為什么我的時(shí)間總是不夠？

Q：

我是一名店長(zhǎng)，是由店員一步步做上來(lái)的。當(dāng)?shù)陠T時(shí)，我只要做事勤快、銷(xiāo)售給力就能獲得認(rèn)可，而成為店長(zhǎng)后需要考慮業(yè)績(jī)考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)責(zé)任，感覺(jué)每天都有很多的人和事需要處理，每天人是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但也不一定見(jiàn)得就有好的成績(jī)，時(shí)間久了說(shuō)不定還會(huì)給人一種能力欠缺的印象。

我也經(jīng)常問(wèn)自己，怎么當(dāng)了店長(zhǎng)之后，總是感覺(jué)時(shí)間不夠用呢？

店長(zhǎng) 小傅

對(duì)策

當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)每天都被一大堆事情纏身，越忙又越不出成績(jī)的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)要做深刻的自我反省：到底是工作的方式方法不對(duì)，還是管理流程出了差錯(cuò)？有沒(méi)有抓住工作的重點(diǎn)？店助、組長(zhǎng)工作有沒(méi)有接上手？出現(xiàn)這種情況可能會(huì)有以下幾種原因：1.不能對(duì)自己經(jīng)手的事情按照輕重緩急予以不同的處置，幾乎把所有的事情都當(dāng)作緊急而重要的來(lái)處理，結(jié)果忙得不得要領(lǐng)；2.不肯授權(quán)，不愿相信下屬，總覺(jué)得員工做事不如自己，有可能會(huì)把事情做壞，還不如自己做了來(lái)得爽快，結(jié)果導(dǎo)致下屬無(wú)法成長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)店長(zhǎng)更堅(jiān)持自己的選擇；3.做事缺乏計(jì)劃性，不善于將那些重要但不緊急的事情提前做，等到事情十分緊急了才做處理，結(jié)果事倍功半。

◆自身能力不足

如果店長(zhǎng)在店里每天都有忙不完的事，且一做起事情來(lái)就覺(jué)得時(shí)間不夠用，那么，首先需要思考的就是自己的“能力”是否有問(wèn)題。店長(zhǎng)需要具備多種能力，除了工作的基本專(zhuān)業(yè)能力外，還要具備團(tuán)隊(duì)的管理能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、教導(dǎo)能力和控制能力等。優(yōu)秀的店長(zhǎng)不僅專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)要過(guò)硬，在團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作方面也要做到游刃有余。如在指揮員工做事的時(shí)候，怎么說(shuō)才讓員工更容易接受安排，樂(lè)于完成工作。只有溝通的方式方法正確，工作的執(zhí)行才會(huì)順暢。因此，深刻了解團(tuán)隊(duì)成員里的每一個(gè)人，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間有可能產(chǎn)生的矛盾，及時(shí)洞察，并憑自己豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和威信加以協(xié)調(diào)，使團(tuán)隊(duì)里存在的矛盾能夠盡量化解，這也是店長(zhǎng)能力的重要體現(xiàn)。

建議：若店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)工作很忙，但又做不出成績(jī)，還經(jīng)常感覺(jué)到時(shí)間不夠用，且造成這種現(xiàn)象的主要原因的確是自己能力上存在問(wèn)題，那么在以后的工作過(guò)程中，店長(zhǎng)就要明確自己應(yīng)該集中精力加強(qiáng)某一方面能力的學(xué)習(xí)和提升。

要知道，店長(zhǎng)各方面的能力都是在工作過(guò)程中，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、鍛煉、積累和總結(jié)之后逐步提高。暫時(shí)的能力欠缺并不可怕，可怕的是店長(zhǎng)無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到自己哪方面的能力不足，以及認(rèn)識(shí)到自己的能力不足時(shí)沒(méi)有積極主動(dòng)地作出改變。

◆沒(méi)做好工作計(jì)劃

工作時(shí)間不夠用的第二個(gè)原因，還有可能是店長(zhǎng)在工作開(kāi)始前沒(méi)有做好充分的計(jì)劃。店長(zhǎng)工作計(jì)劃可分為日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃及年計(jì)劃，店內(nèi)每年的銷(xiāo)售及各項(xiàng)工作都是圍繞這些計(jì)劃而進(jìn)行。日計(jì)劃是店長(zhǎng)每天下午就要把第二天的工作安排好，第二天上班開(kāi)晨會(huì)時(shí)要把昨天的遺留問(wèn)題處理好，并安排當(dāng)天需要完成的工作。周計(jì)劃是這一周新定目標(biāo)金額多少，細(xì)分到店員頭上又是多少。月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細(xì)分工作。

建議：能否提前作好計(jì)劃工作，體現(xiàn)的是店長(zhǎng)是否具備合理分配和利用時(shí)間的能力，這對(duì)于執(zhí)行任何一項(xiàng)工作都很重要。提前對(duì)工作做合理的規(guī)劃和安排，抓住時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，嚴(yán)格按照要求去執(zhí)行，工作的效率就會(huì)大大提升。

◆習(xí)慣性拖延工作

造成店長(zhǎng)時(shí)間不夠用的另一個(gè)原因還有可能是某些店長(zhǎng)的習(xí)慣性拖延。我們常說(shuō)“今日事今日畢”，就是要養(yǎng)成一種及時(shí)處理事情的良好習(xí)慣，而不是對(duì)待工作一拖再拖。有些店長(zhǎng)對(duì)安排下去的工作不能及時(shí)跟進(jìn)、檢查，想起來(lái)的時(shí)候才象征性地問(wèn)一問(wèn)，導(dǎo)致員工在工作中也不免產(chǎn)生拖延。

比如：門(mén)店每天的銷(xiāo)售要詳細(xì)做好記錄，每天賣(mài)出的產(chǎn)品包括款式、金額，是新增的客戶(hù)還是老客戶(hù)回購(gòu)等數(shù)據(jù)都應(yīng)該詳細(xì)記錄，對(duì)門(mén)店產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)劃以及企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的后期調(diào)整，甚至是分析當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)水平和習(xí)慣起到十分重要的作用。如果在銷(xiāo)售的過(guò)程中，店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售記錄這項(xiàng)工作養(yǎng)成了“習(xí)慣性拖延”，該今天做的拖到明天，明天的拖到下周，又拖到下個(gè)月，最后因?yàn)閿?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)量太大，無(wú)法做好詳細(xì)登記最好只能不了了之。一旦養(yǎng)成這種拖拉的習(xí)慣，而這項(xiàng)繁瑣的工作又不能不做的時(shí)候，店長(zhǎng)就會(huì)感覺(jué)到自己處在一種為“過(guò)去”而忙碌的狀態(tài)，如今天統(tǒng)計(jì)前幾天的產(chǎn)品銷(xiāo)售、這個(gè)月統(tǒng)計(jì)上個(gè)月的產(chǎn)品銷(xiāo)售走勢(shì)等。

建議：對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，確實(shí)有很多工作要求店長(zhǎng)親力親為，如工作的監(jiān)督和檢查等，有一些時(shí)效性強(qiáng)的工作，如果不嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間完成，拖拉一天都有可能影響到工作的成果。記住：今天的拖延就會(huì)增加明天的工作量，擠壓明天的工作時(shí)間，且一旦養(yǎng)成“明日復(fù)明日”的習(xí)慣，這樣的店長(zhǎng)將會(huì)感到每天的時(shí)間都不夠用。

◆未充分授權(quán)

有些店長(zhǎng)感覺(jué)到時(shí)間總是不夠用的另一個(gè)原因，還有可能是在工作中沒(méi)有充分授權(quán)，這也是很多感覺(jué)總有忙不完的店長(zhǎng)通病。

店長(zhǎng)未充分授權(quán)給下屬員工，一方面是不敢隨便放權(quán)，對(duì)員工工作的能力持懷疑態(tài)度，不夠信任員工；另一方面，也有一部分店長(zhǎng)不愿意授權(quán)給下屬員工，既怕下屬員工的快速成長(zhǎng)會(huì)取代自己，又怕將工作充分授權(quán)后，自己會(huì)“無(wú)所事事”。

其實(shí)，店長(zhǎng)首先要明白自己的主要工作職責(zé)，作為管理者和經(jīng)營(yíng)者，凡事都要抓大放小，抓住重點(diǎn)工作，而不是把所有的瑣碎事情都親力親為，讓雜亂無(wú)章的事情占據(jù)了自己寶貴的時(shí)間，從而亂了經(jīng)營(yíng)的陣腳。

其次，店長(zhǎng)在充分授權(quán)給下屬員工的同時(shí)，一定要清楚一個(gè)原則“事情可以授權(quán)，但責(zé)任是無(wú)法授權(quán)的”。對(duì)店內(nèi)的工作不逃避責(zé)任，把部分工作授權(quán)給員工放手去做，在員工做事的過(guò)程中給予指導(dǎo)，讓員工得以快速成長(zhǎng)。

建議：在幫助下屬員工成長(zhǎng)的過(guò)程中，給予一定的授權(quán)是很重要的。但并非把一件事交給下屬去做以后，不聞不問(wèn)，或者方方面面都定下條框，這樣員工也很難成長(zhǎng)。幫助下屬成長(zhǎng)，讓他們能夠獨(dú)立思考一件事情得以解決的多種方案，權(quán)衡每一種方案的利弊，店長(zhǎng)可以從旁指導(dǎo)、幫助分析，讓他們做出正確的選擇方案。同時(shí)，也有一些工作并不能隨便授權(quán)，比如人事管理、數(shù)據(jù)分析方面的工作就不可輕易授權(quán)給員工。特別是評(píng)價(jià)員工、考核員工能力、升職降職決定、決定員工去留等，這些是店長(zhǎng)必須親自掌握的工作。所以，店長(zhǎng)在明白充分授權(quán)范圍的前提下，信任自己的下屬員工，給他們一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，既能節(jié)省出寶貴的時(shí)間來(lái)研究如何提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理水平，又能讓員工的工作能力得到提升，使他們?cè)诼殬I(yè)規(guī)劃和發(fā)展方面獲得更快的成長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，聰明的店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)按照四象限時(shí)間管理法則來(lái)管理自己的時(shí)間，將工作按照輕重緩急進(jìn)行排隊(duì)，花30%的時(shí)間去做緊急而重要的事情，花50%的時(shí)間去做重要但不緊急的事情，再花20%的時(shí)間去關(guān)注那些已授權(quán)別人去解決的、緊急但不重要或者既不緊急也不重要的事情，對(duì)于前者需要同時(shí)關(guān)注過(guò)程與結(jié)果，對(duì)于后者則只需關(guān)注結(jié)果。學(xué)會(huì)將重要且緊急的事情進(jìn)行分解，將其中的緊急但不重要的部分授權(quán)員工去做；加強(qiáng)做事的計(jì)劃性，通過(guò)提前完成重要但不緊急的事情來(lái)預(yù)防重要且緊急的事情的發(fā)生。