QC 小組活動在建筑企業的推廣和應用

李 悅

（廣州機施建設集團有限公司，廣東 廣州 510700）

0 引 言

QC 小組以其嚴謹的活動機制，靈活的應用技巧，在企業改進質量、提高管理水平等方面所取得的作用和效果是有目共睹的［1］，本文主要就 QC 小組活動在企業發展中的建設與作用進行論述。

1 QC 小組活動的開展對企業發展的影響

1.1 對企業發展的促進作用

筆者單位作為一家高新技術企業，科技的創新與優化、綜合技術水平、質量水平的不斷提高至關重要，并且也是企業立足市場的根本、做大做強的關鍵。QC 活動是所有科技攻關的基礎。所有的發展都離不開基礎，QC 成果就是它們的研究基礎。同時通過開展 QC 小組活動，最終取得的成果對企業的工程創優、提高和保證工程質量、現場安全文施管理、新技術應用示范、工法、專利等都起到了積極的作用。隨著深入開展 QC 小組活動，激發了員工的積極性［2］，啟發了員工的創造性，提高了員工分析問題、解決問題的能力，提高了員工經驗總結的寫作和管理水平，激發了員工，特別是年輕人的積極性和創造性，促使新入職的員工快速崗位成才。推進小組活動也有利于實現全員參與管理，增強人的團隊協作精神，讓廣大員工富有歸屬感，讓企業更有凝聚力。

1.2 對日常管理的積極作用

QC 小組活動是一項自發自愿性的團體活動，小組成員可以是由同部門的老中青員工組成，也可以是由跨部門、跨專業，甚至是不同職位、不同公司的人員組成。小組成員都是基于對解決共同興趣的課題自發參與到該小組中去的。該團隊組內分工明確，各小組成員各司其職，各位成員發揮著主人公的精神，為實現共同的目標而努力，這不僅增強了小組成員的凝聚力，還激發了大家對工作熱情，對自身能力的評估，促使大家揀起書本，為提高自己的業務水平能力而積極學習、愛上學習，從而提高員工自身素質和專業技術水平，同時對日常工作起到積極的作用。

1.3 提高創新力 增強競爭力

筆者單位一向重視 QC 活動的推進工作，一直大力支持 QC 活動的開展。QC 活動又是一項科學性的活動，它包含 10 個步驟 4 個循環，既嚴謹又科學，環環相扣，邏輯分明，需要小組成員既掌握質量管理基礎知識，又要求小組成員具備良好的專業技術基礎知識，能熟練靈活地運用統計工具，敢于進行試驗分析，以科學的理論和數據說話，對切實可行的試驗方案進行總結、提煉，并最終轉化為切實可行的具體措施。這一系列的活動，讓小組成員對解決癥結有著濃厚的興趣，愿意為了尋找答案而去層層分析，深究造成問題的主因所在，為達到活動目標，又積極地去思考和試驗實踐，運用頭腦風暴法，廣開言路，讓小組成員勇于把自己的想法說出來，為廣大員工提供了一個新的進行科技創新的方向。這些新思路、新方法經過實踐，在形成 QC 成果的基礎上再進一步進行優化，最終轉化為工法、專利等，為提升企業形象起到了很好的作用。

1.4 優化并提高企業管理水平

筆者單位多年來通過開展 QC 小組活動，所取得的良好效果是有目共睹的，其取得的成績不僅在技術成果上，質量效果上，還體現在企業管理上。企業管理手段多樣化，有的是基于多年經驗的積累，也有的是企業文化的沉淀，又或者是總結借鑒先進而成的，而 QC 小組活動，為企業發展提供了新的管理方式，它既對經驗積累而成的管理手段進行了考驗，又對企業文化進行了挑戰，還對總結借鑒的管理手段進行了革新。QC 小組的課題有創新型和問題解決型，這些課題類型既包括了新思路、新方法、新工藝的開拓，也有常規質量控制的把關、對關鍵技術的攻關以及以提升服務質量為主要目的課題類型。還有一種針對企業管理的管理型課題，該類課題范圍廣泛，并不局限于企業管理，可以是針對部門，可以是針對項目、生產上的、服務上的、技術上的、人員上的，以管理為目的的課題，通過開展這些課題的QC 活動，對其有效措施進行提煉，最后形成標準化，可直接指導生產作業，又可形成企業管理手段，這些標準和管理手段不停地考驗和刷新著固有的或借鑒而來的經驗和企業文化，使企業時時審視自己、鞭策自己要不斷改革與自新，不斷奮進與提升。

2 QC 小組活動在企業中的推進與持續開展

2.1 領導重視

企業領導班子堅持“質量第一”的原則，重視開展QC 小組活動，為創造良好的環境，鼓勵 QC 小組積極開展多種形式的活動提供了強有力的重要保證。企業鼓勵各項目人員自由組合進行小組活動，可以是不同企業具有相同興趣的組合，也可以是不同部門對相關課題的共同興趣自愿自發的組合，更可以是項目內部的人員組合，或各項目同專業人員之間的聯合攻關。課題來源豐富，可以是企業下達的課題，也可以是小組成員選定的課題。不論何種形式的活動，企業都大力支持，過程幫扶。而且通過制定 QC 小組活動的規章制度、獎勵機制等來規范企業 QC 小組活動，更好地保障了 QC 小組活動的發展和推進、開展和進行。

2.2 注重活動過程管理

2.2.1 小組的注冊和選題

從小組注冊開始對小組活動進行跟蹤把控，對小組申報的課題進行把關，對遇到開展活動遇到困難的小組進行過程幫扶、指導。小組注冊意味著“新生命的誕生”，這個“新生命”能否健康成長，就要看過程把控了。因此，嚴格對小組課題進行審核，是開展小組活動的第一步。對不符合要求的課題要及時進行修正，才有利于小組活動日后的開展。此時，需要有經驗豐富的 QC 咨詢師進行從旁指導，力求小組活動開展不偏離軌道。對于有開展過小組活動經驗的 QC 小組，更應讓他們放手大膽地去嘗試，此時的 QC 咨詢師更應粗中有細地進行過程把控和管理，從而起到促進的作用。對于遇到困難的小組，不但要幫扶，更要端正其態度，QC 小組本來就是一個克服困難的團體活動，不能輕易放棄。

2.2.2 制度與考核的全過程控制。

有制度才有實施的方向，有標準才有落實的動力。雖然 QC 小組活動是一項自發自愿性的團隊活動，但在制度的保障和標準的指引下，該項活動才能蓬勃發展。考核制度對 QC 小組活動來說是一箭雙雕的好事，既起到促進小組成員自查自糾的作用，又有規范管理的作用，每次考核考評更是起到了評選優秀、鞭策落后的作用。

2.2.3 重視并開展 QC 成果發布會

QC 活動成果是小組成員群策群力取得的實踐成果，是一個團隊的智慧的結晶，更是傾注了小組成員的知識、汗水、精神和精力。筆者單位每年定期舉行的 QC 成果發布會，不但增強了員工間的凝聚力，更是為小組成員提供了一個展現才華的機會，一個互相交流切蹉的機會，一個 QC 人歡聚一堂分亭勞動成果，交流QC 知識的機會，但同時也是給大家一個審視該QC成果真實性的機會。QC 小組活動一直追求的是真實性、群眾性，目的是大家真正的去參與、去開展這項活動。在臺上發布的必須是該小組的成員，而不是應付企業發展而去勉強拼湊倒裝一個 QC 成果，這種做法失去了 QC 活動本來的意義。要推動 QC 活動這個齒輪不停前進，需要各 QC 小組切切實實地按照 PDCA 循環去開展活動，踏踏實實努力實踐，最后取得的成果才真實有效。

2.2.4 注重培訓

根據企業現狀，提出以點帶面，重點對象培訓和普及化教育的教育培訓方式，強化質量意識，進行全面素質教育。QC 培訓分為重點教育和普及化教育。重點教育是企業采取重點培訓對象對外送培的方式。企業先進行內部篩選，挑選好苗子進行對外送培，再根據送培情況，并結合小組活動開展情況作為考察的基礎，繼續優中選優，進行更高層次的對外培訓。這些有外培經驗的員工，既可落實推進 QC 工作的有效進行，又可指導小組活動的開展，同時起到推進和指導的作用。普及化教育可按照員工素質和業務水平能力采取分層次培訓，確保全員參加。培訓形式靈活多樣，既可以自學，又可以邀請專家講課、兄弟單位間互相學習經驗交流、現場參觀學習等，鼓勵大家積極學習，主動學習。

2.2.5 QC 活動與企業文化一體化

QC 活動開展與企業文化建設一體化，形成企業獨特的 QC 文化，營造改進質量、提升人員素質的氛圍，促使全員積極參與質量工作。日常可采取微信公眾號宣傳，建立 QC 小組專屬 QQ 群等方式進行廣泛宣傳。在新員工培訓、團組織活動、青年文化文體活動等年青人熱愛參與的活動中，大力宣傳 QC 知識，提高青年員工對小組活動的認知度，把更多的人吸引到 QC 小組活動中去，讓年輕員工富有歸屬感和認同感，增強了員工間的凝聚力。在每年的質量月更是大力宣傳推廣 QC 活動開展的重要性，強化全員質量意識，促使大家能夠運用質量管理知識，按 QC 小組活動程序，采用科學的手段進行活動，并監督落實活動開展的實效，同時進行階段性總結，促使廣大員工更深刻地了解認識到 QC 小組活動的重要性，進一步地落實堅持“質量第一”的原則，并讓“質量第一”的思想在每位員工心中生根發芽。

2.2.6 實施獎勵機制

筆者單位重視和支持質量 QC 小組活動的開展，讓 QC 小組源源不斷地注入新的動力。定期表彰先進才能促進活動開展良性循環，持續提高工程質量。根據年終考核完成指標情況，以評比先進、樹立標桿、物質獎勵、榮譽獎勵等方式，對在 QC 小組活動中取得突出成績的小組成員進行肯定和激勵，以此來鼓勵和調動全員參與 QC 小組活動的積極性。小組活動的開展過程，離不開各級領導的支持和咨詢師、推進者們的大力幫扶。對于堅持指導小組開展、管理小組活動的基層單位，以及積極推進 QC 小組活動的推進者和咨詢師們進行表彰，給予一定的榮譽和獎勵，是對 QC 小組活動推進工作最有力的肯定與支持。

2.2.7 推廣與轉化實現效益最大化

通過開展 QC 活動有效地發揮了職工積極性、創造性，并且把能夠解決企業重要問題中的技術含量高、適用范圍廣的 QC 成果，轉化為生產力，并帶來較好的QC 成果的綜合效益、經濟效益和社會影響力，樹立企業品牌，使企業能夠持續發展是開展 QC 活動的終極目標。但受工程類別、性質及活動課題等影響，成果有較強的針對性和一定的局限性，為保證 QC 成果的利用率、擴大成果的使用范圍［4］，對內可通過現場培訓講解及效果展示的方式在企業內部進行發布、推廣；對外則采取合作開發、單獨開發、成果轉讓等多種方法，使成果能與工程項目相結合，并在專利申請、工法編寫、項目招投標、市場開發等方面逐漸走向成熟，不僅拓寬了推廣途徑，還使 QC 成果能真正實現知識產權化、達到市場轉化和經濟效益最大化的目的。

2.2.8 有效管理取得實效

QC 小組活動對建筑企業的管理和發展影響深遠，不僅僅體現在項目的工程質量、安全上，還體現在工期、技術、人員管理上。針對現場實際情況，積極開展各類課題，除了日常的質量把控，在保證安全的前提下，提高施工質量而開展的現場型課題，更有針對亟需解決攻克的關鍵技術難題而開展的攻關型課題，以廣州市軌道交通十四號線（施工 13 標）土建工程嘉禾望崗站車站為例，該工程為地下 2 層地面 2 層 14 m 島式站臺車站，全長 662.5 m，工程造價為 3.04 億元。

確定課題后，土木攻關 QC 小組馬上圍繞現場施工較少使用非市政自來水的問題展開小組活動。在活動過程中通過現狀調查，運用魚刺圖找出問題的癥結，同時對原因進行分析，經要因確認，找出了主要原因，并對應要因制定了對策措施。對策實施后，小組有效地將非市政自來水的使用量提高到 69.5 %，達到了小組設定的 30 % 的目標。通過本次 QC 活動，成功地進行了循環用水系統設計及應用，節約了市政用水量，為項目部創造了良好的經濟效益，同時達到了綠色施工要求標準。

除了節水的問題，還有節材的問題。經調查發現由于現場采用傳統的支模體系施工，這種支模體系需要大量的鋼管和木模板進行搭設，造成樓板和側墻的木模板使用量大；再者，樓板厚度達到 800 mm，側墻高度則達到 6 m 以上，如果進行一次性混凝土澆筑（對樓板和側墻分開進行混凝土澆筑），樓板底部和側墻產生的壓力較大，使得膠合木模板的變形較大，容易損壞，周轉次數降低。

為解決上述施工難題，同時又能縮短工期，決定通過采用側墻臺車和樓板臺車和在臺車上安裝使用全鋼大模板的施工技術。所設計樓板臺車支撐體系，模板系統面板厚度為 8 mm 鋼板，主門架采用 8 mm 厚鋼板組焊。臺車為全液壓、電動減速機自動行走，使用枕木為并排兩條 16 mm 工字鋼，鋼軌為 P43。考慮到樓板高度的不同，樓板臺車分為高度調節系統、模板系統和行走系統三部分，三部分之間采用法蘭連接，高度可以相應調節。樓板臺車的面板采用厚度為 8 mm 鋼板，通過安裝在臺車頂部的液壓千斤頂，可以在左右 40 cm 范圍內進行滑動，用以調整鋼模板位置。

至于設計側墻臺車支撐體系，其支架框架外框采用 [16 槽鋼，內加強采用 [14 槽鋼。每節臺車設 3 組支頂千斤，共 6 組 12 支。在臺車工作時，使用支頂千斤把臺車支頂離開行走軌道梁，利用螺旋千斤頂實現臺車的高度調整，鋼模則通過抗浮絲桿進行安裝與固定，臺車使用預埋拉索進行拉結與鎖緊。側墻模板采用大型鋼模板，相比傳統木模板及小鋼模板整體穩定性好，保證了側墻混凝土澆筑表面平整光潔，利用液壓系統及支頂千斤頂調整高程和平面位置，實現了模板安裝、拆除工作工具化。通過調整施工縫的澆筑寬度，側墻施工高度可達 6.5 m 范圍，提高了大型鋼模板的通用性。樓板及側墻采用全鋼大模板，不但有效節材，減少模板拼接次數，還可大大提高立模速度。

QC 活動不僅讓小組成員對施工難點勇于攻關，也讓他們積極開辟新的思路，在現有工藝、方法未能滿足工作任務時，運用新思維選擇創新型課題。比如在四會市體育中心（一期）工程，該工程是廣東省第十五屆省運會主要比賽場館之一，建筑面積 27 736.58 m2，工程造價約 2.01 億元，幕墻屋面面板為異型空間曲面板。目前建筑行業中在幕墻出風口的應用越來越多。傳統的立面幕墻出風口是在玻璃幕墻處設置活動裝置實現防風和防雨，但是隨著幕墻工程的推廣應用，針對異型結構屋面幕墻，在保證出風量的前提下，解決出風口安置在屋頂的時候，如何應對出風口朝上的遮擋方法、伸出屋面部分風管與原有結構面之間交接處防護處理等問題，是項目研發需要攻克的一項新課題。

針對上述難題，四會體育館鋼結構 QC 小組成員們團結一致進行科技創新，創新提出一種設計方案“煙樓式出風口”：在幕墻屋面出風口部位設置一個煙樓，煙樓側部采用鋁單板密閉設計，頂部安裝穿孔板和防蟲網，頂部作為出風方向，雨水從煙樓屋頂滴落，由風管防雨板接住并排往幕墻排水槽，實現風口的防雨。煙樓采用 50 mm×50 mm 鋼方管作為骨架進行搭設。該設計采用獨立性結構，側方封閉，結構穩固，能夠保證強風天氣結構不發生破壞；強側風天氣時，通過頂部出風，避免了側風時發生雜物倒灌的情況，保證設備安全。同時通過內側防水板導水，頂部排風，滿足出風口使用要求；而且煙樓的屋面采用防蟲網和鋁穿孔板封蓋，可以防止蟲、鳥飛入，保證設施安全。新型幕墻屋面出風口的研制成功，形成一套結構牢固，外觀美觀的煙樓式出風口，保證了幕墻屋面良好的整體性和美觀性，該新型出風口的技術要點目前已獲得了專利受理通知書。

近來勞務管理一直是建筑行業，乃至各行各業一個比較大的管理難題，筆者單位的企業人力資源 QC 小組以人為本，關愛勞務作業人員的身心健康，積極開展管理型課題，以”提高勞務作業人員勞動保障的滿意度“為課題在試點項目（南方醫院醫療綜合樓工程）開展 QC 活動，采用問卷調查、數據統計分析等多種方式找出癥結所在，積極運用頭腦風暴法，集思廣益進行原因分析的同時，又運用科學的管理手段并結合科技工具對主要原因采取了一系列的手段，最終將滿意度從 60.8 % 提升至 83.1 %。在鞏固期內，QC 小組成員積極組織工程管理部、項目部及勞務公司相關人員就對策的實施后進行意見收集，并對實施中的問題進行逐一分析和解決。小組成員對同年 10 月的勞務保障滿意度調查結果與實施前、實施中、實施后各階段進行統計和對比，滿意度在預期目標范圍內以積極趨勢提升，取得較好的鞏固效果。

3 結 語

隨著我國建筑工業化新時代的到來，傳統的競爭模式已不能滿足企業的競爭與發展。QC 小組活動以其獨特的開展方式，科學有效的管理手段，靈活的統計工具運用方式，在建筑業競爭日益激烈的情況下，通過實踐有力證明了這項活動有效地提高了企業的綜合管理水平，促進了企業的團隊建設、品牌建設，對提高企業核心競爭力起到了重要作用。