淺談廣播民生節目主持工作如何踐行黨的新聞輿論工作的職責和使命

林新苗 潮州市廣播電視臺

2016年，習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上明確提出了黨的新聞輿論工作的職責和使命是：高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局，團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯接中外、溝通世界。這48 個字為我們在新形勢下做好黨的新聞輿論工作提供了強大思想武器和根本遵循。而習近平總書記在一系列重要講話、文章中也曾有過許多用典，如：“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”“利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去”“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心”等。[2]這些用典闡述的是執政為民的民本思想，而這份為民之心，亦是廣播民生節目主持工作的“指南”和“航標”。本文將習近平總書記的新聞輿論觀和民本思想結合起來，以潮州電臺《民生在線》節目為例，淺談如何用習近平新聞輿論觀指導廣播民生節目主持工作。

高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局

2018年10月，習近平總書記視察廣東時強調：“要切實保障和改善民生，把就業、教育、醫療、社保、住房、家政服務等問題一個一個解決好，一件一件辦好”。[3]《民生在線》是潮州電臺一檔廣播民生服務節目，節目中常設“民生熱點”環節，傳遞最新的民生資訊，如市城區道路改造提升計劃、公立醫院醫療改革方案、小學入學報名方案、養老金資格認證通知等。主持人能夠將文縐縐的公文語言化成老百姓聽得懂的表達方式，親切而準確地傳達黨的方針政策、解讀各項民生法規，為老百姓答疑解惑。

然而，社會轉型總會有陣痛，任何一項民生措施的推行，都有可能觸及個別人的利益，比如道路改造提升會暫時對交通出行帶來影響、小學入學取消學位房會引發部分家長不滿、整治占道經營會遇到流動攤販的不配合等。作為民生節目主持人，只有在思想上堅持“高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局”的根本原則不動搖，才能有高度的政治敏銳感和政治鑒別力，才會引導老百姓理解我們黨執政為民是代表最廣大人民的根本利益，把握好度，正面宣傳。

另外，“圍繞中心、服務大局”還體現在采訪技巧上。想要解決群眾的問題，想要跟相關部門達成良性溝通，采訪提問技巧是必不可少的。如曾有聽眾江先生來電建議在鳳城公園搭建一座人行天橋，這個問題需采訪城市綜合管理局，主持人在不知政府部門是否有這項工作計劃的前提下，如果硬邦邦地問“這個建議能實現嗎？”只會為城管部門的回答帶來尷尬，那樣的問法只會添亂。為此，主持人巧妙地將這一建議從陳述句化為疑問句，問：“市民說傳聞鳳城公園要搭設人行天橋，請問這個消息是否屬實？”，這樣一問，就變成了對流言的求證，城管部門回答：“確實有這項計劃，正在立項中，尚未審批，相關信息尚未對外公開宣布，一旦審批通過將及時對外公布方案”，如此一問一答，有效避免了尷尬，切實得到了答復，幫忙不添亂。

團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝心聚力

《民生在線》節目中，聽眾來電涉及市政、路政、民政、戶政、通訊、醫療、計生、環保、金融、房產、教育、養老、就業等內容，涵蓋民生問題的方方面面。除了部分咨詢類來電之外，大多數投訴類來電，必定是事情在基層沒有及時得到解決，才迫使群眾求助媒體。媒體作為黨和政府與人民群眾之間溝通的重要信息載體，有責任通過主持人與聽眾、相關部門之間的互動和溝通，彌合矛盾，增進理解，增強互信。所以，無論主持人的個人觀點是什么，當天的心情怎么樣，都應該站在理解聽眾的角度，首先緩和緊張氣氛，將聽眾“這事怎么總是無法解決”的質問轉化為“這事我幫您問問該如何解決”的回應。如聽眾王女士曾來電反映家里建了一棟自住房，無法報裝電表，供電所工作人員告訴她報批手續不齊，而王女士一家由于文化程度不高，一聽手續不齊就懵了，不懂問得補什么手續。主持人耐心地向王女士解釋，哪怕是農村建的3 層自住小樓，也是需要到規劃部門報建審批的，這就是報批手續，而王女士有國土證，是可以補辦報批手續的，并指導她帶國土證到鎮政府規劃辦補辦手續。之后主持人還積極溝通該鎮政府規劃辦，請規劃辦人員予以耐心指導。最終王女士辦好了手續、申請了電表。雖看似“雞毛蒜皮”的小事，唯有妥善解決，才能疏解群眾的不滿，調和基層的摩擦。

而“成風化人”則體現在媒體有教化民心、啟迪民智的職責。如聽眾林女士來電咨詢離婚手續，原因是她怨恨兒媳婦10年未曾生養，她希望兒子離婚另娶。主持人當即駁斥了林女士的訴求，曉之以理動之以情，父母不得干涉子女婚姻；生育固然重要，但不是婚姻的全部；女性不是生育機器，不能認為“久不孕”就是“沒有用”。最終在主持人的勸導下，林女士意識到自己思想的錯誤，同意主持人提出的試管嬰兒建議，從而也挽救了一段婚姻。更重要的是，通過這則熱線，主持人及時廓清視聽，明確駁斥了這種不尊重女性的封建思想，起到了成風化人的教化作用。

所以，作為民生節目主持人，只有秉承“民生無小事、枝葉總關情”的節目宗旨，才能落實好習近平總書記對保障和改善民生的工作要求，重民生，得民心。

澄清謬誤、明辨是非，聯接中外、溝通世界

民生服務節目，不僅要宣傳政策、解決問題，還應該成為社會事務是非對錯的風向標，這就是“澄清謬誤、明辨是非”。如聽眾曹先生曾來電投訴韓江堤圍棧道筑起了圍欄，晨泳運動愛好者無法下水。主持人了解到曹先生所述位置應屬韓江水環境保護區，且靠近市區飲用水取水口，遂向曹先生解釋，根據《潮州市韓江水環境保護條例》立法規定，水環境保護區內禁止停泊、游泳、釣魚。而這則熱線的播出，對廣大市民進行了普法教育，如若無視規定堅持在水環境保護區內游泳，就是違法。假如主持人不懂法，以為要方便群眾運動健身，那便成了是非不分，大錯特錯。

在“聯接中外、溝通世界”方面，《民生在線》開辟了“為愛尋找”環節，因為電波牽緣，那些失散多年的親人、那些失聯多年的朋友，再次相聚，真情感人，其中不乏通過海外潮州同鄉會的幫助而尋人成功的。如詹女士的父親去泰國謀生，卻失聯21年，主持人通過聯系泰國潮安同鄉會，終于查問到詹女士的父親21年前意外車禍身亡的消息。

由于廣播媒體的及時性和互動性，使廣播民生節目比起電視民生節目多了與群眾直接熱線對話的功能，因此，處于熱線關口的廣播民生節目主持人首當其沖、任重道遠。作為一名新聞工作者，作為黨的喉舌，廣播民生節目主持人在主持、采訪，特別是接聽熱線的工作中，唯有堅持將習近平總書記的新聞輿論觀和民本思想一以貫之地落實落細，才能把握正確的輿論導向，讓白紙黑字的政策法規“飛入尋常百姓家”，提高新聞輿論的傳播力、引導力、影響力和公信力，使廣播民生節目真正架接起人民群眾與政府部門之間的“連心橋”，助推打造新時代共建共治共享的新型社會治理格局。