淺談抗爭在破壞性人際沖突初始階段的重要作用

□張鳳智 張效芬

人們都追求并希望人際關系和諧，可是現實卻并不盡然。良好的人際關系取決于交往雙方的心理平衡，但基于觀念、利益等的不同，人在交往中必然產生沖突，沖突是客觀存在的，沖突必然導致人際關系的失衡，失衡也是無法回避的。很多人際沖突之所以一發不可收拾，是失衡后不抗爭逐步積累造成的。唯有保持平衡才能處理好人際關系，唯有抗爭才能恢復人際關系平衡。

一、人際沖突在所難免

(一)人際沖突。人際沖突是指兩個或兩個以上的相互關聯的個體之間由于信仰、觀念、目標、利益、需求等方面的不一致或者在控制、地位、情感愿望等方面的差異而引發的相互排斥、抵觸、不和諧、甚至爭斗的現象。

(二)人際沖突常見類型。人的社會化必然產生人際交往，人際交往必然產生人際沖突。人際沖突無處不在，無時不有?？梢哉f，只要有人群的地方，就必然存在人際沖突，無法回避。從性質上來講，人際沖突分為建設性沖突和破壞性沖突，所謂建設性沖突是指沖突各方目標一致，實現目標的方式途徑不一致而導致的沖突。其特點是沖突雙方都對實現目標積極熱心；雙方都愿意了解對方的觀點、意見；大家都為了共同目標，圍繞著焦點問題展開爭論；相互交換的情況不斷增加。破壞性沖突是指雙方的目標不一致而導致的非建設性的沖突，其特點是雙方或一方只對自己的觀點、利益贏得勝利傾注關心；不愿意聽取對方的意見和建議，不管有無合理之處一概排斥和不予接受；由對問題的爭論發展到人身攻擊，行為上由不一致演變為有意爭斗；相互交換的情況越來越少，以致完全停止，沖突愈演愈烈。人際沖突在所難免，關鍵是如何處理好沖突。

二、破壞性人際沖突中的抗爭非常必要

(一)抗爭及抗爭目的。所謂抗爭，是指當人際沖突發生時，尤其是權益和尊嚴受到或即將受到侵害的時候，用一定的方式讓對方知道你的態度，你的觀點，你的反對?？範幍哪康氖腔謴腿穗H關系的平衡，更好地處理人際關系沖突，是善意的，是理性的，利己利他的。

(二)人際沖突的解決方式。解決人際沖突的方式多種多樣，有爭斗、有順從、有抗爭、有回避、有迎合、有折中、有合作等。最常見的人際沖突的解決方式是折中，各退一步，海闊天空，雖然沒有全贏，但也都沒有全輸，關系還能維持；而最提倡的也是最理想的解決方式是合作，沖突雙方不僅考慮如何解決沖突，同時還考慮雙方關系的維持，彼此都愿意以公平、客觀、開放的態度來對待彼此，這樣就容易找到最佳的解決方案，從而實現雙贏。當然，前提是雙方目標一致、態度一致，而且雙方都積極努力。所以，合作、雙贏非常美好，但現實生活中卻不容易實現。

(三)抗爭在破壞性人際沖突中的必要性。

1.不爭會引起更大的沖突?，F實生活中，道家思想的“不爭”和儒家思想的“和為貴”被作為心靈雞湯廣泛應用，吃虧是福，得饒人處且饒人更是掛在嘴邊。似乎爭就是心胸不寬廣，爭就是沒有智慧，爭一定是結果不好。殊不知，這兩個思想的提出都有它的歷史背景，而且指的都是一種理想的精神境界和人際關系狀態。在這兩種思想的道德綁架下，人們習慣了不爭，習慣了退讓，甚至習慣了順從和回避，但矛盾和沖突卻沒有因為不爭，因為退讓或回避而消失，相反，有許多的沖突在表面一團和氣的背后越積越深，到最后形成了更大的沖突，甚至惡性沖突。

2.抗爭會平和解決沖突。在破壞性人際沖突發生時，一方如果在權益和尊嚴受到或即將受到傷害的時候，在使用其它方式都無效的情況下，如果依然不采用抗爭的方式來維護權益和尊嚴，委曲求全，反而容易讓對方得寸進尺，反而有可能會導致沖突的升級，最后兩敗俱傷。只有通過抗爭，才能獲得對方的正視、重視，才會促使對方重新審視自己，認識存在的沖突，改變態度和方法，平衡關系，平和處理沖突。因此，在破壞性人際沖突中，抗爭非常必要。

三、破壞性人際沖突初始階段的抗爭尤為重要

(一)破壞性人際沖突初始階段。所謂破壞性人際沖突的初始階段是指，有一方出現了破壞性人際沖突的部分或全部特征，從一方出現了破壞性人際沖突的苗頭，到行為模式還沒有形成習慣化之前，都應該算是初始階段。

(二)抗爭在破壞性人際沖突初始階段的作用。

1.防止沖突升級。破壞性人際沖突在初始階段，如果第一時間大膽地對對方說“不”，表明自己的立場、觀點、想法是最有效的。對方在第一時間遇到了對手，遇到了阻力，會促使他們反思自己這么做的代價，會促使對方考慮人際關系的走向以及后果。對方就很有可能收斂自己的驕傲，改變對你的態度，正視你們的關系，這個階段的抗爭是事半功倍的。例如家暴，許多的人礙于面子，礙于性格，礙于“家丑不可外揚”的觀念等，沒有或不敢在初始階段說“不”，或者不敢決絕地說“不”，于是就有了第二次、第三次……，從而錯失了最佳阻止時機。校園暴力也是如此，如果第一時間自己不能還擊，或者不在第一時間求助于學校、家長，選擇忍讓、退讓，就會讓施暴者得逞后的快感上升，心中變態的惡就會愈發不可收拾。

2.利于恢復人際關系平衡。破壞性人際沖突在初始階段，沖突尚處于萌芽狀況，細微之時，如果能見微知著，防微杜漸，通過抗爭就能防患于未然，將沖突消于無形；即使沖突已經發生，利害關系尚不顯現，及時抗爭，不但摩擦少，而且化解沖突省心省力，不傷感情，容易恢復人際關系平衡。

3.以最少的努力可獲得最好的結果。風起于青萍之末，浪成于微瀾之間。事物不好的態勢在萌芽的時候，如果加以遏止，就不會釀成禍害。一個國家沖突如此，一個重大事件釀成也如此，人際關系更是如此?？範幾鳛橐环N解決人際沖突的方式，在破壞性人際沖突的初始階段，能防止人際沖突的升級、激化，有利于人際沖突的正確處理，有助于恢復人際關系的平衡，而且以最少的努力獲得最好的結果，所以顯得特別重要，效果最明顯。

四、破壞性人際沖突初始階段的抗爭需要把握的問題

(一)堅持善意原則。破壞性人際沖突初始階段的抗爭原則必須是善意的，抗爭要體現最大程度的誠意和善意，甚至仁至義盡。唯有如此，才能正確處理人際沖突，才能讓沖突對方理解，才能最大程度喚醒對方心底的善良，從而促使對方重新衡量彼此的關系，重新尋找平衡，進而達到關系和諧。以惡對惡，只能導致沖突升級，關系惡化。

(二)以理性為前提。破壞性人際沖突初始階段的抗爭要以理性為前提。抗爭的最終目的是為了解決沖突，是為了和，絕不是一爭高低。無論何種抗爭方式方法，都是在理性指導之下做出的，都是針對沖突的具體實際情況所做出。如果沖動，如果情緒化，就偏離了初始愿望，就有可能由善意抗爭變為有意爭斗，會使關系更加失衡。

(三)把握初始時機。破壞性人際沖突初始階段的抗爭要把握好初始時機。任何沖突在初始時利害關系是最小的，解決起來方便、容易，能將彼此的傷害減少到最低程度。所以，當對方一有破壞性的苗頭就應當及時制止，及時抗爭，把握人際關系平衡的最佳時機。

(四)講求抗爭方法。一是根據不同的人際關系環境、人際關系的性質以及對對方的了解，靈活采取不同的抗爭方式。二是要做到有理有力有節，一旦對方有所轉變，就需要適時的改變方式，或由剛性變為柔性，或妥協折中。三是把握好火候，給對方臺階的同時也給自己留足余地。

從人類社會發展史上看，自由、平等很大程度是靠抗爭獲得的，人際關系的平衡也是很大程度上靠抗爭才能實現。抗爭作為解決破壞性人際沖突的方式在日常生活中常常被忽略，甚至被誤解。因此，需要做的不僅是要重視抗爭的重要作用，更要學會如何正確的運用抗爭。這不僅有利于人際沖突的平和處理，更有利于整個社會人際關系的和諧。這正是當今和諧社會建設所需要的。