珠寶玉石質檢機構風險狀況評判

劉 姣，劉蘇君，魏 薇

(新疆維吾爾自治區產品質量監督檢驗研究院，國家和田玉產品質量監督檢驗中心(新疆)，烏魯木齊 830063)

我國是世界上重要的珠寶玉石首飾生產國和消費國。由于受社會經濟大環境的影響，經濟下滑趨勢也比較明顯，近乎各行業的發展都受到不同程度地限制，再縱觀珠寶玉石行業近幾年的狀況，情況不容樂觀，并且預估此類情況還會延續下去。珠寶玉石飾品前幾年過熱，價格飆升過快，特別是高端產品目前價格已處于高位，廣大消費者的購買能力與珠寶玉石飾品的增長勢頭已經不相匹配，導致珠寶玉石市場銷售量明顯下降。再者，政府的反腐力度加大，而珠寶玉石領域的產品又是腐敗之風重點涉及的產品(價值高、體積小、交易靈活)，銷售受到影響是自然的市場反應。根據抽檢情況，發現許多地區出現不同程度的經營店面歇業或退租現象。珠寶玉石行業屬于一個連鎖反應鏈，珠寶玉石銷售量的下降必然導致珠寶玉石質檢機構的檢測量下降。

珠寶玉石質檢機構(以下簡稱“珠寶質檢機構”)是專門為檢測貴金屬、鉆石、彩色寶石、玉石、有機寶石等各類珠寶玉石貴金屬飾品而開設，并通過相應的實驗對其材質構成進行評價、并為其開具鑒定證書或檢驗報告。目前，珠寶質檢機構存在或可預見的幾類風險狀況見如下分析。

1 內部風險

1.1 人員能力

2016年之前，國家要求珠寶質檢機構每個實驗室至少擁有2名以上國家注冊珠寶玉石質量檢驗師(CGC)才可以開展檢驗工作。按照2016年國發[2016]35號文件的相關規定，取消了CGC資格認定和許可。自2016年此證取消以后，人員要求變更為每個實驗室至少擁有2名以上授權簽字人或者同等資歷的人員。檢測人員在實際檢測過程中應對每一件樣品的每一個數據仔細檢測和分析，才能取得正確的檢驗結論；同時，需要具備發現問題及應對問題的研判能力，對異常檢測數據具有高度敏感能力，這樣才能避免誤判[1]。例如，2012年NGTC在日常檢測中發現了CVD合成鉆石，檢測人員將鉆石在Diamond Sure篩選時許多鉆石顯示通不過，這引起了檢測人員的警覺，隨之對這批鉆石進行進一步測試，最終確定其是CVD合成鉆石。這說明檢驗人員的能力直接決定了檢驗結論的準確性，因此人員能力屬于珠寶質檢機構風險狀況評判的一個最重要的影響因素。

1.2 儀器設備

儀器設備的配備是實驗室獲得準確數據的先決要素[1]。珠寶玉石檢測幾乎全為無損檢測，且大部分可以通過常規儀器進行檢測，但也存在部分檢測難度較大的珠寶玉石，仍需要使用先進的儀器設備進行檢測[2]。目前，珠寶玉石飾品中以假亂真、以次充好的現象還比較嚴重，且這些問題的檢測需要高精密的大型分析儀器才能解決[3]。例如，翡翠或者綠松石是否經過了充填處理的鑒別，琥珀及其優化處理品、仿制品的鑒別，和田玉中含有碳酸鹽但無法用肉眼區分且滴酸不冒泡時，這些樣品均需要使用紅外吸收光譜儀檢測。

珠寶質檢機構設備投資相對來說并不算多，一般規范的實驗室都設備齊全，設備的配置與檢測能力及范圍相匹配，不僅保證了檢驗結果的準確性，也降低了檢測風險。實驗室配有設備管理員，對所有設備進行統一登記管理、日常維護。在日常檢測中應注意儀器設備的分辨力和穩定性對檢驗結果的影響。

1.3 檢測系統

珠寶質檢機構所用的檢測系統(工作軟件)也會對檢測風險起一定的控制作用。檢驗工作流程采用檢測系統可以進行集中化管理，對影響檢測質量的要素進行有效的管理和監控，提高檢驗結果的準確性，顯著提高工作效率并且節約辦公成本。同時，通過監控和管理樣品檢驗的每一個環節，可以減少由于人為因素造成的誤差，根據檢驗室的每日送樣情況及時調控，合理分配工作量，能提高樣品流轉的安全性和可靠性；通過對儀器設備和標準物質的管理，能增強對樣品檢測的準確性；通過實現照片與證書自動連接、自動打印，能提高檢測、出證的速度[1]。例如，一批樣品數量過多時，從接樣、檢測、審核批準、稱重、照相、照片處理、證書(報告)打印等一系列工作全程采用檢測系統記錄，所有人員均嚴格依照有關規程執行，這樣才能全面保證檢驗結果的準確性、公正性、真實性、客觀性；若無檢測系統，出現樣品編號、照片、質量及檢驗結果等不一一對應的概率會增加，那么客戶拿到的證書就是一個無效證書或錯誤證書。

1.4 檢測方法

珠寶玉石的檢驗方法雖然不多，但是在檢測前對方法的選擇至關重要，而且對檢測方法的理解或者執行不一致時也會導致一定的風險。檢測定名時，檢測方法選擇得當與否關系著檢測結果的準確與效率。檢測方法的選擇一方面依靠檢驗人員的經驗積累，另一方面要靠實驗室的管理，即制定詳細的作業指導書，把檢驗工作制度化[1]。珠寶玉石檢測可以做到逐件檢驗，但對于貴金屬無損檢驗，由于樣品數量繁多，且為降低檢驗費用，通常采用抽樣檢驗的方法[3]。以貴金屬含量測試為例，有無損的X 射線熒光光譜法、化學法、ICP 差減法等，采用什么方法對樣品進行含量測試需要與委托方溝通和確認，要了解他們的用途和意圖。一般地，實驗室都會嚴格按照產品對應的標準(涉及檢測方法)執行，保證檢驗結果的客觀性、公正性及科學性。但是，也有為吸引客戶、謀取利益，對檢測方法避重就輕出具與產品不符的檢驗結果的情況。這些情況都對珠寶玉石檢測行業產生很大的影響，并對不明情況的客戶具有一定的迷惑性，存在很大隱患。例如，(1)對一件品質上好的白色和田玉進行檢測分類時若采用GB/T 16553-2017可定名為和田玉或者白玉，若采用DB65/T 035-2010可定名為和田玉(羊脂玉)，這兩種都屬于正確結論，但對于追求利益的商家有時候會引起不必要的爭端。(2)對一件品質中等的白色和田玉采用DB65/T 035-2010定名為和田玉(羊脂玉)就屬于一種打擦邊球的表現。因此，在檢測服務的過程中，需要與客戶有效溝通，在了解其檢測目的、用途的基礎上，選擇正確的檢驗依據和檢驗方法，才能獲得準確的結果與報告。

1.5 產品安全

實驗室檢測的對象都是價格比較昂貴的珠寶玉石(包括貴金屬)樣品，一般，實驗室內部安裝有24小時監控器，對每個檢測位置及樣品流轉的全過程進行監控，當樣品一旦發生遺失或損壞時就可以追溯[3]。

1.5.1 檢測過程產品安全

所檢樣品在檢測過程中應注意安全，處于各個檢測環節的人員應認真仔細檢查樣品狀態、核對樣品數量，并確保樣品流轉到下一個環節時處于安全狀態。

1.5.2 儲存過程產品安全

對于當天未能完成檢測工作或者已經完成檢測但客戶未及時取走的樣品，應認真仔細檢查樣品狀態、核對樣品數量，再將產品按順序放入保險箱，做好安防工作，確保產品安全。

2 外部風險

2.1 體制機制

2.1.1 單位性質

珠寶玉石質檢機構作為第三方技術服務機構，大致可分為以下幾類：(1)國家質檢系統和地礦系統兩類性質單位下屬的檢測中心，包括國家級、各省級、地市級檢測中心；(2)一些大學、研究機構所設立的檢測中心；(3)一些商業機構或個人等設立的檢測中心；(4)生產廠家自己設置的內部實驗室。只有通過了國家“計量”認證實驗室認可的技術服務機構、實驗室，才可以向社會提供獨立的、第三方檢測技術服務[4]。

前幾年，以前兩類的官方質檢機構為主，也有少數幾家在行業內耳熟能詳的私立質檢機構，檢測風險相對可控。但從2016年至今，私立質檢機構如雨后春筍般涌入市場，甚至出現某一珠寶市場的同一層樓會有二十多家實驗室的現象，有些實驗室資質不全或者不具備檢驗能力卻也在出具證書，因此檢測風險相對增加。

2.1.2 管理機制

官方質檢機構管理機制相對健全、風險相對可控。但有些實驗室管理不規范，使得一些私人僅將證書掛靠在某個實驗室便可獲得收益(收取掛靠費，未親自參與檢測)；還有一些實驗室為了謀取私利，隨意放低標準要求，投客戶所好，出具不合標準要求的證書等，導致行業混亂，消費者對質檢機構的信任度降低。

2.1.3 績效機制

珠寶玉石檢測一般都按件計費，故檢驗工作量巨大、工作繁瑣(工作流程多)，需要流水線作業，多人參與，環環相扣，任何一個環節出現差錯都會影響檢驗結果的準確性。為了能讓顧客盡早取回貨品，檢驗人員沒有充足的時間對一些疑難樣品進行詳細的研究，勢必也增加了檢測風險。為了保證檢驗能力的提升，確保檢測結果的準確性，又不能沒有專人鉆研行業內出現的各類疑難雜癥，這些問題的出現便引出人員分配問題，科研工作與檢驗工作的矛盾也因此而生。還有就是，集中效應常常存在，即旺季客戶會在重大的節假日前集中大量的送檢，而每批次貨品由于急著在節假日前能夠上柜，實驗室便也拼命地加班加點檢測。淡季時客戶送樣比較零散而數量也不會太多，導致實驗室又無法滿負荷運作[4]。

2.2 媒體宣傳

當今社會，媒體發展快速，渠道多樣，消息靈通，宣傳效果好。大部分檢測機構建立了官方網站、微信平臺等，通過各種形式維系與客戶之間的關系，增強客戶對質檢機構的認知度、熟悉度和親密度，以達到可持續發展的目的。同時，也可用于宣傳珠寶玉石專業知識及相關信息，引導正確消費，了解質檢的必要性，積極助推行業經濟發展。質檢機構也會與新聞媒體、網絡媒體等聯合，開展“3.15”消費者權益日、實驗室開放日、質量月等活動，向外界宣傳。不管主動宣傳，還是受邀訪問，媒體都能對檢測機構起正向宣傳的作用。

2.3 委托檢驗

珠寶質檢機構的樣品幾乎100%都來自委托檢驗，樣品來源不確定且根本無法控制，而且各種高精尖造假技術也被不法奸商應用于珠寶行業，以次充好、以假亂真等狀況頻頻出現，為質檢工作帶來巨大壓力。

3 質檢隊伍風險

3.1 從業資格

檢驗人員在強調理論知識的同時主要看重工作經驗，即使獲得檢驗資格，也必須經過一定時間的實習培訓才可以從輔助檢測到獨立檢測。由于不同地區待遇差異，或者企業的高薪聘請，會造成經驗豐富的檢驗人員流失嚴重，這影響了技術人員隊伍的穩定性。自2016年政策發生變化以后，從業資格的需求得到一定的弱化，對檢驗人員的職稱要求顯得更加重要。

3.2 人員狀況

人員狀況包括人員技術水平、人員結構合理性。從整體上來說，質檢機構人員狀況符合相應的要求，人員技術水平和機構的合理性都能滿足日常檢驗的需求。但是由于日常檢驗工作量大，為保證客戶能夠盡快取貨，檢驗人員的絕大部分時間幾乎全花在檢測工作中，致使深入研究的時間減少，且大部分人從事檢驗工作導致科研工作中的技術研究人員數量少而且受檢測工作影響也未能全身心投入其中。再者，不同地區的質檢機構檢測人員因為遇到的樣品種類不同，長期以往導致不同地區的檢驗技術方向不一致，具有一定的地域特征。

3.3 職業道德

職業道德是每個質檢機構的檢驗人員都必須具備的職業素養。檢測人員在日常工作中應以職業道德來規范自己的行為，以確保檢驗結果的準確性。目前，珠寶行業時常會見到假證書，假證書中的鑒定結果一般都很不科學，混淆視聽，帶有欺騙性，檢驗機構和消費者都應注意區分，以防因假證書而導致經濟損失。

3.4 持續有效培訓

雖然CGC已經取消，其相關的繼續教育也沒有強求，但質檢機構對其人員的持續有效培訓依然有條不紊地進行著，并且內部培訓和外出培訓并駕齊驅。只有通過不斷地學習才能確保人員的檢驗能力跟得上市場日新月異的珠寶玉石處理方法的發展。

4 風險評判和措施

珠寶質檢工作在珠寶玉石行業屬于低收入、高風險(很多珠寶玉石產品價值高昂、做工精細，在檢測過程中需要萬分謹慎)的一類工作，其收入與綜合能力、技術投入和風險嚴重不成正比。珠寶行業的高利潤導致許多高新技術優先應用到該行業，造成檢測方面的明顯滯后，迫使質檢機構加大人員、設備投入，不斷提高檢測技術，提高抵御檢測風險的能力。

4.1 提升人員能力

專業技術人員必須做到持續培訓，保持原有的技術水平和技術更新。如果出現檢測結果與實物不一致所帶來的影響就非常嚴重，不僅影響質檢機構的聲譽，還會引起消費者的不信任與懷疑。如此，檢測技術人員自身的理論學習、實踐積累以及行業之間的技術交流就至關重要。

4.2 購置儀器設備

購置高精尖設備，快速提升質檢機構對各類珠寶玉石樣品的檢測能力。

4.3 規范實驗室管理

按照《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、《檢測和校準實驗室能力認可準則在珠寶玉石、貴金屬檢測領域的應用說明》和《檢測和校準實驗室能力的通用要求》對實驗室管理的要求，質檢機構的運作和管理要從人、機、料、法、環五大部分進行考核[5]。

規范實驗室對人員的管理，確保檢驗人員按照程序操作，讓每個檢測人員提高警惕性，工作細心有條理，以此來規避一定的風險，也可確保實驗室日常工作的正常進行。規范對實驗室儀器設備的管理，確保其均處于準用狀態。建立嚴格的實驗室管理制度，明確責任和要求，防止實驗室人員違規操作。因為珠寶玉石屬于貴重物品，確保實驗室樣品在檢測過程和存儲過程的安全，應建立相應的制度，對進入實驗室的人員進行記錄，其他無關人員一律不準隨意進出實驗室。

4.4 加強職業道德和誠信教育

對檢測人員而言，加強職業道德教育。對檢測機構而言，要始終堅守誠信。擁有一顆敬畏的心，堅持道德底線，這樣才可加大影響力，具有權威性。

5 結論

本文對珠寶玉石質檢機構潛在的風險進行了梳理歸納，在了解這些風險的情況下才能采用相應的應對措施，以上所述的要素是保障實驗室出具準確檢測數據并正常運作的基礎。只有不斷提高自身發現問題和解決問題的能力，才可將風險降至最低，爭取做到零差錯，以獲得最高的客戶滿意度，才可在目前并不樂觀的形勢下尋求發展與突破。