造活潑的課堂氣氛，并直接引入本課主題。

二、體驗(yàn)活動(dòng)：你說我畫

1.規(guī)則：請(qǐng)一位同學(xué)上臺(tái)根據(jù)教師提供的圖樣進(jìn)行口頭描述，其他同學(xué)在座位上畫出內(nèi)容，活動(dòng)規(guī)則如下：（1）臺(tái)上同學(xué)用口頭語言表達(dá)；（2）臺(tái)下同學(xué)注意傾聽，不允許講話或者提問；（3）下面畫的同學(xué)之間不要交流。

2.討論

（1）揭示結(jié)果（展示部分學(xué)生的結(jié)果），詢問畫畫學(xué)生的感受；

（2）為什么會(huì)有一頭霧水的感覺？為什么會(huì)和原圖差別這么大？

學(xué)生討論，說出原因，教師再總結(jié)。（原因在于：不能提問，只能單向溝通）

3.師：溝通中易犯錯(cuò)誤之一：?jiǎn)蜗驕贤ǎ鲆晫?duì)方。

單向溝通的特點(diǎn)是什么？我們平常和同學(xué)交往時(shí)，有沒有這種情況？單向溝通有什么缺點(diǎn)？這種溝通方式適合用來解決矛盾嗎？（不僅不適合，可能還會(huì)激化矛盾）

4.如果允許更改規(guī)則，重來一次，應(yīng)該怎樣改。（允許提問）

5.雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是什么？怎樣保證一次溝通是雙向溝通呢？

（從A同學(xué)的角度，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)詢問；從B同學(xué)的角度，應(yīng)該主動(dòng)澄清對(duì)方的意思）

雙向溝通代表了對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)切，是我們面對(duì)矛盾沖突時(shí)應(yīng)該采用的方式。

師：溝通中易犯的錯(cuò)誤之一就是單向溝通。產(chǎn)生誤解、矛盾甚至人際關(guān)系緊張等常常是因?yàn)槟闼磉_(dá)的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達(dá)的。人際交往從來都不是一廂情愿的，它是一個(gè)雙向的互動(dòng)過程。我們要有意識(shí)地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷反饋、調(diào)節(jié)溝通方式，才能達(dá)到溝通的最佳效果，實(shí)現(xiàn)人際交往愉快，人際關(guān)系融洽。

設(shè)計(jì)意圖：通過活動(dòng)中單向溝通和雙向溝通的過程，感受什么是好的溝通過程及良好交流的重要性。

三、自主探索：情境模擬

1.問題引入：呈現(xiàn)學(xué)生的問題，為何小事能引發(fā)矛盾？

2.呈現(xiàn)模擬情境：體育課上，大家可以拿體育器材自由活動(dòng)，小明正準(zhǔn)備彎腰去拿剩下的最后一個(gè)籃球時(shí)，突然一只手伸過來，搶在他前面拿走了球，抬頭一看，是同班同學(xué)王剛，小明頓時(shí)……

3.“火上澆油”頭腦風(fēng)暴

任務(wù)：兩分鐘時(shí)間之內(nèi)，由每個(gè)小組討論收集哪些語言、表情或動(dòng)作可能會(huì)激怒對(duì)方？每個(gè)小組分別展示，數(shù)量多者獲勝。

師：溝通中易犯錯(cuò)誤之二：激怒他人的表達(dá)方式。主要有：

（1）侮辱性語言

（2）指責(zé)性語言，如“你怎么……”“你太……”

（3）過于強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度和語言，如“不可能！”“你必須聽我的！”

4.“溝通小能手”

任務(wù)：兩分鐘時(shí)間，每個(gè)組給小明編一段話，幫他表達(dá)他的想法和感受。

師：合理的表達(dá)方式：把侮辱換成描述事實(shí)；把指責(zé)換成表達(dá)感受；提出明確的建議或者要求。

設(shè)計(jì)意圖：通過日常生活中情境的模擬，引導(dǎo)學(xué)生思考小事為何產(chǎn)生矛盾，從而體驗(yàn)溝通中易產(chǎn)生矛盾的原因——激怒他人的表達(dá)方式，并嘗試運(yùn)用合理的表達(dá)方式化解矛盾。

四、學(xué)以致用

1.問題呈現(xiàn)

學(xué)校即將舉辦一年一度的文藝匯演，班上五位同學(xué)一起排練了一個(gè)舞蹈節(jié)目，希望能參加表演，小雨是負(fù)責(zé)人。在排練過程，小雨發(fā)現(xiàn)小梅跳舞動(dòng)作很僵硬，不夠協(xié)調(diào)，因此打算換人。而另一個(gè)同學(xué)告訴小雨，小梅其實(shí)很想?yún)⒓颖硌荩刻旆艑W(xué)在家都自己一個(gè)人練習(xí)很長(zhǎng)時(shí)間。

2.學(xué)生思考討論

（1）小雨和小梅溝通之前需要注意哪些問題？

（2）如果你是小雨，你打算怎么說？

師：說話也是一種藝術(shù)，對(duì)人尊重、說話得體，既是現(xiàn)代人的素養(yǎng)之一，也可以使交往愉悅、順暢、和諧；態(tài)度粗魯或說話生硬，則會(huì)使人反感、厭煩，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)。

設(shè)計(jì)意圖：讓學(xué)生通過問題討論進(jìn)一步體會(huì)溝通中良好的表達(dá)方式對(duì)于化解矛盾的重要性，學(xué)會(huì)有效地溝通而又不至于產(chǎn)生矛盾。

五、課堂總結(jié)

本課內(nèi)容：一起討論了兩個(gè)溝通中易犯的錯(cuò)誤，并提出了避免錯(cuò)誤的解決方法，也就是雙向溝通和合理的表達(dá)方式。希望大家在以后和同伴交往的過程中，能夠避免不良溝通帶來的矛盾，擁有良好和諧的人際關(guān)系。

【活動(dòng)反思】

本課采用心理課常見的游戲?qū)氲姆绞剑皇强梢宰畲笙薅鹊丶ぐl(fā)興趣，調(diào)動(dòng)起全班學(xué)生的積極性，在實(shí)際授課中大家主動(dòng)參與，熱情高漲；二是讓學(xué)生自己通過游戲體會(huì)出溝通的重要性。本課把重點(diǎn)放在了探討兩個(gè)溝通中易犯的錯(cuò)誤上，并提出了避免錯(cuò)誤的解決方法。本課以活動(dòng)為主，形式多樣化，有我們身邊的案例，很多源于我之前歸納整理學(xué)生在處理矛盾沖突中存在的問題，所以學(xué)生對(duì)于課堂上呈現(xiàn)的問題都會(huì)有自己的體會(huì)和感受，這也是心理課很看重的東西，課堂中學(xué)生積極參與，積極分享感悟，有較多的積極體驗(yàn)和自我探索。但是本課也有不足的地方，就是在時(shí)間的把握上，前面的內(nèi)容比較深入細(xì)致，最后一個(gè)學(xué)以致用的環(huán)節(jié)，學(xué)生分享的時(shí)間和參與度不夠。

（作者單位：江蘇省泰州市第二中學(xué)附屬初中，泰州，225300）

編輯/劉 芳 終校/于 洪