(惠陽(yáng)航空螺旋槳有限責(zé)任公司 河北 保定 071051)
筆者對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)以關(guān)鍵詞“高校圖書(shū)館”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)”進(jìn)行檢索,數(shù)據(jù)庫(kù)限定為“圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館”,檢索時(shí)間為2010年1月1日—2016年12月31日,共檢索到44條記錄,如圖1所示。可以看出2011年發(fā)文量到達(dá)了最高值10篇文章,在2013年出現(xiàn)了小高峰8篇,在2016年又出現(xiàn)了新的增長(zhǎng)。它們大多研究和分析了國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展的必要性、可行性分析,以及在綜合高校圖書(shū)館自身優(yōu)劣勢(shì)的情況下幵展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作所應(yīng)采取的基本方法和策略等。可以看出高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的研究始終受到重視。
這些發(fā)文量也是與與政府的重視、高校的戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國(guó)民競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)增強(qiáng)等因素息息相關(guān)。高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新上要抓住這條機(jī)遇,努力開(kāi)展好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),以推動(dòng)高校圖書(shū)館本身、企業(yè)甚至是政府的發(fā)展。
在新的形勢(shì)下也面臨發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。SWOT分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)一種常用的戰(zhàn)略分析法,1985年由美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·波特提出。該分析法主要是通過(guò)剖析自身所具有的優(yōu)勢(shì)(Strengths)和劣勢(shì)(Weaknesses),來(lái)判斷所面臨的發(fā)展機(jī)遇(Opportunities)和外部威脅(Threats),按矩陣形式,依照一定的次序羅列起來(lái),并運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將各因素相互匹配后進(jìn)行對(duì)比分析研究,從而提出相應(yīng)的戰(zhàn)略方案。基于SWOT分析原理,有4種可供選擇的戰(zhàn)略,即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略。高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的優(yōu)劣勢(shì),以及面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行動(dòng)態(tài)對(duì)比研究。
從SWOT矩陣分析可以看出,高校圖書(shū)館具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì):①豐富的信息資源優(yōu)勢(shì),可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息中心庫(kù);②現(xiàn)代化技術(shù)支撐優(yōu)勢(shì),有力的保障了服務(wù)質(zhì)量;③高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì),能為企業(yè)輸送人才;④優(yōu)越的情報(bào)環(huán)境優(yōu)勢(shì),提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);⑤保證信息客觀(guān)公正的優(yōu)勢(shì);⑥優(yōu)越的信譽(yù)優(yōu)勢(shì),使得情報(bào)服務(wù)更具價(jià)值。所以應(yīng)該趨利避害,選擇SO戰(zhàn)略的同時(shí),構(gòu)建完善的高校圖書(shū)館信息服務(wù)框架,強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)的建設(shè),使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)在以用戶(hù)需求為中心的前提下不斷地發(fā)展。
高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是以用戶(hù)情報(bào)活動(dòng)和情報(bào)需求為導(dǎo)向的服務(wù),對(duì)于高校開(kāi)展高質(zhì)、高效的科研活動(dòng)具有重要意義。據(jù)筆者對(duì)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)SWOT分析,發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館活動(dòng)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),而且高校圖書(shū)館自身也具備開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)條件,雖存在不足但通過(guò)應(yīng)對(duì)方案提出與應(yīng)用,也可進(jìn)一步完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)。又由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是深層次的情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),需要相應(yīng)的技術(shù)支持,SWOT分析得出的風(fēng)險(xiǎn)因素正是信息網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的限制。
首先,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品生成模塊對(duì)應(yīng)信息處理。開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),離不開(kāi)相應(yīng)的信息服務(wù)系統(tǒng)支撐,更離不開(kāi)信息收集和處理。通過(guò)第一個(gè)模塊的信息獲取、組織、存儲(chǔ)、分析和檢索,全方面多層次的收集與整理情報(bào)信息。其次,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品提供模塊對(duì)應(yīng)用戶(hù)服務(wù)功能。通過(guò)在線(xiàn)用戶(hù)信息檢索情報(bào)獲取、用戶(hù)對(duì)服務(wù)的反饋以及高校圖書(shū)館之間的資源情報(bào)信息共享滿(mǎn)足用戶(hù)的情報(bào)需求。最后,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)集成管理模塊對(duì)應(yīng)系統(tǒng)管理功能。對(duì)后期情報(bào)數(shù)據(jù)維護(hù)、服務(wù)跟蹤以及反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)完善整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)框架系統(tǒng)。高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)模型的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),關(guān)鍵是處理好這三個(gè)模塊之間的關(guān)系并且這一設(shè)計(jì)更是降低了高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素,具有很強(qiáng)的可實(shí)施性。
服務(wù)理念是圖書(shū)館文明的重要標(biāo)志,圖書(shū)館的服務(wù)理念決定了其服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),必須定位其服務(wù)對(duì)象,首先在高校內(nèi)部,高層決策者、科研人員、學(xué)生都是其身邊的服務(wù)對(duì)象,高校決策者在制定高校方針政策時(shí),需要掌握其他發(fā)展動(dòng)態(tài)以及中央關(guān)于高校教育的相關(guān)政策,高校圖書(shū)館的情報(bào)研究部門(mén)此時(shí)可以在校領(lǐng)導(dǎo)的參與下,為決策者提供及時(shí)有效的情報(bào);高校科研人員和學(xué)生在從事科研工作時(shí),往往需要努力通過(guò)各種渠道尋找前人的研究成果,甚至需要自己重頭開(kāi)始,這往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間,達(dá)不到科研的時(shí)效性;學(xué)生在進(jìn)行論文撰寫(xiě)過(guò)程中,往往毫無(wú)頭緒,找不到最關(guān)鍵、最核心的理論,這就造成高校科研工作中達(dá)不到高水平的科研成果,而如果高校競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)部門(mén)在這之前就做好各專(zhuān)業(yè)、各領(lǐng)域的信息搜集、整理、分析工作,那么無(wú)論是高校決策還是科研工作都會(huì)取到事倍功半的效果。因此高校圖書(shū)館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變尤為重要,以用需求為中心,主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)并且提供特色服務(wù)。
高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)追求的目的充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),智能檢索出用戶(hù)需要的指定信息或相關(guān)信息,建立全新的服務(wù)系統(tǒng),快速、高效的讓用戶(hù)獲取情報(bào)。縱觀(guān)國(guó)內(nèi)外大型的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),無(wú)一不是以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)做后盾,如我們經(jīng)常使用的Elsevier、Science Direct、Online、維普、萬(wàn)方等,因此高校圖書(shū)館應(yīng)借助其豐富的館藏資源,先建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),再進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)發(fā)布和推送,體現(xiàn)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)的需求,適時(shí)的為用戶(hù)推送相關(guān)服務(wù),用戶(hù)也可以根據(jù)自己的需求定制相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)題,一旦需要就可以直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取,無(wú)需再次查詢(xún),大大地節(jié)省了用戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間,為科研工作者和企業(yè)決策者適時(shí)、高效的獲取信息提供了很大的方便,這就是我們所推出的情報(bào)信息定制與推送服務(wù)。
開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),可以使高校圖書(shū)館與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、融合共贏。圖書(shū)館與企業(yè)“雙贏”局面的形成,需要校企結(jié)合方式并形成良性互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行保障。這樣,圖書(shū)館可以深入了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求,在企業(yè)幫助下逐步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)水平,提供對(duì)企業(yè)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和產(chǎn)品,成為企業(yè)可以倚重的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量。與此同時(shí),企業(yè)用戶(hù)會(huì)增進(jìn)對(duì)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源的了解,真正嘗到圖書(shū)館提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)帶來(lái)的甜頭,維持并增強(qiáng)企業(yè)對(duì)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的依賴(lài),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與企業(yè)的良性互動(dòng)、共同成長(zhǎng)。