移動閱讀工具對用戶體驗的影響因素研究

王晰巍 任明銘

摘要：[目的/意義]移動閱讀已成為全民閱讀的主流趨勢，移動環境下用戶如何利用閱讀工具提升自身閱讀體驗對推進移動閱讀服務質量具有重要意義。[方法/過程]針對10名典型用戶進行半結構化訪談，在收集大量訪談資料的基礎上，利用質性研究方法扎根理論對訪談資料進行分析和歸納以提煉因素，并分析因素間的路徑關系。[結果/結論]本研究最終歸納出5個主范疇，即感知物理示能性、社會性價值、情感滿足、內部組織環境、閱讀價值認知，以此為依據建構影響因素與作用路徑理論模型。研究結果對提高移動用戶的閱讀體驗具有積極的實踐價值，以幫助從用戶體驗視角深化移動閱讀服務的未來構建方向，并為媒體運營商在資源組織和服務更新上提出一定借鑒。

關鍵詞：移動閱讀;移動閱讀工具;用戶體驗;扎根理論;影響因素

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.02.009

〔中圖分類號〕G252.0〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2019）02-0073-12

近年來隨著移動互聯網的飛速發展，閱讀方式逐步向數字化轉型，2017移動互聯網藍皮書指出，運用專有設備為載體進行的移動閱讀已超過傳統基于桌面電腦的數字閱讀，成為大眾獲取知識和分享信息的主要閱讀方式[1]。移動閱讀終端，閱讀類APP等移動閱讀工具的快速發展影響著用戶的個性化閱讀，復雜繁多的移動閱讀工具為移動閱讀用戶的體驗效果增加了更多的可能性。用戶的閱讀行為不再等同于簡單的接收學習知識和信息，而是在碎片化閱讀中促進閱讀社交提高用戶參與度，進而增強讀者沉浸式閱讀體驗。移動閱讀過程中的用戶閱讀體驗已成為推進移動閱讀創新的關鍵。

當前國內外學者圍繞移動閱讀用戶體驗做了相關研究。國外學者Jung J等研究認為用戶的個人背景、閱讀經歷和需求對閱讀中用戶體驗認知有影響[2]。Lai J Y等發現移動閱讀設備的便捷性，內容的豐富性和設備兼容性對用戶使用電子閱讀器有影響[3]。Liu Z等探究發現智能手機的閱讀行為與使用臺式電腦或筆記本不同，并提出增加選擇性閱讀、掃描瀏覽等新的閱讀行為，指出信息參與流動性的重要問題[4]。國內學者王茜等探究了手機圖書館用戶體驗情況，設計可用性評價指標體系，結合用戶進行調研及實驗，提出手機圖書網站可用性設計原則[5]。錢鷗等以借閱機會和方式、閱讀時間、內容和地點4個維度研究在校大學生的移動閱讀行為特征，以期為在校大學生的移動閱讀服務提供有效設計參考[6]。吳丹等從典型的移動閱讀應用入手，通過不同的移動應用軟件比較用戶閱讀后的體驗效果差異[7]。文獻可見移動閱讀的用戶體驗已成為國內外學者關注的熱點問題，但目前基于移動閱讀用戶體驗的研究大多注重分析移動閱讀終端，移動閱讀主體和移動閱讀應用等方面引起的讀者閱讀行為的差異，從移動閱讀工具角度分析用戶體驗的研究成果相對匱乏，缺少了從綜合設備的角度分析用戶的閱讀體驗的影響要素的總結。

基于上述背景，移動閱讀服務商了解自身閱讀產品現狀，對自覺狀態下的讀者進行移動閱讀時的需求滿足和文化組織建設具有十分重要的意義。而移動閱讀工具作為用戶進行移動閱讀環節的必要客體，對閱讀用戶的主觀體驗影響更為突出。本文從應用層面以移動閱讀工具為出發點，研究用戶移動閱讀過程中讀者體驗的影響因素，并試圖解決如下問題：1）移動閱讀工具對用戶體驗的影響因素有哪些？2）這些影響因素在用戶閱讀體驗中的關系路徑是怎樣的？3）通過影響因素的分析如何更好地推進移動閱讀行業發展？本文依據訪談法獲得用戶移動閱讀體驗的大量研究數據，運用扎根方法對移動閱讀工具的用戶體驗影響因素進行定性分析。本研究可以幫助移動閱讀服務商從用戶體驗視角出發設計滿足讀者需求的移動閱讀工具的服務設計，為移動閱讀的內容資源組織、移動閱讀工具與技術的改進和行業后續的發展提供可行性參考。

1相關概念與文獻

1.1移動閱讀工具

伴隨著互聯網發展逐漸走向成熟，移動閱讀依托手機、PAD和電子閱讀器等移動閱讀終端越來越受到大眾的青睞。移動閱讀的出現正好迎合了用戶快節奏的生活環境，解決了紙質圖書和PC端不能滿足大眾讀者碎片化場景的需求，從結構上改變了大眾傳統意義上的閱讀方式。移動閱讀工具是用戶進行移動閱讀的主要手段，是指支持用戶移動閱讀過程的所有工具，包括硬件和軟件兩方面。硬件方面包括閱讀設備和設備的自身硬件屬性，軟件方面包括移動閱讀應用軟件APP等[8]。

移動閱讀工具具有自主性、智慧化、用戶中心的特點。當下的大眾閱讀呈現碎片化特征，設計迎合移動用戶生活節奏變化的閱讀工具，使得閱讀主體不必再考慮時間、地點、閱讀方式的局限，主觀能動地開展移動閱讀行為，呈現出自主化的特點，更自由地進行移動閱讀的體驗。另外，“移動閱讀時代”的到來使閱讀不只是在電子閱讀器上，手機、PAD引領時代變革，讓移動閱讀工具變得更加智慧，機器交互、人機交互呈現出多樣化模式。與此同時，閱讀技術革新迫使傳統紙質版圖書走了下坡路，移動型以讀者需求為導向的精準社會化閱讀成為風尚，閱讀終于回歸到用戶本位，因此以用戶為中心設計的移動閱讀工具適應了更多新興閱讀習慣，用戶中心理念與服務商的盈利模式實現準確對接。Wang P等研究了移動閱讀設備在大學生群體的運用程度以及對不同類型閱讀設備的偏好等問題。結果顯示香港大學生在使用移動閱讀設備后他們更愿意閱讀不同類型雜志，并且主要應用平板電腦[9]。Ko E H T等調查發現香港、日本、臺灣的大學生已經開始使用設備進行移動學習[10]。Lo P等探究學生在移動設備上查找學術文獻、社交網絡和協作學習的信息的使用情況，以期有效方案使智能手機進入圖書館更好地滿足信息服務和設施需求，重新審視了變化復雜互聯網環境和用戶需求融合的至關重要[11]。國內學者則研究建立移動閱讀終端可用性評價體系，針對閱讀器的設備優勢和存在問題進行可用性研究[12];茆意宏提出手機移動閱讀概念，探究了手機端移動閱讀的特點、影響因素及手機閱讀的意義[13];李雁行等從主流移動閱讀APP開展研究，以閱讀界面、APP社交分享服務、APP營銷推廣模式3個范式進行比較，提出移動圖書館APP的改進模式[14]。

1.2用戶體驗（UX）

提供個性化的產品和服務成為應對迅速發展體驗經濟的必由之路[15]。體驗經濟引發了各個行業對于用戶體驗的焦點關注。顧名思義，用戶體驗即“以用戶為中心”，這是用戶體驗設計的出發點和歸宿[16]。用戶體驗（UX）廣泛的反映了用戶和產品間通過各方面的交互進而產生的全部感受[17]。用戶體驗從傳統的產品到商業服務或單純的從可用性設計考慮，深入探究用戶心理和情感因素[18]。

基于互聯網時代的移動閱讀用戶體驗，是通過移動閱讀中一系列的便捷式閱讀和友好服務達到閱讀預計目標，并且給予愉快的體驗經歷。研究發現可衡量用戶體驗效果的有產品屬性的享樂價值和實用感知[19]。MarcHassenzahl等將UX描述為用戶內部狀態的一種結果（如傾向，期望，需求，動機，情緒等），系統的設計特性與用戶發生交互作用[20]。Law L C等對用戶體驗結構的可衡量性問題進行了事實驗證[21]。Park J等利用包括總體用戶體驗，用戶體驗3要素（可用性，影響和用戶價值）及18個子要素的在內的22個維度，定義了用戶體驗的組成部分（稱為“UX元素”），并確定了UX元素子屬性[22]。目前關于用戶體驗（UX）的研究領域一般集中在學習教育領域、虛擬世界設計和具體評估上[23]。通過對上述文獻的研究分析，本文研究的移動閱讀工具對用戶體驗的影響是指對讀者在閱讀過程中實際體驗感知的質量進行的具體化分析。

1.3移動閱讀工具對用戶體驗問題的提出

信息爆炸、技術為贏的當今社會，用戶越來越強調閱讀要有愉悅的生理經歷體驗，公知要有豐富內在世界、心理既定閱讀目標的達成?；ヂ摼W環境下如何保持閱讀群體對移動閱讀的新鮮感和吸引度成為移動閱讀供應商面對的新挑戰。移動閱讀工具對用戶體驗的研究正是一種新機遇。從閱讀客體的角度出發，強調以用戶做導向，閱讀工具為手段幫助用戶實現閱讀體驗目標。

本文以移動閱讀工具為切入點探究用戶在進行閱讀和服務過程中呈現的用戶主觀認知感受。認為移動閱讀工具的體驗效果貫穿用戶閱讀的整個過程，通過深入研究移動閱讀工具對用戶體驗的影響因素研究及其路徑關系，利用讀者移動閱讀中自我感知體驗的確認，探究不同用戶認知結構下閱讀體驗差異，深度挖掘用戶的使用動機與實際心理，預測期望行為和理想目標。此項研究問題的提出滿足了新媒體環境下不斷變化的大眾閱讀訴求，促使移動閱讀提供商與讀者產生同理心，以期建構理性的價值認知和感性的情感態度。同時在用戶體驗視角下為移動閱讀工具今后的服務改進和應用優化提供思路和參考建議，為未來移動閱讀的用戶體驗發展開辟新的方向。

2研究設計

2.1研究方法

國內外基于用戶體驗視角研究移動閱讀影響因素的多集中分析的是具體的功能設計和用戶主體背景對移動閱讀體驗的影響和評估，以移動閱讀工具為出發點探究閱讀工具對閱讀過程體驗的實證研究還不普遍，相關案例和可參考的文獻研究比較少，并且從移動閱讀工具角度出發考慮的是用戶進行移動閱讀過程中用戶實際閱讀體驗后的情感復雜變化，所以本研究進行更深入的探究分析。本文選擇運用扎根理論的研究方法最大程度地貼合閱讀用戶的感受，不預先做出任何推理假設，通過實地訪談了解用戶對于不同移動閱讀工具體驗的真實評價，以訪談資料作為研究依據自下而上的進行理論編碼，揭示其影響因素和內在邏輯關系，為用戶體驗的研究呈現出可視化新概念。

1967年Glaser等共同提出了扎根理論[24]，建議從數據中發展理論，而不是從現有理論中演繹可驗證的假設[25]。通過觀察法和訪談法等方式來收集數據，這些數據來源于研究對象，并對研究對象自身的行為做出解釋，通過對數據的編碼和總結來建構概念，然后對概念范疇進行歸納，從而扎根現實數據的理論[26]。運用扎根理論進行分析時可分為開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼3個步驟。

本文的研究首先通過深度訪談方法對進行過移動閱讀行為的用戶基于移動閱讀工具的體驗收集訪談數據，獲得用戶體驗評價的原始資料;其次進行開放式編碼，對獲取的初始材料加以分析，提煉成初始概念;然后進性主軸編碼，對開放式編碼中形成的初始概念進一步合并歸納，發現其內在關系后形成主范疇;最后分析主范疇間的關聯性，進行選擇性編碼，最后探究用戶使用移動閱讀工具閱讀的影響因素及用戶閱讀體驗影響因素的路徑關系。

2.2研究樣本

根據易觀報告移動閱讀市場2017年度綜合數據顯示，目前移動閱讀市場的用戶畫像集中在24～30歲之間（占27.78%），且中低消費人群占比最大（占39.97%）[27]。依據上述數據，本研究將研究樣本集中在研究生群體和剛步入工作崗位的年輕人群體，考慮到研究生與剛步入社會的年輕人符合年齡密集型分布狀態，能快速適應移動互聯網的節奏變化并且有自主消費能力，消費水平基本位于中低層次?；谏鲜隹紤]樣本選擇采用理論抽樣的方法，按照分析問題的框架和概念發展的角度抽取具體的訪談人員。樣本選擇遵循以下原則：1）受訪對象應有過移動閱讀行為，一定程度上有移動閱讀訴求;2）訪談對象對社交媒體和移動閱讀平臺有著相對的敏感性和較高參與度;3）不限制受訪者的地域、性別和學歷，避免調查對象的特殊性，以期研究結果的普適性和可靠客觀性。研究根據前測問卷，最終確定10名人員作為訪問樣本。如表1所示。

2.3研究資料收集

研究資料運用深度訪談方法進行收集，深度訪談是質性研究所采用的一種數據收集方式，是進行一個具體問題或經驗深入探究的具有解釋性的方法[28]。訪談形式每次選取一位樣本對象進行面對面或視頻方式進行訪談交流，訪談過程為20～40分鐘，訪談過程中用錄音軟件錄下訪談內容。之后再由研究人員將音頻資料轉錄成文本形式進行整理分析。

通過前期調查后，選擇移動閱讀相對活躍的10位用戶作為研究樣本進行半結構化深度訪談。訪談主題具體圍繞“運用移動閱讀工具閱讀的讀者體驗”展開，主要包括用戶在移動閱讀過程中移動閱讀工具的使用經歷和對用戶移動閱讀的體驗建議。在問項設計上進行遞進式提問，遵循一定的邏輯規律有利于受訪者回答問題的思維發散和訪談的完整性。具體訪談提綱如下：1）您所了解的移動閱讀工具有什么？2）曾使用過什么設備進行移動閱讀？3）對比之前移動閱讀的經歷，應用哪種設備進行閱讀比較滿意？滿意或不滿意的原因是什么？4）是否卸載或更換過閱讀移動端，選擇或放棄這款移動閱讀終端的原因是什么？5）您認為在移動閱讀中比較重要的功能是什么？6）請您為移動閱讀的用戶體驗方面提出一些建設性意見，您有什么想法？訪談中根據回答結果進行追蹤式提問盡可能深入受訪者的內在心理。每段訪談結束后都對訪談內容資料進行編碼并提取范疇，樣本的數據以理論飽和原則為準則，即當采訪樣本不在產生新的理論范疇為止。為保證訪談質量，所有訪談數據均以錄音形式記錄，之后由研究人員運用Nvivo11質性分析軟件對訪談資料進行編碼。

前期調查資料顯示，移動閱讀工具硬件手持設備大多以移動手機為主，應用軟件中網易云閱讀APP受眾程度較高且是集“資訊+閱讀”的一款聚合平臺，所以在正式訪談中把研究對象定位于經常使用移動手機閱讀，并且有網易云閱讀平臺經驗的讀者，作為本文研究的移動閱讀工具的硬件和軟件進行分析。

3移動閱讀工具用戶體驗的影響因素分析

3.1開放式編碼

開放式編碼是指在初始數據收集完成后開展編碼的前期階段，通過對獲得的原始資料逐句逐事件進行行為維度提煉并歸納其概念，能夠表現具體行為和想法。其次把概念揉碎再分析，挖掘資料的深層范疇。本文從采訪的原始語句進行分析，先產生數據資料的初始概念，對其相同或相似的概念進行整合，摒棄出現概念次數較少（少于3個）的無效概念，然后依據各概念間的內涵關系將概念聚焦最終形成范疇。分析最終形成17個范疇，開放式編碼過程如表2所示。

3.2主軸編碼

第二步開始主軸編碼，主軸編碼就是在初始范疇的基礎上進行重新類化，通過不斷地分析理清各范疇之間的關系，提取整合出更高抽象層次的主范疇。對開放式編碼形成的17個范疇進行聚類和總結，整合出具有內在意義的主范疇。通過提煉得出5個主范疇，分別是感知物理示能性、社會性價值、情感滿足、閱讀價值認知和內部組織環境。主軸編碼過程如表3所示。

3.3選擇性編碼

在選擇性編碼階段主要是對形成的范疇間的關系，從邏輯關系角度出發，找出包含范疇關系的主范疇間的路徑關系。最后形成移動閱讀工具對用戶體驗影響因素的模型。為保證研究的可信度，本文進行理論飽和度檢驗。理論飽和是指當研究資料編碼不能再類屬出新的理論范疇時，則認為理論趨于飽和。通過對事先預留的訪談初始語句進行編碼，沒有出現新的類屬，那么認為影響因素模型已經達到理論飽和狀態。

4研究發現

通過扎根理論研究發現，移動閱讀工具對用戶體驗的影響因素發展為5個范疇：感知物理示能性、社會性價值、情感滿足、閱讀價值認知和內部組織環境。根據主軸編碼中5個主范疇對用戶體驗的影響因素和作用路徑模型如圖1所示。具體闡釋如下。

4.1感知物理示能性對用戶體驗的影響

物理示能性是用戶基于某種特定意圖對IT構件在官能上或行動上的操作和反應的屬性，通常利用人類的感官去獲得要揭示或展現的某些具體目標[29]。感觀作為用戶移動閱讀體驗的基礎感知標準，從這一角度來說，用戶在進行移動閱讀的過程中，物理示能性是所有移動閱讀工具不能忽視的基本性能。本文感知物理示能性主要體現在感官層面和物理層面，本研究包括平臺設計、功能性需求、設備屬性和現實體感4個范疇。感知物理示能性給予用戶最直接的感受并幫助提升閱讀質感，為用戶熟悉軟件結構的功能和服務上提供快捷的幫助。平臺通過簡潔的頁面布局設計、多層次的分類標簽和書簽記憶等功能為用戶節省了在閱讀中所耗費的時間成本，提高了用戶閱讀效率與操作的靈活多樣性，對用戶使用意愿具有激勵作用。從研究訪談可以看出，如A1“…考慮平臺頁面布局、設計是否合理，想有針對地進行便捷閱讀…”（頁面布局設計）;A3“…這個軟件中書目比較全，在界面設計上比較耐看…”（界面舒適）;A7“…有一個明確的分類，解決我有時間沒什么目的的閱讀的問題…”（分類明確）。因此用戶在閱讀體驗中十分看重閱讀平臺設計的美觀簡潔和滿足性的功能需要。另外移動閱讀工具的硬件屬性也是讀者閱讀最直觀的體驗，提供了更多適用的選擇空間。感知物理示能性從視覺、聽覺和觸覺的角度提高了社會化媒體的可用性。感知物理示能性作為直接影響用戶閱讀質量的外部化因素，對完善媒體系統特征，內化用戶閱讀體驗起到了關鍵作用。

4.2社會性價值對用戶體驗的影響

研究歸納出用戶基于移動閱讀工具體驗的社會性價值范疇包含4個方面，社會認同感、閱讀社交化、分享價值和付費閱讀。社會性價值是基于社會環境下作用于讀者閱讀體驗的表征。當讀者感知到閱讀平臺有價值時會考慮向朋友進行推薦或對外宣傳以提高其品牌價值和影響力，可以說用戶對于產品產生了社會認同感。當下所說的社會認同感是社會環境和社會群體賦予個體的認同感，個體在了解或熟悉使用過程中產生歸屬感并且在心理意識、價值信念等方面一致的同理感[30]。與此同時，隨著社會化技術的成熟發展，移動閱讀產品設計時加入了社交元素，有效地提升用戶在維系社會關系或用戶信息溝通方面的信念[31]。用戶作為社會環境的一員，通過移動閱讀終端融入社會并參與社交活動，同其他人員溝通交流并且建立聯系，然后將有用性信息、知識進行分享傳遞再分享的循環。因此，閱讀交互過程用戶通過分享資訊、交流互動等行為感知自我社會存在感和自我貢獻價值，以鼓勵用戶積極參與閱讀活動中，使讀者與內容共同作用形成共享式閱讀生態圈。同時作為分享經濟下出現的付費閱讀，也是互聯網模式下探索的一種知識付費模式，付費閱讀的出現是在促進經濟發展的同時，為用戶在閱讀上提供全新的定制化閱讀體驗。

4.3情感滿足對用戶體驗的影響

情感滿足是指用戶在移動閱讀過程中，心理層面獲得的自身需求滿足和情緒的愉悅感。移動閱讀最主要的目的就是讀者在獲得既定信息的同時達成自我情感的滿足。研究發現情感滿足主范疇中包含個性化、情景感知、便攜性和情感評價4個范疇。隨著內外部信息技術環境的變化，對于媒介平臺而言，閱讀服務以用戶為中心轉換，更需要依托用戶需求進行深入挖掘，滿足用戶的個性化進而有效地吸引用戶[32]。個性化服務需求會影響用戶的閱讀意愿和閱讀行為，發現潛在需求是契合用戶的知識和情感價值的重要保證。此外，社會化閱讀獲取信息不再局限對專門期刊或權威機構發布內容的依賴，可以通過更為豐富的渠道，個體利用評論、分享或轉發等功能形成社交網絡，實現閱讀體驗下的情感交互。情感交互是設計者和用戶與產品之間的融合交互過程，用戶的需求是情感交互的基礎，目的是為了用戶在閱讀操作的過程中感到滿足感。用戶發出閱讀動作時，通過語音智能、可視化界面等功能感知友好型閱讀情境，其易攜帶和便捷性也提升用戶閱讀的積極性?；踊Ｊ綉檬棺x者與其他用戶交流分享，對感興趣的資訊引起共鳴，發出與他人進行互動的行為動作，針對歧義內容或有共同興趣的話題進行再討論和研究，以拓寬知識的豐富性和層次感。這樣的閱讀體驗刺激了讀者的閱讀欲望，感知讀者閱讀功能便捷并建立循環閱讀圈模式，完成用戶與用戶間的網絡搭建，滿足讀者閱讀的情感訴求并提升閱讀效果。

4.4閱讀價值認知對用戶體驗的影響

閱讀價值認知是用戶自身對閱讀效率追求的主要表現。移動閱讀是對傳統圖書館價值與功能的延伸和外延，而閱讀最重要的目的就是滿足閱讀的訴求、獲取相應的信息。本文依據訪談結果進行主軸編碼發現閱讀價值認知主范疇主要包括閱讀需求和感知內容價值2個范式。在當前碎片化的閱讀區間中，意味著要讓用戶在最短時間內接收到更精煉的閱讀體驗，對移動閱讀服務商而言，提升服務價值最重要的環節就是對信息資源質量和對用戶閱讀動機的考量。移動閱讀平臺需要的就是把自身服務質量與用戶的閱讀認知融合構建。在內涵上根據用戶的多方位閱讀需求提供精準的閱讀內容。互聯網環境下，用戶作為信息的主體，隨時隨地獲取資訊成為大眾閱讀的習慣性行為。主要是為了獲取知識，豐富自己的興趣愛好，提升自身素養以及滿足社交需求。與此同時，用戶對于信息本身有了更高的要求，用戶要在碎片化的時間和場景中感知信息有用性和感知信息的價值，這就需要閱讀平臺對信息內容進行精細化處理和組織。信息質量上需要考慮信息資源的高度整合、信息的真實性和客觀性。在信息的服務效率上做到信息內容及時性和易獲取性。在這種情況下，閱讀平臺軟件要把如何在當前社會碎片化空間里提升內容服務質量，滿足閱讀需求，增強用戶體驗滿意指數放在戰略性地位。

4.5內部組織環境對用戶體驗的影響

內部組織環境是用戶使用移動閱讀工具進行閱讀交互時復雜變化的內網環境。研究發現主軸編碼顯示內部組織環境對應的范疇是個體特征、信息環境和隱私安全。用戶的個體特征表現為用戶自身時間限制，用戶習慣性行為或意識等。如用戶的閱讀習慣會決定選擇哪些閱讀平臺或閱讀工具。時間因素、習慣性行為也會影響用戶閱讀信息的獲取，不同用戶因性格、年齡、知識等多方面因素的作用必然導致閱讀內容上的差異。另外，隱私安全是大多數用戶比較關注的問題，用戶會認為軟件對私人信息安全存在風險，對不知名或不熟悉的應用軟件也有警惕意識，不信任軟件的行為可以看出目前多數用戶都有隱私保護意識的概念。那么對于已經具有較強保護意識的用戶或用戶發現軟件中含有風險隱患時，用戶會拒絕下載或轉移下載意愿，這就弱化了用戶的閱讀體驗。良好的網絡環境是用戶選擇是否會進行互動的重要因素，不文明的網絡用語以及網絡暴力時有發生，正常的交流評論也可能會發生事實扭曲的現象。這種情況下，使得一部分用戶的閱讀產生消極閱讀意圖。從而大大降低了讀者的閱讀體驗。

4.6影響因素間作用關系分析

通過研究分析發現，感知物理示能性、閱讀價值認知、內部組織環境對情感滿足均有積極的影響作用。訪談資料顯示，閱讀平臺豐富的功能性使用戶感知閱讀的便捷性，同時現實體感促進了用戶的情景感知需求，如A4“…可以根據光線強弱自動調整，APP中帶有護眼模式，自動調節光線亮度可以保護視力…”（自動調光，護眼功能）;A11“…偶爾使用音頻聽書，在不想看文字的時候，眼鏡疲勞的時候會使用…”（視覺疲勞）。此外，社會化閱讀用戶已經不單單關注閱讀內容本身的價值，良好的內容服務質量會為用戶提供更多閱讀情感上的表達需求，讀者根據情感上的滿足做出評論或點贊的行為，從而提高信息的閱讀價值并吸引更多的用戶參與其中，進行共同閱讀。另一面，用戶在達成情感滿足的同時內部組織環境也會對用戶閱讀行為產生影響，其中感知隱私風險就是最主要的影響因素之一。當個人對當前網絡環境不信任時或環境內部干擾因素過多，個人可能會抵觸自我情感的表達和釋放亦或是對交互系統產生質疑心理。所以這種狀態下，移動閱讀平臺在滿足用戶需求的前提下，應最大化地保障個人隱私信息安全。因此可以看出情感滿足對用戶移動閱讀的服務構建具有重要的影響意義。

研究還發現，閱讀價值認知和情感滿足對社會性價值均具有正向影響作用，用戶在獲得高質量信息時會考慮信息價值，內容質量的完整性、準確性和時效性，同時經過閱讀系統的客制化服務體驗后，個人情感認知產生了對內容或平臺的共鳴與認同感，用戶有意愿操作便捷、高效率的應用模式，與志趣相投或有同理心的讀者討論溝通、交互意見，使內容變得更富有傳播意義。于是在閱讀價值作用下出現的用戶社群關系讓社會群體聯系加深，從而實現社會化價值構建。只有調節好閱讀認知、情感滿足與社會性價值的關系，才能滿足用戶社會化閱讀體驗訴求，為移動閱讀的未來發展提出指導建議。

5研究結論

本文通過深度訪談法獲得了基于移動閱讀工具影響用戶閱讀體驗的原始語料，運用扎根理論構建了用戶體驗影響模型，研究表明感知物理示能性、社會性價值、情感滿足、閱讀價值認知和內部組織環境對用戶移動閱讀體驗產生影響，歸納了影響因素并分析其路徑結構，及各影響因素間的作用關系。

本文在理論方面，從閱讀客體移動閱讀工具視角出發探究了移動閱讀工具對用戶體驗的影響因素及作用路徑模型。移動閱讀工具作為必要的閱讀手段，對扭轉移動閱讀單一模式，用戶閱讀需求不斷改變的局面具有重要參考價值。在實踐方面，通過分析構建模型可為媒體運營商和管理者提出設計新思路和服務改進策略。一方面，社會媒體運營商從用戶體驗視角看問題，為用戶內在和外在直觀感受上尋求用戶需求的匹配性，增加用戶閱讀粘性;另一方面，對移動閱讀產業的發展，無論是提高國民信息素養和信息技術的創新上都做出了幫助，同時為構建社會化閱讀服務模式創新，促進大眾群體與社會化媒體間的良性未來提供指導。

本文的研究仍存在一些局限性：本研究采用定性研究方法提出移動閱讀工具對用戶體驗的影響理論模型，樣本選擇相對有限制，期待在未來研究中進一步擴大調查樣本，有待用量化方法開展更為深入的實證研究。其次，扎根理論方法自身要求研究者擁有高度的信息敏感度和客觀態度，其中難免會有主觀臆斷的現象，從而會影響結論的準確。在日后會對扎根理論方法進行更深入的研習。在未來的研究方向上可以關注以下方面，一是關注用戶在不同閱讀應用上體驗效果的案例研究，這一研究可以更好地推動移動閱讀的服務模式創新，制定更貼近用戶需求的應用設計，提高服務價值。另一方面關注移動閱讀社會性價值下出現的付費閱讀，這種知識付費模式可以進一步指導社會化閱讀，為用戶需求提供個性化體驗的同時也推動用戶知識共享行為，促進分享經濟的快速發展。

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（責任編輯：郭沫含）