高校圖書館智慧服務的優化與協同發展

□王 璇

一、高校圖書館智慧服務現存的問題

(一)智慧服務基礎設施不夠完善。智慧服務的開展需要依靠基礎設施進行，但是目前高校圖書館智慧服務基礎設施建設還不夠完善，主要體現在：第一，基礎設施數量不足。大多數高校為了嘗試向智慧服務的方向發展，購買了一些智能外部設施，但是設施的數量明顯不足，讀者需要排長隊才能夠使用，導致很多人沒有嘗試智慧服務設施的機會；第二，基礎設施的智能化程度不夠。很多基礎設施只是一些智能終端收集相關數據，然后上報給圖書館的控制系統，距離真正的自動化、智能化還有很遙遠的距離。

(二)智慧服務的種類較為單一。智慧服務的種類單一也是很多高校圖書館智慧化道路中的明顯問題，主要體現在：第一，高校圖書館對一些常用的基礎服務實施了智能化的轉變，例如：增加了自主檢索設備，可以根據多種條件進行查詢，幫助讀者快速找到想要的書籍。但是，其他類型的服務智能化程度還比較低，無法為用戶提供更好的服務體驗；第二，讀者個性化的智慧服務尚未體現，不同的讀者具有不同的興趣愛好，需要的閱讀體驗也是不同的，所以需要為其提供更多個性化的服務。但是，高校圖書館智慧服務的過程中，尚未根據讀者的個性化信息進行智能推薦。

(三)資源共享程度非常低。圖書館是為讀者提供知識的地方，而隨著社會的發展，知識的積累速度飛快，尤其是網絡時代的發展，使得知識和信息的量級呈現爆炸式增長。但是，高校圖書館智慧服務中，資源的共享程度非常低：第一，不同高校圖書館之間的資源交流和共享的程度比較低，很多圖書館依然存在封閉服務的情況，只針對本校的教師和學生提供閱讀服務，不對外提供閱讀資源；第二，大多數的高校圖書館為了確保書籍知識的正確性，都是采用人工采購圖書的方式，所以讀者無法將自己閱讀的優秀書籍共享出去，導致信息的交流和傳遞速度比較慢，影響了高校圖書館職能的發揮。

二、高校圖書館智慧服務的優化措施

(一)提高對圖書館智慧服務的重視。信息社會的發展，使得很多服務可以向著自助化、智能化的方向發展，在節約人力資源的同時，也可以更好地提高服務體驗。高校圖書館作為服務型的角色，為讀者提供智慧服務可以更好地滿足讀者的需求，提高服務效率，降低人力成本。所以，為了更好地優化高校圖書館智慧服務，就需要提高重視程度：第一，高校需要為圖書館智慧服務的建設過程提供支持，包括資金方面、建設人員方面等多項支持，將智慧服務的優化工作提上日程，盡快推動智慧服務的建設和優化工作；第二，營造高校圖書館智慧服務的推廣氛圍，利用校園文化這一紐帶，對圖書館智慧服務的意義進行宣傳，鼓勵教師和學生使用智慧服務并提出相關的意見，可以更好地優化和完善智慧服務的內容；第三，采購足夠的智能終端，讓教師和學生有更多的機會參與到智慧服務的體驗當中；同時，提高終端的智能級別，可以實現“一站式”服務，給予讀者更好的閱讀體驗。

(二)推動智慧服務種類的多樣化。當前，大多數高校圖書館智慧服務還停留在初步階段，智慧服務的種類和質量都有待提高，因此在優化智慧服務時，需要推動服務類型的多樣化：第一，對于常規服務的智慧化建設工作來講，可以通過對讀者的需求進行深入調研，鼓勵教師和學生對智慧服務的建設工作提出意見，表達他們對智慧服務的要求，建設人員認真聽取并落實到建設過程中，能夠推動智慧服務種類的不斷增加；第二，對個性化智慧服務的建設工作來講，需要通過多種途徑對用戶的行為進行收集，然后深入分析和挖掘用戶的興趣愛好，根據用戶的興趣愛好推薦相關的服務，從而更好地體現智慧服務的個性化特征；第三，可以建立實時溝通的平臺，讓讀者和圖書館管理人員進行及時溝通，啟發管理人員增加智慧服務的種類，認識到服務中存在的問題和不足，及時進行智慧服務的優化工作，為讀者帶來更好的閱讀體驗。

(三)構建智慧服務的專業隊伍。為了更好地支持高校圖書館智慧服務的優化工作，需要構建專業的管理隊伍，為此可以做到以下幾點：第一，招聘具有智慧服務相關經驗的人員，利用他們豐富的經驗，對高校圖書館智慧服務的優化工作進行指導，能夠實現以讀者為中心的智慧體系的構建，提高用戶的閱讀體驗，使得用戶獲取知識的途徑變得更加簡單；第二，構建完善的激勵機制，對圖書館管理人員進行考核，對表現優異的員工進行表彰，從而形成良好的工作氛圍，不斷推動圖書館智慧服務的優化進程；對于不符合工作需要的員工給予相應的處罰，能夠對其他員工起到更好的警示作用；第三，建立智慧服務相關的培訓機制：一是對圖書館管理人員進行相關的技能培訓，使其能夠更好地掌握智慧服務的流程、設備的使用等；二是宣傳智慧服務的使用方式，可以讓用戶快速掌握使用方法，并積極參與到體驗活動中。

(四)智慧服務的協同發展。在過去，高校圖書館主要是為教師和學生提供閱讀服務的場所，校外人員無權享受借閱服務。但是，隨著高校圖書館智慧服務的不斷優化，人們開始認識到進行知識和資源共享的重要性，借此推動智慧服務的協同發展：第一，不同高校的圖書館之間可以進行資源共享，除了線下的圖書資源調配服務之外，還可以使用線上服務的相關功能，為有需要的讀者提供更加全面的智慧服務；第二，對讀者開放資源共享的權限，一方面：對于紙質版資料來講，圖書館需要進行嚴格的審核，避免其中出現錯誤或者不健康的內容，審核完畢之后可以進行資源分享；另一方面：對于讀者分享的在線資源，圖書館應該明確使用權問題，避免產生版權糾紛；而且由于網絡中的資源質量差異較大，還需要對這些信息的真實性、嚴謹性等進行考察。

三、結語

綜上所述，在高校圖書館智慧服務的開展過程中，智慧服務基礎設施不夠完善、智慧服務內容單一以及資源共享程度較低等問題，都制約著高校圖書館智慧服務工作水平的進一步提升，為此，高校圖書館有必要提高對圖書館智慧服務的重視、推動智慧服務種類的多樣化發展，并在構建智慧服務專業隊伍、提升資源共享水平的基礎上，為高校圖書館智慧服務的發展奠定良好的人力基礎與資源基礎。