淺析現(xiàn)代圖書館的信息化服務(wù)

(唐山市科學(xué)技術(shù)情報研究所 河北 唐山 063000)

各類文獻數(shù)據(jù)信息的交互流通和資源共享可以說是當(dāng)前現(xiàn)代圖書館和現(xiàn)代圖書館建設(shè)的一個重點方向。現(xiàn)代圖書館除了在情報服務(wù)的方面更加具有優(yōu)勢以外，這種信息化服務(wù)的職能和范疇也實現(xiàn)了一定程度的延伸和拓展。原本的傳統(tǒng)意義上的圖書館實際上就是以信息為中心和基礎(chǔ)的，但是現(xiàn)代圖書館更加致力于打造一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的智能化的、全面化的信息服務(wù)中心，現(xiàn)代圖書館的任務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了不同程度地發(fā)散，原本的對于各類圖書資源和情報資源的占據(jù)和擁有的模式逐漸被替代，現(xiàn)在我們強調(diào)的是一種被挖掘、被共享、被整合的一種信息資源的利用模式。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景環(huán)境之下，在以計算機為基礎(chǔ)的硬件資源的支撐之下，通過動態(tài)化的開發(fā)和各種資源的整合和歸集，能夠更加高效地幫助用戶進行各類文獻信息和情報信息的檢索、分析、歸集和利用。這與傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)模式來說無疑是一種進步。在現(xiàn)代化的圖書館業(yè)務(wù)的開展過程中，各種現(xiàn)代化的技術(shù)實際上都是可以得到引入的，例如計算機技術(shù)、通信技術(shù)、光學(xué)技術(shù)等等。由此可見，現(xiàn)代化的圖書館倡導(dǎo)的是一種將傳統(tǒng)意義上的館藏的、紙質(zhì)的文獻資源的檢索和提供轉(zhuǎn)變成向著現(xiàn)代化的高效的、資源整合模式的全門類服務(wù)為主的生存模式，這就使得為用戶提供各類文獻信息和情報信息成為了可能，這無疑也就會為圖書館贏得更多的潛在受眾。從信息化的角度來說，現(xiàn)代圖書館在信息服務(wù)方面也呈現(xiàn)出了自身的一些特點和優(yōu)勢。

第一，以整體化的思維來進行建設(shè)決策。現(xiàn)代化的圖書館實際上是一種整體化的、系統(tǒng)化的思維來進行建設(shè)決策。這種整體化的思維方式體現(xiàn)在方方面面，圖書館內(nèi)部各個部門、各個層級建設(shè)的系統(tǒng)化；圖書館館藏資源管理的整體化以及整體性的解決問題。這也是從現(xiàn)代圖書館建設(shè)的長遠的角度進行問題的思考和分析的，也就是說現(xiàn)代圖書館關(guān)注的并不只是某一個時間范圍之內(nèi)的閱讀者或者是效益的提升，關(guān)注的是長遠的信息的收集和獲取方式，關(guān)注的是長遠的為用戶的服務(wù)水平的提升。

第二，重視人的作用。在圖書館的建設(shè)和發(fā)展過程中，館員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。無論是館藏圖書資源的整理，還是各種信息資源的收集和維護，以及圖書館文獻資料共享平臺的運營和發(fā)展，都離不開館員的重要作用。因此，現(xiàn)代化的圖書館在建設(shè)的過程中，也要加強對于優(yōu)秀館員的招募，注重對于現(xiàn)有館員的培訓(xùn)。實際上，圖書館的建設(shè)與發(fā)展與館員的整體的職業(yè)生涯的發(fā)展之間存在著較強的關(guān)聯(lián)度的，館員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃化得到了滿足，才能夠進一步地提升自身的職業(yè)感和使命感，而反過來，現(xiàn)代圖書館的建設(shè)得到了進一步地發(fā)展，吸引到了更多的潛在讀者和受眾，對于館員個人價值的實現(xiàn)也是十分有利的，因此從這一個層面上來說，重視人的作用、促進人的發(fā)展也是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的一個重點發(fā)展方向。

第三，強調(diào)戰(zhàn)略性發(fā)展理念的引入。現(xiàn)代圖書館管理與發(fā)展實際上涉及到了方方面面的內(nèi)容，既包括圖書館最為基本的行政事務(wù)管理、人事管理，同時也包含著圖書館的信息事務(wù)管理、體制機制改革等等，因此，現(xiàn)代圖書館在發(fā)展的過程中要積極地引入戰(zhàn)略性的發(fā)展理念和管理理念，能夠從整個圖書館建設(shè)的宏觀的角度去思考問題和分析問題，要善于運用長遠的眼光，而不能為了眼前利益的增加而忽視了長遠的未來發(fā)展。

第四，重視服務(wù)的創(chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟和科技的發(fā)展，廣大社會公眾獲取各類文獻資源和信息資源的渠道和途徑也越發(fā)地廣闊起來。現(xiàn)代圖書館要想實現(xiàn)完美地轉(zhuǎn)型升級，要想能夠吸引到更多的潛在讀者，其中最為重要的一個手段就是不斷地進行服務(wù)地創(chuàng)新，實現(xiàn)服務(wù)水平的大幅度地提升。在現(xiàn)代社會，服務(wù)才是贏得市場的根本。因此在信息化的背景環(huán)境之下進行現(xiàn)代圖書館的建設(shè)和發(fā)展，其中最為重要的就是要能夠做到從用戶和讀者的角度出發(fā)去考量問題和分析問題，盡可能地滿足讀者對于各類信息資源的檢索需求和閱讀需求。當(dāng)然，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升從根本上還要依賴于廣大館員職業(yè)素養(yǎng)的提升和技能的提升。

第五，引入競爭機制。從根本上說，競爭機制的引入是提升現(xiàn)代圖書館的活力、提升廣大館員的學(xué)習(xí)意識的一個重要的途徑。從圖書館的內(nèi)部角度上看，不同的部門之間存在著競爭；而從圖書館的外部角度上看，圖書館與圖書館之間、圖書館與傳統(tǒng)書店之間、圖書館與網(wǎng)絡(luò)電商之間都存在著潛在的競爭。通過競爭機制的引入，可以提高圖書館館員的危機意識，增強壓力感和緊迫感。而且競爭機制的引入也是保障圖書館在激烈的市場競爭當(dāng)中占據(jù)更多優(yōu)勢的一個重要方法。競爭才能贏得長久的發(fā)展，正確地面對競爭、合理地應(yīng)對競爭才會為圖書館的建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。

第六，充分發(fā)揮“無形的手”的力量和作用。“無形的手”，眾所周知，實際上指的就是市場的自主調(diào)節(jié)作用。在全球經(jīng)濟一體化趨勢加速推進的背景環(huán)境之下，市場的調(diào)節(jié)作用對于圖書館的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在市場機制之下，現(xiàn)代圖書館可以根據(jù)自身發(fā)展的實際以及用戶的需求進行各類文獻資源的供給和相關(guān)資源平臺的建設(shè)。在市場的調(diào)節(jié)機制的影響和作用之下，圖書館可以將用戶進行分類和市場細分，如此一來，將圖書館的發(fā)展與市場的開發(fā)有機地融合在一起，實際上這就是現(xiàn)代圖書館管理方式上的一種創(chuàng)新，也是為圖書館注入更多的新鮮機制和發(fā)展活力，使得產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的提供能夠更加具有針對性，避免資源的浪費。

第七，重視管理的規(guī)范化。對于任何一個單位來說，規(guī)范化的管理制度和管理體系都是確保其順利發(fā)展的根基，圖書館也不例外，要想使圖書館在信息時代獲得快速、有序地發(fā)展，就要加速推進管理的規(guī)范化進程。圖書館的規(guī)范化管理體現(xiàn)在各個方面：圖書館基本管理制度的規(guī)范化，這是重中之重，通過規(guī)范的工作制度、工作流程的建立，來確保規(guī)范性；人員管理的規(guī)范化，包括人事管理、人員晉升等的規(guī)范和有序。要確保能夠在圖書館管理的過程中，能量化的指標(biāo)盡可能量化，并根據(jù)計量、統(tǒng)計以及報表等具體的方式和手段，加強對于工作的總結(jié)和分析。在對全體館員進行業(yè)務(wù)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中，也要加強對于館員的思想教育和職業(yè)道德教育，通過工作規(guī)章、工作制度流程以及崗位職責(zé)等方法的確認，來提高全體館員的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證圖書館的管理者和被管理者都能夠有章可循、有法可依，避免在工作的過程中增加更多的個性化、情緒化等主觀的因素，避免這些因素的存在干擾了圖書館信息化建設(shè)的正常進行。從管理的規(guī)范性的角度上來看，最為重要的一點就是要從服務(wù)創(chuàng)新的角度和觀點出發(fā)，根據(jù)市場的需求和變化對圖書館的管理制度和相關(guān)的規(guī)程進行修訂和完善。

第八，發(fā)揮政府相關(guān)職能部門“有形的手”的宏觀調(diào)控和引導(dǎo)作用。圖書館是一個重要的事業(yè)單位，因此政府機關(guān)要對于圖書館的建設(shè)和發(fā)展給予一定的支撐和引導(dǎo)。一方面，在制度體系上的引導(dǎo)，事業(yè)單位應(yīng)該如何發(fā)展，圖書館應(yīng)該如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，這些不僅僅是圖書館自身應(yīng)該關(guān)注的重點問題，同時也是文化館、教育部門應(yīng)該群力群策的重要問題；另一方面，要增加對于圖書館建設(shè)的財政經(jīng)費扶持力度，各種信息化的文獻資源共享平臺的建設(shè)，各種新型的智能化的辦公設(shè)備的采購、各種文獻數(shù)據(jù)庫資源的購買等等都需要大量的經(jīng)費開支，因此，政府機關(guān)要為圖書館的信息化建設(shè)作出一定的后備支撐和輔助作用，這樣才能夠促使現(xiàn)代化圖書館建設(shè)的各項工作得到更加有序地推進。

通過以上的分析可以很明確地看出，現(xiàn)代化的圖書館與傳統(tǒng)的圖書館存在著本質(zhì)上的區(qū)別，這些區(qū)別主要是由于信息化建設(shè)進程的推進所造成的。針對現(xiàn)代圖書館建設(shè)過程中出現(xiàn)的不同的特征和屬性，要在管理體制、市場機制以及競爭機制的引入等方面作出一定的變革和創(chuàng)新。這也正是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)意義上的圖書館存在的重要區(qū)別之處。