金華婺城：打響“家服務(wù)”牌

陳文波 金建洪

“初衷是希望提升婺城政治軟實(shí)力，建立婺城的‘大家訓(xùn)，用中國傳統(tǒng)文化的表達(dá)形式，

提出現(xiàn)在的時(shí)代發(fā)展要求。”

“沒想到剛提出的建議，這么快就解決了。”2月17日下午，正在參加金華市婺城區(qū)兩會(huì)的區(qū)人大代表羅順芝感嘆道。

前一天，羅順芝在代表團(tuán)活動(dòng)上提出有關(guān)建議，17日一早，他便收到了婺城區(qū)交通運(yùn)輸局的解決方案;下午，他得知自己建議的虹戴公路與白湯下公路路口的轉(zhuǎn)向指示牌已安裝到位。

婺城區(qū)在今年兩會(huì)期間，特意增設(shè)“即提即辦”工作環(huán)節(jié)。代表、委員在會(huì)場提出的意見、建議，現(xiàn)場安排做好記錄，由區(qū)政府統(tǒng)一交有關(guān)部門辦理。各承辦部門須在24小時(shí)內(nèi)將辦理情況或方案反饋給代表、委員，最后將答復(fù)材料上交歸檔。

這一“即提即辦”機(jī)制，是婺城區(qū)深化浙江省“三服務(wù)”（服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層）部署要求，打響婺城“家服務(wù)”品牌的重要舉措之一。

精準(zhǔn)“三服務(wù)”

1月2日，元旦上班第一天，婺城區(qū)正式啟動(dòng)以“心連心、暖人心、共圖強(qiáng)”為主題的“三服務(wù)”活動(dòng)。

僅隨后兩天里，婺城區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)便帶隊(duì)進(jìn)企業(yè)、村社、困難群眾家送服務(wù)，各領(lǐng)域共收集交辦問題百余個(gè)，現(xiàn)場解決近半數(shù)。

如何使“三服務(wù)”活動(dòng)做到實(shí)實(shí)在在的幫扶，切實(shí)提升企業(yè)、群眾、基層的獲得感？婺城區(qū)委書記蔡艷介紹，婺城區(qū)正在打造以奉獻(xiàn)、互助、親情、精準(zhǔn)為基本精神的“家服務(wù)”品牌，“我們要求全區(qū)黨員干部，為企業(yè)、群眾、基層提供‘家人般用心用情、管家般精準(zhǔn)精細(xì)、專家般專業(yè)專注的服務(wù)，成立3個(gè)專業(yè)小組實(shí)行專班化運(yùn)行。”

1月2日下午，婺城區(qū)竹馬鄉(xiāng)黨委書記姜建軍再次來到龍達(dá)塑膠助劑有限公司，經(jīng)詢問他了解到，因?yàn)橥恋乜煲狡冢欠衲芾m(xù)租成為企業(yè)負(fù)責(zé)人夏森林急需解決的問題。

在現(xiàn)場，姜建軍給出肯定答復(fù)：“照常續(xù)租”，這讓夏森林吃下了定心丸。據(jù)夏森林介紹，姜建軍幾乎每個(gè)月都會(huì)來企業(yè)坐坐，“這種家人般的關(guān)心，讓企業(yè)挺過了最困難的階段。”

婺城區(qū)委組織部常務(wù)副部長、區(qū)“三服務(wù)”辦公室常務(wù)副主任柯建洲說，婺城區(qū)建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開門大接訪制度，每月都開門接訪解決群眾訴求和難題難事。婺城區(qū)紀(jì)委結(jié)合“家服務(wù)”，開展基層侵害群眾利益問題線索“大排查、大摸底”行動(dòng)，讓群眾感受到身邊事情有人管、切身利益有人護(hù)。

為確保發(fā)現(xiàn)或反映的問題得到落實(shí)，婺城區(qū)推出問題“交辦、督辦、辦結(jié)、反饋”的“四環(huán)機(jī)制”，同時(shí)建立“難題攻堅(jiān)+課題研判”的“雙題并軌”制度，力求通過一個(gè)問題的解決推動(dòng)面上共性問題的解決。

截至2月中旬，僅在“服務(wù)企業(yè)”方面，全區(qū)共有943人參與企業(yè)走訪，收集涉企問題222個(gè)，已解決108個(gè)。

干部“大家訪”

《民生周刊》記者在婺城采訪時(shí)，各級(jí)干部常常提到家訪二字，同時(shí)不約而同地講述了自己的家訪故事。

兩年前，婺城區(qū)發(fā)改局機(jī)關(guān)干部萬海華調(diào)任白龍橋鎮(zhèn)人大副主席、白龍橋鎮(zhèn)讓長管理處總支書記。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作后，因?yàn)楣ぷ鞣泵Γf海華遇到一個(gè)讓他十分焦慮的家庭困難—上小學(xué)的孩子無法按時(shí)接，他一度想讓正處于事業(yè)上升期的妻子從市里調(diào)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。

今年春節(jié)前夕，白龍橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)長洪一政“家訪”萬海華，得知上述困難后，很快就為萬海華協(xié)調(diào)了一家“四點(diǎn)半”學(xué)校，解決了孩子不能按時(shí)接的問題。“有時(shí)候家庭和工作真的很難兼顧，這下確實(shí)解決了我們的后顧之憂。”萬海華說。

洪一政的這次家訪，是婺城區(qū)正在開展的以“真情走親”“共建圖強(qiáng)”“清風(fēng)拂面”三大暖心行動(dòng)為主要內(nèi)容的干部“大家訪”活動(dòng)。該活動(dòng)采取分層次、分級(jí)別的方式，自上而下，實(shí)現(xiàn)家訪多層級(jí)全覆蓋。

柯建洲說：“春節(jié)期間，共計(jì)走訪干部及家屬1900余人次，收到問題反饋195個(gè)，現(xiàn)場解決102個(gè)。”

婺城區(qū)還建立了問題處理機(jī)制，對(duì)干部家庭存在的困難和合理訴求，以“清單交辦+銷號(hào)管理”的形式給予幫助解決，干部家屬對(duì)工作的合理意見建議，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中。

“我們要求全區(qū)1400多個(gè)干部家庭，189個(gè)村的新老村干部，都在今年3月底前完成家訪。”同樣利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行過家訪的蔡艷說，通過“大家訪”，能讓干部安心安身安業(yè)，進(jìn)一步激發(fā)婺城干部銳意創(chuàng)新的勇氣、敢為人先的銳氣、蓬勃向上的朝氣，凝聚“擔(dān)當(dāng)趕超，婺城圖強(qiáng)”的合力。

政治軟實(shí)力

結(jié)合婺城區(qū)實(shí)際，上任不久的蔡艷便提出“高質(zhì)量建設(shè)都市經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新城、高品質(zhì)建設(shè)美好生活幸福城”的“雙城”戰(zhàn)略部署。記者在婺城區(qū)采訪時(shí)，恰逢區(qū)兩會(huì)召開，所有代表委員人手一份精心繪制的婺城區(qū)“雙城”戰(zhàn)略全景圖，“一圖讀懂‘雙城戰(zhàn)略全部內(nèi)容”。

作為“雙城”戰(zhàn)略重要內(nèi)容的“家服務(wù)”品牌，旨在以“開放、大氣、包容、共贏”的格局，按照“專家般精準(zhǔn)、管家般貼心、家人般溫暖”的理念和要求，形成婺城一家親，其樂融融的發(fā)展局面。

不過，服務(wù)滿不滿意，干部自己說了不算。婺城區(qū)建立了以“服務(wù)率、解決率、滿意率”為標(biāo)準(zhǔn)的三率績效評(píng)價(jià)機(jī)制，引入第三方測評(píng)，對(duì)服務(wù)情況予以量化評(píng)分，并納入年終考核，作為干部考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

蔡艷表示，“家服務(wù)”推出后，群眾接受度高，干部積極性高，“認(rèn)同感超越了我的預(yù)期”。“我的初衷是希望提升婺城政治軟實(shí)力，建立婺城的‘大家訓(xùn)，用中國傳統(tǒng)文化的表達(dá)形式，提出現(xiàn)在的時(shí)代發(fā)展要求。”她說，下一步，婺城將推出一系列“家文化”活動(dòng)。

“我們的做法就是在尋求文化創(chuàng)新，把文化自信體現(xiàn)在‘三服務(wù)中，把以人民為中心落到實(shí)處。”蔡艷說，“通過‘家服務(wù)，將婺城打造為營商優(yōu)地、創(chuàng)業(yè)高地、宜居福地。”