高職院校師生共建讀者服務(wù)工作探索

□喬柳彥

隨著信息化的快速發(fā)展及廣泛普及，圖書(shū)館作為高職院校基本的教育設(shè)施增加了很多數(shù)字信息資源，以便適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。由于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍閱讀不能拋棄，新的電子書(shū)籍又在增加，但圖書(shū)館人員編制并沒(méi)有增加，這樣矛盾就產(chǎn)生了。本文主要探討如何解決這一矛盾，以提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，筆者認(rèn)為圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作可以接收部分責(zé)任心強(qiáng)、熱愛(ài)圖書(shū)館的學(xué)生參與建設(shè)，通過(guò)師生共建讀者服務(wù)工作的模式有效地解決圖書(shū)館教師不足的矛盾，提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，真正地落實(shí)“讀者第一，服務(wù)至上”。

一、師生共建讀者服務(wù)工作的必要性

圖書(shū)館作為高職院校最基本的教育設(shè)施，是評(píng)估一所高職院校的重要數(shù)據(jù)，它的基本職能是利用圖書(shū)館的書(shū)籍、報(bào)紙和刊物等紙質(zhì)或者電子的文獻(xiàn)信息為廣大師生提供獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的場(chǎng)所，又被稱為“高職院校的第二課堂”，在這個(gè)場(chǎng)所中提供的服務(wù)就叫做讀者服務(wù)。讀者服務(wù)直接影響著廣大師生獲取知識(shí)的情況，隨著信息化的推進(jìn)，獲取知識(shí)的途徑增多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，讀者服務(wù)工作變得尤其重要。圖書(shū)館的讀者服務(wù)不能再遵循“窗口式”的態(tài)度，圖書(shū)館的教師只是負(fù)責(zé)“開(kāi)好門”、“保管好書(shū)”就可以了，對(duì)讀者的提問(wèn)，要么“不知道”要么就是“自己找”，這種傳統(tǒng)的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)和時(shí)代發(fā)展脫節(jié)。當(dāng)今是信息化的時(shí)代，讀者的意識(shí)形態(tài)在不斷的變化，對(duì)圖書(shū)館管理員的服務(wù)態(tài)度、圖書(shū)館硬件設(shè)施等讀者服務(wù)工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求[1]。

一是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)；二是圖書(shū)館管理教師的嚴(yán)重不足。以廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生人數(shù)約1.5萬(wàn)，圖書(shū)館藏書(shū)約60萬(wàn)冊(cè)，建筑面積近2,500平方米，在職管理員8人，這些都達(dá)不到教育部規(guī)定的指標(biāo)，特別是圖書(shū)館在職管理員僅8人，人員嚴(yán)重短缺。為了滿足日益提高的讀者服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館可采取如下措施。第一，延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間，工作日星期一到星期五每天開(kāi)館14個(gè)小時(shí)，雙休日周六、周日每天開(kāi)館13個(gè)小時(shí)，每周開(kāi)館的時(shí)間96個(gè)小時(shí)。開(kāi)館的時(shí)間需要圖書(shū)館管理員和圖書(shū)館協(xié)管員(學(xué)生)來(lái)維護(hù)圖書(shū)館的正常秩序。第二，為了提高讀者服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館還借鑒了中央電視臺(tái)的節(jié)目《朗讀者》的一些經(jīng)驗(yàn)，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改良，建立了“朗讀亭”項(xiàng)目。圖書(shū)館提供了“朗讀亭”這個(gè)媒介，讓讀者在似箭的日子里稍作暫停，進(jìn)入“朗讀亭”用簡(jiǎn)單的方式，沒(méi)有任何人打擾，安靜地呈現(xiàn)內(nèi)心中最想表達(dá)的情愫，感受文字的力量。在這里安靜地讀出對(duì)人生、對(duì)生命、對(duì)朋友或是親人的感悟，感受文字的力量、展現(xiàn)聲音的魅力等，提高了讀者服務(wù)的質(zhì)量。

這幾個(gè)工作都需要大量的人力進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)、圖書(shū)館秩序的管理，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，從2002年開(kāi)始聘請(qǐng)學(xué)生作為圖書(shū)協(xié)管員，剛開(kāi)始的時(shí)候圖書(shū)協(xié)管員主要負(fù)責(zé)閱覽室值班、圖書(shū)館日常衛(wèi)生保潔工作。隨著圖書(shū)館管理員(圖書(shū)館教師)培訓(xùn)學(xué)生能力的提高，圖書(shū)館工作量的增加、圖書(shū)館管理員的減少，部分工作責(zé)任心強(qiáng)、熱愛(ài)圖書(shū)館工作的圖書(shū)協(xié)管員也被安排到期刊、流通、采編室部門承擔(dān)起協(xié)助值班、書(shū)刊上架、圖書(shū)加工等工作，并且也收到了很好的效果。

二、師生共建讀者服務(wù)工作的可行性

(一)減輕圖書(shū)協(xié)管員的經(jīng)濟(jì)壓力，增強(qiáng)圖書(shū)館和讀者的互動(dòng)。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)教育行業(yè)經(jīng)費(fèi)支持力度的加大，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)建立起學(xué)生生源地貸款、獎(jiǎng)(助)學(xué)金、勤工助學(xué)、遇到特殊臨時(shí)困難學(xué)生的學(xué)費(fèi)減免等獎(jiǎng)助學(xué)貸政策有效地幫助有困難的學(xué)生完成大學(xué)的學(xué)業(yè)，圖書(shū)協(xié)管員就屬于勤工儉學(xué)的一種形式。通過(guò)勤工儉學(xué)獲得一定的收入，減輕學(xué)生自己和家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)，勤工儉學(xué)的圖書(shū)協(xié)管員他們本身就是學(xué)生，通過(guò)他們可以便捷地了解讀者的心聲，更容易和讀者(學(xué)生讀者)溝通，增強(qiáng)了圖書(shū)館和讀者(學(xué)生讀者)的互動(dòng)性，提高了圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量[2]。

(二)提高學(xué)生的責(zé)任心，保障工作時(shí)間。對(duì)圖書(shū)協(xié)管員的要求是在課余時(shí)間對(duì)圖書(shū)館各個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的開(kāi)放秩序的維護(hù)，上課時(shí)間一般有一兩位圖書(shū)協(xié)管員就可以輕松應(yīng)付，課余時(shí)間一般要五位圖書(shū)協(xié)管員值班包括維護(hù)閱覽室的秩序、電子閱覽室：就是公共機(jī)房，內(nèi)有近200臺(tái)計(jì)算機(jī)的秩序。圖書(shū)協(xié)管員是從在校學(xué)生和“讀者協(xié)會(huì)”中選拔出來(lái)，一周保證一天的課余時(shí)間還是很充分的。

三、師生共建讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策

現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，很多學(xué)生報(bào)名來(lái)圖書(shū)館參與管理工作，只是一時(shí)的好奇感和新鮮感，仍然帶著中學(xué)的態(tài)度，事事都要家長(zhǎng)、教師操心，并沒(méi)有規(guī)劃好勤工儉學(xué)(圖書(shū)館協(xié)管員)和學(xué)習(xí)的關(guān)系，也沒(méi)有把圖書(shū)協(xié)管員這份勤工儉學(xué)的工作做好，想來(lái)就來(lái)，不想來(lái)就在宿舍玩電腦、睡覺(jué)。因此，圖書(shū)館的教師要做好引導(dǎo)，把學(xué)生的好奇心和新鮮感轉(zhuǎn)化為參加協(xié)管員工作的動(dòng)力，增強(qiáng)學(xué)生意識(shí)形態(tài)的培養(yǎng)，熱愛(ài)圖書(shū)館協(xié)管員的工作，和圖書(shū)館教師一起提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

一方面抓意識(shí)形態(tài)工作，另一方面抓落實(shí)的制度，制定圖書(shū)協(xié)管員值班表，一式兩份，學(xué)生一份，圖書(shū)館一份。并且當(dāng)天值班的幾位同學(xué)任命責(zé)任心較強(qiáng)的為當(dāng)天的組長(zhǎng)，制定好值班的規(guī)則。

(一)認(rèn)真工作、盡忠盡職。第一，值班圖書(shū)協(xié)管員要提前五分鐘到圖書(shū)館；不遲到、不早退、不缺席。有事必須找到其他圖書(shū)協(xié)管員頂班，并做好登記。第二，做好登記，填寫(xiě)《圖書(shū)協(xié)管員值班情況表》不弄虛作假。第三，下班時(shí)，關(guān)好門窗、檢查電子閱覽室和朗讀亭的機(jī)器設(shè)備是否齊全完好。第四，檢查報(bào)刊閱覽室、期刊閱覽室和公共書(shū)庫(kù)的書(shū)籍、報(bào)刊是否齊全歸位。

(二)作為圖書(shū)協(xié)管員要嚴(yán)以律已、公正客觀。第一，不得尋私舞敝、損公肥私；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上除名。第二，缺席；一次警告、二次批評(píng)、三次視為自動(dòng)退出。第三，遲到、早退；二次按一次缺席處理。第四，報(bào)刊、書(shū)籍、機(jī)器設(shè)備如有被盜或損壞，要馬上向組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)報(bào)告值班教師。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館在面臨教師人員短缺，又要提高讀者服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，聘用學(xué)生參與共建讀者服務(wù)工作是解決這一矛盾的有效途徑。大學(xué)生參與圖書(shū)館建設(shè)是融入社會(huì)的一個(gè)很好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里大學(xué)生不僅提前參與社會(huì)實(shí)踐，還可以學(xué)到圖書(shū)管理的相關(guān)知識(shí)，和同學(xué)們相互協(xié)作、相互配合，并且能適當(dāng)減輕家庭和自身的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也能促進(jìn)學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。