大數據時代下服務導向型圖書館用戶檔案管理

（中共貴州省委黨校，貴州 貴陽 550028）

一、引言

隨著時代經濟的發展，人們的物質生活質量水平越來越高，傳統的圖書館用戶檔案管理模式已經不能夠順應時代的發展，想要圖書館的管理服務質量能夠在一定程度上實現質的飛躍，就需要逐步使用服務導向型圖書館用戶檔案管理模式，我們應當從服務方面出發，更多地去了解使用者的需求，這樣才能夠對圖書館的建設以及圖書館的發展有一定的促使作用。但是現在很多圖書館都會存在一些不完善的地方，比如一些理論系統的不完整、措施的缺失等，都會在一定程度上讓使用者有不好的體驗，所以圖書館應該從大數據時代下服務導向型圖書館檔案館的方向出發，找到讓圖書館能發揮更大作用的途徑[1]。

二、圖書館用戶檔案管理的現狀

在傳統的圖書館用戶檔案管理中，基本都是紙質的資源，開展圖書館用戶檔案管理服務的時候，服務工作非常煩瑣、困難，且工作效率也不高，但是，基于大數據時代這一背景，使得圖書館的服務方式已經從原來的紙質方向轉化為現在以網絡智能服務平臺為基礎進行服務，這種形式轉變的目的是讓圖書館在服務質量水平更高，不再受一些特殊因素的影響，同時通過這種方式也會讓圖書館的信息資源內容有所增多，相對于傳統的信息資源也更加豐富。但是，這樣方式也會存在著一些不完善的地方，比如理論系統的不完整，措施的缺失等，在圖書館用戶檔案管理中，我們需要把管理的方向與社會經濟發展的方向相結合，使得圖書館的資源、信息、數據等越來越多，同時不斷地更新圖書館對用戶的服務方式，這樣就會讓圖書館發揮出最大作用，同時，由于現在很多圖書館仍然沿用傳統的管理模式進行管理，導致很多圖書館并沒有得到實質性轉變，此外，圖書館的各個管理者也沒有很好地重視圖書館檔案管理方面的問題，而且現在很多用戶檔案管理的人員都缺少相關的經驗，并且很多圖書館里面并沒有設置專門的用戶檔案管理辦公室，有的管理人員甚至是兼職人員，這種管理方式就會導致很多資源、信息的丟失，這些就是圖書館用戶檔案管理存在的問題。如果這些現象依舊沒有得到圖書館領導者的重視，問題沒有得到解決的話，那么圖書館用戶檔案管理的工作將停滯不前[2]。

三、服務導向型圖書館用戶檔案管理存在的問題

（一）用戶檔案分類標準和體系混亂

大數據時代下服務導向型圖書館用戶檔案的管理體系還不夠完善，甚至一些管理體系的設置并不符合圖書館相關要求，這就對圖書館的服務質量產生了一定的影響。當前圖書館用戶檔案管理建設的監督制度也不夠完善，并且相關的監管人員對自己的工作抱著隨意的心態，這些態度問題也導致了圖書館檔案管理工作得不到應有的重視。同時，在用戶檔案上面也沒有一個統一的分類標準，用戶檔案十分混亂，這樣會在一定程度上降低圖書館對用戶檔案的使用率，如果沒有一個科學、完善的管理體系的話，服務導向型圖書館的管理就會遇到很大的障礙，從而導致用戶檔案沒有統一性，這也就加大了圖書館相關人員的工作難度。

（二）用戶檔案資源嚴重閑置

在這個大數據時代不斷發展的背景下，圖書館在對用戶提供資源信息服務的時候，也會遭受到不同的影響因素，因此，對用戶檔案資源的科學管理就顯得十分重要，但是很多圖書館并沒有意識到這一方面的問題，此外，很多工作人員服務意識也十分弱，對用戶檔案信息進行管理的時候沒有把資料收集全，甚至有的工作人員在整理資料的時候也沒有用心，這就導致了很多圖書管用戶檔案信息資源并不齊全，從而使得圖書館用戶檔案信息資源的閑置。

（三）用戶檔案管理技術落后

雖然時代在不斷發展，但是現在很多圖書館在進行用戶檔案管理工作時使用的技術依然是傳統的管理技術，這種情況阻礙了服務導向型圖書館的發展，對于圖書館線上服務平臺的管理，要拓展多元化的服務模式，同時也要引進國外一些先進的用戶檔案管理技術，對用戶檔案的資源進行更新，從而提高圖書館的服務能力以及用戶檔案管理能力。在圖書館用戶檔案管理的工作中，有一部分的圖書館用戶檔案管理模式還未正式啟動，這會阻礙一些用戶檔案資源的獲取，從而就弱化了圖書館用戶檔案的價值[3]。

四、大數據時代下優化服務導向型圖書館用戶檔案管理的措施

（一）制作用戶檔案數字化分類表

在大數據時代的引領之下，我們需要不斷地去優化服務導向型圖書館用戶檔案管理體系，然而在對用戶檔案管理體系進行優化之前，我們需要制定有效的用戶檔案分類標準，因為任何工作的開展都必須要有一個有效的結構框架才能夠得到良好支撐。圖書館應該要建立一個專門的用戶檔案工作平臺以及分類標準，并且對不同的用戶檔案數據進行分類管理，同時利用這個平臺根據不同用戶的具體情況進行服務，使每一個使用者都有不一樣的體驗，針對不同用戶應該進行不同類型的信息資源分類，從而提高獲得信息資源的效率。在圖書館用戶檔案管理的日常工作中也要統一規范地進行管理，要制定用戶檔案數字化服務平臺，不斷地提升圖書館用戶檔案管理體系的管理水平，從而更加有效地促使大數據時代下服務導向型圖書館的發展，使得圖書館的服務質量得以提升。

（二）學習和借鑒圖書館用戶檔案管理先進的技術，提高服務質量

落后的技術只會阻礙圖書館的發展，從而在一定程度會制約圖書館的建設，所以圖書館應該在傳統的用戶管理模式的基礎上，引進先進的技術對用戶檔案進行管理。同時在大數據時代下的服務導向型圖書館的檔案管理中，圖書館可以根據自己圖書館的特色，找到適合自己圖書館用戶檔案管理的技術，從而使得這些技術更加適合現如今的圖書館檔案管理。同時圖書館應該要對現有的用戶檔案進行整理，提高信息資源獲取的速度。只有不斷地引進先進的技術并且進行改革，這樣用戶檔案管理工作才能夠跟隨時代發展的腳步，從而不斷提高圖書館對用戶的服務質量和不斷滿足用戶的各類需求。

（三）打造用戶檔案數字化工作服務平臺

通過建立一個運行效果良好的用戶檔案數字化工作服務平臺，來提升服務導向型圖書館用戶檔案數字化工作效率。服務導向型圖書館應當利用已經建立好的用戶檔案，對整個大數據庫進行分類，建立一個以用戶檔案為核心的線上服務模式；開通統一的訪問渠道和咨詢渠道，以用戶檔案為基準，對每一位用戶進行服務，統一的大數據服務主要是改善現有的跨平臺圖書信息閱讀問題，方便用戶在一個平臺進行不同類型的圖書資源檢索。

五、結論

綜上所述，圖書館應該充分合理地利用大數據時代下的先進技術，不斷地為使用者提供更優質的服務，并且要不斷地研發改進圖書館資源線上共享平臺，讓圖書館的服務更加具有個性化，使每個用戶都能得到更好的體驗。圖書館在發展的過程中，也要不斷地完善自身制定的一些用戶檔案管理制度，圖書館管理者不斷地從日常的工作中去積累經驗，總結一些出現的問題，并針對問題找到解決方案，從而不斷地提高服務質量，讓圖書館在今后的發展中能夠發揮更大的作用。