敘事治療技術在“校園欺凌”創傷案例中的應用

楊紅麗

〔摘要〕敘事治療作為后代現心理治療的技術，不再以“問題”為中心，而是聚焦于問題的解決。本文運用外化問題故事、解構問題故事、尋找例外與閃亮時刻，重寫主線故事等敘事治療的基本技術，幫助當事人淡化了“校園欺凌”在她心里留下的創傷。

〔關鍵詞〕敘事治療;敘事治療技術;校園欺凌

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）07-0043-04

聚焦于問題的解決，即從來訪者的問題故事中找到被來訪者忽略的閃光點，從而發掘其潛在的力量，幫助其成長。敘事治療技術要先對充滿“問題”的故事敘說來串聯“主線故事”，再利用問題外化和解構，將問題與人分離，使故事“由薄到厚”，同時挖掘“閃光事件”，最后重構一個積極有力量的故事。

在最近接觸的一個個案中，我運用敘事治療技術，讓當事人平復了“校園欺凌”在她心里留下的創傷。

一、基本情況

一天，一個初二年級的班主任給我發來微信說：班級的一個女生L在政治課上突然大哭起來，政治老師勸不住，告知班主任，班主任來到教室，把L帶到了辦公室，詢問她怎么了，她起初一直不說，一直哭，差不多哭了兩節課。等到慢慢哭得沒有那么傷心了，老師給她喝水吃東西，她開始有些反應了，才慢慢問出來她小學時曾經受到過校園欺凌，本來覺得已經過去了，但是今天政治老師講到校園欺凌這個話題時，突然就勾起了她的回憶，覺得特別傷心。班主任想請心理教師幫她疏導一下。于是在L同意的情況下，按照約定的時間，她來到了我的心理咨詢室。

二、輔導過程

（一）敘說問題故事

傾聽L的敘說，用接納性的語言和開放式發問，帶著好奇，詳細了解L的事情經過以及她的問題故事。

當L走進咨詢室時，第一眼給人的感覺是一個很文靜、不多話、內向的學生，臉上缺少陽光，有些愁眉苦臉的樣子。我問她，今天想要談點什么呢？她說：我想說說我小學時候的事情。于是她開始講述她的故事，邊說邊流眼淚。以下是L的講述：

小學時我有一個好朋友，是班長。四年級下學期的一天，這個同學突然走到我的座位旁，在她耳邊，很嚴肅地對我說：你真惡心，我希望你轉學。當時是有些兇的樣子。我回家以后就把這件事情告訴我媽媽，媽媽聯系了老師，于是老師找了她談話，她很生氣，怪我動不動就給老師打小報告。這件事過去不久，她的生日到了，她帶了一個蛋糕來學校，快要放學時，老師讓她把蛋糕分給同學們，她特意走到我面前，給我蛋糕，又一次跟我說：你真惡心，我希望你轉學。我再次告訴我媽媽，媽媽又跟老師講了，于是老師找來了他的父母。從那之后，她就不再這么說我了。這兩次事件以后，我嘗試找她做回朋友，但是她說：你真煩，我再也不想理你了。此后我們就再也沒有講話了。那天政治老師講到校園欺凌的時候，我一下子想起了這件事情，覺得特別難受，情緒就爆發了。

在這一階段，我主要運用的是帶著好奇、不斷提問的方式來了解L曾經發生的校園欺凌的事件，大致了解到她曾經被最要好的同學說“你真惡心，我希望你轉學”的這樣一段經歷。

（二）外化問題故事

問題外化就是讓當事人明白，問題才是問題，人不是問題。透過外化，讓原本被問題壓迫和控制的個人，能夠想象并活化個人如何與問題有不同的關系或較偏好的關系。

咨詢師：這次的經歷帶給你的感受是什么？

L：難受。

咨詢師：難受這個東西它是什么樣子的？（擬人化）

L：它就像是一塊板子壓在胸口上，讓我覺得心里很悶。

咨詢師：當“難受”出現時，你是怎么應對的？

L：我嘗試把它忘記，不去想它。

咨詢師：這個方法效果怎么樣？

L：有時候還是會想起。比如上次政治老師上“校園欺凌”課的時候。

咨詢師：你覺得自己受到了校園欺凌，對嗎？

L沒有回答我。

咨詢師：媽媽是怎么看待這次事件的呢？（身邊的人對問題的詮釋）

L：媽媽說是這個同學欺負我，應該告訴老師。

咨詢師：那老師又是怎么看這件事的？

L：老師說這是同學間的小矛盾，讓我不要放在心上，并且讓她跟我道歉。

咨詢師：當“難受”出現時，對你會有什么影響？（問題對人的影響）

L：我會覺得心里特別悶，有時還會哭。

咨詢師：當你哭的時候，其他人知道嗎？

L：家人有時會發現，但我沒有說為什么哭。

咨詢師：選擇不說的原因是什么？

L：擔心他們說我幼稚，這點事情有什么好哭的。

咨詢師：這件事情發生之后，你們的關系有了什么改變嗎？（問題對人的影響）

L：當時那個同學跟我說了對不起，并且老師還讓我們握手表示和好，但是當我后來主動找她講話時，她卻對我說：你真煩，我再也不想理你了。

咨詢師：你是如何做到對一個傷害你的人還能主動去跟她和好的呢？（對問題的詮釋）

L：因為從小到大，我朋友就比較少，而我和她是從一年級就認識，就開始成為朋友，一直到四年級，我們一起玩，我覺得特別珍惜。

咨詢師：那當你哭的時候，“難受”它在對你說些什么？（對問題的詮釋）

L：我自己很悶，同學們都不愿意跟我玩，因為他們說我冰塊臉，而我總是跟她玩在一起，導致她也變得有些悶了。所以她會嫌我煩，才不想要再跟我玩了，想要我轉學。

在這一階段，我通過外化對話的方法，將問題與人分開，探索問題給人帶來的影響。我請L描述問題對她的影響，她談到會感到難受，心里很悶，有時還會哭，等等。此外我還了解了L身邊的人對這個問題的看法是什么，包括媽媽以及老師是怎么看待這個問題的。而L自己對這個問題的歸因是“自己很悶，導致這個朋友也變得有些悶，所以她會覺得我煩”。

（三）解構問題故事

通過解構問題的過程，詢問當事人的背景對問題的影響，可以暴露出主流的論述所造成的壓制，引導當事人思考自己整個生活背景是如何影響問題的，以獲得更多的可能性。

咨詢師：剛才你說自己很悶，這種信念是從哪里來的？（揭示有問題的信念）

L：我從小就怕生，膽子比較小，不敢跟別人講話，所以就顯得很悶。

咨詢師：這個“從小”指的是多小的時候？

L：幼兒園、小學都很怕生。

咨詢師：有誰會經常說你怕生嗎？

L：有老師、同學、媽媽。

咨詢師：誰是說得最多的人呢？

L：媽媽。

咨詢師：還記得具體是怎么說的嗎？（信念的來歷）

L：比如說家里來了客人，媽媽讓我跟客人打招呼，我卻會躲在房間里不出來，在自己房間里看書或自己玩，然后我會聽到媽媽跟客人在客廳里議論我，媽媽會跟客人說我怕生，不懂禮貌什么的。結果媽媽越是這樣說我，我就變得更加膽小，更加不敢講話了。

咨詢師：關于自己怕生的觀念對你的人際關系有什么影響嗎？（信念的影響）

L：我從來不會主動跟同學講話，所以從小到大我基本上沒有什么朋友。在班級里我也從來不敢主動回答問題。

咨詢師：能再說具體一些嗎？

L：記得幼兒園的時候，老師說我座位邊有很多的頭發沒有打掃干凈，我當時一句話也沒有說。我很想告訴老師今天我不是值日生，但是我不敢說。因為我說話聲音小，老師說我的聲音像蚊子一樣聽不見，所以老師問我話，經常要問好幾遍才能聽清。我怕我說了，老師聽不見，會問我好幾遍，所以我干脆一句話也不說了。

在這一階段，我采用解構式聆聽和解構式詢問，了解L同學背后的信念和價值觀，引導L思考自己的生活背景以及過去的經驗是如何影響問題的。從談話中我了解到，小時候家里來客人時，L沒有跟客人打招呼，而是躲到自己的房間，媽媽跟客人講自己的女兒膽子小，不愛講話，讓L同學固化了這種觀念，變得越來越膽小和不愛講話，最終形成她對自我的評價是“比較悶，不敢講話”，所以會非常在意曾經的好朋友對她的語言傷害。

（四）尋找例外與閃亮時刻

尋找例外與閃亮時刻主要是通過發問，引導當事人尋找過去、現在時間中癥狀問題沒有發生的例外情形、當事人成功應對問題、有效適應生活的例子，以找回這些正向、有能力感的、自信的故事情節，來破除原有故事的強勢和堅固，以創造新故事的可能空間。

咨詢師：有沒有什么時候你變得不再那么怕生，而是能夠跟人大方地交流呢？（尋找例外）

L：自從進入初中以后，我變得比以前好多了。

咨詢師：你說變得比以前好多了，能再具體一些嗎？（獨特事件的細節描繪）

L：我現在會主動跟同學講話了，原來我都是不太敢跟別人講話的。

咨詢師：你如何發現自己有了這樣的改變？

L：下課的時候，有幾個女生在一起聊天，我會加入她們。然后聽她們聊天，我會很開心，有時也會插幾句話。

咨詢師：那是什么讓你有了改變？（獨特事件的發展）

L：我們班級里的同學都比較開朗樂觀，所以帶動我也變得有了一些笑容，性格也比原來開朗了一些。比如說有一個同學，座位就在我前面的，她很活潑，經常會主動來找我講話。有一次，她看到我面無表情地坐在座位上，就主動來問我：怎么覺得你不開心？我當時就覺得挺溫暖的。

咨詢師：當你看到自己的這個改變，你會怎么描述你自己？（認同性探問）

L：我發現自己并不是像我原來所認為的那么悶，我也可以變得更開朗一些、更主動一些。

咨詢師：當你的朋友看到你有這樣的改變，他們會看到你有哪些不同之處？

L：我不再是一個冰塊臉了，有些時候我也會有笑容，也會主動跟人聊天，如果是比較熟悉的朋友，還能聊得特別開心。

在這一階段，我主要是通過獨特結果的對話，發現隱藏在故事中被忽視的內容，即不符合問題故事的例外事件或閃亮時刻，幫助L同學發現主要問題之外的一些不被注意的積極事件和內容。L同學談到進入初中以后，在班級同學的帶動下，她開始有了改變，能夠主動跟人聊天，變得更開朗，更主動。而這些例外也讓她看到了自己的成長和改變。

（五）重寫主線故事

重寫故事是采用故事的積極力量進行分析，同類型故事連接以及不同類型故事遷移的技術，將例外故事進行串聯，為其提供新的選擇，以構建新的生活視野和積極力量。

咨詢師：什么時候，你也曾經表現出能夠主動跟人聊天？（拓展詢問）

L：當我家里有客人來時，我不會再躲到自己的房間，而是會主動跟他們打招呼，如果是平時來了比較多的親戚，比如我的表姐、表妹，我還會主動跟他們聊聊天。

咨詢師：對于你的這些變化，誰最不驚訝？

L：我同班的一個朋友。

咨詢師：當她看到你的這些變化，她會對你說什么？

L：她會說：當你臉上有笑容的時候，看起來好可愛，以前你看起來比較壓抑自己。

咨詢師：嗯嗯，我很好奇原來一直壓抑自己不將自己內心的情緒告訴別人的你，是怎么做到這一次把自己的情緒發泄出來的呢？（行動全景）

L：因為當我把這件事情壓在心里的時候，我覺得很難受，很悶。

咨詢師：說出來之后的感覺如何？

L：感覺自己不再那么難受，感覺說出來輕松了很多。

咨詢師：我相信這個過程對你來說一定是不容易的，是嗎？

L：嗯。（點點頭）

咨詢師：那這個過程對你的意義是什么？（認同全景）

L：讓我知道我可以讓自己不再那么難受。難受的時候我可以發泄情緒而不是壓抑自己，還可以跟別人說出來，而不是悶在心里。

咨詢師：如果讓你現在再來看待和評價當初的那件事情，你會說些什么？

L：我會覺得其實這件事也沒有那么嚴重，過去了就過去了，活在當下最重要。

咨詢師：從這次的事件中，你有獲得一些什么不一樣的經驗嗎？（認同全景）

L：我知道了當我覺得情緒不好的時候，不要總是壓抑在心里，把情緒表達出來或是找個人說一說都是調整的方法。越是壓抑自己，越是容易把事情放大，越是走不出心里的那些結。而且我發現自己慢慢成長了，原來一直因為媽媽說我怕生而不敢與人交往，現在我已經慢慢覺得其實主動與人聊天沒那么可怕，反而是一件讓我很開心的事情。

咨詢師：很高興你能看到自己的變化和成長。相信有一天你一定能成長為自己想要的樣子！

通過這一階段的對話，把L同學原有的例外故事進一步擴展和延伸，發現在家里的她與原來也有了不同，可以跟客人打招呼，甚至有時還能跟年齡相仿的表姐表妹主動地聊天。

同時，她也提到原來當問題出現時，她會選擇悶在心里，不跟人講，偷偷哭泣，而現在她發現當她把這段經歷講出來時，感覺反而好了很多。所以她從中也學習到了很重要的經驗，那就是把問題講出來也是解決問題的一種方法。

三、討論

本案例是我學習臺灣林杏足老師敘事治療系統培訓之后第一次嘗試使用該技術進行輔導，整個咨詢共有三次面詢，因為對這門新興的技術還有很多需要學習和消化的地方，所以三次咨詢我也是在邊嘗試邊反思再調整中完成的。

在整個咨詢過程中，我的感覺是敘事治療技術與我原來慣常使用的認知療法有很大的不同，我不再把關注的點放在分析L有哪些不合理的核心信念，以及如何調整她的這些不合理信念上，而是帶著好奇去發現問題，發展問題之外所存在的例外與閃亮時刻，看到L在這個過程中的成長與改變，以及這些改變對她的意義，從而讓L看到了自己的力量和不一樣的生命故事。在這個過程中，曾經困擾她幾年的校園欺凌創傷似乎也在不知不覺中得到了平復。

（作者單位：上海市西延安中學，上海，200335）

編輯/劉 芳 終校/于 洪