“互聯網+”時代對快遞服務損害賠償的法律保障探究

潘澤心

摘要：科學技術與信息化技術的快速發展，帶動了互聯網各個領域的快速發展，快遞正是得益于“互聯網+”快速發展的重要行業。作為新興行業，快遞在為廣大人民群眾帶來諸多優勢的同時，其本身又存在諸多侵害消費者權益的情況。正是因為快遞本身新興行業的性質，導致消費者利益遭受侵害的時候，往往難以獲取有效的保障，法律保障的不足已經成為制約快遞行業發展的重要因素。針對上述情況，本研究主要分析了快遞服務損害賠償的法律保障現狀，在此基礎上提出幾點完善快遞服務損害賠償的法律保障措施，僅供參考與借鑒。

關鍵詞：快遞服務;損害賠償;法律保障

快遞行業作為“互聯網+”時代快速發展的新興產業，其通過與電子商務進行有效的銜接融合，有效迎合了人們的需求，已經成為廣大人民群眾生活與工作中不可或缺的一部分。與此同時，快遞行業的快速狀態，其所引發的問題也就越來越多，因快遞服務損害引發的賠償糾紛案件呈現為持續增長的態勢，引發這些問題的原因不僅僅包含快遞服務行業本身存在的問題，也包含法律保障措施方面的效力不足、立法缺失等等。在消費者選擇法律途徑保護自身合法權益的時候，因為法律本身存在缺失，各個地區法院選擇適用法律方面也存在巨大的差異性，這就導致同案不同判的情況反復發生，快遞行業不得不面臨混亂的發展局面。因此，深入研究快遞服務損害賠償的法律保障對快遞行業、電子商務的發展均具有重要的意義。

一、完善快遞服務相關法律法規

完善的法律法規是有效保障權益的基礎性工作，而要想加強快遞服務損害賠償法律保障，完善快遞服務相關法律法規是基礎所在。基于快遞服務損害賠償法律保障現狀來看，應當從以下兩個方面完善快遞服務相關法律法規：一方面，對目前相對分散的涉及到快遞行業的規范性文件予以整合，去掉其中存在的不合理、不規范以及規定相對模糊的規定，把快遞服務和郵政普通服務分開，清楚規定處理快遞服務損害賠償糾紛的救濟方式，同時消除地域限制，借助于相關技術措施來構建獨立的快遞服務損害賠償機制，從而有效彌補目前立法機制的缺失，保證立法能夠實現公平正義。另一方面，對目前效力層次存在差異的法律規范中的相關內容予以修改，讓正確合理的規定留下。對于快遞服務法律中明確統一“顧客”、“寄件人”以及“消費者”等申訴、索賠主體用詞，同時需要明確快遞服務損害賠償請求權主體。從快遞服務性質和《消費者權益保護法》中授予消費者的依法求償權而言，把收件人當成是索賠主體依舊具備一定的合法性以及合理理由，同時部分獨立法律如《鐵路法》也引入了和利益第三人合同的相關規定[1]。我們可以嘗試突破快遞服務合同相對性，進一步拓展快遞服務損害賠償主體，讓收件人能夠和寄件人享受相同的索賠權，二者能夠自主協商選擇之一向快遞服務企業提出索賠。

二、健全快遞損害賠償舉證責任制度

由于我國現階段有關于快遞的法律法規中并未涉及到快遞服務損害賠償舉證責任的相關規定，這就導致消費者常常面對舉證困難的問題。針對上述情況，應當從以下幾個方面來健全快遞損害賠償舉證責任制度：首先，在立法中清楚的規定索賠主體在索賠過程中必須要呈上的證據類型，在規定中詳細明確寫出;其次，對于司法實踐來說，快遞服務消費者提出侵權訴訟請求之后，法院在開展事實認定的過程中通常會要求消費者提出相關證據，因為消費者處在無法參與快遞服務流程的弱勢地位，針對快遞企業存在故意或重大過失的舉證通常是無法獲得有效證據的，因此為確保真正的公平，可以在快遞服務侵權訴訟中適用過錯推定原則，對于舉證的分配選擇部分舉證責任倒置，規定快遞企業對不存在過錯進行舉證，同時需要清楚的規定快遞企業應當承擔賠償責任的故意或重大過錯情形;最后，對于涉及到快遞服務運單格式條款效力的認定方面，需要確保快遞企業能夠提示說明義務的行為判斷標準以及滿足合理程度的行為表現，同時規定快遞企業對自身真實履行合理提示義務承擔舉證責任[2]。

三、規范快遞服務損害賠償不合理條款

從當前快遞服務行業規范來看，運單方面普遍存在著限制訴訟管轄權、任意擴展不可抗力范疇、查詢與索賠時間限制以及限制性賠償保價率設定等不合理內容，并且在《消費者權益保護法》出臺以后，快遞企業仍然選擇無視當中的規定。針對上述情況，規范這些不合理條款就成為關鍵所在。應當采用形式與內容方面的統一規定來規范快遞損害賠償不合理內容。一方面，針對快遞運單中的內容進行嚴格的核查，工商局、郵政局等相關行政監管機構均可以針對各個快遞企業的運單條款進行檢查，明確要求快遞企業損害賠償的內容必須要合法，同時針對快遞服務進程中的告知義務流程進行細化，并且需要制定明確的獎懲體系，針對違反規定的快遞企業進行處罰[3]。另一方面，針對快遞運單實施形式檢查，相關行政監管機構應當督促各個快遞企業針對運單進行形式方面的規范，有關限制性的賠償條款必須要印制在運單的正面，同時應當采用特殊標注，并且還應當規范保價與不保價的相關選項，以此來降低舉證難度，進一步保障報價條款的效用。

綜上所述，“互聯網+”時代的全面到來，快遞行業迎來了廣闊的發展空間，其在為廣大人民群眾帶來便捷、優質、高效的物流服務時，也引發了一系列快遞服務損害賠償問題。快遞行業的發展不僅僅關系到電子商務領域的發展，同時也在一定程度上關系到互聯網整體的發展，加強快遞服務損害賠償法律保障就成為快遞行業未來發展的關鍵所在。這就需要我們深入分析當前我國快遞服務損害賠償法律保障現狀，針對當前暴露出來的問題，充分吸收借鑒發達國家的經驗教訓，充分結合我國實際情況進行全面的優化調整，通過完善快遞服務相關法律法規、健全快遞損害賠償舉證責任制度以及規范快遞服務損害賠償不合理條款，促進快遞行業健康、有序的發展。

參考文獻：

[1]趙怡康.快遞服務商侵犯消費者權益的賠償機制研究[J].黑龍江省政法管理干部學院學報，2017 （05）：89-92.

[2]范人文.快遞服務郵件損害賠償調查報告——以青海省某快遞公司為例[J].法制博覽，2015 （01）：16-17.

[3]翁強，郝俊瀟，章程.論快遞服務損害賠償中違約責任與侵權責任的競合[J].大慶師范學院學報，2014，34 （02）：60-63.