我在北歐當(dāng)公務(wù)員

嘉倩

2017年6月，拿著技術(shù)人才工作簽證，我開(kāi)始在冰島雷克雅未克市政廳上班，任職于當(dāng)?shù)芈糜尉帧?/p>

作為政府咨詢柜臺(tái)的服務(wù)人員，我的職責(zé)是每天接待世界各地游客，回答關(guān)于冰島的信息。簡(jiǎn)而言之，聊天就是我在冰島賺錢的方式。

上任前，局長(zhǎng)和我說(shuō)過(guò)，這個(gè)柜臺(tái)的職責(zé)是提供幫助。作為雷克雅未克的主人，當(dāng)對(duì)方求助，我們要盡自己所能，告知對(duì)方真實(shí)的信息，不需要官方語(yǔ)言，不需要販賣任何商品，實(shí)實(shí)在在給出有用的回答就行。

原以為容易，上班了才發(fā)現(xiàn)頗有挑戰(zhàn)：奇怪的博物館，再冷門(mén)都有人來(lái)咨詢;不論維京節(jié)、西人島節(jié)、冰島馬節(jié)還是黃金圈周年慶典，再小眾的活動(dòng)也總有人想?yún)⒓?從雷克雅未克主街上最受推薦的文身店鋪是哪家，到美術(shù)館正在舉辦哪個(gè)藝術(shù)流派代表的畫(huà)家展覽，以及冰島足球隊(duì)訓(xùn)練場(chǎng)地的位置和他們?nèi)粘Ｈ绾斡?xùn)練等等，各種千奇百怪的問(wèn)題都有人來(lái)問(wèn)。

即使上網(wǎng)也總有搜不到的信息，而我們更不可能對(duì)冰島方方面面的事情都知道，況且我搬來(lái)此地才不過(guò)一年多。可如果坦白回答“不知道”，表現(xiàn)得又不專業(yè)，于是每每遇到不知道的事情，我總老實(shí)告訴對(duì)方，答案是網(wǎng)上搜的。

偶爾太多人排隊(duì)，來(lái)不及搜索，倒也有過(guò)幾回憑想象力回答。比如我想象中的西峽灣偏僻遙遠(yuǎn)，每個(gè)鎮(zhèn)大約才50個(gè)居民，人人都有1～3輛車，應(yīng)該沒(méi)有公司會(huì)運(yùn)營(yíng)使用率極低的公交車，于是我根據(jù)想象得出結(jié)論：西峽灣沒(méi)有公交車。直到給西峽灣旅游局打電話，才知道那里真的有公交車存在，不過(guò)需要提前預(yù)約和確保最低出行人數(shù)。

由于提供幫助這件事無(wú)法量化，我便問(wèn)局長(zhǎng)究竟怎樣才算是成功幫到了別人，她表示，讓對(duì)方感受到自己已經(jīng)盡全力了就行。因此，當(dāng)有游客拿著網(wǎng)上流傳的故事來(lái)求證，像是冰島的精靈協(xié)會(huì)能否算命通靈，或某個(gè)流行歌手是否在某個(gè)酒店住過(guò)，為了盡全力幫助對(duì)方，我都會(huì)硬著頭皮打電話去求證。

“說(shuō)老實(shí)話”還讓我成了冰島各界的專業(yè)拆臺(tái)者。比如有游客來(lái)問(wèn)秘密溫泉值不值得去，遵照局長(zhǎng)指示──說(shuō)出個(gè)人的想法，只要是誠(chéng)實(shí)的就行，我總告訴對(duì)方，這個(gè)溫泉不過(guò)是個(gè)老游泳池，沒(méi)什么神秘的，如果想要感受冰島的溫泉文化，去市中心大教堂附近的游泳池就行，門(mén)票也比旅游景點(diǎn)便宜得多。

盡管遇到一些挑戰(zhàn)，但總體而言，在這里工作最大的感受是輕松。上班第一天，大家跑來(lái)一個(gè)個(gè)自我介紹，問(wèn)我習(xí)不習(xí)慣被叫英文名字，還讓我教大家念我的中文名。我常常喝熱水，也引得同事們紛紛圍觀，并貢獻(xiàn)各自的茶包。上班穿衣也沒(méi)有硬性要求，局長(zhǎng)還鼓勵(lì)我們穿歡快的顏色，她本人就愛(ài)穿姜黃色的童趣毛衣。

或許因?yàn)檫@份工作相對(duì)輕松，旅游局團(tuán)隊(duì)10多名員工都有自己想做，且正在做的愛(ài)好。從小立志成為“冰島碧昂斯”的維迪冬天要去好萊塢;古德榮是表演藝術(shù)家，剛從丹麥巡回演出回來(lái);愛(ài)吃披薩的加比，雖然大學(xué)讀的是旅游專業(yè)，但對(duì)旅游業(yè)和賺錢不太感興趣，立志從事環(huán)保和公益相關(guān)的事業(yè)。

此外，由于公務(wù)員的工作性質(zhì)，這份工作還有一些極具吸引力的額外福利。入職第一時(shí)間，我獲得了帶有自己名字的雷克雅未克政府郵箱，通過(guò)它，我可以自行發(fā)郵件去那些想去的美術(shù)館、博物館等，并且常常會(huì)收到活動(dòng)邀請(qǐng)函。

冰島所有的旅行團(tuán)，也都可以自行發(fā)郵件免費(fèi)參加，包括騎馬、浮潛、冰川徒步等等。起初我有些害羞，不好意思發(fā)郵件索取，但局長(zhǎng)鼓勵(lì)我們，為了給游客提供有用的信息，一定要多參加、多感受，于是近兩個(gè)月，我在不值班的時(shí)候，基本把沒(méi)玩過(guò)的項(xiàng)目都參加了，沒(méi)去過(guò)的角落都去了。

在冰島，吃飯和買衣服一樣，貴到令人發(fā)指，我來(lái)這里一年都沒(méi)怎么舍得下館子。但沒(méi)想到這份工作還帶給我一個(gè)驚喜：作為信息柜臺(tái)的工作人員，我們也會(huì)收到雷克雅未克各大餐館的免費(fèi)品嘗邀請(qǐng)，同時(shí)受局長(zhǎng)鼓勵(lì)，我也會(huì)主動(dòng)發(fā)郵件詢問(wèn)是否能夠前往體驗(yàn)。工作到現(xiàn)在，每周我都會(huì)嘗試三家沒(méi)去過(guò)的新餐廳。

（摘自《通遼日?qǐng)?bào)》2018年12月17日）