問渠那得清如許，唯有源頭活水來——論微商發展客源及穩定客源的有效性研究

(湖北師范大學 湖北 黃石 435000)

一、項目研究狀況

隨著網絡技術的快速發展，智能手機越來越受歡迎。2018年4月22日，工業和信息化部信息通信發展部聞庫主任發布了中國5G發展的“時間表”，“5G”時代即將來臨！其中，有示范應用能力的5G終端機最早將于2019年啟用，即今年下半年。

移動互聯網的飛速發展也引起了人們對電子商務營銷的更多關注。咱們先來看一組數據(以下是阿里電商天貓淘寶雙十一銷售額數據盤點)：2015年912億元；2016年1207億元；2017年1682億元；2018年21秒突破10億元銷售額，2分05秒突破100億元，最后以2135億元的交易額完美收官，成功突破2000億元大關！如此龐大的交易額數據怎能不吸引人們的眼球？在這樣一個通信網絡發達，智能手機普及，電商紅利之年的大背景，大條件下，微商因此應運而生。

微信業務(WeChat Business，簡稱微信)是社會電子商務的重要組成部分，主要是指從業人員利用互聯網社交媒體作為溝通工具完成商品和服務交易的行為。我們以通過社交平臺“微信”進行營銷的微商為例。微信的發展當然也得益于互聯網的發展，只要有手機號就可以完成注冊，不需要額外申請賬號，而且微信相比較QQ而言,更加注重用戶的私密性，因此，它更受成年人的青睞。然而，在微信中，也不乏各種各樣的營銷信息，朋友圈也漸漸變成了微商的生意圈。那些所謂的微商也是魚龍混雜，只有讓更多的人了解他們的運營發展模式，才能更好地辨別是非，才能避免受到那些假微商的坑害。本文通過對微商運營模式的分析，以微商發展客源及穩定客源的方式為切入點，著重探討與微商交易中存在問題。

二、發展客源

微商是如何邁出他們的第一步，如何尋找潛在的客戶源，更準確地說，如何尋找屬于他們的精準客戶源的呢？主要有兩種加人方法，首先講他們的主推加人方法“掃碼加人”。大家肯定經常看到路邊有免費贈送小禮品的活動，但前提是你要掃他們的二維碼添加他們為好友。微商團隊的各負責人會建議大家去淘寶買些小禮品，小禮品要吸引人，可以選擇小孩子喜歡的，然后讓家長去加。盡量去那種步行街或者是人流量比較大的超市門口。如果是在校大學生可以去寢室送禮品掃碼。這樣一來，微商就可以輕松加到符合自己產品需求得精準客源。第二種方法是線上加人，主要是通過QQ群。你要充當招聘人員去兼職群招聘，也就是QQ兼職加人。為什么這種方法會找到精準客戶呢？因為在兼職群里的人都想要掙錢，既然想賺錢，以后就很有可能跟著你做代理。需要注意的是在兼職群里發廣告時，聯系人留自己的微信號。不能留手機號，因為別人會打電話。等到別人加你微信的時候不要立即通過，盡量隔2-3天通過，并且在半夜通過，這樣一來，他們大概也忘了啥時候添加好友的了。如果有人問你有沒有兼職，一定要有禮貌地回復。可以委婉拒絕，就說這次已經招人招滿了，讓他們留個聯系方式，說下次聯系他們。其實你的目的是把他們留在你的微信里。

三、穩定客源

發展客源只是第二步，最重要的是穩定客源！這就需要“裝修”他們的朋友圈。

(一)頭像

頭像就是他們的門面，手機是店鋪，別人做代理或者買產品肯定先看頭像。和實體店相比，朋友圈就是他們的“室內裝修”。

(二)名字

名字里面不要帶有微商或者品牌字眼，不然會被束縛。萬一之后代理的品牌不行，那這個微信號也就相當于沒用了。其次，名字要簡單，不能太長，因為要讓別人記住你。

(三)個簽

正能量的話

(四)背景墻

不要放支付寶或者銀行賬號之類的，給人的印象分會降低。盡量找那種好看的風景圖

(五)朋友圈

微商和淘寶不一樣，淘寶上買東西可以看看評論，還有七天無理由退貨，有平臺保障。但微商不一樣，微商沒有任何保障，只是一個提供聊天的社交平臺。在微信上買東西基本上是在送貨前付款。別人信任你，才會打錢給你。所以，建立信任很重要。沒事的時候，可以發發自拍，發發美食。自拍可以多點，畢竟要和大家混個臉熟。不能一直發廣告，要多發些日常，多發些正能量的語句之類的，這樣別人才會更愿意留在你的微信里。你想要成為什么樣的人，就要打造什么樣的朋友圈。只有把朋友圈打造得“高大上”，別人才有可能對你產生好感。之后無論你用什么產品，別人都會來問你用的什么。注意不能出現負能量的東西。

這些是微商需要注意的方面，看似和我們無關，但仔細想一下，如果我們已經洞悉他們的“手法”，還會被他們蒙蔽雙眼么？絕對不會。

四、被微商詐騙的類型，比較及分析

1.自導自演，制造出生意火爆的假象。許多微型企業都是表演學校。通過威查與客戶的對話，支付寶的收藏截圖反映出他們的業務非常火爆。事實上，他們都是自我引導和自娛自樂的。

2.借助“GPS虛擬定位”軟件，制造出身在國外的假象。海外采購集團也經常受到質疑，它在朋友圈里很受歡迎。一些微型企業可以使用“GPS虛擬定位”軟件任意設置一個國外位置，在一個朋友圈中創造一種出國的幻想。事實上，商店里的商品不是購買收入。只是以海外代購名義在國內販賣虛假劣質商品

3.買家付款后卻不發貨并拉黑買家。

4.買家付款后如約發貨，收到的商品卻和約定的不符且不給買家安排退貨退款

五、大學生受騙案例——以自身為例

剛進大學時，根本不懂這些，可能是因為自己是90后，要比現在的00后更晚接觸網絡。一開始是在QQ空間看到別人發布的學車考駕照的廣告，后面咨詢過后覺得價格優惠，于是考慮在學校附近報考駕校。在目前的駕駛學校市場上也有很多違規行為，大家報考需謹慎，尤其是在校生。再后來，駕校的人覺得我認識的人比較多，人脈比較廣，于是拉我作代理。后來認識了更多的人，慢慢地接觸微商事業。我幫別人賣過衣服鞋子，也幫別人賣過護膚產品。不過都很佛系，做得不算成功。給別人作微商代理，正常情況下都要收取一定的代理費。一開始時會說好好教方法，但后面基本是放養。不過培訓的模式比較有體系，這才讓我更好地了解到微商的發展模式。

我也有過被騙的經歷，不過好在沒有太大的損失。也是通過微信和所謂的“商家”進行交易，商品是到付，我先付了定金。這個我認為合情合理。后來和我說因為已經給我優惠了很多，發順豐到付會扣取對方很大一部分的手續費，我這人真得是太善良，說得不好聽就是傻，于是就通過支付寶全額付款了。現在想想還是太年輕。后來確實給我發貨了，但是我收到的產品和一開始約定好的根本是天差地別。我就要求退貨，結果對方就不認賬了。我當時想了很多辦法：1微信投訴，失敗；2支付寶投訴，失敗。我打電話給微信客服，客服解釋道，微信目前任然只是一款社交溝通軟件！所以用戶在微信用戶那兒買賣東西根本無法維權。支付寶客服也無法對已回款賬戶進行退款，但表示可以和我積極配合。最后我選擇報警，人生第一次報警。民警看了聊天記錄以后，告訴我說沒有辦法，因為對方并沒有不發貨，只是東西可能不是你想要的，這個屬于民事糾紛，要和商家自行協商。后來我又去了工商局，也沒有得到有效解決。當時真得很絕望，感覺很不甘心，但也不知道該怎么辦，很無助。后來我在網上報警的一名女警給我打了電話，想我詢問了事情的經過，最后給了我一個解決的辦法，打12315進行投訴。這對于絕望中的人來說真得像是救命稻草一般。電話接通后，我又似吐苦水一般把整件事情的來龍去脈講了一遍。湖北省黃石市12315投訴電話的接待人員非常和藹。后來對方又問我這是通過廠商還是說僅僅通過微信用戶購買所得，因為他們可以對商家進行調查，而并非微信用戶。最后，因為地域權限，他們建議我撥打發貨地-廈門的12315進行投訴，只需要在前面加上廈門的區號即可。我記得我當時撥打了很多次，一直沒人接聽，好不容易接通了也只是回復我只能對注冊的商家進行投訴。后來不知道咋回事，假微商同意給我安排退貨，并退回了絕大部分的錢款。這場“騙局”終于以此告終。自此以后，只要和錢相關，我都會保持警惕。但通過這次購物維權經歷，也讓我發現了微商購物中存在的很多漏洞。它沒有第三方平臺來確保交易順利進行。我當時就想，如若自己是學軟件開發專業的，一定要開發一個這樣的小程序，買家先把錢匯入第三方平臺，等到收貨驗貨確認收貨后，平臺才會把費用匯入賣家賬戶。類似于淘寶天貓這樣的平臺，只是交易是在微信上進行的。這樣才能讓消費者有安全的購物環境，出現問題后可以進行合法維權。再者，社會維權系統仍然不夠完善，對于在校生來說，很多時候不是不想維權，而是不知道怎么維權。說了這么多，好像已經偏離了主題，但我是想再次強調一下微商市場的魚龍混雜，大家一定要提高警惕，否則受到詐騙后，可能連維權的機會都沒有。

六、結論

本文通過對微商運營發展模式的分析，以微商如何發展客源及穩定客源的方式為切入點，并結合案例，讓大家明白其中的“套路”，希望以此讓大家對微商的運營發展模式有個更深入的了解，使消費者尤其是在校學生對微商這一群體時刻保持警惕性，不輕易相信微商，不盲目跟風做代理，以防自己上當受騙。

本文地發表也是希望微信團隊能夠對微商詐騙這一現象有所重視。近幾年，微商這一群體的發展擴大可謂是直線式上升。但這一迅速發展壯大的背后必然存在各種各樣的問題，如果微信團隊不及時想辦法處理應對，日后肯定還會出現更多更嚴重的問題。不僅消費者的權益受到了傷害，也會對微信團隊的名譽造成一定影響，消費者會對微信團隊失去信心。所以，我希望微信團隊能夠創建一個保障消費者合法權益的第三方平臺，就像淘寶購物一樣，在未確認收貨或者對商品不滿意，要求進行退貨換貨之前，避免商家與金錢有直接聯系。只有這樣，才能更好地保障消費者的權益，更好地促進我國微商行業的發展。

指導老師：王海燕