我感到很孤獨(dú)，怎么辦？

周淑琪

〔摘要〕求助者小薇（化名）在進(jìn)入高中不久后陷入人際困境，對自己面臨的人際矛盾不知所措，主動來心理室尋求幫助。本例個案主要采用空椅子技術(shù)和以非暴力溝通模式為主題的角色扮演為主線，幫助小薇宣泄因親子溝通問題而產(chǎn)生的積壓已久的負(fù)面情緒，并且協(xié)助小薇掌握一定的溝通技巧，學(xué)會“非暴力”處理矛盾與沖突：誠實地表達(dá)自己的情緒和愿望，關(guān)切地傾聽別人的情緒與感受。最終，小薇對自身交往的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐步調(diào)整，在學(xué)校的人際關(guān)系逐步好轉(zhuǎn)，來自老師、同學(xué)、父母的社會支持系統(tǒng)逐步完善，情緒趨于平穩(wěn)，失眠狀況也有所緩解，初步達(dá)到了咨詢目標(biāo)。

〔關(guān)鍵詞〕人際焦慮；孤獨(dú)；輔導(dǎo)；空椅子技術(shù)

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）01-0055-03

一、個案簡介

高一女生，小薇（化名），16歲，身材中等、長發(fā)、面容秀氣、性格沉靜。小薇是從鎮(zhèn)區(qū)初中考入我校高中的同學(xué)，成績中等，進(jìn)入新班級第二個月，與班上同學(xué)的人際關(guān)系陷入僵局，主動求助，存在失眠、人際焦慮等問題。

一天下午，咨詢師發(fā)現(xiàn)小薇在咨詢室門口徘徊，看上去有點(diǎn)著急。和小薇進(jìn)行簡單的溝通后，咨詢師把小薇帶到咨詢室，等小薇的情緒平緩后，她苦惱地訴說：“我感到很孤獨(dú)，怎么辦？我這段時間過得太壓抑了，感覺自己從來沒有這樣不知所措過……”

據(jù)小薇自述，她自從進(jìn)入高中以后，就入睡困難，白天精神困倦。媽媽知道情況后，曾經(jīng)帶小薇到醫(yī)院檢查，并無大礙，進(jìn)一步檢查也未見器質(zhì)性病變，無家族精神病史。

最讓小薇煩惱的是融不進(jìn)新的班級，感覺自己不受人喜歡，經(jīng)常在內(nèi)心糾結(jié)與同學(xué)的各種矛盾和沖突，不知如何解決。如小薇座位前面的同學(xué)愛晃動腦袋，影響她看黑板的視線，她向那位同學(xué)提醒過，但那位同學(xué)還是不自覺地又晃動起來，小薇不知該如何處理；同桌的書本放在自己書箱旁邊，小薇覺得很厭惡，起初不好意思說，后來忍不住說了，同桌向旁邊挪了一下書本，但與自己的書箱還是挨得很近，小薇不知道該怎么處理；小薇的其中一位室友愛打鬧，發(fā)出的聲音對小薇有很大干擾，但小薇不知如何與對方進(jìn)行溝通……諸多人際上的問題讓小薇情緒焦慮、煩躁，無法專心學(xué)習(xí)，上課經(jīng)常走神。

二、分析評估

該個案的主要問題是人際交往不良帶來的孤獨(dú)感。孤獨(dú)是在“我”與“他人”之間，“我”和環(huán)境之間缺乏溝通和了解出現(xiàn)的一種自己感到與世隔絕，內(nèi)心充滿孤獨(dú)、寂寞的心理狀態(tài)。小薇的人際焦慮問題已經(jīng)影響到她正常的睡眠和學(xué)習(xí)生活，需要進(jìn)行一定的干預(yù)與引導(dǎo)。通過和小薇的溝通，咨詢師發(fā)現(xiàn)造成困擾的原因主要有以下三個方面：

（一）青少年獨(dú)立意識的增強(qiáng)和我意識發(fā)展帶來的心理偏差

處于從半成熟走向成熟的過渡期，青少年與人交往、了解別人的內(nèi)心世界并被其他同齡人接受的需要非常強(qiáng)烈，如果這種需要得不到滿足，便會感到空虛，產(chǎn)生孤獨(dú)感。小薇進(jìn)入高中后，越來越發(fā)現(xiàn)自我與其他同齡人之間的心理差異，意識到自己具有與眾不同的特點(diǎn)，開始關(guān)心自己在別人心目中的地位和形象，重視他人的評價，產(chǎn)生了了解別人內(nèi)心世界并且被其他同齡人接受的需要，而小薇的需要沒有得到滿足，因此陷入了惆悵和苦惱，產(chǎn)生與同學(xué)、與班級格格不入的孤獨(dú)感。

（二）自我評價不當(dāng)

小薇的問題還與她自我評價不當(dāng)有關(guān)。小薇對自我的評價偏低，有自卑心理。她擔(dān)心別人對自己有不良評價，害怕暴露自己的弱點(diǎn)讓他人恥笑；與人交往不夠主動，經(jīng)常壓抑自己的言行，不敢向他人表達(dá)自己的情緒和愿望。這種心理影響到小薇與他人的正常交往，也使她產(chǎn)生了強(qiáng)烈的孤獨(dú)感。

經(jīng)咨詢了解分析，她的自卑心理一定程度上與媽媽的家庭教育有關(guān)。談到自己的家庭，小薇自述媽媽非常嚴(yán)肅，對自己要求很高，經(jīng)常對自己實行激將法教育，長期以來，小薇與媽媽的溝通是相當(dāng)少，就算溝通了，也多半是媽媽在訓(xùn)話，小薇在聽。小薇自述自己是有點(diǎn)怨恨媽媽的，但也明白媽媽的良苦用心，內(nèi)心相當(dāng)矛盾。

（三）缺乏人際交往技巧

小薇不善于表達(dá)自己的情緒和愿望，也不善于覺察他人的情緒與感受，不善于溝通、協(xié)調(diào)處理與同學(xué)的矛盾沖突，曾經(jīng)嘗試過溝通，但發(fā)現(xiàn)并無良好效果甚至導(dǎo)致與同學(xué)或室友產(chǎn)生對立狀態(tài)，人際交往經(jīng)常陷于受挫的狀態(tài)，這無疑增加了小薇的孤獨(dú)感。

三、輔導(dǎo)過程

（一）充分了解求助者，建立良好的咨詢關(guān)系

第一次咨詢時，通過運(yùn)用共情、具體化、傾聽等參與性技術(shù)，咨詢師充分了解了小薇的情況，并與之建立了良好的咨詢關(guān)系。協(xié)助她認(rèn)識到目前自己在人際上存在的問題以及她對媽媽的情感傾訴需要，共同協(xié)商商定輔導(dǎo)目標(biāo)：改善小薇的人際關(guān)系，減輕小薇的人際焦慮，從而緩解她的失眠狀況。良好咨詢關(guān)系的建立，是后續(xù)心理輔導(dǎo)工作的基石。

（二）運(yùn)用空椅子技術(shù)幫助小薇宣泄因親子溝通不暢產(chǎn)生已久的負(fù)面情緒

經(jīng)咨詢了解后，小薇與人交流不暢，缺乏自信，與母女長期以來的不良溝通有關(guān)，媽媽對小薇要求嚴(yán)格，小薇甚少表達(dá)自己的想法。在咨詢的第二階段，咨詢師首先使用空椅子技術(shù)幫助小薇宣泄負(fù)面情緒，解開心結(jié)，在一定程度上引導(dǎo)學(xué)生從解開與媽媽的心結(jié)開始，嘗試主動覺察與表達(dá)情緒。

師：你說你內(nèi)心對媽媽有很多的不滿，但是看到她時，或者她在教育你時，你卻一句話都不想說。

小薇：是的，很久以前會說，但說了之后，媽媽根本不會聽，有時候她可能覺得我不接受批評，罵得就更久了。漸漸地我發(fā)現(xiàn)，反正說了也白說，沒什么用。現(xiàn)在，對于她的一些觀點(diǎn)或行為，我不滿意，就保持沉默，不說，自己忍著。但是，心里只要想到她，就覺得好難受。

師：如果我們換一個方式和媽媽說說，會不會好一些？

小薇：什么方式？我覺得我和她溝通不了，或者是我沒有信心和勇氣去和她溝通。

師：但是，你感到很難受啊。讓我們來試一試，現(xiàn)在，在你的對面放著一把空椅子。想一想，假設(shè)你的媽媽此時坐在對面的椅子上。

小薇：……（沉默，看了一下空椅子，埋下了頭，什么也沒說。）

師：你看到媽媽后，想跟她說些什么嗎？她就在那里。

小薇：……（繼續(xù)沉默，然后轉(zhuǎn)頭看向咨詢師）我不知道說些什么，我害怕，她看起來還是平常那樣，那么嚴(yán)肅。我覺得我說什么都沒用。

師：那你試著把你當(dāng)前的感覺說出來，讓媽媽聽聽，好嗎？比如：媽媽，你看起來很嚴(yán)肅，我不敢看你，也不敢跟你說話。

小薇：（猶豫了一會兒，看了一下空椅子，埋下頭）媽，我覺得你看起來好嚴(yán)肅，我不敢和你說話。

師：嗯，說得很好！我們繼續(xù)……現(xiàn)在，說出來了，感覺好些嗎？

小薇：舒服一些了。我之前從來不敢在她面前說這些，真的。

師：嗯。那么，周末回到家看到媽媽，你可以像剛才那樣和媽媽進(jìn)行溝通嗎？

小薇：嗯，我想試試，希望能緩解我和媽媽的關(guān)系，畢竟媽媽還是愛我的，只是方式我不認(rèn)同，我可以嘗試去表達(dá)我的想法。

第二次咨詢完畢后，咨詢師給小薇布置了家庭作業(yè)：嘗試和媽媽進(jìn)行一次有自我表達(dá)的溝通，并記下自己的感受，下次咨詢向咨詢師反饋。經(jīng)反饋，學(xué)生自述體驗良好，與媽媽心結(jié)的打開為第三階段的溝通技巧的訓(xùn)練打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）訓(xùn)練溝通技巧，學(xué)會“非暴力”處理矛盾與沖突

針對小薇缺乏交往技巧的問題和非常怕起沖突的性格，咨詢師決定向小薇分享一種平和的溝通方式——非暴力溝通。咨詢的第三階段主要采用角色扮演的方式，讓小薇再現(xiàn)與同學(xué)之間令她困擾的場景，根據(jù)非暴力溝通的四要素，引導(dǎo)小薇通過改變表達(dá)的內(nèi)容和語氣來獲得不同的溝通效果。

1.誠實地表達(dá)自己的情緒和愿望，不批評，不自責(zé)

小薇之前在自述的煩惱中提到，前排的同學(xué)愛晃動腦袋影響其看黑板的視線，以前小薇只是提醒她別晃動，但沒說明自己的感受與需要，前排的同學(xué)沒多久又不自覺地晃動起來，令小薇很煩惱。咨詢師與小薇重演與前排同學(xué)沖突的場景，由咨詢師扮演小薇的同學(xué)，讓小薇根據(jù)非暴力溝通要素對前排同學(xué)訴說：自己的觀察、被困擾的感受，進(jìn)而表達(dá)自己的需要和請求。

師：……（把座椅拉到小薇面前，夸張地晃動腦袋。）

小薇：（鼓起勇氣）××，打擾一下，你的腦袋有時候晃來晃去，我看黑板也不得不跟著把頭偏來偏去，我感到有點(diǎn)郁悶。我看不清黑板，心里就會有點(diǎn)著急，你是否愿意減少一些晃動呢？

師：哦，不好意思，我不知道這個習(xí)慣對你影響這么大，我以后一定會慢慢注意，你也要提醒下我。

咨詢完畢后，小薇根據(jù)學(xué)到的溝通技巧實踐了一次，前排同學(xué)和她進(jìn)行了友善的溝通。

經(jīng)過這次成功溝通的經(jīng)歷，小薇也領(lǐng)悟到：面對同學(xué)令自己不滿意的行為，可以以一種平和的方式表達(dá)感受和情緒，無論對方是否完全改變，但只要表達(dá)了自己的感受，自己的情緒就會有所好轉(zhuǎn)。

2.關(guān)切地傾聽別人的情緒與感受，而不解讀為批評或指責(zé)

為了使小薇的人際交往能力有更大的提升，除了指導(dǎo)小薇學(xué)會誠實地表達(dá)自己的情緒和愿望，咨詢師決定“乘勝追擊”，繼續(xù)指導(dǎo)小薇學(xué)會覺察他人的情緒與感受，妥善溝通與協(xié)調(diào)。

例如，宿舍的矛盾：小薇的室友愛打鬧、說話、吃東西，發(fā)出的聲音對小薇有很大干擾，但小薇又不知如何溝通，比較糾結(jié)。咨詢師與其進(jìn)行角色扮演，請小薇先表達(dá)。

小薇：（猶豫地）你不要再吃東西了吧！

師：（面露不悅）為什么？我妨礙你什么了嗎？

小薇：（尷尬地）這……

咨詢師反饋自己聽了小薇提出突兀要求時內(nèi)心不舒服的感受，與之探討更適宜的表達(dá)方式，并再次進(jìn)行角色扮演。這次由咨詢師扮演小薇。

師：（微笑）××，現(xiàn)在快午休了，你還在吃東西，聲音有點(diǎn)大。我想休息了，感到有點(diǎn)累。如果可以的話，你是否愿意吃得稍微小聲點(diǎn)，或者你有什么其他更好的主意呢？

小薇：（微笑）哦，這樣啊！不好意思啊！那我可以去陽臺把剩下的東西吃完就好！下次會注意點(diǎn)，好好休息。

師：那就太謝謝你了，你吃完的話，也早點(diǎn)休息吧！下午第一節(jié)數(shù)學(xué)喔。

咨詢師與小薇再次探討，小薇比較認(rèn)可后一種表達(dá)方式，并意識到以前溝通低效有時是因為沒有覺察到他人的情緒與感受，沒有運(yùn)用妥善的溝通方式。

（四）聯(lián)合媽媽，營造良好的家庭支持系統(tǒng)

鑒于小薇媽媽對小薇期望偏高，一開始不接納小薇的情緒困擾，因此首先引導(dǎo)其母親調(diào)整期望值，接納和包容小薇的情緒與困擾，聯(lián)合起來幫助小薇重建良好的人際關(guān)系。除了約見小薇的媽媽外，咨詢師還通過微信和電話經(jīng)常向其了解小薇的情況，指導(dǎo)其傾聽孩子的訴說，引導(dǎo)她給予小薇更多的耐心和關(guān)注。

一個多月后，小薇感受到媽媽的明顯變化，尤其是感受到媽媽對自己更關(guān)心。她自述現(xiàn)在媽媽會經(jīng)常打電話詢問她在學(xué)校的情況，耐心傾聽她訴說困擾，并提出自己的看法和建議。

四、效果評價

小薇對自身交往的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐步調(diào)整，開始學(xué)習(xí)從不同角度看待同伴矛盾和沖突；積極主動尋求解決問題的多種途徑，除了向咨詢師尋求幫助，還會向媽媽訴述困擾并征求媽媽的意見；開始主動與同學(xué)聊天，獨(dú)立解決與同學(xué)之間的矛盾沖突。小薇在學(xué)校的人際關(guān)系逐步好轉(zhuǎn)，來自老師、同學(xué)、父母的社會支持系統(tǒng)逐步完善，小薇的情緒日趨平穩(wěn)。

小薇咨詢的間隔時間逐步延長，表明小薇的狀況逐步好轉(zhuǎn)。據(jù)小薇反饋，其睡眠狀況有所好轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)注意力越來越集中，成績也有所上升。雖然情況有時候還存在一些反復(fù)，但已不再有咨詢前不知所措的狀態(tài)，現(xiàn)在的她已經(jīng)從孤獨(dú)中走出來了，對自己越來越有信心。總的來說，本例高一新生人際焦慮個案是較為成功的案例，其中的一些訓(xùn)練提升方法適用于大多數(shù)存在人際困惑問題的同學(xué)。

（作者單位：廣東省東莞市第七高級中學(xué)，東莞，523505）

編輯/劉 芳 終校/于 洪