彩生活：互聯(lián)網(wǎng)化下的社區(qū)領(lǐng)跑者

佚名

物業(yè)管理傳統(tǒng)的收入來源是物業(yè)費，但固守這一單一的服務模式，企業(yè)的進一步發(fā)展將受到限制。在彩生活看來，社區(qū)是一個大金礦，如果能夠把業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游、養(yǎng)老、教育、金融，作為自己的服務內(nèi)容，那么整個物業(yè)管理行業(yè)還將具有無限的想象空間。

物業(yè)服務從誕生的這一天開始，伴著中國轟轟烈烈的城市化大潮，一直都以房地產(chǎn)的跟隨者面目示人。 所以，即便經(jīng)過十幾年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)涌現(xiàn)出了彩生活、中海物業(yè)這類優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，其在資本市場的定位和受歡迎程度，都還是傳統(tǒng)的視角。

直到互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲，物業(yè)作為直達用戶“最后一公里”的主戰(zhàn)場，用戶爭奪戰(zhàn)的號角開始從這里吹響，物管行業(yè)開始成為資本市場上的“香餑餑”。這個行業(yè)最大的想象力在于，這是一個跟客戶能夠產(chǎn)生高度粘性的行業(yè)。

從競爭格局上看，物業(yè)管理市場集中度低，未來有望誕生巨頭;從運營前景上看，物業(yè)管理現(xiàn)金流穩(wěn)定，受經(jīng)濟周期波動的影響較小。

一個普遍的觀點是，物業(yè)服務行業(yè)蘊藏著大機遇，但是如何挖掘出社區(qū)的價值，還是一個不小的難題。對此，彩生活的答案是：依托“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”創(chuàng)新模式，透過一系列增值服務產(chǎn)品、平臺，構(gòu)建線上線下一體化的智慧社區(qū)生態(tài)圈。

坐擁社區(qū)“金礦”，能否用互聯(lián)網(wǎng)模式打碎傳統(tǒng)物業(yè)的“重負”，挖出實打?qū)嵉慕鹱樱嬲龘肀飿I(yè)的春天，彩生活正用實踐去證明。

基礎(chǔ)物業(yè)管理的互聯(lián)網(wǎng)化

長久以來，物業(yè)行業(yè)是苦、累、酸的代名詞，需要大量的人力投入，管理漏洞多、難度大，業(yè)主需求日益增長，吃力不討好的事情時有發(fā)生。

一般認為，要改善業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，最根本的方法在于改善管理水平，提升服務質(zhì)量。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式下，一個個物業(yè)項目分散在全國各地，問題發(fā)生時總部管理人員往往后知后覺，很難及時響應。

經(jīng)過思考和摸索，彩生活的決定是：將互聯(lián)網(wǎng)引入基礎(chǔ)物業(yè)管理，將管理簡化為技術(shù)性問題。打破信息不對稱，讓物業(yè)管理扁平化、透明化，勢在必行。

舉個例子。彩生活曾經(jīng)做了一個調(diào)查，保安員的平均流失率超過50%，但是停車場的收費崗位流失率卻極低，原因在于收費的員工很容易監(jiān)守自盜、損公肥私。對此，彩生活推出了“E停車”系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維破解頑疾。具體地，彩生活上千個社區(qū)所有的車輛信息全部通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等一些技術(shù)手段同步到系統(tǒng)大屏上，進場、出場以及費用收繳情況全部都能以可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

“E停車”系統(tǒng)投入使用后，彩生活集團可以實時管控所有車場收支情況，使得停車場收益最大化。據(jù)了解，啟用“E停車”后，項目平均停車費的增長一般超過30%，有一些項目更是超過50%甚至60%。

隨著技術(shù)的提升，停車場還可以實現(xiàn)無人化管理，為物業(yè)管理節(jié)約大量成本的同時，將增加集團的收入。如“E清潔”的運行方式，類似滴滴打車、餓了么等軟件，“E清潔”會根據(jù)總體計劃把清潔任務轉(zhuǎn)化為一個個訂單。訂單生成以后清潔工通過專門的智能手機APP接單、作業(yè);作業(yè)完成后，清潔主管、管家進行現(xiàn)場核實后會在專屬的APP上確認任務并評價。在評價完成的同時，訂單產(chǎn)生的收入則會在清潔工、保潔公司、保安公司、平臺公司之間進行分賬和結(jié)算。

“這樣相當于把一個大的勞動關(guān)系分解為一個個勞務關(guān)系。”彩生活總裁唐學斌說，“后臺的所有管理、分配體系全部都通過平臺來進行管控，這樣在中間想要去做手腳等就會變得很困難。”

在彩生活的計劃中，未來打分的權(quán)力可以交給業(yè)主，業(yè)主的打分會對保安、清潔的最終收入會產(chǎn)生重大影響。

開創(chuàng)全新社區(qū)藍海市場

彩惠人生，是集團實現(xiàn)增值服務的主要平臺。在以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，做好基礎(chǔ)物業(yè)管理之后，擺在彩生活面前的下一個問題是：如何獲得更大的成長空間？

物業(yè)管理傳統(tǒng)的收入來源是物業(yè)費，但固守這一單一的服務模式，企業(yè)的進一步發(fā)展將受到限制。在彩生活看來，社區(qū)是一個大金礦，如果能夠把業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游、養(yǎng)老、教育、金融，作為自己的服務內(nèi)容，那么整個物業(yè)管理行業(yè)還將具有無限的想象空間。

彩生活認為，每個小區(qū)的人群的消費是大致趨同的，吃的米、喝的水、牛奶等等產(chǎn)品總類非常少，這就決定了小區(qū)是天然的團購場所。拿到消費數(shù)據(jù)以后，公司可以跟供應商談判，提供銷售渠道，并通過規(guī)模效應降低價格，為業(yè)主帶來優(yōu)惠。

此外，通過彩惠人生平臺，彩生活還通過為業(yè)主“送”物業(yè)費的方式，解決了一直以來物業(yè)費難以收繳的難題。據(jù)介紹，業(yè)主在彩惠人生上購物時，可以用所欠的物業(yè)費沖抵。這樣，就實現(xiàn)了從收物業(yè)費到“送”物業(yè)費的轉(zhuǎn)變。

“如果現(xiàn)在我們的業(yè)主在這邊買一桶桶裝水，就送他們5塊錢的物業(yè)費，這種關(guān)系可能一個月需要發(fā)生個3、5回，黏性很高。”唐學斌說。

簡言之，借助彩惠人生平臺，業(yè)主通過消費減免物業(yè)費，獲得真優(yōu)惠;物業(yè)重新獲得定價權(quán)，收物業(yè)費、漲物業(yè)費不成問題;商家獲得更高效的社區(qū)新渠道。最終達到提升社區(qū)服務內(nèi)容、服務品質(zhì)、促進社區(qū)和諧發(fā)展的共贏。

資料顯示，自今年3月30日“彩惠人生”平臺上線以來，它通過聚合社區(qū)衣、食、住、行、娛、購、游等供貨商、服務商，并把原本分離的物業(yè)與商業(yè)服務相結(jié)合，得到了業(yè)主、商家、物業(yè)的多方肯定。截至6月30日，上線僅3個月，彩惠人生就累計成交32.5萬單，累計成交金額為2864.7萬元，為4.4萬個家庭減免了1281萬元物業(yè)管理費。

總的來看，以基礎(chǔ)物業(yè)“北斗七星”等創(chuàng)新手段為支撐提升服務水平，推行“彩惠人生”普惠式社區(qū)平臺以拓寬增長邊界，通過“小股操盤”等輕資產(chǎn)擴張手段不斷擴大服務面積，彩生活的生態(tài)圈服務已經(jīng)蔚然成型。

截至2017年12月31日，彩生活的平臺服務面積累計達到9億平方米，同比增長17.0%。這一管理面積居全國物業(yè)管理企業(yè)首位。不斷完善的生態(tài)圈戰(zhàn)略和龐大的管理面積相結(jié)合，彩生活能發(fā)生怎樣的化學反應，值得期待。