做好種子售后服務(wù)推進(jìn)現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展

□李召軍

種子售后取決于現(xiàn)代種業(yè)的有效管理，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展不僅要實(shí)現(xiàn)機(jī)械化和自動(dòng)化，還有保證種業(yè)有完善的售后服務(wù)體系，才能解決保證農(nóng)業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。種子售后必須要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，從資源需求到資源搜集等，實(shí)現(xiàn)種子的培育、生產(chǎn)等內(nèi)容的一體化服務(wù)，將有關(guān)種子服務(wù)的內(nèi)容集合在種子全產(chǎn)業(yè)鏈上管理，通過系統(tǒng)科學(xué)的指導(dǎo)思想，完善我國種子的售后服務(wù)，將現(xiàn)代種業(yè)的綜合服務(wù)管理技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”理念等引入到實(shí)際種業(yè)發(fā)展中，從而解決種子售后服務(wù)不及時(shí)、種植指導(dǎo)缺乏等問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代種業(yè)優(yōu)良管理，以保證我國農(nóng)業(yè)發(fā)展具有完善的種子售后服務(wù)體系。

一、現(xiàn)代種子售后服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

現(xiàn)代種子售后服務(wù)是我國農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，種子售后服務(wù)，主要是企業(yè)將種子作為載體，為消費(fèi)者提供一系列農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作，從種子種植到種子收獲、咨詢指導(dǎo)和問題跟蹤處理等多種服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中種子銷售與整個(gè)農(nóng)作物種植過程密切相關(guān)，服務(wù)是種子銷售的附加產(chǎn)品，也是種子企業(yè)市場營銷和業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵，種子本身的價(jià)值多數(shù)取決于種子售后服務(wù)，優(yōu)良、及時(shí)的售后服務(wù)才能將種子的種植價(jià)值挖掘出來，沒有充足售后服務(wù)，種子種植缺乏指導(dǎo)致使企業(yè)之間的競爭異常激烈。目前，種子銷售市場中，服務(wù)與種子產(chǎn)品一樣，都是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，服務(wù)雖然是外延產(chǎn)業(yè)，但卻與種子企業(yè)發(fā)展關(guān)系密切，要保證我國農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，需要完善種子售后服務(wù)，并深入挖掘我國種子資源，不僅要加大對(duì)種子的科研力度，還要建立綜合性的種子管理體系，用具有差異性和特色性的服務(wù)增加企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，優(yōu)質(zhì)、現(xiàn)代化的售后服務(wù)是企業(yè)競爭強(qiáng)有力的產(chǎn)品。且由于現(xiàn)如今我國農(nóng)業(yè)發(fā)展中，農(nóng)村多數(shù)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移進(jìn)入城市，農(nóng)業(yè)由青壯年轉(zhuǎn)移到了婦女、兒童和老人身上，種子購買的主力軍是種植大戶和家庭農(nóng)場，這兩類購買者更需要企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈的全方位指導(dǎo)，用立體式的服務(wù)保證種子種植、收獲等符合種植業(yè)的需求，為此，種子銷售和發(fā)展空間的拓展，離不開服務(wù)的供給。

二、種子售后服務(wù)存在的問題

種子售后服務(wù)主要存在三個(gè)問題，這些問題既困擾著種子企業(yè)的發(fā)展，也阻礙了我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的步伐。一是為滿足我國農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展，適應(yīng)我國消費(fèi)需求趨勢的變化，需要做好種子品種的優(yōu)選、種植指導(dǎo)和跟蹤式服務(wù)。但是，我國農(nóng)產(chǎn)品供需不平衡，因?yàn)檗r(nóng)作物品種選育不能滿足消費(fèi)需求，隨著近年來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國群眾對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求從以往的“高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到了“優(yōu)質(zhì)廣適”，人們想要吃好，追求農(nóng)作物的營養(yǎng)價(jià)值，可是我國提倡的“功能營養(yǎng)”品種選育還只是剛剛起步，短期內(nèi)無法滿足群眾消費(fèi)需求。二是農(nóng)民缺乏對(duì)市場動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致種子生產(chǎn)和市場需求不銜接，農(nóng)民都是自己進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植，很少依據(jù)市場需求靈活性更改種植種類，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量等都難以滿足消費(fèi)者的需求，農(nóng)業(yè)部門的扶持和技術(shù)指導(dǎo)也需要從農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)源頭上進(jìn)行種植跟蹤服務(wù)，才能在國家政策下滿足市場需求，最大化地契合消費(fèi)者需求，從而提高全要素生產(chǎn)的產(chǎn)出率和供給靈活性。但農(nóng)民對(duì)市場需求變化并不了解，種子售后服務(wù)不及時(shí)，沒有完善的售后服務(wù)體系，才會(huì)導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量無法滿足市場需求，要促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，必須要完善種子售后服務(wù)體系。三是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本過高，農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度低，一方面，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模偏小，勞動(dòng)成本上升長期依靠人力生產(chǎn)，才會(huì)增加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本；另一方面，我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度偏低，勞動(dòng)成產(chǎn)率無法生產(chǎn)出有特色競爭力的產(chǎn)品，我國又處于農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)生產(chǎn)缺乏強(qiáng)有力的支撐體系，為完善我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展體系，完善種子售后服務(wù)體系勢在必行。

三、推進(jìn)現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展的有效售后服務(wù)體系構(gòu)建策略

(一)構(gòu)建一體化現(xiàn)代種業(yè)技術(shù)服務(wù)體系。一體化現(xiàn)代種業(yè)技術(shù)服務(wù)的構(gòu)建，第一步，要健全新品種的備案和準(zhǔn)入制度，先對(duì)新品種進(jìn)行審核，對(duì)品種推廣和試驗(yàn)地區(qū)進(jìn)行跟蹤式的服務(wù)，依據(jù)種子的種植和收獲情況，逐步完善品種檔案和視頻資料，從品種選育開始收集完善的科研和試驗(yàn)資料，并對(duì)種子進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測。第二步，在種子登記準(zhǔn)入和經(jīng)營備案后，還要加強(qiáng)對(duì)市場銷售的管理，按照先備案后經(jīng)營的理念，加強(qiáng)對(duì)市場品種營銷監(jiān)管，對(duì)未準(zhǔn)入進(jìn)行市場銷售的農(nóng)作物產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，為保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)供種安全，需要將特色農(nóng)作物和非主要農(nóng)作物納入監(jiān)管體系中，完善種子市場的銷售監(jiān)管和市場流通的監(jiān)控，保證種子能實(shí)現(xiàn)優(yōu)種銷售。第三步，建立完善的種子質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力建立與我國農(nóng)作物種業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)行產(chǎn)品品種優(yōu)選，種子資源利用和新品種選育，建立良種質(zhì)量可追溯信息庫和種子、種苗進(jìn)銷存管理和可追溯管理，積極利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，前者實(shí)現(xiàn)對(duì)市場流域種子和種苗的標(biāo)識(shí)，后者為種子銷售提供新的平臺(tái)，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)種子售后服務(wù)的監(jiān)管和提供，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的種子，配套高產(chǎn)栽培技術(shù)實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶示范種植的指導(dǎo)，為農(nóng)戶種植提供生產(chǎn)環(huán)節(jié)關(guān)鍵技術(shù)的指導(dǎo)，做好種子銷售、種植和收獲的相關(guān)記錄，觀察農(nóng)作物生產(chǎn)實(shí)際情況，用適宜的相關(guān)技術(shù)對(duì)病害蟲和抗逆性等問題進(jìn)行防治。

(二)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+種業(yè)”戰(zhàn)略，優(yōu)化售后服務(wù)渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+種業(yè)”戰(zhàn)略是為了拓展種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的育種、營銷和售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié)，從育種研發(fā)模式入手，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立全球育種資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向種子購買人員推廣平臺(tái)，在平臺(tái)上共享和交流種子資源，在平臺(tái)上進(jìn)行交流和指導(dǎo)，用交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)種子種植技術(shù)和農(nóng)作物防治等，并將市場需求推廣給群眾，便于提高育種率和種植生產(chǎn)率。育種過程中利用全球育種資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)化和程序化的流水線式育種模式，利用成熟的分析軟件系統(tǒng)，優(yōu)先選擇具有較強(qiáng)市場競爭力和前景優(yōu)良的新品種，樹立以市場為導(dǎo)向的育種意識(shí)，并積極邀請(qǐng)各大企業(yè)和科技人員參與到交流平臺(tái)中專門指導(dǎo)，按照品種眾籌的理念借助現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立運(yùn)轉(zhuǎn)高效的產(chǎn)業(yè)鏈條。再采用B2B模式和O2O模式進(jìn)行網(wǎng)上銷售和服務(wù)指導(dǎo)，在電商平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并產(chǎn)品供應(yīng)、銷售和市場信息以及用戶的消費(fèi)記錄等各項(xiàng)內(nèi)容，解決售后服務(wù)存在的問題及不足。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段農(nóng)作物的品種選育還不能滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求，種子企業(yè)提供的產(chǎn)品多數(shù)都是同類型的產(chǎn)品，企業(yè)要穩(wěn)定市場地位和打造種業(yè)品牌等，需要順應(yīng)形勢發(fā)展提供充足的售后服務(wù)，并切實(shí)完善種子售后服務(wù)體系，用服務(wù)為企業(yè)發(fā)展和種植業(yè)提供保證。