淺析供求視角下共享民宿現狀、問題及完善

朱雅涵

摘要：在共享經濟興起背景下，本文通過對共享民宿市場的研究，發現共享民宿存在嚴重的供需不平衡現象，建議通過整合閑散資源設立 C2C 平臺提供住宿供給來解決。但我國共享民宿行業仍然存在供需不平衡、房東端存在衛生安全隱患、房客端不能有效遏制低素質行為以及平臺治理不到位等問題。基于以上問題，本文還在增加有效供給和增強自律監管等方面提出相關完善建議。

關鍵詞：共享民宿;供給與需求;平臺整合;技術管控

1 引言

隨著“互聯網+”經濟的發展，共享經濟出現在人們的視線中，共享單車、共享民宿和共享服務等也從無到有發展起來。而在共享民宿的發展過程中，與資本和消費者對民宿行業的追逐同時相隨而來的是各種問題，因此有必要對共享民宿展開研究以探求更完善的共享民宿市場發展路徑。

本文將通過對共享民宿供給和需求方面的分析與研究，針對其中發現的共享民宿的現實問題，針對性地提出對策和建議，以維護消費者權益，提升用戶消費體驗，為房客和房東提供更加良好的市場環境，這有利于共享民宿朝著正確方向發展，同時促進“互聯網+”經濟更快更好地發展，促使共享經濟在資源的利用上更為高效。

2 供求視角下的共享民宿現狀

2.1 共享民宿的供給現狀

2.1.1 共享民宿供給數量

隨著共享經濟的不斷發展、文化旅游消費的升級以及資本市場的熱捧，共享住宿已經吸引了越來越多的資本、人才以及新的消費者進入該行業。根據《2018

中國共享住宿發展報告》，2017年我國共享民宿市場交易規模約145億元，比上年增長70.6%;參與者人數約為7800萬人，其中房客約7600萬人;共享住宿平臺的國內房源數量約300萬套;融資額約為5.4億美元，比上年增長約180%。（如圖1所示）以小豬平臺數據為例，在共享民宿的發展中，城市之間出現了很大差異，共享住宿的主流市場依舊集中在一線城市和成都、重慶、西安等二三線城市，排名前十位城市的房東、房源占全國總量的比重分別達到48.9%、47.6%。從訂單增長來看，一些熱門的二三線城市共享住宿爆發式增長，如寧波增幅達750%，湖州增幅為680%，呼和浩特超過600%。以上材料顯示，共享民宿規模逐漸擴大，不僅在我國一線城市得到發展，更是在一些二三線城市從無到有發展起來，共享民宿的供給量大大增加。

2.1.2 共享民宿供給模式

共享民宿的供給端主要以平臺整合民宿資源為主，形成了以Airbnb（愛彼迎）、小豬、途家等為主的引領行業發展的獨角獸企業。同時，C2C模式（Customer（Consumer） to Customer（Consumer），即個人與個人之間的經濟交易）的房源數量與市場規模在國內市場占比接近八成，是共享民宿的主導模式。在這種模式（如圖2所示）下，房東與房客在平臺上面對面的交流，房東在平臺房東端上發布民宿信息，房客可以通過留言等方式與房東直接交流，降低了信息傳遞成本，提升了信息傳遞效率，也減少了交易的中間環節，將碎片化的住房資源進行整合，滿足房客的多樣化需求，實現了住宿產品和服務的大規模、高效率供給。

2.1.3 共享民宿服務提供

根據數據顯示，在我國共享民宿的房東中，在性別上看，女性房東占比為55.2%，遠高于男性房東;在年齡上看，41歲以上的房東占比29%，為所有年齡段中的最多;在職業方面，以職業房東為主，占比約39.9%①。雖然房東范圍相似，但由于民宿所處區位不同、各家民宿的工作人員不同、房客訂房是否節假日高峰期等因素導致各房源的標準與服務呈現出較大差異，帶給了房客體驗感上的較大區別。

2.2 共享民宿需求現狀

共享民宿以“80后”和“90后”等千禧一代用戶為活躍主體，他們更愿意選擇個性化的住宿服務，也更愿意與其他人一起共享一套住房，從而為共享民宿提供更可靠的房源。根據對主要平臺房客的調查，18-30歲的房客占全部房客的比例超過70%，大約半數的房客入住頻率為每年1-2次，單身房客占比約70%;從職業來看，學生占比約28%，上班族占比約27%，自由職業者占比約17%;從收入水平來看，月收入5000元以下的房客占比50%，這類人群更傾向于實惠溫馨的小房間，并且常會貨比三家，選擇最為實惠的一間民宿;月收入5000-10000元的房客占比35%②，這類人群更傾向于在舒適度上進行選擇，一般會選擇舒適的大房間。

共享民宿的發展與旅游業的繁榮關系密切，觀光和休閑度假游客更傾向于選擇共享住宿，選擇共享住宿的比例高達68%。同時，共享住宿已成為中國出境游客重要的住宿選擇，45%的出境游客表示曾居住過境外的民宿、家庭旅館或度假租賃房屋。

以上數據直觀顯示了我國越來越多的人接受民宿、選擇民宿，但在選擇民宿的人群中，以低收入工作者和學生為主要客戶，這也從側面表現出我國共享民宿未來發展與努力的方向，即保證供給數量與服務質量，并在穩固中低收入群體的同時，擴大其他群體對共享民宿的需求。

3 共享民宿發展中的問題

3.1 供需層面：供求不平衡不匹配問題

由于我國共享民宿仍處于發展階段，且共享民宿的主要用戶為千禧一代的年輕人，導致共享民宿的供求不平衡。在供需數量上，呈現非節假日等高峰期供過于求、房屋空置的現象，供給較多，但整體需求并沒有非常樂觀，這不僅是因為共享民宿的主要客戶集中在學生與低收入工作者上，更多的是中年人對于民宿的不信任感，以及其他主客觀因素所帶來的體驗感差等，這都造成了非節假日供大于求的問題;而在節假日等旅游高峰期，則出現了供不應求的現象，導致房價短時急劇上漲，訂房困難，民宿相關服務質量下降。在房屋及服務質量方面，也出現了供給與需求不匹配的現象，由于缺少房東與房客在要求方面的交流，導致很多民宿雖裝修精美，但未必會滿足房客對于房間面積大小、房間通風等的需求;同時面對房客收入、職業等多樣化導致的需求多樣化等問題，在旅游高峰期出現需求急劇增多時，因此導致的房屋供給單一化更加劇了同時段的供求不匹配現象。

3.2 商戶層面：安全衛生及個人信息保護問題

江蘇省消協2017年對60家民宿進行抽查調研發現民宿行業存在嚴重安全和衛生問題，其中95%的民宿沒有配備消防應急包，87%的沒有逃生通道圖，19%的民宿床品潔凈度在3分以下（總分5分）。同時房客個人信息的保護也存在安全隱患，部分民宿除在Airbnb等平臺進行在線出租外，同時在美團、大眾點評等平臺進行房源信息發布，后者為非專業共享民宿平臺，不提供身份驗證等服務的同時，這造成了身份驗證上的雙重標準，針對非專業貢獻民宿平臺流量的房客，部分房東對于個人信息驗證時的驗證方法過于簡易，這一方面導致容易接收非實名制房客，進而增加由于房客身份不明而威脅房主與其他房客安全的風險;同時，有房東甚至采取私自拍攝房客的身份證件的方式驗證房客身份，容易導致房東泄露販賣房客的個人信息，拉低了用戶體驗感，增加了消費者對共享民宿的不信任感，可能會導致更多的人選擇不再嘗試共享民宿，嚴重影響共享民俗需求。

3.3 房客層面：房客素質水平不一，部分訪客破壞民宿環境

低素質房客對于房屋及住宿環境的毀壞是房東擔心的主要問題，部分房客對于自己臨時住宿的共享民宿房間并不會愛惜，比如經常有房客會在貼著禁止吸煙的房間中吞云吐霧，有房客會毀壞房內物品，在房東出面制止后，這些人對于房東的提醒通常卻只會以“差評”終結。但是，共享民宿經營平臺對于此類用戶并沒有采取相應完善的治理措施，房東因怕來自房客的“差評”，對不端行為能忍則忍，不能提供可置信威脅，使得破壞行為不能得到有效治理反而容易愈演愈烈。同時，當由于不能進行有效身份驗證等，在逃犯罪嫌疑人容易入住共享民宿，這也將給房東和其他房客的生命和人身安全帶來極大的風險。

3.4 平臺層面：沒有統一的管理標準，細節層面處理不當

由于“互聯網+”經濟的飛速發展，共享經濟也出現在人們的視線當中，共享民宿也不例外，剛一出現就有各大平臺紛紛上線，為共享民宿的發展提供便利。但是平臺過多將導致兩個問題：一是不同平臺的不同客戶在同一時間搶奪同一房源的問題，這不僅讓房東為難，更可能使兩家平臺利益受損;二是不同平臺對于同一事項的規定可能有不同規則，增加了房東學習適應和遵守平臺管理規則的成本。而且，通過對各大民宿平臺的研究發現，大部分平臺只是起到了連接房東與房客的用處，對于一些細節上的問題并沒有一個行為標準，不僅在交易過程中沒有明確規范，后期使用期間也缺少準則。

4 對于共享民宿未來發展的建議

4.1 增加供給多樣化，擴大民宿消費需求

共享民宿的主要用戶集中分布于18-30歲的學生與中低收入工作者之中，且以單身房客占70%，針對于此類人群，一方面，房東可以通過不同房屋布置、突出房間特色、裝修如電競等主題房間的方式增加共享民宿多樣化供給，增強民宿吸引力;另一方面，平臺可以通過整合資源提升用戶體驗等方式，將消費群體向其他青年消費群體擴展，通過提供特色情侶、家庭套房或升級房屋裝修與服務的形式擴展用戶，豐富房屋供給種類，吸引更多情侶和高收入群體進入市場。

4.2 建立并完善共享民宿行業行政監管

建立健全法律法規，用法律嚴格要求各大平臺，落地《網絡安全法》《個人信息安全規范》等相關法律，出臺配套部門規章及地方規章，在執法層面加大力度監督平臺對于房客個人隱私的保護。建立并完善市場準入機制，同時將民宿房東承擔的監管合規成本控制在合理范圍。2017年公安部《旅館業治安管理條例（征求意見稿）》將民宿納入旅館業的管理范疇后，一方面意味著共享民宿平臺及其房東將在工商、消防、公安、稅務、食品安全等方面進行合規升級，同時也并帶給平臺及房東較高的合規成本，小房東可能不堪重負從此退出市場，有效供給進一步減少，因此在準入門檻的設置和執行中，政府相關部門應當保持比例原則，從促進共享民宿市場行業可持續發展的角度進行執法。準入限制不僅針對平臺，同時針對提供共享住宿服務的個人，法律法規可以要求平臺利用網絡培訓房東的服務意識以及與客戶的交流意識，增強用戶體驗感;房東入住平臺前，需提交特定指標體檢報告，并對房東進行崗前培訓，提高服務過程中的安全意識和衛生水平。政府制定相關行業服務標準的同時，支持用戶監督平臺服務系統的完善，保證市場行為事中監管。政府制定相關行業服務標準，并嚴格監督各大平臺的實施情況，支持用戶監督平臺服務系統的完善，保證市場行為事中監管。

4.3 加強技術治理，升級個人信息安全系統

各平臺要嚴格審查注冊用戶信息的屬實程度，保護用戶安全，維護用戶權益。各大平臺要加強在信息保密方面的技術力度，防止由于技術缺失而造成的信息泄露，利用區塊鏈技術應用于交易流程中解決陌生人之間信用問題，發揮其在數據方面的開放共享、不可篡改、可追溯等特征，以確保分散的房東搜集到真實與可靠的身份驗證等數據;并利用區塊鏈技術對數據的檢驗性，將區塊鏈數據作為大數據平臺的數據源，保護數據安全。在保證用戶信息不外泄的基礎上向房東提供房客處理后通過生成虛擬手機號碼與姓名等方式，在保證房東與房客的聯系的基礎上保護好用戶個人信息。

4.4 完善平臺自律監管機制，提高服務供給質量

平臺要制定完整的規范準則，條件成熟時制定統一的行業自律標準，并嚴格實施。發揮共享住宿專業委員會行業自律監管優勢，加強平臺之間合作和資源數據共享，設立相關行業規范，配合政府完善事中事后監管機制，形成行政監管與自律監管配套的監管體系，保證共享民宿行業可持續發展。

5 結語與展望

綜上所述，共享民宿在我國發展前景良好，但也在發展過程中有著諸多問題，不過這并不能否認共享經濟在我國經濟發展中的地位。若要實現共享民宿持久健康發展，就要求國家對共享民宿平臺實行更為嚴格的管控，各大平臺嚴格制定平臺規范，認真實施監督，并切實改進完善;房東與房客之間要加強溝通，互相監督，共同嚴格遵守平臺相關規定。只有平臺與用戶之間實現了有效暢通的聯系，才能更好的發展共享民宿市場，同時助力共享經濟與“互聯網+”經濟的發展。

注釋：

① 數據來源：途家 www.analysys.cn 最后訪問時間為2018年8月31日

② 數據來源：《2018中國共享住宿發展報告》

參考文獻：

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[4]王茜.分享經濟發展面臨的挑戰與對策研究——以共享單車為視角[J]，經濟參考研究，2017（17）：37-41