基于“互聯網+”的旅游企業信息服務共享研究

丘偉萍

摘 要：我國已經進入到了“互聯網+”的新時代。“互聯網+”作為信息化時代發展的最新產物，展現著我國科技技術的進步。本文將針對“互聯網+”的旅游企業信息服務共享背景以及“互聯網+”的旅游企業信息服務共享模式進行詳細的分析，其目的是探究出“互聯網+”的旅游企業信息服務共享策略。

關鍵詞：旅游企業;“互聯網+”;信息服務共享

“互聯網+”時代背景之下衍生出了大數據、云計算等諸多科技手段，為旅游行業發展帶來了巨大的動力。依托“互聯網+”能夠將網絡大數據當中的潛在數據進行詳細分析，挖掘出能夠促進旅游行業發展的數據信息和數據內容，最大程度上合理分配旅游行業資源。

一、“互聯網+”的旅游企業信息服務共享背景

2015年，在政府工作報告中李克強總理就曾提出了“制定‘互聯網+行動計劃”。之后，國家旅游局關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知中，進一步提出了“旅游+互聯網”行動計劃發展目標，到2020年，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，互聯網與旅游業各領域將達到全面融合。據有關部門統計，截至2018年12月，通過網上預訂住宿、機票、火車票或旅游度假產品的網民規模達到4億，而在2017年，網民規模是3.47億，增長率為15.，2%（如圖1）。據有關調查顯示，網民通過網上預訂旅游度假產品、酒店、機票和火車票的比例分別為7.4%、17.2%、15.9%和34.0%。其中，通過手機預訂各種旅游產品的網民規模達到3.62億，比2017年底增長5189萬人，增長率是24.7%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比例由33.9%提升至37.7%。

從旅游發展來看，旅游行業已經與“互聯網+”產生了緊密的關聯，并且促進了行業的深入發展。當前借助互聯網手段，人們可以隨時隨地的購買機票、火車票，在家中便可以與旅行企業簽訂旅行合同，參報旅行團。當前很多電子商務旅游企業，以及融入到了人們的生活當中。例如“驢媽媽旅游網、途牛旅游網站、攜程旅行、飛豬旅行”等諸多第三方旅行網站已經在人們的生活中不斷融入，這也象征著“互聯網+”的旅游企業信息服務共享模式在我國的初步踐行。

二、“互聯網+”的旅游企業信息服務共享模式

（一）供應商平臺信息服務共享模式

結合信息化時代的大數據信息，將對各個供應商有用的數據信息融入到平臺當中，旅游企業可以結合平臺當中所共享的信息進行篩選和提煉，篩選出對自身有用的信息內容，有針對性的制定出自身的活動經營戰略。在供應商平臺信息服務共享模式當中，每個旅游企業能夠以最小的投入來換取最大的經濟回報，不僅可以為旅游企業傳統的未來發展提供基礎數據保障，而且還可以解決傳統旅游企業營銷模式當中存在的問題。

（二）旅行社信息服務共享中心模式

在“互聯網+”時代背景之下，一般是“互聯網+”手段，將上游與下游的信息進行互通，構建起上下游產品信息交換系統，通過系統數據信息處理信息，結合服務對象的實際需求，為服務對象提供最優化的服務產品。在此種模式之下，還可以充分的利用大戶數的手段，獲取潛在的目標客戶群體，并且結合廣大客戶們實際需求，制定出適應不同客戶群體的產品和服務內容。利用大數據手段，旅行社可以及時獲取什么樣的旅游產品以及旅游服務獲取的經濟效益最高，并且及時改進自身原有的產品。

（三）旅游集團化信息服務共享合作模式

對旅游集團化信息服務共享合作模式來說，其最為主要的目的和形式，便是將不同規模旅游集團和旅游企業的資源進行詳細整合，實現不同規模企業自身專業化發展。在此種形式之下，可以結合不同旅游集團自身的實際發展情況，科學合理的針對不同企業進行詳細合理的分工，以便于增強旅游行業自身的服務質量。單個旅游集團、旅游企業、旅行社往往難以滿足客戶們對于整個旅行各個環節的需求，如表1所示，每個企業都有它獨特的優勢。但是在旅游集團化信息服務共享合作模式之下，可以最大程度上針對不同旅行不同環節的資源進行整合，征集不同旅游集團、旅游企業、旅行社自身的服務優勢，在合理的整合與規劃之下，切實保障整個旅行產品自身的質量。例如，在某個旅行產品當中，涉及到了A、B、C三個旅游企業，其中A企業的導游解說質量相對較高、B企業的住宿服務、租車服務質量較高、C企業的客源充足。那么便可以將三個旅游企業自身的優勢進行詳細的在整合，各取所需滿足集團之間的協調發展，在資源整合的基礎之上，保障了服務的質量。

三、“互聯網+”旅游企業信息服務共享存在的問題

（一）旅游在線平臺安全系數低，缺乏信用保障

旅游者選擇在線購買旅游產品首要考慮的問題，就是能否在開放、動態的旅游網站上，安全的完成旅游產品的交易。這種安全不僅體現在支付手段上，還體現在個人信息是否泄露上。在線支付手段的不健全，缺乏統一的標準體系，使在線交易存在一定的安全隱患，交易出錯、惡意訂購的現象也屢見不鮮。在旅游信息泄露方面，從訂機票、訂旅店、訂旅游線路再到景點入住等出游環節，都存在信息泄露風險。因此，交易的不安全問題成為了旅游企業信息共享發展中最大的障礙。

（二）企業“互聯網+”信息交換機制不健全

在“互聯網+”時代之下，很多旅游企業自身的信息化發展技術相對落后，在傳統信息交換模式的影響之下，很多企業難以真切的認識到“互聯網+”信息交換平臺的優勢，導致企業自身“互聯網+”信息交換平臺缺失。此外，一些旅游企業雖然積極參與到了“互聯網+”信息交換平臺建設工作當中，但是很難深刻挖掘出“互聯網+”信息交換平臺自身的實效性，由于旅游企業自身信息挖掘能力相對較低，導致了企業資源浪費的現象。在此基礎之上，一些企業的“互聯網+”信息交換機制不健全，很難科學合理的進行信息挖掘和信息管理，信息分析、信息挖掘、信息篩選的權責不明確。雖然一些企業能夠把握住信息化的契機，積極推展自身的業務，但是不乏有一切企業在利益的趨勢之下，難以保障自身旅游產品質量，為消費者們帶來了不良的消費體驗，很難促進“互聯網+”時代下旅游企業的可持續發展。

（三）在線旅游企業的法律與監管薄弱

以網約住宿為例，網約住宿滿足人們出行住宿多樣化和個性化的需求，增加了城鄉居民收入，拓寬了就業創業渠道，提高閑置房產利用效率等。但另一方面，由于網約住宿一般零散分布于居民小區或公寓樓內，旅游、工商、消防、公安等部門難以有效監管。相關法律的缺失，要對在線旅游企業的監管，只能靠企業的誠信自律。而在《旅游法》中，涉及在線旅游企業監管的內容并不多，整個行業監管缺乏系統的法律支撐。

（四）旅游景區信息服務共享建設較差

截至2016年底，全國景區景點數量達到22萬個。其中，A級景區超過7000家，國內共有250家旅游景點被評為了國家5A級景區。 而隨著信息技術和互聯網的迅速發展，智能服務、智能管理、智能營銷成為“互聯網+”的發展重點，事實上，智能化已成為景區必不可少的標準之一。北京大學國際旅游管理學院首席專家張凌云認為，智能旅游的發展將是信息化發展的最高階段。雖然總體方向是人工智能，但目前所有景區仍處于運作的初級階段。

四、推進“互聯網+”的旅游企業信息服務共享模式構建策略

（一）加強旅游景區智慧化革命的發展

旅游景區可以通過互聯網技術與思維，實現旅游產品的情景化、互動化、移動互聯化、智慧化和游客參與體驗化。另外，可以通過與大數據、云分析等實現無縫對接的基礎上，進一步了解市場潛在需求，分析消費者的特征，從而引領旅游產品品質的升級變革和整體轉型。例如：世界文化遺址莫高窟，它就運用了先進的展示方式。景區要求游客通過網絡預約才能正常參觀，在實地參觀莫高窟之前，通過網絡預約的游客才可以在數字展示中心觀看兩部時長各20分鐘的主題電影，提前了解莫高窟的背景知識，觀看洞窟的壁畫、彩塑和建筑，領略莫高窟博大精深的佛教藝術。旅游景區與互聯網的深入融合，可以在景區開發景區二維碼，具體旅游信息發布等等（圖2）。每天可以運用網絡全方位管理景區，例如，通過整個網絡營銷系統，安裝在景區的門口設備可以獲得不同景點的訪問者。統計當天不同景點的旅游密度，以及營銷策略的制定，還可以通過時隙售票統計，統計不同時段入園人數。根據獲得的數據，推出有針對性的票務促銷政策。當人數很多時，票價不會打折扣。時間可以折扣銷售，這樣游客不僅可以選擇正確的入場時間，還可以有效地調整繁忙季節進入景區的人數。

（二）建立健全旅游“互聯網+”信息交換平臺

信息交換平臺將吃、住、行、游、購、娛的信息緊密融合，用戶們利用App可以在線上購買服務，在線下體驗服務。健全旅游“互聯網+”信息服務共享平臺，需要推動建立綜合性的旅游服務平臺，支持手機App在線交易，進一步整合各個方面的資源，進一步實現旅游產業增值服務。當前已經有很多電子商務企業，已經著手創辦信息服務共享App。例如，途牛旅行、攜程旅行、飛豬旅行等電子商務平臺，都已經積極融入到旅游企業信息服務共享平臺創建的工作中。切實通過構建完善的旅游企業信息共享平臺，來擴大內需、穩定經濟增長的新動力。

（三）創新旅游信息服務“互聯網+”共享機制

在“互聯網+”的過程中，旅游資源共享化是一個必經的階段。想要保障“互聯網+”的旅游企業信息服務共享模式順利開展，就需要積極結合《關于實施“互聯網+旅游”行動計劃的通知》內容，構建成以開放共享為基礎的“互聯網+旅游”信息服務共享模式。我國旅游企業也應該正確認識“互聯網+旅游”模式優勢，大力整合區域內的旅游信息資源，并建立健全有效的鼓勵機制，為有需求的旅游企業開展讓利，切實的讓旅游企業積極參與到“互聯網+旅游”信息共享機制當中[5]。此外，旅游企業應該清晰地認識到自身在旅游市場當中的位置、看清旅游市場的總體形勢。在“互聯網+旅游”的大趨勢下，勇于迎接挑戰、抵抗市場的風險。制動出科學合理的市場定位策略，抓住市場發展的機會，在“互聯網+旅游”大背景之下獲取良好的成績。

（四）增強旅游企業處理信息數據能力

旅游企業想要真切的增強自身的信息數據處理能力，就應該積極開發出滿足自身需求的大戶數信息分析與處理平臺。第一時間在“互聯網+”的旅游企業信息服務共享平臺當中搜集游客數據信息，并且篩選出對旅游企業自身發展具有作用的重要數據內容，并且制定出相應的服務產品和服務路線。當前很多企業已經在各大互聯網旅游服務網站上，通過數據獲取和數據信息分析，制定出了自身相應的旅游產品和旅游服務，并且獲取了大量的成果。例如，在“攜程旅游網”當中，便蘊含了大量的旅游交易數據和客戶搜索數據，一些旅游企業也充分的運用了“攜程旅游網”當中的數據資源，制定出了諸多符合當前消費者需求的內容，制定出了多種“小團自駕游”、“自由行”等旅游服務。而通過互聯網形成的大數據平臺，再結合政府和旅游運營方的數據，形成了一個龐大的旅游云信息庫。信息庫可以分析游客行為特征、游客屬性、旅游者目的地偏好和景區流量預測等，讓旅游企業能進一步掌握客源作支撐。

（五）最大程度發揮政府引導作用

旅游企業能充分利用已有的平臺以及成果，制定出具有相應規范、制度的“互聯網+”的旅游企業信息服務共享引導機制，積極鼓勵廣大社會旅游企業參與到“互聯網+”的旅游企業信息服務共享平臺的構建當中。通過政策傾斜、稅收優惠等諸多鼓勵手段，引導廣大旅游企業的親身參與。完善政府部門的“互聯網+旅游”的發展規劃，強化政策和資金雙重服務效率。例如，政府開展引導旅游企業的過程中，可以結合本地旅游景區、旅游社和酒店等旅游企業的實際情況，制定出相應的獎勵措施以及優惠。通過鼓勵企業們積極整合互聯網資源優勢，實現信息服務互通，為地區經濟發展帶來強大動力。

五、結束語

在網絡旅游市場穩步發展的趨勢下，未來，新興的營銷方式和技術將重塑網絡旅游機遇：改進的語音搜索、人工智能的進步和5G的發布等技術，加上流量精細化運營，將為旅游企業吸引網絡用戶創造新方式，從而促使旅游更便利、更豐富和更輕松。

參考文獻：

[1]司首婧 .“互聯網+”背景下國內旅游企業信息服務共享的現狀分析[J].科技創新與應用， 2018.

[2]劉瑩琪.我國在線旅游服務代理商與金融業態融合策略研究[D].

[3]信聯網商務信用體系建設項目組， 耿勇， 王毅. 信聯網商務信用體系理論與實踐——信聯網在旅游信用監管中的應用[J].中央財經大學學報， 2017（05）：90-96.

[4]吳杰.“互聯網+”背景下旅游管理專業學生對在線旅游行業認知調查研究[J].中國管理信息化， 2017， 20（15）：253-254.

[5]張飛 "互聯網+旅游"背景下旅游管理專業人才能力培養研究[J].商場現代化， 2017（7）：243-244.

[6]張嘉惠.“互聯網+”背景下高職院校旅游管理專業人才能力培養探究[J].北京工業職業技術學院學報， 2017（4）.