“雙一流”背景下應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

□林曉云

經(jīng)濟(jì)全球化視域下，盡快建成一批世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，是當(dāng)下高等教育發(fā)展的重點(diǎn)方向，對(duì)提升我國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有著非凡意義，為實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)鋪筑了道路。“雙一流”背景下，圖書(shū)館作為高等教育不可或缺的資源支撐，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，通過(guò)資源、技術(shù)、管理等多個(gè)方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造智慧圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，最大限度地釋放自身價(jià)值。

一、相關(guān)概念釋讀

“雙一流”建設(shè)為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了新的契機(jī)，而智慧圖書(shū)館則為之發(fā)展指明了方向。思想是行為的先導(dǎo)，對(duì)“雙一流”戰(zhàn)略及智慧圖書(shū)館的概念認(rèn)知，為“雙一流”背景下高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)，其有關(guān)表述如下。

(一)“雙一流”戰(zhàn)略。所謂“雙一流”即是指一流大學(xué)和一流學(xué)科，其作為黨中央及國(guó)務(wù)院聯(lián)合提出的全新教育戰(zhàn)略決策，對(duì)提升我國(guó)高等教育水平有著非凡的價(jià)值意義。早在我國(guó)提出“211工程”、“985工程”之后，為了進(jìn)一步突出學(xué)科的導(dǎo)向性，各類高校逐步加強(qiáng)了“特色重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目”建設(shè)，并得到了國(guó)家的大力支持。事實(shí)上亦取得了顯著成績(jī)，與國(guó)際教育水平之間的差距不斷縮小，為“雙一流”建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)此作出重要批示，要堅(jiān)定不移地建設(shè)世界一流大學(xué)，明確了未來(lái)高等教育發(fā)展方向，應(yīng)用型高校亦位列其中。為了進(jìn)一步規(guī)范高等教育發(fā)展行為，國(guó)務(wù)院審批通過(guò)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，明確提出了“雙一流”建設(shè)必須遵循四項(xiàng)基本原則，即堅(jiān)持以一流為目標(biāo)、以學(xué)科為基礎(chǔ)、以績(jī)效為杠桿、以改革為動(dòng)力，同時(shí)著眼于“兩個(gè)100年”戰(zhàn)略目標(biāo)，旨在提升我國(guó)高等教育發(fā)展水平，繼而增強(qiáng)國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此過(guò)程中，圖書(shū)館作為高校教學(xué)、科研服務(wù)的重點(diǎn)單位，應(yīng)積極參與“雙一流”建設(shè)，并提供強(qiáng)大的智力支持。

(二)智慧圖書(shū)館。最早由芬蘭提出的“智慧圖書(shū)館”理念，是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的，現(xiàn)已在全世界范圍內(nèi)得到推廣，并引發(fā)了各類學(xué)者的熱議，從不同維度做出了論述。王世偉(2011)指出，智慧圖書(shū)館的實(shí)質(zhì)是數(shù)字惠民，以信息技術(shù)手段為依托，強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展，互聯(lián)和便利是其最突出的特征。嚴(yán)棟(2010)等認(rèn)為，智慧圖書(shū)館依托各種先進(jìn)信息技術(shù)，構(gòu)筑了一種智慧模式，轉(zhuǎn)變了用戶與圖書(shū)館之間的互通方式，最終達(dá)到智慧化服務(wù)的目的。綜合來(lái)講，學(xué)術(shù)界雖然對(duì)智慧圖書(shū)館尚未達(dá)成概念上的統(tǒng)一，但對(duì)其功能定位基本形成了共識(shí)，它較之前數(shù)字圖書(shū)館有著更高的硬件需求和技術(shù)要求，是更高級(jí)的綜合性信息系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”為理念先導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)物理空間與信息內(nèi)容全面互聯(lián)，為學(xué)生提供形式多樣、效率高效、個(gè)性新奇的服務(wù)。由此看來(lái)，智慧圖書(shū)館不僅是教育技術(shù)的突破，更是服務(wù)理念及模式的創(chuàng)新，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，需注重各個(gè)層面的智慧化建設(shè)，包括建筑、感知、管理、服務(wù)以及溝通等，如此才能更好地適應(yīng)“雙一流”發(fā)展要求。

二、“雙一流”背景下應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著高等教育普及化、大眾化，加之國(guó)家系列政策引導(dǎo)與支持，高校經(jīng)歷了一個(gè)快速的規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程，生源數(shù)量同步增長(zhǎng)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求及要求越來(lái)越高，推動(dòng)了創(chuàng)新發(fā)展。客觀維度上講，“雙一流”背景下，智慧服務(wù)理念不斷深入，在高校圖書(shū)館中的創(chuàng)新實(shí)踐得以相繼開(kāi)展，并取得了一定進(jìn)展和突破，但是由于此項(xiàng)建設(shè)仍舊處于試點(diǎn)階段，個(gè)中問(wèn)題層出不窮。具體而言，一是很多高校圖書(shū)館服務(wù)效率偏低，未有完全發(fā)揮出智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。盡管高校已然建立起了較為完備的圖書(shū)館管理體系，并且積累了大量有效服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但是由于信息化水平有限，學(xué)生借閱服務(wù)方面仍舊需要管理人員的操作補(bǔ)充，增加了流程復(fù)雜性，導(dǎo)致工作效率普遍偏低。二是智慧圖書(shū)館框架結(jié)構(gòu)下，閱讀時(shí)間和空間成本的大幅壓縮，使得服務(wù)群體持續(xù)擴(kuò)張，很多高校開(kāi)始面向社會(huì)開(kāi)放，一定程度上增加了服務(wù)內(nèi)容，對(duì)館藏資源提出了更多要求，又由于服務(wù)壓力倍增，導(dǎo)致管理人員面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。三是智慧圖書(shū)館的重要特征是感知性，然而高校封閉被動(dòng)的服務(wù)方式，降低了資源利用率，客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳。

三、“雙一流”背景下應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

在宏觀“雙一流”戰(zhàn)略背景下，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新尤為必要，為高等教育水平提升鋪筑了道路，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，需從多個(gè)方面做出努力。作者基于上述分析，結(jié)合應(yīng)用型高校實(shí)際情況，針對(duì)性地提出以下幾種有效踐行策略，以供參考和借鑒。

(一)完善頂層設(shè)計(jì)。習(xí)近平總書(shū)記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告中作出指示，將“智慧社會(huì)”作為我國(guó)加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的新發(fā)展理念和戰(zhàn)略目標(biāo)，這也意味著我國(guó)智慧社會(huì)建設(shè)邁入了新的階段。在此過(guò)程中，應(yīng)用型高校作為人才培育主陣地，肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任，需緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，基于我黨系列政策戰(zhàn)略導(dǎo)向，加速智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，無(wú)限拉近與“雙一流”目標(biāo)之間的距離。有經(jīng)驗(yàn)表明，科學(xué)的規(guī)劃與完善的制度是穩(wěn)步推進(jìn)應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的保障和關(guān)鍵。具體而言，“雙一流”背景下，應(yīng)用型高校需重新定位智慧圖書(shū)館服務(wù)目標(biāo)及任務(wù)，謀劃全局，制定科學(xué)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，指引服務(wù)管理創(chuàng)新，最終為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展鋪筑道路。基于此，一方面，應(yīng)用型高校應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)軟硬件環(huán)境建設(shè)到組織管理結(jié)構(gòu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，加強(qiáng)共建共享，促進(jìn)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)與其他部門(mén)之間的溝通合作，并適度下放決策權(quán)，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，通過(guò)建立開(kāi)放的扁平化模式，激發(fā)服務(wù)主體創(chuàng)新能動(dòng)力；另一方面，建立科學(xué)的績(jī)效考核制度和激勵(lì)制度，綜合審查圖書(shū)館工作人員服務(wù)思想、行為，樹(shù)立榜樣典范，給予適度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，注重人本關(guān)懷滲透，激勵(lì)其更多服務(wù)創(chuàng)新行為，進(jìn)而在良好的文化氛圍下，提升智慧圖書(shū)館整體服務(wù)水平。

(二)重視人才建設(shè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的核心要素，為應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館建設(shè)提供了必要的智力支持。尤其是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，人才已然成為了應(yīng)用型高校辦館的重要資源和首要財(cái)富。從某種維度上講，館員作為應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，扮演著多重身份角色，既是情報(bào)信息和各類知識(shí)的載體，又是信息庫(kù)的建設(shè)者和管理者，同時(shí)還是高質(zhì)量信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者，發(fā)揮了連接信息資源與讀者紐帶的作用。“雙一流”背景下，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)，必須要依賴高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，對(duì)其提出了更多、更高要求。新時(shí)期，合格的圖書(shū)館工作者不僅要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任意識(shí)，還需具備一定信息技術(shù)知識(shí)和科學(xué)文化素養(yǎng)。對(duì)此，一是應(yīng)用型高校必須要清醒地認(rèn)識(shí)到人才戰(zhàn)略地位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，可通過(guò)招募志愿者等方式，吸引更多優(yōu)秀人才參與智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，不斷豐富人才資源結(jié)構(gòu)，同時(shí)為廣大學(xué)生群體提供更加良好的鍛煉環(huán)境；二是應(yīng)用型高校需加強(qiáng)對(duì)既有圖書(shū)館管理人員的培訓(xùn)教育工作，及時(shí)更新他們的思想理念，端正其工作態(tài)度，樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)，基于智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)導(dǎo)向，不斷豐富館員知識(shí)涵養(yǎng)，分享有效實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全方位提升其綜合能力素質(zhì)。

(三)導(dǎo)入先進(jìn)科技。“雙一流”背景下，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館應(yīng)注重文獻(xiàn)資源數(shù)字化、傳播載體多樣化以及服務(wù)手段多樣化，這些功能性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均需依托先進(jìn)技術(shù)的強(qiáng)力支持。信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用改變了人們的生產(chǎn)生活方式，并為之提供了便捷性服務(wù)體驗(yàn)，主導(dǎo)了新一期的教育變革潮流。尤其是隨著“雙一流”建設(shè)推進(jìn)，應(yīng)用型高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容及范圍急速擴(kuò)張，對(duì)先進(jìn)科技的導(dǎo)入，有效提升其智慧化水平，使師生得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。在具體的踐行過(guò)程中，一是應(yīng)用型高校需從硬件設(shè)備布置和軟件系統(tǒng)優(yōu)化兩方面做出有效舉動(dòng)，合理優(yōu)化數(shù)據(jù)資源，定期組織傳感器和通訊系統(tǒng)的完整性檢測(cè)，及時(shí)了解建筑內(nèi)溫度、適度、光線、噪音等動(dòng)態(tài)變化情況，實(shí)現(xiàn)全程可無(wú)人化狀態(tài)工作；二是為了更好地服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)一流學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館還需致力于學(xué)科知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)，利用信息技術(shù)對(duì)其元數(shù)據(jù)層進(jìn)行描述，依據(jù)用戶使用規(guī)律及習(xí)慣，對(duì)館藏資源進(jìn)行學(xué)科化的加工和標(biāo)識(shí)，并提供全文檢索服務(wù)；三是為確保信息安全，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館還需設(shè)立健全的訪問(wèn)控制機(jī)制，定期或不定期更新后臺(tái)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有效防止用戶惡意下載使用等情況，樹(shù)立學(xué)生正確的思想情感和三觀認(rèn)知。

(四)豐富館藏資源。書(shū)籍是知識(shí)的海洋，更是推進(jìn)應(yīng)用型高校一流學(xué)科建設(shè)的重要資本。“雙一流”建設(shè)背景下，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和虛擬資源智慧化，應(yīng)基于既有館藏資源，不斷豐富其種類構(gòu)成，便于師生更加廣泛的應(yīng)用。在具體的踐行過(guò)程中，一所高校的圖書(shū)館資源畢竟有限，并且不會(huì)有特別充裕的資金支持，對(duì)此，應(yīng)用型高校可考慮與其他院校聯(lián)合，購(gòu)置更多圖書(shū)，同時(shí)共享共建數(shù)據(jù)庫(kù)，將館藏資源這個(gè)“蛋糕”做大，讓廣大師生群體享受到其便捷性、豐富性服務(wù)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用型高校還需加強(qiáng)數(shù)字化、智慧化的資源建設(shè)，可依托RFID管理結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資料經(jīng)過(guò)掃描解碼轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，讓更多學(xué)生或其他借閱者方便實(shí)時(shí)查閱，不用再擔(dān)心文獻(xiàn)被借走。同時(shí)，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館還需加強(qiáng)對(duì)PC或移動(dòng)終端服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訂閱功能。如此，在物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下對(duì)圖書(shū)館收藏資源進(jìn)行合理采編和規(guī)劃，有效提升了服務(wù)管理水平，降低了相關(guān)工作人員壓力，同時(shí)還進(jìn)一步擴(kuò)展了服務(wù)對(duì)象范圍，有利于所處區(qū)域的文獻(xiàn)保障和服務(wù)建設(shè)，館藏資源利用率達(dá)到了更高層次。另外，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館還能夠收集用戶借閱信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)對(duì)其喜好進(jìn)行智能分析，針對(duì)性地提供個(gè)性化閱讀計(jì)劃方案，提高資源服務(wù)的互動(dòng)性。

(五)優(yōu)化工作模式。在有限的課堂教學(xué)時(shí)間內(nèi)，多數(shù)學(xué)生并不能有效完成各學(xué)科學(xué)習(xí)要求，還需課外自主學(xué)習(xí)彌足。同時(shí)，對(duì)于教師而言，為了緊跟時(shí)代潮流，有效支撐“雙一流”建設(shè)，亦需終身學(xué)習(xí)不斷深化自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館的功能價(jià)值得以體現(xiàn)，為師生學(xué)習(xí)提供了良好的氛圍環(huán)境。因此，面向“雙一流”建設(shè)，應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新需進(jìn)行全面升級(jí)，深度挖掘泛在化的知識(shí)，精準(zhǔn)解析用戶行為背后折射出的需求，進(jìn)而為之提供高品質(zhì)、高價(jià)值的服務(wù)。基于此，應(yīng)用型高校可充分借鑒其他院校成功經(jīng)驗(yàn)，依托交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，促進(jìn)學(xué)生之間及師生間的自主交流，使之獲得更加豐富的知識(shí)積累。同時(shí)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見(jiàn)》，高校的工作任務(wù)核心在于培育全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，倡導(dǎo)學(xué)生個(gè)性發(fā)展，某種維度上，這亦是“雙一流”建設(shè)的終極價(jià)值追求。對(duì)此，應(yīng)用型高校需積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，依托智慧圖書(shū)館，聯(lián)合教務(wù)處、人事處、信息化處等各個(gè)相關(guān)部門(mén)，建立全校教師信息庫(kù)，面向全體學(xué)生開(kāi)放，為之提供隨時(shí)隨地的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育引導(dǎo)服務(wù)，豐滿圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)結(jié)構(gòu)。同時(shí)還可以留學(xué)生服務(wù)為突破口，加強(qiáng)與國(guó)際一流教育的對(duì)接，汲取有效經(jīng)驗(yàn)，加速自身國(guó)際化進(jìn)程。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，“雙一流”背景下應(yīng)用型高校智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新十分重要和必要，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)化實(shí)踐工程，應(yīng)注重完善頂層設(shè)計(jì)、加強(qiáng)人才建設(shè)、導(dǎo)入先進(jìn)科技、豐富館藏資源、優(yōu)化工作模式，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)行結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高綜合服務(wù)水平。