當鏡片供應鏈遇到互聯網電商
——專訪南京起舵電子商務有限公司找眼鏡網

文 劉哲宇

在近年來十分火熱的新零售領域，有這樣一句精準的總結：“用生產關系去重構生產力?！边@就是找眼鏡網正在做的事情。

豪雅100旗下杭州大明光學的重要品牌DAGAS達閣視，成為了繼EYEJIN愛睛之后，豪雅100體系下第二個啟用全國總服務商的品牌。南京起舵電子商務有限公司即找眼鏡網，成為了達閣視的全國獨家總服務商。此番雙方的攜手，不再是探索模式的投石問路，而是兩支在同一行業的不同領域中，各自有著成熟的經營策略、切實可行的未來路線的團隊，在相互認可與共同愿景驅使下的攜手合作。

豪雅100全球工廠直供系統自2017年底構思成熟開始，歷經了前期籌備、整合的階段，開始一步一步踐行“讓產品回歸價值”的核心理念。豪雅100意寓三個100：100%的質量、100%的服務、100%的所有權。即所有鏡片出自豪雅全資工廠，采用最嚴格的質量把控體系；用最嚴苛的條件篩選服務商，做到最好的后續維護。其商業模式是利用豪雅集團強大的技術實力和質量把控體系，整合豪雅在中國的廣州廣豪、杭州大明、上海比真三大工廠的強大生產能力，為市場提供質量過硬、高性價比的鏡片。

要讓產品回歸價值，供應鏈中的每一環都要發揮自己應有的作用，這就有服務商的概念。傳統的鏡片批發領域存在著供應鏈過長、區域代理商服務不足、庫存過多、周轉慢、服務效率低等一系列問題。要減少價值在其中的流失，就要縮短供應鏈前后端的距離，“讓專業的人做專業的事”。工廠需要做的是生產、研發，而將產品何時、何地、何量地交到零售客戶手中，后續的配套服務又如何進行，正是服務商的職責。

對于找眼鏡網來說，這一切并不陌生。從2015年成立起，找眼鏡網輾轉于南京、丹陽，對眼鏡行業的B2B網站模式進了多方位的探索，并于2017年底確立了“專業的眼鏡供應鏈電商”的自身定位。目前，找眼鏡網行政及IT中心定于南京，有著超過40人的IT團隊，全國客服及倉庫中心位于丹陽，另外在南京、鄭州、濟南、蘇州、溫州、廣州、西安、蘭州、合肥等9個城市設有服務中心。

核心競爭力：配送服務

在成為達閣視的總服務商后，達閣視鏡片將從杭州的豪雅100大明工廠直接發往丹陽總倉后再分撥到各個城市的服務中心，各地零售商通過找眼鏡網的電商平臺下單，在半天到一天的時間里收到從最近的服務中心送出的鏡片。為滿足零售客戶的更多需求，每個中心還設有2～4臺全自動磨邊機，供零售客戶攜鏡架和參數上門加工，或者在中心備好常規款式，由服務中心的師傅加工完畢后送貨上門。

找眼鏡網副總經理徐永先告訴記者，目前眼鏡行業做B2B網站的并不少，但一般的眼鏡B2B網站，仍然是單純的“用便宜的價格拿到一批貨，放到網上加價賣出”的模式。而找眼鏡網具備對手難以比擬的核心競爭力——配送。在九大城市設有服務中心，零售客戶下單之后，若是不需要加工，2小時之內就能拿到鏡片；需要加工的，也可以當天上午取框下午送鏡。服務中心工作到每天晚上8點，最后一趟配送師傅晚上8點半出發，結合城市眼鏡零售店的經營特點，基本可以保證客戶能在下單當天拿到加工好的眼鏡。

便捷、及時的配送服務來源于各大服務中心的順利投產，這一步棋也是找眼鏡網發展歷程里的重要轉折點。徐永先介紹，在創業團隊最初的認知里，互聯網公司就應該輕資產，最理想的狀況是成為一家純粹的系統方案提供商。但從互聯網領域進入眼鏡行業，團隊愈發意識到若是沒有服務，零售店對于鏡片的需求就只有價格。這就又回歸了傳統渠道里，零售商、渠道商、供應商永恒博弈，效率低下的落后情景。因此，重倉是必要的一步。找眼鏡網從2018年開始高密度地在全國投資創建分公司，設立服務中心，終于將高效率高質量的鏡片加工配送服務布局到了目前的9大城市。對于所在省市沒有服務中心的眼鏡店，則由丹陽客服中心直接為其服務。同時，找眼鏡網仍在尋求擴展，希望將服務中心開到全國更多城市，覆蓋更廣的市場人口。

賦能零售：真正的后臺系統

用時間與空間辛勤布局的配送網絡是找眼鏡網無法比擬的優勢，而要與同樣有物流配送的傳統代理商形成差異化，依托的則是屬于互聯網公司的看家本領——后臺IT系統。

徐永先（后排左一）與找眼鏡網初創團隊

“豪雅100大明工廠—丹陽總倉—各地服務中心—零售客戶”這套流程之中，每一步都離不開數字化管理的精準支持。任一零售客戶在網站上下單之后，后臺根據客戶地區自動匹配該地區的服務中心，從根本上杜絕了外省竄貨的可能。同時，后臺采用實時庫存，每一款SKU均顯示當前庫存，客戶下單之后，系統便會鎖定該副鏡片，后臺庫存相應減少，如果庫存低于閾值，則觸發補貨。從工廠到總倉，總倉到各大服務中心，共有兩級庫存作為緩沖，每級庫存之間的補貨周期為2～3天。再加上后臺對銷售數據進行實時統計，分析出特定品類的旺季與淡季，進一步優化各級庫存的備貨配置。這保證了零售客戶不會錯單、漏單，網站上所見即現實中所得。

現代化的后臺系統另一項附帶福利，是從活躍的一線銷售數據中，總結出的現象與趨勢。IT中心定時分析各大服務中心匯總到一起的后臺大數據，了解市場動向、客戶所需，再向供應商，即豪雅100進行反饋，共同舉辦切合零售門店需要的培訓與講座。

核心客戶群體：中小零售店

找眼鏡網將零售客戶分為三類：A類客戶是各省市排名前幾位的中大型連鎖店，他們的供應體系由總公司合同負責，各大品牌和代理商對他們的服務也非常及時周到；B類客戶是只有兩到三家店的地方性小型連鎖店，或是規模較大的單店，因為受限于整體規模，合作總量較小，供應商對他們沒那么上心；C類客戶則是典型的“夫妻老婆店”，寥寥幾名員工，幾乎被供應商忽略。

便捷的觸達、高效的系統，找眼鏡網能為B、C類客戶提供最貼心的服務，他們也是找眼鏡網十分重視的核心客戶群體。初從互聯網行業切入眼鏡行業時，徐永先和創業伙伴們就知道，中小眼鏡店很希望得到供應商的尊重，他們也有廣闊的成長空間。據找眼鏡網的統計，僅南京及周邊地區，就有1200多家眼鏡店。根據“二八”理論，百分之三十都是B類店，超過一半都是C類店。與找眼鏡網合作，他們沒有倉儲成本，沒有加工壓力，反而能借助先進的系統快捷地享受到A類店才有的貼心服務。這也讓為數眾多的中小眼鏡店對找眼鏡網、對達閣視建立起情比金堅的品牌忠誠度。

豪雅100與找眼鏡網的雙向選擇

達閣視是韓國大明光學被豪雅收購前起家的品牌，不論是在韓國本土還是在大陸市場，都有著深遠的市場聲譽。最早進入大陸市場時，達閣視一度被國內競爭對手搶注，無法用于鏡片市場，最后是大明光學斥資上百萬，才將品牌買了回來。對于達閣視品牌的重視，也延續到了豪雅100時代。將如此珍視的品牌交予找眼鏡網進行服務，凸顯的是豪雅100對于后者在眼鏡供應鏈領域和互聯網電商領域復合實力的重視。

在徐永先眼中，如今的鏡片市場，是強供應鏈、強交付能力的市場，有著生產優勢的企業能夠借助規模生產的優勢，形成品牌效應。依靠豪雅100體系強大的生產與質量把關能力，達閣視也是找眼鏡網與品牌共同成長的最佳選擇。

“在漫長的歷史中，任何一個商業模式都只是滄海一粟，我們并不是要標新立異，而是充分尊重鏡片行業多年以來形成的客觀規律和商業規則，并希通過互聯網、數字化系統建設為身在其中的零售客戶賦能，通過每個環節之間的效率提升，讓這個傳統的行業邁入現代化，讓鏡片供應鏈的生產力更加符合生產關系?！毙煊老茸詈笕绱丝偨Y。

志存高遠，又腳踏實地，成為全國總服務商之后的找眼鏡網，能否獲得市場青睞，陪伴中小零售企業一起茁壯成長，將達閣視品牌的優秀價值傳遞給市場？讓我們拭目以待。