雪鄉被整改 游客不買賬

2017年12月29日，網友“一木行”發文稱，2018年元旦前和家人去雪鄉旅游，入住一家名叫趙家大院的客棧時，遭遇宰客，被老板強行補差價，一言不合就不讓住。“一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈，不少網友跟帖吐槽雪鄉的黑歷史。事情發酵后，當地主管部門介入，涉事客棧被罰款、停業整頓，采取多項措施對市場進行整肅。經過整改的雪鄉目前已經開園，承諾不宰客，明碼標價，以挽回游客的信心。

雪鄉是在攝影師、綜藝節目、網絡的助推下，突然躥紅的。2018年的“雪鄉宰客”事件再次引發媒體和政府的高度關注。黑龍江的“網紅”景點雪鄉，住宿條件一般，卻標千元高價，“明碼標價”恐成“明碼宰客”。為恢復游客信心，嚴堵違規經營，雪鄉組建了幾十人的工作組進行巡防監督，每家每戶的門口都有打分的裝置，游客可以根據體驗進行打分，遇到問題可以隨時投訴。

2018年年底，又到冰雪旅游旺季，本應最火熱的雪鄉卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉承諾今年“不宰客”后，有媒體貼出了一份雪鄉景區酒店價格明碼標價公示表，由于收費標準偏高，網友們紛紛吐槽雪鄉這是“明碼宰客”。 一些網友質疑，經過整改后的雪鄉雖然明碼標價了，卻是明碼高價地“宰客”。

針對網友關于“宰客”的質疑，當地相關部門回應稱，相對于之前確實出現過的強買強賣、坐地起價等“宰客”現象，有力的監管有助于維持相對有序的市場環境。雪鄉明碼標價，只是單方面的價格訴求，會不會接受這個價格，最終取決于游客的選擇。

東北雪鄉從年初部分企業產品價格不透明到現在的景區內外旅游產品明碼標價，從多家企業分別經營景區到一家企業統一運營雪鄉及周邊景區，從常規投訴管理到組建工作組巡防監督違規經營，雪鄉在優化游客體驗、提升運營管理水平和市場監督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門在直面問題，下力整改方面的工作可圈可點。

對于雪鄉，甚至整個東北地區來說，相關商家需要調整心態，更多考慮給游客更好體驗，讓游客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨厚風光，才能真正把旅游業做好。據介紹，黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉”專線冬季旅游市場綜合監管10項措施。下一步，旅游誠信基金機制將在黑龍江全省推廣，并逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。

其實，中國熱門旅游景點宰客事件屢禁不止，之前有三亞、青島大蝦，現在又是雪鄉。旅游市場整治是一項需要上下聯動、多位發力、集中突破的長期工程，加之旅游市場涉及面廣、旅游服務人員素質依然參差不齊、地方市場管理認識不到位、管控力度依然有虛無區域存在等原因，導致“宰客”等現象出現。縱然是熱門景點，有著得天獨厚的旅游資源，但在這個人人均可發聲的時代，如果還任性地慣用著“宰一個是一個”這種唯利是圖的膚淺行為，總有一天會“落了片白茫茫大地真干凈”。