新形勢下企業信訪維穩工作探討

邵長春

摘要：近年來隨著過內外經濟發展形勢的復雜變化，企業面臨的經營壓力和發展挑戰不斷增加，如何處理好企業在發展過程中與員工之間的關系成為當下提高企業綜合實力的一個重要保障。因此，新形勢下企業要對信訪維穩工作有正確的認識，通過科學的方案做好信訪維穩工作，在為員工提供順暢的意愿訴求渠道基礎上，保障信訪工作的開展效率。本文將結合新形勢下，企業信訪問問工作常見的主要問題，探討企業信訪維穩工作的改進方案。

關鍵詞：企業信訪;主要問題;改進建議

企業信訪工作以企業員工為服務對象，是企業建立與員工之間聯系的重要溝通紐帶，也是企業增強凝心力與向心力的重要途徑，在企業穩定發展的過程中具有重要作用。隨著企業管理的發展，我國企業信訪制度也不斷完善，員工可以通過多樣化的方式反映自己的問題與建議，能夠起到疏通與改善干群關系的作用。但是，企業信訪維穩工作也存在著一些問題，例如企業內部重視度不夠、工作人員專業能力不足等，給員工和企業雙方都帶來不利影響。因此，企業也要高中重視信訪維穩工作，提供員工利益訴求反饋與保障的平臺。

1.企業信訪維穩的重要性

企業信訪維穩不僅是聯系企業與員工的重要紐帶，同時也是企業發現發展不足的重要平臺，隨著企業信訪維穩工作的開展，能夠讓企業及時發現自身在經營管理過程中存在的問題，進而快速的解決問題，促進企業快速發展。通過企業信訪維穩工作能夠拉近企業領導與員工之間的關系，為企業領導了解基層員工的想法與工作狀態提供途徑，增強企業對員工的凝聚力。可見，企業信訪維穩工作在企業發展過程中具有積極作用。

2.新時代企業信訪維穩工作的常見問題

2.1 思想認識方面

目前，雖然信訪維穩工作已經在多數企業得到普及，但是企業對于信訪維穩工作的重視度普遍不高，導致企業信訪維穩工作效率較低，企業與員工之間矛盾頻發，不僅損害了員工利益，同時不利于企業的健康發展。企業管理人員將過多精力投入在生產管理部門領域，對企業員工的發展以及利益缺少足夠關注，使得企業信訪維穩部門并沒有真正發揮出作用，長期下去出現企業員工工作積極性低或員工離職率較高等問題。

2.2 具體工作開展方面

由于企業對信訪維穩工作不夠重視，因此許多企業的信訪維穩工作存在著據實不報等問題，導致企業員工對企業內的信訪制度失去了信心，不愿意再通過企業內的信訪制度來反應自己的利益訴求或對企業發展的建議，沒有發揮出促進企業內部管理水平提高的作用，導致企業內部官僚主義現象嚴重，不利于信訪維穩工作的開展。同時，隨著信息技術的普及，員工信訪的方式和渠道不斷增多，加大了企業信訪維穩工作的難度。

2.3 工作人員方面

目前看來，企業信訪維穩部門的人員配置情況并不理想，由于部門工作不受重視，因此多數企業信訪維穩部門的工作人員崗位勝任能力并不高且服務意識淡漠，缺少認真對待員工利益訴求的正確態度，甚至持有漠視、抗拒等錯誤態度，不利于疏導或化解員工與企業之間的矛盾，對企業產生不利影響。同時，受到自身專業能力的限制，多數企業的信訪維穩工作人員沒有掌握對信訪信息進行分析與評估的能力，阻礙了員工與企業的順暢溝通。

3 企業信訪維穩工作的改善建議

3.1 提高對企業信訪維穩工作的重視度

企業要在日常的經營管理過程中充分認識到信訪維穩工作對企業發展的重要性，正確對待員工的信訪行為與信訪員工，打造企業員工訴求反饋的順暢平臺，鼓勵企業員工積極反應自身的利益訴求或企業管理建議，將企業員工的信訪維穩工作當成企業管理的重點任務來抓，并通過該項活動的開展促進企業內部管理水平的提升。企業領導應該樹立起“以人為本”的管理理念，并將該理念扎扎實實的落實到具體的信訪維穩工作中，保障信訪維穩服務體系的順暢，完善信訪維穩工作組織，使信訪維穩工作能夠在企業內部真正的得到開展。此外，企業要加大對信訪工作的宣傳力度，對員工想法進行充分了解，幫助員工解決在企業發展過程中存在的問題，增強企業內部的凝聚力與向心力，保障企業的健康發展。

3.2 建立信訪維穩的長效工作機制

企業要改善信訪維穩工作的現狀，需要及時的對企業與員工在發展過程中出現的矛盾進行處理，維持企業發展與員工利益之間良好的平衡關系，為企業優秀員工隊伍的建設與企業實現持續發展創造條件，該目標的實現需要建立起企業信訪維穩的長效工作機制，樹立起企業員工在企業發展過程中的主人翁意識，幫張員工可以享有反饋自身利益需求與提出企業發展建議等方面的權利。企業應結合自身的發展實際，對領導接訪制度進行完善，可以通過定期輪流接待的方式為企業領導了解員工利益訴求提供機會，最大程度保障員工在企業的合理利益，幫助員工解決工作中遇到的困難。此外，企業應建立信訪問題緊急預案與企業信訪風險評估制度，積極應對企業發展過程中可能出現的突發事件，避免信訪事件造成不可挽回的惡劣影響。

3.3 提高信訪維穩工作人員的專業能力

信訪維穩工作的高效開展離不開高素質和專業能力過硬的工作人員，企業應在充分重視信訪維穩工作的基礎上，加強對信訪維穩工作人員隊伍的建設，引進專業人才，定期進行崗位專業技能的培訓，促使企業內部信訪維穩工作人員綜合素質與業務能力的提升。同時，要做好配套的績效考核機制與獎勵機制建設，調動信訪維穩工作人員的積極性與主動性，改善信訪維穩工作的質量，切實發揮出信訪維穩工作在企業健康發展過程中的作用。

企業信訪維穩工作不僅是關系員工切身利益的問題，同時也是與企業健康發展存在密切聯系的問題，企業要正視信訪維穩工作的重要性，切實發揮出信訪維穩工作在密切員工與企業間聯系，幫助企業及時發展經營管理過程中的問題，增強企業凝聚力與向心力等方面的積極作用。企業信訪維穩工作的開展需要企業管理者首先樹立起“以人為本”的理念，建立起企業信訪維穩工作的長效工作機制，不斷提高企業信訪維穩工作人員的專業能力，為企業信訪維穩工作的有效開展提供保障。

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