中小企業發展電子商務存在的問題及對策

■/ 章露尹

電子商務發展在我國中小企業剛剛起步，積極探索中小企業電子商務發展中存在的問題，這不僅對中小企業的生存、發展具有重要意義，而且對保持我國國民經濟持續、健康發展也具有深遠影響。

一、我國中小企業電子商務發展現狀

電子商務通常是指在廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者網上購物、商戶之間網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新型商業運營模式。通過降低社會經營成本、提高社會生產效率、優化社會資源配置，從而實現社會財富的最大化利用。主要有B2B（Business to Business）、B2C（business to customer）、C2C（Consumer To Consumer）、B2M（Business to Manager）等模式。電子商務以低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式和由此帶來的巨大利潤，正成為傳統企業，特別是中小企業追逐的熱點，顯示出了極強的生命力。

近年來，隨著電子商務的迅速發展，中小企業發展帶來了新機遇和挑戰。隨著中小企業應用電子商務進程推進和國家對電子商務發展日益重視，我國互聯網普及率的提高，電子商務交易額逐年高速增長。而且由于這幾年網民的暴增與電子商務平臺的增多，網購已經“飛入尋常百姓家”。阿里巴巴的調查數據顯示，目前中國1000 萬中小企業中，已有1/4 的企業開始嘗試并熟練運用電子商務工具。據淘寶網監測數據，每天有近900 萬人在淘寶網“逛街”，相當于近600個沃爾瑪、家樂福這種大型賣場的平均客流量。但是，據國家中小企業網站資料顯示，全國中小企業中能上網的目前不到70%，只有40%左右的中小企業能用計算機管理部分業務。運用計算機軟件進行企業管理以及開展電子商務的不到10%。我國中小企業數量超過了4000萬家，占企業總數的99%以上。可以說，中小企業能否快速提升核心競爭力并持續發展壯大，對我國經濟發展起著至關重要的作用。中小企業電子商務已成為中國電子商務市場的主要驅動力。一些發達國家已率先實現了無紙化電子貿易，如果我國中小企業不加快發展電子商務，屆時就有可能被剔除出“貿易鏈條”。因此，利用電子商務提高中小企業核心競爭力，已成為中小企業發展的必由之路。

二、我國中小企業電子商務發展存在的問題

（一）中小企業對電子商務認識不足

許多中小企業管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性。或者對如何開展電子商務理解比較片面，如認為電子商務就是上網，或簡單地建一個網站，而相關的管理基礎卻沒有跟上，企業的電子商務僅停留在表面的網站建設上。由于此種現象大量存在，導致中小企業中上網企業數量少，而且主要分布在大城市。中小企業上網少，瀏覽客戶就少，網絡給企業創造的效益趨于減緩，從而形成惡性循環。因此中小企業不但要在觀念上重視電子商務，而且要了解電子商務的實質。電子商務不單是一個企業的事情。中小企業供應鏈的管理能力欠缺，如何和供應鏈的核心企業合作，借助其平臺或第三方共享交易平臺開展業務也是中小企業開展電子商務的重要課題。

（二）中小企業的電子商務設施落后

在眾多的行業用戶中，汽車行業、電子行業和貿易行業等信息化建設水平較高。但在這些領先的行業，電子商務的應用也極不平衡，很多網站都不成熟，如網站建設目的不明確，不知道目標用戶是誰，也不能反映出企業的形象，網站功能簡陋，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢業務常常得不到回復等。有些企業雖然建立了網站，但過于關注于傳統業務，網站利用率極低，甚至成為一個空殼。由于資源、資金有限，許多中小企業需要把主要精力集中放在業務上，難以投入足夠的資源、資金進行信息化建設。

電子商務的前提是企業需要擁有足夠的計算機和完善的網絡系統，而這些基礎設施的建設是需要大量的資金。短時間內完善電子商務所需的物質設施，對于大多數中小企業來說存在資金上的壓力。目前我國大部分中小企業主要分布在縣、鄉鎮甚至村級行政區域，這些地方網絡基礎設施往往不夠完善，有的地方甚至根本就沒有網絡，客觀上阻礙了我國中小企業電子商務的發展。

（三）中小企業的電子商務人才匱乏

由于中小企業還未充分認識到電子商務給企業發展、營銷手段等帶來的革命性變化，因此對人才的培養還沒有足夠的重視，導致電子商務人才的匱乏。專業人員的不足，電子商務模式缺乏創新，導致中小企業缺乏網絡經營的經驗，電子商務的優越性表現不出來，許多中小型企業涉足電子商務心有余而力不足。因此，人才的匱乏是阻礙中小企業發展電子商務的直接原因。

（四）中小企業發展電子商務缺乏成熟的商業環境

由于國內電子商務還處于電子商務初級發展階段，中小型企業開展電子商務還缺乏一個成熟的商業環境。目前中國在電子商務方面的法律法規還不健全以及信用、支付和物流等電子商務發展的瓶頸，由政府、中介服務體系和IT 廠商共同構建的一個完善、誠信和高效的中小企業信息化服務體系還不健全，導致進行網上交易的企業有一定的風險，就難以充分發揮出電子商務的優勢，從而使得中小企業對電子商務缺乏一定的信心。

（五）中小企業對電子商務缺乏規劃

中小企業開展電子商務往往缺乏長遠規劃，比較注意短期效益。從利用互聯網瀏覽、收集、發布信息，到建立企業網站，建立信息平臺，實施網上采購，再到建立行業聯合采購平臺，完善自己的供應鏈管理系統等，中小企業電子商務實施要逐步到位，長遠規劃，分步實施。

（六）中小企業電子商務法律法規不健全

由于參與電子商務中的各方是互不謀面的，在整個電子商務過程并不是物質世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。如此眾多的部門參與和復雜的環節，必然需要一定的法律法規來保障這一活動的順利進行。雖然我國出臺了一些保障電子商務的法律、法規，但是還很不健全，尤其是在跨國家，跨地區、跨部門協調方面存在不少問題，另外有關電子商務的安全問題缺乏保障。

三、中小企業發展電子商務的對策

電子商務的發展不僅要靠企業自身努力，還依賴于企業環境的改善和有關法律政策的進一步完善。

（一）加強中小企業內部信息化設施建設，重視電子商務人才培養

中小企業要創造軟硬件條件，為實施電子商務提供物質基礎。加強內部信息設施建設，形成以企業內部局域網為核心的信息通道，進行多種企業資源、多種管理職能的整合，實現企業內部的高效運轉。建立企業網站，并對企業網站進行宣傳，使企業的“家”可在全國乃至全世界都可以找到。按中小企業行業分類，自由組合，聯合租用數據專線上網，降低上網成本，提高宣傳效率。在此基礎上，逐步建立電子商務應用系統，如進行商品銷售的網站，建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務等系統。

中小企業要加強對專業人才的培養和引進。電子商務是一項復雜的商務活動，在開展電子商務的過程中，企業需要一些具有較高專業水平的人才來統籌運作企業的電子商務活動，其中包括策劃、網絡、程序、美工、貿易、營銷、翻譯等，因此。企業要有計劃地培養和引進所需的電子商務人才。

（二）加大政府政策扶持力度，建立完善支持中小企業發展電子商務的體制機制

政府應重視發展電子商務，成立由政府有關部門牽頭，有各行業中小企業參加的中小企業電子商務促進委員會，提供組織保障，解決各種矛盾；設立電子商務發展基金，鼓勵中小企業利用優惠的政策性貸款用于電子商務建設；鼓勵建立面向中小企業的中介商務網，以信息服務起步，從吸引企業上網開始，逐步向網上交換、結算服務等深層業務拓展。

加強信息基礎設施的建設。為了盡快扭轉信息基礎設施建設薄弱的局面，政府應繼續加大信息化基礎建設的投資，減少由于業務領域的限制、行業和地方保護主義等人為因素的干擾，有效利用已有資源；積極引入外資，吸引民間資金，促進信息基礎建設的快速發展。在信息基礎設施發展的同時，降低上網費用，降低電子商務的門檻。

加強網絡安全和金融電子化建設。國家應增加在網絡安全方面研究的力度，可以利用科研機構、學校進行基礎性研究，進一步把研究成果產品化，實現其市場價值；及時跟蹤國際先進技術，積極使用先進的安全手段；頒布和完善有關電子商務安全的法規和技術標準；進一步完善金融安全認證體系，提高金融電子化程度。

完善電子商務的相關法律法規。電子商務活動涉及到買賣雙方、交易中心、銀行、認證中心以及有關政府管理部門等多個參與者，各自的權利義務都需有明確的法律界定，發生糾紛也要有法律來調整。

我國政府及有關部門雖然已經制訂了有關電子商務的三十多部法律法規，但許多方面還有待完善和發展。在遵循國際慣例與國際接軌的前提下，電子商務立法要充分考慮我國的實際情況，發揮各部門規章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法規，保持法律體系的完整性和穩定性，另一方面要建立和完善有關電子商務的法律法規，特別是法律的空白點，如電子商務相關基本環節的確認，包括數字簽名、書面文件，網上支付的法律法規，CA認證機構的權限、職責、工作范圍等。

四、結語

隨著網上交易越來越頻繁，一個嶄新的全球性網絡經濟正在迅速興起，并且以不可逆轉的意念改變著整個世界的經濟格局。電子商務未來發展的關鍵因素是支付、物流、數據。物流成本高、效率低、服務差的困境成為阻礙電子商務未來發展的關鍵因素。電子商務在我國發展時間不長，中小企業對實施電子商務發展戰略方面還缺乏深刻的認識，但是，“機不可失，時不待我”，在不以我們的意志為轉移的、勢不可擋的電子商務發展大潮前，中小企業除了盡早實施電子商務以外，別無選擇。