社交電商發展問題及對策探討

□吳沁珂

電商經過多年的發展壯大，已經滲入到人們的日常生活中了。如今的電商競爭非常激烈，早期的流量紅利正在消散，流量的成本越來越高。生活水平的提高，主要購買力的更替以及社交電商本身不足的日益顯露也導致了電商正在走下坡路。三十年河東三十年河西，沒有人一直會處于金字塔的頂端，在這樣一個大環境下，電商應做出相應的改變。

一、社交電商發展現狀

(一)移動互聯網興起。自2014年起，移動互聯網漸漸取代PC互聯網。人們不再是整天宅在家里上網，而是拿起手機，隨時隨地上網，社交也變得越來越容易。加之微信、抖音、游戲等各種手機APP的盛行，為接下來社交電商的發展奠定了較好的基礎。

(二)社交電商爆發。2018年是社交電商爆發的一年，社交電商已然成為行業亮點，裂變式的社交購買方式，讓商家以極低的成本帶動用戶增長，逐漸成為與平臺電商、自營電商并駕的又一勢力。從《2018～2023年中國社交電商行業市場前景及投資機會研究報告》中得知，2017年社交電商行業的總體市場規模為6835.8億元，與2016年相較，增長了88.84%。預計2018年，社交電商將維持其迅猛增長的勢頭，市場規模將突破萬億元。

(三)流量枯竭。從上述數據來看，社交電商有望成為未來電子商務的發展趨勢。但理想總與現實背道而馳。在電商流量枯竭這一大環境下，社交電商的發展也變得舉步艱難。

二、社交電商存在的問題

(一)中小賣家存活困難。從2015年開始，中國互聯網用戶的增長趨勢明顯放緩，從而導致人口紅利枯竭，用戶越來越難獲取，流量成本也越來越高。在這一環境下，中小賣家大批淘汰，如何尋找新的流量入口和增長點已迫在眉睫。微商就在此時應運而生了。但微信本身就不具備長遠發展的條件，隨著越來越多的人加入微商大軍，分享日常生活的朋友圈充斥著各類廣告、產品，使得人們對微商產生一種抵抗厭惡的心理。最終，微商這一分銷形式被國家相關政策和平臺約束與規范，微商三級分銷已遭取締，許多微商迅速成長后又迅速消失。中小賣家存活困難，不知該何去何從。

(二)產品品質的問題。隨著社會的發展，新一輪的消費升級悄然拉開了序幕。越來越多的消費者開始重視“物質精神化”，追尋更好的產品體驗。在消費升級的大勢下，高品質必然成為社交電商一個嶄新的勝利點。微商之所以不能長久，除了過度消費朋友圈外，更重要的是質量不達標。就拿拼多多來說，拼多多雖然有低價這一優勢，但質量卻難以過關，社交平臺上鋪天蓋地都是拼多多假貨的新聞，甚至一度成為年輕人群嘲的對象。這也是近些年來社交電商領域較為突出的問題。

(三)信譽面臨危機。在社交平臺上投放廣告，既容易通過，又減少了成本。一些廣告未經審核，常常夸大其詞，神話產品的功效。一些商家還會捏造好評和成交額。再比如，小紅書的社區分享模式一度盛行，正因為人人都能在平臺上發表自己的言論，虛假廣告也越來越多。有的人通過講述自己的“親身經歷”，推薦產品；有的人通過各種虛假測評，推銷自己的產品。其實不難發現，小紅書上，總是會突然刮起某產品的一陣風。某個產品，突然成了人人推薦的好口碑產品。其實背后，都是廣告的投放而已。

三、社交電商改進對策

(一)抓住粉絲經濟。微電商階段雖然轉瞬即逝，但從這一階段發現，流量經濟已經逐漸被粉絲經濟取代。在這一背景下，企業應根據自身特點，與特定粉絲群達成心靈上的契合，并依靠數據化工具，最終完成與粉絲的互動和產品的銷售。通俗一點來說，就是把流量變現轉為粉絲變現。不同于之前做好店鋪運營，加大流量投入的玩法。在粉絲經濟這一階段，企業的核心在于與粉絲的互動、高品質產品的打造以及立體全渠道銷售體系的搭建等。

(二)健全網絡監管體系。產品的質量問題是社交電商未來繼續發展需要解決的一大難題。各大社交電商平臺不應該只是提供一個社交和買賣的平臺，應盡快完成各大平臺信息系統，要求商家上傳個人信息和經營的相關信息。如多次被投訴或有信譽問題及違規行為，應暫停網上營業并進行公開處理。同時，必須定期對平臺上的商家進行嚴格審查。另外，在監管體系的設計上，立法部門最好可以與消費者進行直接交流，以此來了解真實的產品體驗。

(三)加強執法力度。雖然《電商法》目前已實施，但一些”好評返現”現象在一些平臺仍未絕跡，這一現象屬于虛假或引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。關于“好評返現”這一現象，我國不少法律中都有類似規定，但多年來未見好轉，主要原因在于實踐中和理念上都經歷一定障礙。《電商法》的問題之一是沒有寫明執法部門。執法機構到底是誰，誰來處罰，都要明確。目前市場上需要做的不是發布多少法律規定，而是徹底落實，盡量使每一條規定都能發揮最大的作用。

四、結語

回望電商的發展歷程，不難看出，電商的階段更替極其迅速。唯一可以做的就是把握當下，盡快行動，迅速調整，以從容的心態面對每一場電商改革。