全媒體時代高校網絡輿情工作的現狀研究

李 迪

（廣西機電職業技術學院，廣西 南寧 530007）

一、引言

網絡互動與咨詢已經成為我國眾多高校生活的重要組成，同時也是高校師生獲取信息的重要來源。在全媒體時代下，所有師生都是信息的產生者、發布者、傳播者、參與者。從當前高校網絡輿情工作實際情況來看，由于種種原因而導致的高校網絡輿情事件時有發生，嚴重影響到高校正常的教學、管理秩序，帶來了非常大的負面影響，影響到高校校園和社會的安全和諧穩定。因此，對全媒體時代高校網絡輿情工作進行分析有著較為重要的意義。

二、全媒體時代高校網絡輿情工作特點

（一）網絡信息傳播速度非常快

相對于傳統媒體，在全媒體時代下，高校網絡信息傳播的最為突出的特點就是傳播速度快，所有的新聞事件均能夠通過網絡實現較大范圍的傳播，傳播速度非常快，覆蓋范圍也非常廣，能夠在極短的時間內形成話題或者熱點，受到大眾的討論，最終形成輿論。

（二）信息傳播交互性明顯

在全媒體時代下，信息的傳播已經從傳統的單向傳播升級為當前的雙向傳播，甚至多向傳播，在受眾與傳播者間表現出明顯的交互性，受眾與傳播者能夠使用網絡終端對高校內出現的新聞事件，進行交流與評論，受眾也可以通過留言平臺將自己的看法觀點直接發表，整體表現出明顯的交互性，互動性越來越強，渠道也越來越便捷。

（三）網絡信息可進行匿名傳播

在傳統媒體信息傳播發布過程中，由于其是通過記者實地采訪的方式采集信息、整理信息、傳播信息，整體的新聞權威性很強，真實性更高，可靠度更好，但是在全媒體網絡時代下，信息傳播表現出較強的匿名性，發布信息者只需在互聯網終端就能夠將新聞發布，發布者的身份可以選擇隱匿的方式，這就直接影響到新聞的真實性，很多情況下對于新聞的來源，真實性不能做到有效考量[1]。

三、當前高校網絡輿情工作存在的問題

（一）對網絡輿情工作重視不夠

從當前高校網絡輿情工作開展情況來看，很多高校仍舊沒有認識到網絡輿情危機就在高校日常當中、就在高校身邊。對于高校網絡輿情工作重視不夠，大多認為這只是宣傳部門的事，沒有成立專門的輿情工作部門和工作隊伍，因此都由學校宣傳部來負責，人員投入有限；在工作經費投入方面也很小甚至沒有，這嚴重影響到高校網絡輿情工作的展開。另外，傳統的網絡輿情工作模式仍舊沒有有效更新，目前大多數高校網絡輿情信息的收集仍靠人工來完成，這在很大程度上影響到高校輿情工作開展的質量和效果。

（二）網絡輿情應對遲緩

從當前很多高校出現的網絡輿情危機來看，在整個事件的初期到微信、微博等客戶端進行二次傳播，再到網絡輿論形成熱議，通常情況下均不是一步形成的，從最初的誘因到最終形成網絡輿情，直至最后的危機爆發，各個環節之間均有一個明顯的時間差，這個時間就是網絡輿情醞釀時期，將最簡單的新聞事件升級成為了公共危機，導致這種情況出現的原因與高校輿情應對遲緩有著非常直接的關系，沒有將危機化解在萌芽狀態。同時，在出現了突發事件之后，很多高校并不是想方設法將事實全面查清楚，從而有效控制網絡輿情，而是采取掩蓋事實的手段，推諉責任，對媒體敷衍了事，不僅不利于有效控制輿情發展，還增加了矛盾，將媒體推到了學校的對立面，影響到后續工作的主動性。

（三）新聞信息傳播門檻非常低部分師生對于負面報道較為關注

在全媒體時代下所有的師生均是信息的發布者，這就導致新聞信息在傳播過程中門檻越來越低，一些人為了提高閱讀量，博取更多人的眼球，對于學校內部、社會上等一些負面新聞報道非常關注，通過負面報道的方式，引發出更多人的關注與討論，從而形成網絡輿論，這種情況給高校帶來的負面影響非常明顯[2]。

四、提升全媒體時代高校網絡輿情工作效果的相關對策

（一）構建第一時間網絡輿情應急機制

針對當前高校網絡輿情工作存在的問題及全媒體時代的特征，構建第一時間網絡輿情應急機制非常關鍵，在具體實施的過程中，高校應構建輿情應對領導小組，確保第一時間能夠做出有效快速的反應，及時全面的查明真相，并將真相事實全面公開，對事件性質給出明確客觀的判定。將事實真相及時理清，這不僅有助于表明校方的態度，同時對于將問題后續高校處理，可提供出更為有力的參照與依據，有利于查清責任的具體歸屬，更好搶占輿論先機。

（二）加大對網絡輿情工作的投入力度

針對當前網絡輿情工作，要求不斷提升的實際，高校只有加大對該項工作的投入力度，在人員和經費上給予保障，才能更好滿足實際工作的需求，在具體實施過程中高校可通過雇傭輿情分析公司或者在高校內自建網絡監控平臺的方式，形成一支專業的網絡輿情工作團隊，來提供更為堅固的高校網絡輿情日常監控工作。在具體實施中，可通過研發屬于高校自身的網絡輿情監測軟件，從而在較短時間內，掌握高校內最新的輿情資料，通過輿情展示、輿情分析、信息處理、信息采集等方式，實現對高校網絡輿情的實時監控，為高校決策者提供出有效的網絡輿情預警。

（三）充分與利用主流媒體將信息全面適時公開

透明公開的信息是控制高校網絡輿情的關鍵所在，也是澄清亂象的前提。因此，在高校出現網絡輿情問題之后，必須在第一時間將事件的信息及具體的調查進度全面公布，充分借助權威的主流媒體發聲，將事實公開，有效穩定與引導輿論導向，確保言論朝著正向的方向積極扭轉。在這個過程中，高校可構建新聞發言人制度，這對于高校更好地應對網絡輿情時代、更好地應用互聯網技術，及時有效地將信息全面公開，營造出和諧有序的校園環境與網絡環境較為關鍵。構建新聞發言人制度，需要高校培養優秀的新聞發言人，這就需要高校加大對新聞輿論工作的投入力度，通過招聘人才和內部挖潛兩種方式，選拔優秀人才擔任高校的新聞發言人，為高校更為有力地應對網絡輿情事件、提升網絡輿情工作水平打下基礎。

（四）構建完善的網絡輿情引導機制

構建完善的網絡輿情引導機制，對于更好更為有效地引導高校網絡輿情工作，降低網絡輿情出現的概率和帶來的負面影響非常重要，在具體實施的過程中，高校應從當前自身面臨的實際情況出發，結合高校先前出現的各種類型的網絡輿情事件，結合政府部門網絡輿情工作經驗，形成符合自身特點的網絡輿情引導機制，從而更為規范地實現自身網絡輿情工作的引導與處置，打好網絡輿情工作主動戰。

（五）啟動善后修復機制

部分情況下，雖然高校已經采取了多種措施來應對網絡輿情，但是網絡輿情危機仍舊出現，針對這種情況，高校在第一時間處置之后，構建危機修復機制非常關鍵，因為這種網絡輿情事件對于師生思想生活及教學等方面均會產生較大負面影響，特別是對于高校社會形象，有著更為不利的影響。因此，在網絡輿情危機結束之后，高校應在重塑、修復高效輿論形象方面加大投入，除了傳統的對師生進行思想上的引導之外，還需要在傳統媒體、新興媒體上，加入投入力度，進行高密度的輿論引導，使用大版面的報道來沖淡先前負面輿情給高校帶來的負面影響[3]。

五、結束語

做好全媒體時代高校網絡輿情工作非常重要，在全媒體時代下，高校網絡輿情工作表現出新的特點，其中存在的問題也較為突出，因此，這就需要高校全面認識到當前校園網絡輿情工作的重要性，切實從高校實際情況出發，采取針對性的措施，更好地提升高校在全媒體時代網絡輿情工作的能力。