關于眼鏡店視聽一體化（眼鏡+助聽器）之路的探討

2018 年11月，臺灣省寶島眼鏡執行副董蔡國平透露，寶島眼鏡將與日本助聽器第一品牌RION（理音）合作，在臺灣的460家門店引入RIONET助聽器產品，并提供預約到店的聽力檢測與驗配服務。為此，本刊曾于2018年12月上半月刊刊登《天作之合？國內眼鏡零售店銷售助聽器可行嗎》一文，引發了部分眼鏡零售企業經營者的關注。那么，國內眼鏡店經營者對于視聽一體化（眼鏡+助聽器）經營的認知度和接受程度究竟如何？眼鏡店視聽一體化（眼鏡+助聽器）之路該如何走？未來前景如何？帶著上述問題，本刊記者采訪了部分眼鏡零售企業經營者和行業人士。

方向正確 值得嘗試

采訪中，多數受訪者對于眼鏡店引入助聽器驗配服務的經營方向持積極肯定的態度。云南昆明精益眼鏡總經理李兆君指出，首先，從人體科學的角度而言，眼睛與耳朵同屬五官科范疇，具有較強的關聯性。其次，隨著助聽器產品專業技術的不斷提高，目前已有商家研發出可傳導性助聽器，即通過在眼鏡腿上安裝微型助聽裝置，以提高患者的聽力，這使得眼鏡產品與助聽器二者的關聯性和融合度進一步提高。第三，從消費群體而言，眼鏡消費者與助聽器使用者具有較為密切的關聯度。

四川浙文眼鏡總經理胡立國認為，在歐美等西方國家特別是日本，眼鏡店從事助聽器驗配，實行視聽一體化（眼鏡+助聽器）早已是司空見慣的現象，其成功經驗和模式可供國內眼鏡零售企業借鑒。因此，作為國內眼鏡零售企業，在具備相應條件的情況下，值得嘗試。

另據江蘇金陵職業技術學校校長鄧婷介紹，該校自2011年推出助聽器驗配專業培訓以來，報名參加培訓者逐年增多，目前每期培訓班人數常常達到六七十人之多，其中來自傳統眼鏡店的受訓者有時占到十余人。放眼全國，盡管截至目前實際引入助聽器驗配的眼鏡零售企業的數量還很少，但該項業務受到越來越多的眼鏡零售企業經營者關注，則是不爭的事實。

原勇

眼鏡店視聽一體化之路應該怎樣走？

之一：資質

采訪中，記者了解到，助聽器屬于國家第二類醫療器械，因此，欲從事助聽器驗配的眼鏡店必須經當地藥監部門批準并取得經營許可證書，方可開展該項業務。

之二：專業

相對于眼鏡店專業驗配，助聽器驗配對于從業者的專業技術水準要求更高，特別是聽力測試和助聽器適配，最低也需要一個月乃至數月的脫產專業培訓。此外，從事助聽器驗配業務，對于環境也有極高的要求，必須具備完全隔音的無音室，必須在專業人士的指導下才能完成。有鑒于此，湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷指出，隔行如隔山，有志于助聽器驗配業務的眼鏡店經營者，最好能夠選擇具有強勢品牌效應和較強專業技術支持能力的助聽器供應商（或經銷商），采取加盟合作的方式，這樣才能在少走彎路的同時，盡可能地保證基本的專業水平，從而順利開展該項業務。

之三：服務

據江蘇金陵職業技術學校校長鄧婷介紹，相對于眼鏡驗配的售后服務，助聽器驗配的售后服務要復雜得多，特別是對于那些年老體弱的聽覺消費者，在業務成交后，經營者仍然要做一系列服務和引導工作，即使如此，來自顧客的投訴依然不在少數，工作之繁難，由此可見一斑。對此，有行業人士建議，眼鏡店從事助聽器驗配，原則上應該采取專人驗配和專人服務的原則，即配備專門的助聽器驗配和售后服務人員，不提倡原有的視光驗配人員兼職從事助聽器驗配，否則，一心二用，必然直接影響專業服務水平，從而降低顧客滿意度，進而影響業績提升。

亟需突破的市場“ 瓶頸”

采訪中，記者發現盡管受訪的大多數眼鏡店經營者和行業人士對于助聽器驗配業務持積極肯定態度，但其中多數人卻表示并沒有在近期內涉足該項業務的打算，實際上是持觀望態度。此外，縱觀全國的眼鏡零售企業，真正引入助聽器驗配的，可謂寥若晨星。那么，阻礙更多眼鏡店涉足該項業務的“瓶頸”和障礙有哪些呢？

首先，缺乏成功的案例。據湖南湘西大眾視光中心總經理匡敬群介紹，早在五六年前，他通過當地殘聯組織就了解到了助聽器驗配，并認識到了聽力缺損人群巨大的需求，一度曾經對該項業務產生過濃厚的興趣并試圖引進。然而，當他詳細了解并考察了一家專業視光機構經營助聽器驗配業績并不理想的情況后，只好打消了這個念頭。對此，匡敬群坦言，迄今為止，國內眼鏡店和專業視光機構從事該項業務尚無典型的成功案例，榜樣和示范效應的缺失，使不少同行望而卻步。

其次，是客源的轉化。湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷分析指出，從理論上說，眼鏡店視光產品的消費者與助聽器驗配對應的聽覺需求者之間具有較強的關聯度：一方面，一些佩戴眼鏡的顧客可能就存在聽覺缺損問題，需要佩戴助聽器。另一方面，其家屬中可能存在聽力受損需要佩戴助聽器的潛在顧客。但理論上的可能性與現實之間存在不小的距離：現實情況是大多數聽力缺損者對于佩戴助聽器的意愿和自覺性非常低，這與大多數視力缺陷者主動甚至自然選擇佩戴視光產品形成鮮明的對比。換言之，現階段，國內普通社會大眾對于聽力的關注程度遠遠低于對視力的關注程度，眼鏡店從事助聽器驗配，幾乎無可避免地都會遇到客源稀少的問題，而要真正解決這一問題，要付出的艱辛和努力可想而知。

第三，是品牌影響力。有行業人士指出，從目前來看，國內從事助聽器驗配業務的機構主要是醫院眼科系統，這些機構在消費者中間具有較強的影響力和口碑效應。相形之下，在市場競爭格局中處于下風的傳統眼鏡店和專業視光機構要想成功經營該項業務，特別是要穩定地獲得顧客的信任，確非易事。基于此，有行業人士建議，在現階段，真正具備條件可以考慮引入助聽器驗配業務的應當是那些具有一定規模和實力，特別是具有較高專業技術水平和品牌效應的大中型眼鏡零售企業，而多數規模和實力有限的小眼鏡店，應謹慎從事，切忌盲目跟風。

前景展望

有不少行業人士認為，隨著我國老齡化趨勢的加劇，因為視力缺陷而需要佩戴助聽器的消費人群不斷擴大，市場前景十分廣闊。與之相應，在助聽器驗配市場的“蛋糕”日益膨大的情況下，將會有越來越多的眼鏡店和專業視光機構引入助聽器驗配業務，如同歐美以及日本等西方發達國家那樣，眼鏡店視聽一體化將成為一種常態。

與上述觀點不同，深圳彼愛其眼鏡董事長張明遠認為，我國助聽器驗配市場的確前景廣闊，但受制于國內營商環境的缺陷，再加上國內眼鏡零售業偏低的從業人員素質和專業水平，在連作為本業的視光產業都沒有做好的情況下，根本談不上兼營專業要求和投入門檻更高的助聽器驗配業務。即使在今后相當長的時期內，在行業整體發展水平和基本格局未發生根本改變的情況下，視聽一體化也不可能成為國內眼鏡店的常態和普遍現象。?