配鏡師推廣研討會在北京舉行

李捷

何毅

劉沖

本刊訊（記者劉哲宇）9月9日上午，第32屆中國（北京）國際眼鏡業(yè)展覽會開幕首日，配鏡師研討推廣會在北京皇家飯店舉行。本次研討會是繼上海、重慶后，行業(yè)第三次舉辦有關(guān)配鏡師崗位設(shè)立與推廣的相關(guān)會議，國內(nèi)視光行業(yè)專家、大型連鎖零售企業(yè)負(fù)責(zé)人等60余人出席。

2019年6月24日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于實施健康中國行動的意見》，該意見的主要任務(wù)之一，就是“維護(hù)全生命周期健康”，意見再次明確指出：到2022年和2030年，全國兒童青少年總體近視率力爭每年降低0.5個百分點以上，新發(fā)近視率明顯下降。“健康中國”已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，眼健康服務(wù)的重要性不言而喻。作為眼健康服務(wù)行業(yè)中的重要組成部分，全國近8萬家的眼鏡店，抓住了改革開放40年的契機，成為向老百姓提供驗光配鏡服務(wù)的主要場所。多年來，眼鏡店培養(yǎng)了大量的驗光和鏡片加工的專業(yè)從業(yè)者。但是，眼鏡店人數(shù)最多的崗位卻一直未被關(guān)注。這個崗位的工作者為顧客提供處方單解讀服務(wù)、選鏡顧問服務(wù)、鏡片訂制服務(wù)、鏡框矯形服務(wù)，以及護(hù)眼知識科普服務(wù)等等，遺憾的是，不論是行業(yè)內(nèi)外，對他們的稱呼只有一個：營業(yè)員，這個沒有專業(yè)技術(shù)含量的名稱很容易被誤解成“賣眼鏡的”，不僅影響了消費者，甚至?xí)審臉I(yè)人員缺少職業(yè)尊崇感而造成人才流失。

在再一次明晰并強調(diào)配鏡師的定義，我國推行配鏡師崗位及相關(guān)制度的必要性之后，到場的各位行業(yè)人士圍繞如何推廣配鏡師崗位的觀點展開了熱烈探討。

天津市眼鏡行業(yè)協(xié)會會長李捷發(fā)言說，改革開放幾十年以來，我國視光產(chǎn)業(yè)進(jìn)步非常之大，在驗光配鏡誕生的初期，從業(yè)人員稀缺，對于從業(yè)人員素質(zhì)的甄選更是幾乎沒有，因此那時的視覺健康服務(wù)質(zhì)量也非常低下。行業(yè)根據(jù)自身需求，逐漸推動驗光師崗位向著更正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的視光師職業(yè)轉(zhuǎn)型，自身也因此受益。理念的變化是推動行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。配鏡師的職責(zé)看似與目前眼鏡店的營業(yè)員、視光師相似，實際上為顧客提供的體驗截然不同。在掌握相關(guān)學(xué)科知識的前提下，配鏡師在服務(wù)過程中對自己所傳遞的信息會有更深刻的理解，也將是傳統(tǒng)驗光配鏡行業(yè)里不可或缺的一環(huán)。他勉勵在座同仁，“不以善小而不為，不以無利而不為之”，配鏡師推廣，既是行業(yè)公益性工作，更是利在千秋的奠基性工作。

齊備

葉定坎

張鴻林

王鵬

陳功

王海英

上海依視路視力健康基金會發(fā)起理事何毅表示，視光行業(yè)是一個潛力與體量超乎想象的大行業(yè)，數(shù)據(jù)顯示，視光行業(yè)總產(chǎn)值還不到1000億，但是，為14億人的雙眼健康保駕護(hù)航的行業(yè)，又怎能稱小？中國改革開放以來的經(jīng)濟騰飛，是建立在強大的基建能力上，是靠鋼筋、水泥與沙子建設(shè)的，眼鏡零售業(yè)早已邁過了野蠻的自然增長階段。他總結(jié)，行業(yè)要進(jìn)步，就必須要苦練內(nèi)功，培養(yǎng)有能力、有思想、有操守的人才，推行“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、崗位職業(yè)化、員工專業(yè)化”。

視光專家齊備呼吁，一個職業(yè)從無到有是一個艱難的過程，配鏡師崗位的推廣看似艱難，實際上與當(dāng)年行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化非常相似，是一條目標(biāo)明確的道路。

隨后，部分眼鏡零售連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人分享了觀點。

重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎：我們內(nèi)部推行員工配鏡師職稱考核評定已有一年多的時間，我們把相關(guān)職業(yè)評定分為初、中、高級，推進(jìn)員工內(nèi)訓(xùn)、參與考核，依靠明確的激勵機制，調(diào)動了員工的熱情，在一定程度上提升了門店服務(wù)質(zhì)量。在短短一年內(nèi)收獲了效果，更讓我肯定了配鏡師推廣的光明未來。

河南寶視達(dá)視覺健康科技有限公司董事長張鴻林：寶視達(dá)將員工人才體系建設(shè)視為企業(yè)經(jīng)營的重中之重，從2003年就開始與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)校進(jìn)行校企合作培養(yǎng)人才。在2014年左右，我認(rèn)識到，用“銷售員”的職業(yè)定義，是無法歸納我們眼健康服務(wù)行業(yè)配鏡師的工作職責(zé)范圍的，對于門店內(nèi)如此重要的一個崗位，行業(yè)的理解一直是片面的。寶視達(dá)已開始在內(nèi)部各門店設(shè)立配鏡師崗位，我也呼吁行業(yè)同仁一起參與。

吉林王鵬眼鏡董事長王鵬：王鵬眼鏡很早就開始了眼鏡加工收費的嘗試，在店里，我們的定配收費從20元到500元不等，僅此一項不僅能為企業(yè)創(chuàng)收，還能向消費者展示眼鏡店的專業(yè)技術(shù)，也能提高門店員工的職業(yè)榮譽感；配鏡師崗位的推廣，同樣也能凸顯眼鏡零售業(yè)不可替代的價值。

睛睛樂道線上學(xué)習(xí)平臺創(chuàng)始人陳功擔(dān)任研討會的主持人。作為一名視光行業(yè)的資深人士，他對眼鏡從業(yè)者職業(yè)教育和在職培訓(xùn)十分關(guān)注。他說，配鏡師崗位的推廣，天時、地利、人和缺一不可，而目前時間窗口已經(jīng)出現(xiàn)，關(guān)鍵在于行業(yè)同仁如何把握當(dāng)下，推進(jìn)配鏡師崗位的工作。

天津職業(yè)大學(xué)眼視光技術(shù)教授王海英詳細(xì)介紹了我國眼視光人才教育的現(xiàn)狀、未來，配鏡師相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)工作。這也是近兩年來，配鏡師崗位推廣中的重要實質(zhì)性進(jìn)展。

在現(xiàn)場提問討論環(huán)節(jié)，強生全視專業(yè)事務(wù)部副總監(jiān)王華崇、廈門市眼鏡協(xié)會秘書長孫開悅、河南省眼鏡協(xié)會秘書長王衛(wèi)東、深圳博士眼鏡總經(jīng)理范勤分別提出了自己對于配鏡師推廣工作的疑問和見解。

最后，中國眼鏡科技雜志社總編劉沖表示，相信從本次研討會的深入交流中，大家能看到眼鏡行業(yè)良性發(fā)展的未來，研討會為配鏡師崗位的認(rèn)可奠定了基礎(chǔ)，也希望在座同仁的努力能為我們眼鏡行業(yè)的發(fā)展道路上增添濃墨重彩的一筆。