高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)框架設(shè)計(jì)及對(duì)策研究

(惠陽(yáng)航空螺旋槳有限責(zé)任公司 河北 保定 071051)

一、高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)以關(guān)鍵詞“高校圖書(shū)館”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)”進(jìn)行檢索，數(shù)據(jù)庫(kù)限定為“圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館”，檢索時(shí)間為2010年1月1日—2016年12月31日，共檢索到44條記錄，如圖1所示。可以看出2011年發(fā)文量到達(dá)了最高值10篇文章，在2013年出現(xiàn)了小高峰8篇，在2016年又出現(xiàn)了新的增長(zhǎng)。它們大多研究和分析了國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展的必要性、可行性分析，以及在綜合高校圖書(shū)館自身優(yōu)劣勢(shì)的情況下幵展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作所應(yīng)采取的基本方法和策略等。可以看出高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的研究始終受到重視。

這些發(fā)文量也是與與政府的重視、高校的戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國(guó)民競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)增強(qiáng)等因素息息相關(guān)。高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新上要抓住這條機(jī)遇，努力開(kāi)展好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，以推動(dòng)高校圖書(shū)館本身、企業(yè)甚至是政府的發(fā)展。

二、高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的SWOT分析

在新的形勢(shì)下也面臨發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。SWOT分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)一種常用的戰(zhàn)略分析法，1985年由美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·波特提出。該分析法主要是通過(guò)剖析自身所具有的優(yōu)勢(shì)(Strengths)和劣勢(shì)(Weaknesses)，來(lái)判斷所面臨的發(fā)展機(jī)遇(Opportunities)和外部威脅(Threats)，按矩陣形式，依照一定的次序羅列起來(lái)，并運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將各因素相互匹配后進(jìn)行對(duì)比分析研究，從而提出相應(yīng)的戰(zhàn)略方案。基于SWOT分析原理，有4種可供選擇的戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略。高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的優(yōu)劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行動(dòng)態(tài)對(duì)比研究。

從SWOT矩陣分析可以看出，高校圖書(shū)館具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：①豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息中心庫(kù)；②現(xiàn)代化技術(shù)支撐優(yōu)勢(shì)，有力的保障了服務(wù)質(zhì)量；③高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，能為企業(yè)輸送人才；④優(yōu)越的情報(bào)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑤保證信息客觀(guān)公正的優(yōu)勢(shì)；⑥優(yōu)越的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，使得情報(bào)服務(wù)更具價(jià)值。所以應(yīng)該趨利避害，選擇SO戰(zhàn)略的同時(shí)，構(gòu)建完善的高校圖書(shū)館信息服務(wù)框架，強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)在以用戶(hù)需求為中心的前提下不斷地發(fā)展。

三、高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)框架構(gòu)建

高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是以用戶(hù)情報(bào)活動(dòng)和情報(bào)需求為導(dǎo)向的服務(wù)，對(duì)于高校開(kāi)展高質(zhì)、高效的科研活動(dòng)具有重要意義。據(jù)筆者對(duì)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)SWOT分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館活動(dòng)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，而且高校圖書(shū)館自身也具備開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)條件，雖存在不足但通過(guò)應(yīng)對(duì)方案提出與應(yīng)用，也可進(jìn)一步完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)。又由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是深層次的情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，需要相應(yīng)的技術(shù)支持，SWOT分析得出的風(fēng)險(xiǎn)因素正是信息網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的限制。

首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品生成模塊對(duì)應(yīng)信息處理。開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，離不開(kāi)相應(yīng)的信息服務(wù)系統(tǒng)支撐，更離不開(kāi)信息收集和處理。通過(guò)第一個(gè)模塊的信息獲取、組織、存儲(chǔ)、分析和檢索，全方面多層次的收集與整理情報(bào)信息。其次，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品提供模塊對(duì)應(yīng)用戶(hù)服務(wù)功能。通過(guò)在線(xiàn)用戶(hù)信息檢索情報(bào)獲取、用戶(hù)對(duì)服務(wù)的反饋以及高校圖書(shū)館之間的資源情報(bào)信息共享滿(mǎn)足用戶(hù)的情報(bào)需求。最后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)集成管理模塊對(duì)應(yīng)系統(tǒng)管理功能。對(duì)后期情報(bào)數(shù)據(jù)維護(hù)、服務(wù)跟蹤以及反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)完善整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)框架系統(tǒng)。高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)模型的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是處理好這三個(gè)模塊之間的關(guān)系并且這一設(shè)計(jì)更是降低了高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素，具有很強(qiáng)的可實(shí)施性。

四、高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)，靈活服務(wù)理念

服務(wù)理念是圖書(shū)館文明的重要標(biāo)志，圖書(shū)館的服務(wù)理念決定了其服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，必須定位其服務(wù)對(duì)象，首先在高校內(nèi)部，高層決策者、科研人員、學(xué)生都是其身邊的服務(wù)對(duì)象，高校決策者在制定高校方針政策時(shí)，需要掌握其他發(fā)展動(dòng)態(tài)以及中央關(guān)于高校教育的相關(guān)政策，高校圖書(shū)館的情報(bào)研究部門(mén)此時(shí)可以在校領(lǐng)導(dǎo)的參與下，為決策者提供及時(shí)有效的情報(bào)；高校科研人員和學(xué)生在從事科研工作時(shí)，往往需要努力通過(guò)各種渠道尋找前人的研究成果，甚至需要自己重頭開(kāi)始，這往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，達(dá)不到科研的時(shí)效性；學(xué)生在進(jìn)行論文撰寫(xiě)過(guò)程中，往往毫無(wú)頭緒，找不到最關(guān)鍵、最核心的理論，這就造成高校科研工作中達(dá)不到高水平的科研成果，而如果高校競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)部門(mén)在這之前就做好各專(zhuān)業(yè)、各領(lǐng)域的信息搜集、整理、分析工作，那么無(wú)論是高校決策還是科研工作都會(huì)取到事倍功半的效果。因此高校圖書(shū)館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變尤為重要，以用需求為中心，主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)并且提供特色服務(wù)。

(二)建立高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息推送

高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)追求的目的充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，智能檢索出用戶(hù)需要的指定信息或相關(guān)信息，建立全新的服務(wù)系統(tǒng)，快速、高效的讓用戶(hù)獲取情報(bào)。縱觀(guān)國(guó)內(nèi)外大型的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，無(wú)一不是以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)做后盾，如我們經(jīng)常使用的Elsevier、Science Direct、Online、維普、萬(wàn)方等，因此高校圖書(shū)館應(yīng)借助其豐富的館藏資源，先建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)發(fā)布和推送，體現(xiàn)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)的需求，適時(shí)的為用戶(hù)推送相關(guān)服務(wù)，用戶(hù)也可以根據(jù)自己的需求定制相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)題，一旦需要就可以直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取，無(wú)需再次查詢(xún)，大大地節(jié)省了用戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間，為科研工作者和企業(yè)決策者適時(shí)、高效的獲取信息提供了很大的方便，這就是我們所推出的情報(bào)信息定制與推送服務(wù)。

(三)以校企結(jié)合的方式，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展

開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，可以使高校圖書(shū)館與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、融合共贏。圖書(shū)館與企業(yè)“雙贏”局面的形成，需要校企結(jié)合方式并形成良性互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行保障。這樣，圖書(shū)館可以深入了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，在企業(yè)幫助下逐步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)水平，提供對(duì)企業(yè)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和產(chǎn)品，成為企業(yè)可以倚重的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量。與此同時(shí)，企業(yè)用戶(hù)會(huì)增進(jìn)對(duì)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源的了解，真正嘗到圖書(shū)館提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)帶來(lái)的甜頭，維持并增強(qiáng)企業(yè)對(duì)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的依賴(lài)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與企業(yè)的良性互動(dòng)、共同成長(zhǎng)。