景區(qū)巧用自媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)與營銷策略

朱曉潔

正確的輿論導(dǎo)向是新聞輿論工作的核心和靈魂。新聞報道重在精準(zhǔn)傳播，貴在引領(lǐng)服務(wù)。旅游景區(qū)為了生存，在進(jìn)行宣傳引導(dǎo)的同時，還必須要進(jìn)行營銷。同時，游客為什么來景區(qū)游覽，為什么要在景區(qū)消費，這都是需要進(jìn)行輿論引導(dǎo)與營銷策劃的。如今，隨著科技的進(jìn)步、人民生活質(zhì)量的提高以及文化活動的日益豐富，人們有了更多進(jìn)行選擇的機(jī)會。自媒體就是在這種時候孕育而生，自媒體已經(jīng)隨著早期的博客、微博、微信、貼吧、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，發(fā)展到新興的新聞、視頻等，人們通過這些自媒體很容易關(guān)注自己感興趣的新聞、了解身邊發(fā)生的事件，甚至可以通過自媒體購物，買賣商品及信息。

微信無疑是自媒體中的佼佼者，如今基本上每一部智能手機(jī)里都安裝有微信，某些手機(jī)廠商甚至直接將微信作為新機(jī)自帶的軟件提供給用戶?？梢?，大眾對微信的依賴程度是不言而喻的。

圓明園遺址公園作為全國愛國主義教育基地以及4A級旅游景區(qū)，具有重要意義。景區(qū)進(jìn)行輿論引導(dǎo)的目的就在于警醒后人，宣傳圓明園文化，拉近與游客的距離，更貼心的服務(wù)每一位游客，讓游客通過微信公眾號更好的獲得圓明園諸多方面的咨詢與服務(wù)。

作為差額撥款事業(yè)單位，景區(qū)在做好服務(wù)的同時，也通過微信營銷的手段為自己旅游紀(jì)念品的銷售試水，爭取將印有圓明園logo的特色紀(jì)念品銷往全國各地乃至世界各地，將圓明園文化輸送至全球。

2017年底微信數(shù)據(jù)顯示微信月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)突破8億，微信官方公眾號突破1千萬，日產(chǎn)70多萬篇文章。越來越多的旅游景區(qū)看到了微信的傳播影響力以及由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益。在此背景下本文以圓明園遺址公園為例，淺析景區(qū)是如何運用微信公眾號進(jìn)行輿論引導(dǎo)與營銷的。

一、景區(qū)微信輿論引導(dǎo)的意義

1、微信在景區(qū)輿論中的重要意義

微信作為一種自媒體形式，其輿論力量極其強(qiáng)大，一條有價值且熱門的信息，在網(wǎng)友們的聚眾效應(yīng)下，得到數(shù)以萬倍的擴(kuò)散和傳播。而微信強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)功能使之一躍成為景區(qū)宣傳推廣的重要輿論陣地。當(dāng)前國內(nèi)各大旅游景區(qū)已相繼開通了官方微信，通過微信公眾號進(jìn)行宣傳并推送景區(qū)旅游咨詢。圓明園微信公眾號于2011年開通至今，目前微信公眾號粉絲數(shù)量已突破120萬，文章閱讀量常常突破1萬。隨著粉絲數(shù)量的增長、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)率的增加，微信已經(jīng)成為圓明園日常宣傳推廣的主要渠道。各種新聞、活動、講座、歷史文化、圓明園文物、攝影圖片等信息都會通過微信第一時間向游客進(jìn)行推送。

圓明園微信公眾號在進(jìn)行日常宣傳的同時，也能夠及時收集到游客在微信中提出的各種問題，聆聽游客提出的各種建議與意見。圓明園將游客的反饋進(jìn)行收集、整理，定期上報園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。這種反饋機(jī)制也能夠促使景區(qū)更好的解決游客的實際需求，為游客辦實事。景區(qū)通過微信與用戶建立起聯(lián)系，及時了解游客的意見，認(rèn)真聽取游客的建議，維護(hù)景區(qū)與游客之間的良好關(guān)系，逐步提升游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度。較之其他類型的景區(qū)宣傳推介方式，微信不僅方便快捷、操作簡易、成本低廉，更主要的是微信可以同時發(fā)布圖片、文字、語音、視頻等信息，十分接地氣。在微信用戶持續(xù)增長的背景之下，每一個潛在的用戶均有可能成為圓明園文化的傳播者。圓明園將微信公眾號作為景區(qū)宣傳推介以及輿論引導(dǎo)的重要陣地，定期發(fā)布相關(guān)活動信息、景區(qū)歷史文化信息、旅游紀(jì)念品信息，通過不斷的宣傳增加自身的知名度，也力爭讓圓明園文化傳播到世界的每一個角落。

2、官微在景區(qū)宣傳中的重要性

圓明園在充分認(rèn)識微信公眾號在景區(qū)宣傳中起到重要意義的同時，應(yīng)樹立起利用微信進(jìn)行宣傳的意識，將微信平臺作為景區(qū)傳遞旅游信息、宣傳推介景區(qū)旅游產(chǎn)品的重要形式。在策略上加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)景區(qū)微信平臺建設(shè)，積極打造一批新媒體編輯團(tuán)隊，及時補充吸納具備旅游管理、文案寫作、信息搜集能力的人才加入到微信編輯團(tuán)隊，力求以創(chuàng)意性的宣傳推介方式為基準(zhǔn)，通過發(fā)布意向清晰且別具一格的微信內(nèi)容來吸引潛在的旅游主體，增加閱讀量與轉(zhuǎn)發(fā)量，積極開展搜索引擎優(yōu)化，最大限度地提升微信宣傳力度。

此外，通過官微與游客及時溝通，建立便捷渠道，在向用戶宣傳景點的同時，爭取創(chuàng)造營銷機(jī)會。微信營銷作為傳統(tǒng)營銷的補充，不僅可以拓展新的銷售渠道，接觸更多的消費群體，獲得更多的新顧客，擴(kuò)大市場。而且，微信營銷可以減少人員，節(jié)約費用，降低成本，提高營銷效率。通過微信平臺，還可以及時了解游客的意見，掌握游客的需求，傾聽游客的心聲。同時，旅游景區(qū)工作人員通過微信推廣方式不斷擴(kuò)充粉絲數(shù)量，擴(kuò)大景區(qū)的宣傳力度，使微信公眾號起到官宣的目的。微信公眾號能夠減少宣傳成本，提高景區(qū)知名度，打造更具影響力的遺址公園新形象。

二、微信輿論引導(dǎo)的策略

微信作為當(dāng)前活躍度較高的自媒體代表，具有即時、免費的特點，擁有活躍度高、黏合度高的用戶群體。其網(wǎng)狀傳播形態(tài)以及呈現(xiàn)裂變式的輿情擴(kuò)散形態(tài)都在改變著社會輿論。因此，微信編輯工作者應(yīng)學(xué)習(xí)新聞傳播學(xué)，從大局出發(fā)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，使微信編輯的輿情信息符合傳播學(xué)規(guī)律 。微信編輯人員應(yīng)盡量多地生產(chǎn)出引發(fā)公眾互動欲望的健康向上的信息，強(qiáng)調(diào)新聞他律與新聞自律 ，提升社會責(zé)任感與職業(yè)道德，使發(fā)出的新聞信息匯聚成具有正能量的微信輿論陣地。

1、樹立微信公信力，與主流輿論相互融合。

在自媒體時代，缺少嚴(yán)格的審查機(jī)制與把關(guān)人，容易導(dǎo)致虛假輿論泛濫。因此，景區(qū)微信平臺應(yīng)有選擇、有重點地報道和傳播新聞事實，引導(dǎo)廣大受眾的認(rèn)知、判斷和評價，以達(dá)到傳播者預(yù)期的傳播效果。微信應(yīng)加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的相互融合，利用傳統(tǒng)主流媒體的權(quán)威性和專業(yè)性，對一些虛假信息及時進(jìn)行澄清和揭露。另外微信平臺還應(yīng)當(dāng)為公眾發(fā)表意見。此外，新聞報道的主要內(nèi)容應(yīng)多發(fā)與群眾所關(guān)心的信息，微信內(nèi)容要貼近生活、貼近實際。使微信成為民主監(jiān)督和信息反饋的中間渠道 ，成為官方話語與民間話語的緩沖地帶 ，協(xié)調(diào)主流媒體輿論與新媒體輿論的關(guān)系。以社會主義核心價值觀體系統(tǒng)領(lǐng)新媒體輿論，把握輿論方向 ，民意的收集、政令的傳達(dá)、重要信息的發(fā)布等都要依靠微信公眾平臺 ，官方主流媒體要積極介入微信公眾平臺 ，準(zhǔn)確權(quán)威地傳遞信息 ，抑制謠言 ，凈化微信輿論環(huán)境。