滴滴頻出遇害案 順風車無限下線

2018年5月5日晚上，祥鵬航空公司空姐李明珠在搭乘滴滴網約車趕往鄭州火車站途中，慘遭司機殺害。短短三個月后，2018年8月24日溫州樂清又出現一起女子遇害的惡性案件。滴滴平臺管理存在哪些漏洞？乘坐滴滴順風車到底還安不安全？一時間成為社會熱議話題。滴滴也因此事陷入用戶信任危機，同時其監管漏洞也引起相關部門的高度重視。

雖然滴滴方面發表聲明表示，作為平臺負有不可推卸的責任，并真誠地向李女士的家人道歉，成立專項工作組，密切配合警方開展案件偵查工作，但并不能挽回遇害者的生命。其實，這并不是滴滴平臺上首次出現乘客被殺害事件。2016年5月2日晚，深圳一名24歲女教師搭乘滴滴順風車返回學校，司機潘某持刀逼迫被害人交出身上財物，之后將其殘忍殺害。隨后滴滴公司通報稱，涉案司機在平臺上的注冊信息均為真實信息，但涉案車輛的牌照系司機臨時偽造。

針對滴滴平臺的工作，也有多位網友在公共平臺反映，曾經遇到預約的網約車真實牌號與平臺上顯示不一致的情況。作為國內最大的網約車平臺，在為大眾提供便捷出行服務的同時，滴滴更需要自覺承擔社會責任，加強對司機的監管，保證乘客的安全。

據悉，在滴滴司機注冊平臺中，對快車司機的招募信息顯示，在北京地區滴滴快車司機注冊需要實行實名制，提供身份證、駕駛證和行駛證，同時需無犯罪、無酒駕等嚴重交通違法事故，一般審核期限為3至5天。而順風車車主的申請條件則相對寬松，滴滴APP招募順風車司機信息顯示，需身份證、行駛證、駕駛證均真實有效，且駕齡需在一年以上，審核時效最快為48小時，而新車或新駕照則需要7至14天。

受輿論壓力所迫，2018年5月12日起，滴滴公布了順風車整改措施。措施主要針對車主審核和社交化功能，包括隱藏雙方頭像、關閉評論、引入車主人臉識別、在APP中增添緊急求助按鈕等具體改動。與此同時，滴滴已與公安部門展開了緊密合作，對車主進行背景篩查，排除犯罪記錄人員、在逃人員、吸毒、重性精神病等人員進入平臺，只有通過審核，才能在平臺上接單。

目前，滴滴安全整改行動仍持續進行，順風車業務在全國范圍內下線，并將無限期整改。目前最新的調整中，滴滴任命集團安全事務部負責人王欣為首席出行安全官，任命集團信息安全部負責人卜崢為首席信息安全官。滴滴地方事務部設置應急處置部和地方公安及應急管理聯絡部，任命重特大突發事件處置負責人。各部門還抽調力量組成應急辦工作小組，持續提升突發事件的應急處置能力。

2018年，對于滴滴來說是充滿挑戰的一年。平臺惡性安全事件打亂了滴滴原有布局，不得不停下腳步思考。短期來看，如何推動網約車合規進程確實充滿挑戰；長期來看，推動出租車行業升級和網約車融合發展，如何實現其“大出行”戰略，也是滴滴要面對的問題。