大健康戰略下的眼鏡驗配行業亟待轉型升級

何毅依視路（中國）投資公司主席

改革開放以來，隨著中國經濟飛速發展，不僅眼鏡制造業逐漸發展為全球眼鏡制造基地，眼鏡零售業如同眾多行業一樣，在人口紅利和市場紅利的推動下，取得了長足的發展，從弱到強，中國正在成長為全球最大的眼鏡消費市場。然而，與發達國家相比，中國眼鏡消費市場仍處于“初生”階段。2014年，美國消費1.3億片屈光鏡，中國是1.3億副，是美國消費量的整整兩倍。但在產值上，美國的產值相當于3800億人民幣，而中國僅為600億。如果視力矯正的需求能像在美國一樣被充分滿足，那么中國眼鏡市場的規模應有現在的6倍之高！如再考慮中國7億城市人口的消費升級潛力，以及未來一人多鏡的趨勢，那可能市場規模將比現在翻N倍都不止！中美眼鏡市場的鮮明相比恰恰說明——正因為中國眼鏡行業自身定位不準，職責不清，專業人員奇缺，造成了眼鏡零售行業的產品和服務與市場的需求相差甚大。

眼鏡驗配是視光行業重要的組成部分，因為這不僅僅是簡單的視力矯正，更重要的是通過視覺健康的改善，提高人們生活的品質。同時這一行業還能帶動大量的就業，創造出巨大的市場價值。因此中國眼鏡零售行業有必要重新認識自身，改變認知和定位，通過提供專業的服務，實現眼鏡零售行業走向半醫半商的、專業化的發展道路，這必將大大提升整個行業水準，將中國眼鏡驗配行業推向更高層次，進一步與國際接軌，使全行業獲得市場的認可和尊重，發揮出行業的最大能力。

人才，推動眼鏡驗配行業升級轉型的首要前提

眼鏡驗配業自誕生以來，其屬性一直是一個半醫半商的行業。眾所周知，眼睛是人體最重要的器官之一，人類接受外界信息80%以上是通過視覺獲得的，視覺健康狀況直接關乎人的生活質量和學習工作能力。2018年，北大李玲教授領銜的《國民視覺健康》研究建議被寫入國家“健康中國2030規劃綱要”，視覺健康成為健康中國國家戰略的一部分。 眼鏡行業存在的意義絕不只是售賣一件商品，它不僅承擔著保障民生、維護國民視覺健康的重任，更于細微處，通過眼健康的改善，為每一個個體的生命品質提升發揮著不可替代的作用。

有著如此重要的戰略地位、如此眾多的消費者和如此之大的市場潛力，與視覺健康相關度最高的眼鏡驗配行業卻差強人意。無論是眼鏡制造還是零售方面都呈現出混亂、良莠不齊的狀態，發展嚴重滯后于市場需求。在消費者眼中，眼鏡驗配就是個“暴利”行業，而且即使支付高價，產品和服務也未必能達到他們的期望。不僅消費者認為配鏡就是到眼鏡店買一件商品，就連很多眼鏡店的從業者也把自己定位為“賣眼鏡”的。零售店在價格戰的紅海中越走越艱難，生存空間越來越狹窄。

可見，現有的眼鏡零售方式已然成為行業發展與消費者日益增長需求間的主要矛盾，大大阻礙了行業的擴大與發展。究其根源，除了眼鏡行業本身定位不明確、長期以來不受重視以外，最關鍵的原因在于專業人才的匱乏。

現有的眼鏡驗配門店基本上是“驗光員+營業員”的搭配。眼鏡店把配鏡作為商品進行售賣，把價格作為競爭手段，眼鏡零售行業從業人員自我定位為營業員，只能單純地銷售商品，而無法提供專業的驗配服務。一方面，大多數消費者對于驗光環節的醫療屬性、以及配鏡環節“半醫半商”的屬性認識不足。當視力不良患者抱著消費者的心態，到眼鏡店去“購買”眼鏡的時候，他們無法真正理解驗配過程中的專業服務價值，更不愿意為之付出額外的費用，從而導致大量眼鏡店以“立等可取”、免費驗光等促銷手段來吸引“顧客”，造成行業內的惡性價格競爭和服務縮水。另一方面，由于缺乏專業人才，更加深了消費者對配鏡的誤解。

在發達國家，驗光是具有資質的視光師的專屬職責，而作為視光師的“搭檔”——配鏡人員則需要考取“配鏡師”資格。視光師和配鏡師是視光業天生的一對，就像醫生和藥劑師的組合一樣，驗好光就需要配好鏡。營業員和配鏡師則是完全不同的兩個概念，營業員不是一種職稱，只是一個寬泛的對零售業從業者的統稱；而配鏡師是一種專業技術職稱，必須經過專業系統的教育培訓和嚴格的考核、獲得相關證書的人員才能從事的工作，配鏡師在店里為消費者提供專業、全面的配鏡服務。

而在我國，正是由于缺少視光師+配鏡師這一專業職業組合，而影響了整個眼鏡零售行業的發展。這就是為什么今天要買到一副眼鏡很方便，但是要配到一副舒適合格的眼鏡卻越來越難！眼鏡行業是專業行業，以專業技能為顧客服務，行業從業者必須專業化、職業化。不能想象一個對專業知識和技能要求相當高的行業中，絕大多數的從業者竟然沒有專業職稱！縱觀這十年來視光行業的發展，我們不難發現，在國內20家產值超過億元的眼鏡銷售連鎖企業中（包括幾大醫院），絕大多數都是專業基礎扎實、視光服務領先、員工培訓常年不斷。這些企業有一個共性，就是回頭客比例高，客單價遠高于行業的平均水平。這說明了什么？唯有對自身的定位清晰、能提供高水準的專業服務者，才能促使眼鏡驗配行業真正地向半醫半商的、專業化的發展道路轉型，而市場才能真正認可它的價值。

建立專業化人才體系，是眼鏡驗配行業發展的必然趨勢

從全球發展來看，由眼科醫生（Ophthalmologist）、視光師（Optometrist）和配鏡師（Optician）所組成的“3O”體系，在英、法等國家構成了保障民眾視覺健康的鐵三角，發展至今已是一套成熟模式，專業的分工體系、專業的人才配置體現出驗光配鏡的高度專業性。由于特別注重視覺健康服務人才隊伍的建設， “3O”模式如今越來越受到推崇。

視光師和醫生一樣，是自由職業者，有自己獨立的診所，負責視力檢查、驗光處方，但無權開眼鏡店；而眼鏡的適配、維修等服務，則應當由經受足夠訓練、通過相應考核的配鏡師來從事，未通過考核、取得認證者，不應提供眼鏡驗配服務。

配鏡師是半醫半商，可以開店，但不能開驗光處方，患者拿著視光師的處方來眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強調的是，配鏡師雖然沒有開具驗光單的處方權，但他們都受過系統的專業學習培訓，會驗光，所以一旦認為有必要，可以對驗光處方提出修正的建議，與視光師進行溝通，提出修改調整的意見。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，完全由配鏡師主導甚至決定。一個受訓過的配鏡師可以根據他的專業知識為客戶設計一套最優化的視覺兼備美感的方案：可根據顧客的視光處方為顧客提供形象設計、測量、配鏡、調試鏡架等服務。配鏡師有著豐富的知識，懂各項配鏡技術，能操作相關設備，以消費者體驗為中心，是解決問題而不是推銷產品。

在我國，驗光員的職業標準最早形成于上世紀八九十年代，2007年前，國家勞動和社會保障部組織有關專家，參照西方“3O”（眼科醫生—視光師—配鏡師）模式修訂了《眼鏡驗光員國家職業標準》，僅用“驗光員”這一職業稱謂涵蓋了部分視光師和部分配鏡師的職業技能，當時因國內眼鏡驗配行業尚未成熟，故未開展配鏡師標準的制定，而代之以“定配工”。但定配工屬于目錄里“技能人員”（另一個大類是“專業人員”，如醫師，就屬于這一大類），這多少反映了人們對驗光配鏡人員是“藍領”工人的固有印象。

然而，時代在不斷發展，當下眼鏡零售行業驗光員+營業員的組合已經不再能滿足消費者的需要和行業發展的需求，驗配行業的醫療專業性越來越突出，尤其是近年來中國中產階層消費者的崛起，國內消費者的結構正在發生變化。消費者的文化程度越高，越青睞于高質量的精良產品和服務。未來，隨著消費者對視覺健康重視度的提高、對驗光配鏡專業性的要求越來越高。隨著消費水平的提升，這部分消費者所占的比例也將提高，必然會催生出眼鏡零售行業對應驗配服務不同層次的產品和服務空間。服務的升級是消費大勢所趨。針對這個需求，眼鏡零售行業的人才供給也需要迅速專業化，配鏡師正是能夠滿足和迎合消費者的需求。沒有合適的專業人才，升級只能是一句空話，到頭來只會對消費者帶來傷害，最后對行業發展帶來無法估量的損傷。

社會在前進，市場需求都在變化，40年過去了，建立起“3O”模式、以配鏡師為核心的專業驗配體系是眼鏡零售行業發展的必然趨勢。細分化專業是社會前進的一個標志，也是使一個行業能夠長遠發展的基礎，這必將有利于推動行業良性循環和長遠發展。

目前，中國社會經濟發展正進入轉型時期。國務院印發《關于促進健康服務業發展的若干意見》（以下簡稱《意見》），提出力爭到2020年，基本建立覆蓋全生命周期、內涵豐富、結構合理的健康服務業體系，健康服務業總規模達到8萬億元以上。《意見》指出，要在切實保障人民群眾基本醫療衛生服務需求的基礎上，充分調動社會力量的積極性和創造性，著力擴大供給、創新發展模式、提高消費能力，促進基本和非基本健康服務協調發展。在此關鍵時期，促進眼鏡零售行業的發展既能發展經濟，又能夠保障民生、維護國民健康，是一項勢在必行且又利在千秋的好事！

中國國民視覺健康堪憂，專業化發展迫在眉睫

視覺健康狀況是構成人體健康最不可或缺的一部分，不可避免地直接關乎人的生活質量。在我國需要配戴眼鏡來矯正視力的人群高居世界首位。世界衛生組織聯合澳大利亞布萊恩·霍頓視覺研究所（Brien Holden Vision Institute）發布的最新研究報告稱，目前中國近視患者人數多達6億，幾乎是中國總人口數量的一半。尤其是青少年近視率高居世界第一，小學生的近視率接近40%，高中生和大學生的近視率均已超過7成，并逐年增加。視力問題若不予以及時矯正，不單影響當代人口的生存質量，也危及未來人口素質。

中國的近視眼越來越多，幾乎已成“國病”，尤其是青少年的近視問題已經引起了政府和國家領導人的高度重視，習主席都在關心如何給兒童一個光明的未來。在過去的3年里，國家針對青少年視力健康的嚴峻形勢，持續出臺了一系列政策和指南，教育部、衛健委等八部委日前聯合印發的《綜合防控兒童青少年近視實施方案》對驗光配鏡行業提出了明確的要求，可以說，眼鏡行業已被納入綜合防控體系之中，它的重要性已經被認識和肯定。目前驗光配鏡是視力矯正最安全、便捷和最有效的途徑，但由于長期以來對視覺健康重要性的忽視、不規范的驗配環節、對眼鏡店配鏡的誤解，使得國內屈光不正的矯正率大大低于國際平均水平。目前我國存在著約4億～5億視力不良卻沒有得到必要正確矯正的人群。可見，國民視覺健康問題已經成為我國的重大公共衛生問題而亟待解決。

其中急需解決的問題也很明顯：據統計中國目前約有3.6萬眼科醫生，每5萬人僅有約1個眼科醫生，且這3.6萬名眼科醫生的主業并不是視光，能力、水平也不均衡，顯然我國的眼科醫生的明顯不足已是一個亟待解決的大問題。

事實上絕大多數的視力矯正需求、驗配服務是可以在眼鏡店、通過專業的配鏡師得到滿足。

全球視光市場上最大的從業群體就是配鏡師。在歐洲國家，平均每7000人就有一家眼鏡店，由2～3名具有資質的配鏡師提供專業配鏡服務。而在國內，以國際化大都市上海為例，2016年上海市常住人口2400萬，3000萬流動人口，而眼鏡店大約有2300家，即平均每1.3萬多人才擁有一家眼鏡店，并且配鏡師人員極其匱乏。如果按照接近歐洲的每1萬人共享一家眼鏡店來計算，那么中國應該有至少13萬家眼鏡店，從業人員近100萬！可見在視覺健康和視光產業領域，國內還遠遠落后。

因此，中國近視現狀以及專業驗配人員的緊缺急需眼鏡零售行業進行專業化轉型，建立一套以配鏡師為核心、符合中國國情和行業需求、市場需求的眼鏡零售行業驗配標準體系，不僅有利于保障全民視覺健康，更有利于規范行業，全面與國際接軌。在這一體系中，配鏡師是核心基礎，他們既是視力保健專業人士，其中的佼佼者還可以培養成為眼鏡店店長，為消費者提供專業、全面的配鏡服務，是眼科醫生、視光師、患者、眼鏡制造業之間的天然專業紐帶。擁有了配鏡師的眼鏡店完全可以分擔國民視覺健康的重任，配鏡師正是眼鏡零售行業發展的中流砥柱和生力軍。

人才先行，循序漸進地提升中國人的視覺健康

一個行業的發展，最基本的要素就是其從業人員的專業水平和素質。從業人員專業水平提升的程度決定了整個行業發展的速度。配鏡師的職業培訓是驗光配鏡行業從小商品向健康服務行業快速轉型，促進產業結構調整，提高企業核心競爭力和人員自主創新能力的必然要求，也是眼鏡行業完善人才體系、得以長遠發展的重要基石。

可以看到，配鏡師正是現下眼鏡零售行業的變革者，配鏡師的推行和普及，將會積極推動行業良性循環和長遠發展，而培養、發展、擴大配鏡師從業人群，搭建起中國的“3O體系”可以從配鏡師職業培訓和建立健全配鏡師職業資格認證、評定著手，明確其職業定位，從而實現眼鏡零售行業的專業化道路。

第一，開展配鏡師職業培訓，加快配鏡師人才培養。

中國眼鏡行業發展對專業人員需求數量巨大、而目前從業人員流動性又奇高，這樣雙重疊加的沖擊造成具有行業專門知識和專業技能，符合資質的設計人才、驗光人才和配鏡人才都十分稀缺。目前雖然約有40萬從業者，其中執驗光員證書的約4萬人，而余下的人員中80%為“營業員”，配鏡師培養可以先從這些人員開始，通過培訓和考核、認證等手段，將他們轉化成“配鏡師”。配鏡師是一種“知識+技能”的職業，既需要一定的專業理論，更要有大量的實踐經驗，摸爬滾打才能掌握，沒有時間的磨練是出不來硬本事的。明確驗光師和配鏡師職業身份，并規定相應執業范圍，這樣一來不但提升一線人員的專業素養和服務水平，讓消費者獲得高水準的驗配服務，還能從根本上改變行業面貌及公眾對行業的認知。

一方面，配鏡師的人員培訓可以依托行業協會、專業視光教育機構等來完成。眼鏡行業自身在這幾十年中已經逐漸形成規范，能夠盡快地發展出一套符合行業需求、市場需求的行業人員從業標準，使相關從業人員都有專業職稱，得到業內及公眾的承認和尊重，切實滿足行業專業化要求。另一方面，現階段也有必要鼓勵民間機構承擔部分職業培訓與服務職能，支持現有的，以各類依托大學、醫學院校（或醫院）建立的視光教育中心為代表的民間機構參與配鏡師的職業培訓，對眼鏡行業的良性循環很有必要，也為形成體系化、規范化的視光人才體系建設提供原始推動力，促成作為健康服務業的視光產業實現蓬勃發展。

西方發達國家在這一方面有著成功的經驗，例如在法國，主要由民間的專業力量參與到行業培訓教育中來，提供專業、系統的配鏡師培訓，并在此基礎上開發和衍生出屈光配鏡師、配鏡管理、光學設計等多個具體的方向，全方位提升眼鏡零售行業的專業能力、服務提供能力。法國配鏡師是一個訓練有素的職業，至少需要500個小時的專業技能訓練。民間力量的支持提升了從業人員的專業能力，促進了眼鏡產業的規范與發展。而產業的繁榮，也必將吸引其他教育機構設置視光學相關專業，培養專業設計、生產、服務人才，進而滿足巨大的產業和市場需求。

針對中國眼科醫生和視光學人才嚴重不足的現狀，從招考規劃和專業設置上予以調整，明確視光學本科教育和專科教育的定位、視光師和配鏡師的定位，設立并規范相應的醫學培養體系和職業培訓體系。開展配鏡師的職業培訓、考試和認證工作，確保其實現長遠的職業發展，使配鏡師的價值和貢獻得到認可，這也將吸引和留住更多的行業優秀人才。

第二，建立、健全驗光配鏡人員職業資格和職稱評定體系。

眼鏡零售行業要獲得長遠、穩定的發展 ，建立驗光配鏡人員職業資格認證體系刻不容緩。當前，我國的眼鏡行業職業化分工仍是空白，還沒有“配鏡師”這個職業名稱，也沒有相關的學歷教育，因此開展職業資格認證是促進本行業就業和推動行業發展的最直接途徑，因而由行業協會、行業專家、第三方機構共同為行業制定規則和標準顯得越來越緊迫和重要。

具體而言，首先需要推行行業準入機制和職業認證，將驗光、配鏡區分對待，設立驗光師、配鏡師的執業標準，并提高行業準入門檻；其次是逐步建立職業梯隊和職業發展路徑，讓不同專業方向、不同專業水平的從業者能夠自主選擇合適的職業類型。依托國家職業認定、行業協會、專業視光教育機構，借助行業自身在這幾十年中已經逐漸形成的規范，發展出一套符合行業需求、市場需求的行業人員從業資格標準，使從業人員都有專業職稱，獲得職業認可，才能提高行業整體素質，實現與國際視光行業“3O體系”的真正接軌。

配鏡師的人員培訓和職業資格認定，一方面強調了專業服務由特定專業人員從事，對“驗光師”和“配鏡師”職業進行等級考核，并授予專業職稱，將促使從業人員能高度專業化地為消費者提供服務，讓更多視力障礙患者得到必要且及時的醫治，從根本上改善全民視覺健康狀況；另一方面，提出專業服務的標準、提高對從業人員的素質要求，有助于提升專業服務，促使眼鏡驗配行業真正地向半醫半商的、專業化的發展道路轉型，最終促進全民視覺健康的整體提升。

市場發展快、變化快，是中國經濟發展的最大的亮點，未來的眼鏡零售行業有著巨大的發展空間，要真正做強做大做長久，必須要依靠創新，依靠產品，依靠更多的專業人才，走專業化道路。這一點不僅從消費者的配鏡行為及變化的微觀層面可以得到有力的證明，同時國家政策走向的宏觀層面也決定了眼鏡零售業的發展必須是專業的發展。眼鏡零售行業作為消費者眼視光基本需求的主要入口之一，為消費者提供更專業的服務，以滿足消費者日益增長的需求，而高度分工、專業化的服務將觸發新的需求產生，從而推動行業市場不斷增長。

因此，眼鏡零售行業的專業化道路，首當其沖就應是著力推進完善視光師、配鏡師等人才的發展機制，只有積極推動解決當前視光產業基礎教育、人員職稱、執業地位和發展空間等方面所面臨的難題，推動視光事業與健康產業有機銜接，才能實現視光產業的發展目標，擔當起執行國家健康戰略的重任。

最后，讓我借用習主席的一句話作為結束語：“只有順應歷史潮流，積極應變，主動求變，才能與時代同行。”一個國家的發展如此，一個行業的發展也是如此！改驗光員為視光師、營業員為配鏡師就是應變就變，與時代同行。?