“消費(fèi)升級(jí)”下的氣象服務(wù)新思路

王浩宇 譚昕 陳金娃

摘要：公眾氣象服務(wù)是氣象部門一直在探索的重要服務(wù)之一，但目前對(duì)公眾的服務(wù)方式仍然有很大改進(jìn)空間。最大的問題在于氣象部門的優(yōu)勢(shì)是研發(fā)氣象服務(wù)，而不善于擴(kuò)展用戶平臺(tái)，因此，若能將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的用戶平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，公眾氣象暇務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)出新的活力。

關(guān)鍵詞：公眾氣象服務(wù);轉(zhuǎn)換主體;消費(fèi)升級(jí)

中圖分類號(hào)：P4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI編號(hào)：10.14025/j.cnkijlny.2019.04.049

近年來，“消費(fèi)升級(jí)”這個(gè)詞語逐漸為人們所熟知，此次消費(fèi)升級(jí)的核心，便是服務(wù)業(yè)，讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，變成了目前市場(chǎng)上的核心競爭力。然而，同是服務(wù)行業(yè)的氣象服務(wù)似乎并沒有受到此次“消費(fèi)升級(jí)”的影響，那么到底“消費(fèi)升級(jí)”對(duì)氣象服務(wù)不適用，還是氣象服務(wù)沒有搭上此次升級(jí)的班車，本文對(duì)此做了詳細(xì)分析和探索。

1公眾氣象服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，已經(jīng)建立了由決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)、專業(yè)氣象服務(wù)和氣象科技服務(wù)4部分構(gòu)成的具有中國特色的氣象服務(wù)體系。公眾氣象服務(wù)與人們的生活息息相關(guān)。在新媒體還未對(duì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行沖擊之前，公眾氣象服務(wù)主要是依托于電視、報(bào)紙等公眾媒體進(jìn)行發(fā)布傳播。而如今新媒體的發(fā)展，使得原本依托于傳統(tǒng)媒體的公眾氣象服務(wù)受到影響。近年來，氣象部門也意識(shí)到了這個(gè)問題，紛紛研發(fā)依托于微信、微博或是自主研發(fā)的軟件等新媒體平臺(tái)，并且已經(jīng)取得了一定的成效。

2公眾氣象服務(wù)的新問題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有的信息都可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得。再加上近幾年終端產(chǎn)品的普及，使得人們對(duì)信息獲取的要求不僅局限于廣泛，還有獲取信息的便捷性。截至2012年12月底，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到8.21億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.92億，手機(jī)新媒體在用戶使用上逐漸超越臺(tái)式電腦成為最大的上網(wǎng)終端。

一直以來，氣象部門都以為預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率作為衡量氣象服務(wù)質(zhì)量好壞的主要依據(jù)，但現(xiàn)在因?yàn)楣姭@取信息習(xí)慣的改變，如何讓用戶及時(shí)、方便的獲取到信息，成為迫在眉睫的問題。3以“氣象”為主體的服務(wù)是否可行

近幾年，氣象部門在網(wǎng)絡(luò)、終端研發(fā)氣象產(chǎn)品已不在少數(shù)，如大眾熟知的“墨跡天氣”APP，還有其他各類型的平臺(tái)與手機(jī)軟件。而且這類軟件發(fā)展的還不錯(cuò)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年年底，“墨跡天氣”APP已擁有5.56億的累積裝機(jī)量，蘋果APPStor下載排行榜中，“墨跡”排到了23位。

看起來對(duì)于公眾氣象的服務(wù)方式，似乎已經(jīng)有了完美的解決方案，以下數(shù)據(jù)表明：2018年1月，“墨跡天氣”在蘋果軟件下載排行榜下降至72位，不僅如此，還有數(shù)據(jù)顯示軟件里用戶活躍度其實(shí)并不高，截至2017年9月“墨跡天氣"APP的累計(jì)裝機(jī)量5。56億，2017年9月安卓和蘋果兩個(gè)平臺(tái)累計(jì)的月活躍用戶數(shù)量約為5600萬，月活躍用戶僅占累計(jì)裝機(jī)量的10%，而2400萬的日活躍用戶占累計(jì)裝機(jī)量已不足5%。

通過“墨跡”的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題。公眾對(duì)于天氣的關(guān)注度很高，但難的是讓用戶對(duì)天氣持續(xù)的進(jìn)行關(guān)注。

4公眾對(duì)氣象需求的分析

人們生活似乎每天都離不開天氣，衣、食、住、行每一項(xiàng)都與天氣有關(guān)聯(lián)。“天氣預(yù)報(bào)”是人們生活的剛性需求。但反過來思考，假設(shè)人們的生活真的離開了天氣預(yù)報(bào)，肯定會(huì)有不適，但不致于有太過激的影響。現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓阶⒅厣钇焚|(zhì)，才使得天氣預(yù)報(bào)的信息對(duì)人們來說越來越重要，而不是其本身是一種不可或缺的資源，其更偏向于“軟性需求”。

5嵌入式的服務(wù)產(chǎn)品

以往所有的氣象服務(wù)產(chǎn)品，都是以自己為主體進(jìn)行研發(fā)，放置各類自己研發(fā)的產(chǎn)品，再推廣積累平臺(tái)的用戶，這對(duì)任何一個(gè)氣象團(tuán)隊(duì)來說都是一項(xiàng)非常艱難的工程。最后，還沒有辦法保證用戶的活躍度，“墨跡”就是最好的前車之鑒。其實(shí)“天氣預(yù)報(bào)”最簡單的模式就是：預(yù)報(bào)信息一用戶就收。筆者認(rèn)為，應(yīng)該轉(zhuǎn)換思路，放棄氣象本身作為主體，發(fā)展“嵌入式”氣象服務(wù)產(chǎn)品。

以衣、食、住、行中的“行”舉例。人們出行時(shí)，必然要用到導(dǎo)航軟件。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)QuestMobile的報(bào)告，2018年二季度，百度地圖月活躍用戶達(dá)到3.18億，同比增長17.9%，排名地圖類第一;高德地圖月活躍用戶為2.88億，同比增長52.5%，排名第二。可以將“預(yù)報(bào)”信息直接嵌入到導(dǎo)航軟件中，在導(dǎo)航時(shí)進(jìn)行氣象服務(wù)。這樣既提高了用戶在使用軟件時(shí)的用戶體驗(yàn)，也使得氣象信息發(fā)布渠道有了一個(gè)“億”級(jí)月活躍度的平臺(tái)，僅這一點(diǎn)，以氣象產(chǎn)品為主體的平臺(tái)是做不到的。同時(shí)，人們?cè)诔鲂袝r(shí)對(duì)預(yù)報(bào)信息的需求程度，也遠(yuǎn)高于在日常生活中的需求度，使得氣象信息真正發(fā)揮其效用。

嵌入到導(dǎo)航軟件中，只是天氣預(yù)報(bào)眾多應(yīng)用中的一種，只要涉及人們會(huì)關(guān)注的領(lǐng)域，氣象信息只需要與該領(lǐng)域成熟的平臺(tái)進(jìn)行合作即可。只要能夠帶來良好的用戶體驗(yàn)，相信各類平臺(tái)也會(huì)非常愿意嵌入氣象信息。

6未來發(fā)展前景

目前，已經(jīng)有不少出行、旅行平臺(tái)內(nèi)提供氣象服務(wù)，但提供的均是一些基礎(chǔ)信息。氣象部門如果可以根據(jù)各平臺(tái)的特色，有針對(duì)性的提供“嵌入產(chǎn)品”，將會(huì)大大提升用戶的使用體驗(yàn)。相信在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，通過“嵌入式”的氣象服務(wù)，氣象部門的服務(wù)水平、以及氣象部門在社會(huì)中的地位均會(huì)得到長足的發(fā)展。

作者簡介：王浩宇，本科學(xué)歷，工程師，研究方向：氣象服務(wù)應(yīng)用。