全面質(zhì)量管理視域下的新時(shí)代高職教師專業(yè)成長研究

□金澤龍

職業(yè)教育質(zhì)量提升是中國高職教育發(fā)展規(guī)劃中的重要內(nèi)容，目的是使每位學(xué)生將來都能成為社會(huì)有用的人才，必須持續(xù)不斷進(jìn)行，不是一蹴而就的事。從未來觀點(diǎn)看，教育是以“學(xué)習(xí)者為中心”，教育改革主體在于學(xué)生，若無法增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成效與學(xué)習(xí)成就，則教改將不具實(shí)際效益?！敖逃|(zhì)量”是個(gè)相當(dāng)抽象的觀點(diǎn)，若從教育消費(fèi)者——學(xué)生、家長及社會(huì)的角度來詮釋它的內(nèi)涵，教育質(zhì)量可視為學(xué)校教育要能滿足教育顧客的需求與期望，意即不斷地持續(xù)改進(jìn)教育的方法和內(nèi)容，以達(dá)到所定的教育目標(biāo)。

全面質(zhì)量管理（Total quality management，TQM）活動(dòng)是既見木又見林的綜合方法，可以充分利用質(zhì)量管理工具，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)高職教師的專業(yè)成長，必將上揚(yáng)教育質(zhì)量。

一、全面質(zhì)量管理含義

（一）全面質(zhì)量管理意義

管理學(xué)理論有幾種釋義：全面質(zhì)量管理基于以質(zhì)量為中心的組織管理方法，充分參與并取得長期成功；全面質(zhì)量管理是顧客導(dǎo)向的管理方法，它強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及應(yīng)用數(shù)量方法，從不斷改進(jìn)過程質(zhì)量著眼，以提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

從“全面”“質(zhì)量”“管理”角度來看，“全面”系指每一個(gè)人、每一位顧客、每一件工作與每一個(gè)流程或組織內(nèi)所有單位和所有人都必須參與質(zhì)量改進(jìn)的過程，并為質(zhì)量好壞負(fù)責(zé)，透過團(tuán)隊(duì)合作方式，進(jìn)行以顧客為焦點(diǎn)的活動(dòng)以達(dá)成組織目標(biāo)；“質(zhì)量”則關(guān)系到組織中每個(gè)員工、提供或接受產(chǎn)品與服務(wù)組織中每一致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品流程或質(zhì)量改進(jìn)，結(jié)果和服務(wù)以滿足客戶需求的過程；“管理”組織為了確保良好質(zhì)量所做的措施及行為或有效達(dá)成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的手段與方法。一言以蔽之，全面質(zhì)量管理是以預(yù)防哲學(xué)思想為基礎(chǔ)，透過全員集體參與及不斷改進(jìn)，達(dá)到質(zhì)量第一目標(biāo)，最終希望達(dá)到滿足并超越顧客需求[1]。

（二）全面質(zhì)量管理內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理曾經(jīng)多被運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營，包括經(jīng)營理念、策略、工具及技術(shù)三個(gè)架構(gòu)。體現(xiàn)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、顧客滿意度、員工參與、持續(xù)改善、績效衡量五項(xiàng)基本理念。對學(xué)校來說，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是指全面質(zhì)量管理要推行成功，校長必須扮演強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)角色，管理階層中的每一位參與者需親自實(shí)踐全面質(zhì)量管理。顧客滿意是指全面質(zhì)量管理以客戶為導(dǎo)向，因此客戶評(píng)估決定了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。了解客戶，尋求滿足顧客期望甚至超越，才是提升質(zhì)量的第一步，對學(xué)生與家長同理。全面參與是指組織師生全面參與質(zhì)量改進(jìn)與提升，是一種普遍小組式參與，類似于群體范圍體現(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)是指基于“憂患預(yù)防”哲學(xué)，把“茍日新、日日新”觀念融入于日常運(yùn)作之中，可應(yīng)用了廣泛使用并且在質(zhì)量管理中具有良好效果的“PDCA 循環(huán)”（戴明循環(huán)） 的概念。P（Plan）－計(jì)劃：掌握現(xiàn)局，規(guī)定高職教師專業(yè)成長目標(biāo)及設(shè)計(jì)活動(dòng)。D（Do）－實(shí)施：對策的實(shí)施確保了高職教師專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。C（Check）－檢查：確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃結(jié)果，注意確定問題。A（Act）－行動(dòng)：總結(jié)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行處理，確認(rèn)成功經(jīng)驗(yàn)，恰當(dāng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)敗績，避免再次發(fā)生，并將未解決的問題放在下一個(gè)PDCA 循環(huán)中?？冃Ш饬渴侵赣行褂每冃гu(píng)估方式作為對實(shí)施結(jié)果的反應(yīng)，提出及時(shí)的應(yīng)變之道，根據(jù)回饋信息判斷是否朝目標(biāo)邁進(jìn)，組織成員是否需培訓(xùn)等。核心價(jià)值在于事實(shí)管理，非個(gè)人的感覺或經(jīng)驗(yàn)。改進(jìn)教與學(xué)質(zhì)量，滿足師生需求最終目標(biāo)。

二、高職教師專業(yè)成長涵義

隨著高職教師角色的多樣化，教育專業(yè)化的需要性和高職教師的專業(yè)成長受到越來越多的關(guān)注[2]。專業(yè)成長并非只是單純輸入——輸出概念，仍有許多技術(shù)性及關(guān)聯(lián)性的因素需加以考慮，才能有效達(dá)成促進(jìn)專業(yè)成長之目的。

高職教師的專業(yè)成長有其主要目的、模式和內(nèi)涵。目的是促進(jìn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)，改善學(xué)校專業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)，提高學(xué)校教育質(zhì)量。方式則應(yīng)借由參與各種正式與非正式活動(dòng)，進(jìn)行自我反省思考，以提升教學(xué)質(zhì)量與技巧。教師專業(yè)成長內(nèi)涵的非常廣泛，包括一般技能，教學(xué)專業(yè)技能，課堂輔導(dǎo)技巧，人際交流和行動(dòng)研究。具體表現(xiàn)為：

（一）課程技能

高職教師需要了解課程設(shè)計(jì)原理與發(fā)展趨勢，擁有能診斷學(xué)生不足的學(xué)習(xí)能力并具備課程發(fā)展和多元評(píng)價(jià)能力。還需要能夠教授科目的專業(yè)知識(shí)和技能，包括專業(yè)科目知識(shí)和該科目的特殊教學(xué)方法[3]。擁有課程發(fā)展能力，尤其是職教專業(yè)課程發(fā)展跟一般本科課程發(fā)展是不一樣的，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)隨時(shí)在變，要掌握的十分恰當(dāng)是比較難，因此課程發(fā)展是未來高職教師專業(yè)的重要能力。

（二）教學(xué)技能

高職教師在面對不同的學(xué)生、 學(xué)科與單元時(shí)，要能正確掌握教學(xué)目標(biāo)，適當(dāng)活用不同教學(xué)方法與技巧來教學(xué)，才能讓學(xué)生最快吸收與理解。在新時(shí)代新技術(shù)層出不窮的情境中，還要具備使用教學(xué)媒體的能力以輔助教學(xué)，并能充份利用數(shù)字教學(xué)資源。因?yàn)槭锹殬I(yè)學(xué)校，各科專業(yè)要具備社會(huì)化。第一，專業(yè)知識(shí)成長，要具備相當(dāng)能力，假若不足就要不斷進(jìn)修研習(xí)；第二，專業(yè)技術(shù)提高，要跟上時(shí)代步伐。知識(shí)跟技術(shù)兩者間都是同等重要，往往知識(shí)獲得較為容易，技術(shù)獲得以往是較被忽略，所以兩個(gè)成長內(nèi)容，是需要互補(bǔ)互促，持續(xù)進(jìn)行的。

（三）輔導(dǎo)技能

高職教師應(yīng)有了解學(xué)生發(fā)展與學(xué)習(xí)心理，做好學(xué)生輔導(dǎo)工作的認(rèn)知與能力。能夠輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，并適應(yīng)學(xué)校生活。高職教師專業(yè)成長應(yīng)該不只在專業(yè)知識(shí)、技能跟態(tài)度，對學(xué)生行為輔導(dǎo)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)，關(guān)心所有學(xué)生，當(dāng)學(xué)生有偏差行為時(shí)要適時(shí)的輔導(dǎo)與幫助。

（四）班級(jí)經(jīng)營

高職教師要了解班級(jí)經(jīng)營技巧，使教學(xué)活動(dòng)能有效進(jìn)行。包括教室布置、教室規(guī)范、自治組織、學(xué)生檔案、偶發(fā)事件處理，學(xué)生發(fā)生不當(dāng)或違規(guī)行為的處理能力與態(tài)度。如何帶好班級(jí)，怎樣引導(dǎo)輔導(dǎo)學(xué)生，都是高職教師在班級(jí)經(jīng)營中，應(yīng)具備的專業(yè)能力。高職教師本質(zhì)是要負(fù)起引導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、行為導(dǎo)向的責(zé)任，追求學(xué)生將來成為一個(gè)堂堂正正好青年。因此，班級(jí)經(jīng)營必須是全方位的，涵蓋在所有教育、教學(xué)層面，包括教學(xué)效能、教學(xué)環(huán)境、師生關(guān)系、同事關(guān)系等這些影響學(xué)生學(xué)習(xí)的客觀因素。

（五）人際溝通

具備與同事、學(xué)生、家長間良好溝通與表達(dá)能力，包含運(yùn)用傾聽技巧了解學(xué)生心聲、針對學(xué)生問題提供建設(shè)的回饋、獲得學(xué)生信賴；與教師，管理人員和家長進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)。事實(shí)上，高職教師如果要做到全面質(zhì)量管理的話，絕對不是只有在專業(yè)素養(yǎng)上具備，這在溝通技巧方面也非常重要，因?yàn)闆]有溝通技巧，學(xué)生就無法很好地有效地進(jìn)步。

（六）行動(dòng)研究

高職教師必須有能力適應(yīng)自己的教學(xué)情境，以問題解決為導(dǎo)向，既可增加批判反省能力，發(fā)現(xiàn)教學(xué)現(xiàn)場問題和學(xué)生學(xué)習(xí)落差，對問題有思考，提供專業(yè)服務(wù)；它還能夠研究問題的本質(zhì)，解決問題，并改善教學(xué)中遇到的困難。

三、高職教師全面質(zhì)量管理和專業(yè)成長

高職教育如何有效進(jìn)行，教師專長轉(zhuǎn)換期能力如何提升，學(xué)校如何持續(xù)發(fā)展等等是許多高職所共同面臨的問題。從職教歷程來看，高職若要持續(xù)發(fā)展經(jīng)營，唯有不斷提升教育質(zhì)量，進(jìn)而創(chuàng)造市場競爭力，而高職教師肩負(fù)著提升學(xué)校質(zhì)量的責(zé)任。

TQM 旋風(fēng)于八十年代由美國掀起，即從政府、企業(yè)界逐漸吹到教育界，效率追求與質(zhì)量管控觀念于今已被接受，全面質(zhì)量管理是落實(shí)目標(biāo)的重要途徑。高職院校應(yīng)在高職教師專業(yè)成長中推進(jìn)全面質(zhì)量管理，以提高教育質(zhì)量和競爭力?？梢妰烧哧P(guān)系，顯得十分密切。

（一）全面質(zhì)量管理是促進(jìn)高職教師專業(yè)成長的重要手段

職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的人才。早期，職業(yè)學(xué)校扮演著基礎(chǔ)技術(shù)及服務(wù)人才培育的重要角色。然而隨著科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)職業(yè)學(xué)校培育出來的學(xué)生，其所具備的職業(yè)知識(shí)及技能與產(chǎn)業(yè)新時(shí)代需求出現(xiàn)了嚴(yán)重的落差[4]。因此，為應(yīng)對數(shù)字時(shí)代來臨，培育多元、豐富而有彈性應(yīng)變與規(guī)劃能力的人才，成為高職教師在教學(xué)上的重要目標(biāo)。高職教師必須不斷地追求專業(yè)成長，才能跟上經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)變遷轉(zhuǎn)型的速度，勝任教學(xué)工作，使職校學(xué)生能學(xué)習(xí)到更新的知識(shí)與技能以符合產(chǎn)業(yè)需求。

為應(yīng)對數(shù)字時(shí)代來臨，培育多元、豐富而有彈性應(yīng)變與規(guī)劃能力的人才，成為高職教師在教學(xué)上的重要目標(biāo)。高職教師必須不斷地追求專業(yè)成長，才能跟上經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)變遷轉(zhuǎn)型的速度，勝任教學(xué)工作，使職校學(xué)生能學(xué)習(xí)到更新的知識(shí)與技能以符合產(chǎn)業(yè)需求。因?yàn)榻M織專業(yè)的分工，部分高職教師慣以本位主義的思維，形成偏窄自我意識(shí)的判斷，引發(fā)偏差行為的表現(xiàn)。諸如：怠慢專業(yè)進(jìn)修責(zé)任、死守學(xué)科本位教學(xué)、缺乏自我意識(shí)反省等。高職教師是帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步源頭，亦是推動(dòng)學(xué)校進(jìn)步的原動(dòng)力。透過全面質(zhì)量管理理論的建構(gòu)，可以提供高職教師反省與知識(shí)分享、整合、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，促進(jìn)其專業(yè)成長。高職教師使用全面質(zhì)量管理工具及策略，不僅可提高學(xué)生上課滿意度，亦可提升學(xué)生能力與成就。唯有仰仗不斷進(jìn)取與充實(shí)的專業(yè)技能，高職教師才能夠在教學(xué)過程中，為學(xué)生帶來源源不絕的活力與創(chuàng)意，滿足學(xué)生多元需求。

（二）高職教師的專業(yè)成長有助于不斷促進(jìn)全面質(zhì)量管理

高職教師是學(xué)校最基層員工，且直接面對學(xué)生，學(xué)校最終且最重要的改革動(dòng)力仍在高職教師上。如同企業(yè)一般，唯有高質(zhì)量的高職教師才能貫徹質(zhì)量政策，鼓舞學(xué)生奮力向?qū)W、表達(dá)與教導(dǎo)適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)涵、引領(lǐng)學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)造與思考問題的解決能力[5]。

為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校每個(gè)成員的全面質(zhì)量管理理念，高職教師在教學(xué)過程中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的重要性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向組織的向心力和身份；不斷的進(jìn)修學(xué)習(xí)，方能有宏觀的認(rèn)識(shí)與了解。唯有如此，高職教師才能發(fā)展其專業(yè)的影響力，帶動(dòng)整個(gè)學(xué)校組織革新。

（三）全面質(zhì)量管理與高職教師專業(yè)成長呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)循環(huán)關(guān)系

全面質(zhì)量管理是一個(gè)以人為本的管理系統(tǒng)。當(dāng)高職教師使用全面質(zhì)量管理的策略愈佳，其專業(yè)成長也愈佳。但是，從長遠(yuǎn)發(fā)展角度以及“PDCA 循環(huán)”看，全面質(zhì)量管理與高職教師發(fā)展的關(guān)系并不完全固定。換句話說，當(dāng)高職教師的專業(yè)發(fā)展進(jìn)步、提升的同時(shí)，也可能進(jìn)一步增進(jìn)全面質(zhì)量管理的策略或方法。

由于全面質(zhì)量管理不是質(zhì)量改進(jìn)的集群，因此它強(qiáng)調(diào)了流程不斷改進(jìn)的方式。高職教師專業(yè)成長亦是多元且復(fù)雜的觀念，要在同一時(shí)間內(nèi)達(dá)成所有的目標(biāo)，實(shí)有其困難，甚至往往會(huì)有所沖突。因此，要理解全面質(zhì)量管理與高職教師專業(yè)成長的關(guān)系，必須采取動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，將二者視為循環(huán)的互動(dòng)歷程。

四、高職教師專業(yè)成長的全面質(zhì)量管理

踐行高職教師專業(yè)成長的全面質(zhì)量管理理念，必須實(shí)施五個(gè)階段。

（一）培養(yǎng)愿景

愿景是一個(gè)人心靈的理想目標(biāo)，也是工作和生活動(dòng)力的源泉。高職教師專業(yè)成長必須在愿景之下建構(gòu)未來發(fā)展規(guī)劃，與學(xué)校組織形成共識(shí)，此為推行全面質(zhì)量管理的“目標(biāo)確定”部分。依據(jù)全面質(zhì)量管理理念，首先，要確立愿景。只有明了學(xué)校大目標(biāo)，才能使所有師生共同努力，才有進(jìn)步空間與方向。其次，需全員參與關(guān)心投入，才能將高職教師專業(yè)成長落實(shí)到全面，才能將TQM 應(yīng)用更加順利。

（二）整體分析

高職教師專業(yè)成長推行全面質(zhì)量管理，必須要“掌握現(xiàn)狀”，了解組織運(yùn)作程序、組織氣候、與外界互動(dòng)情形、與目標(biāo)差距等。

首先，要體現(xiàn)學(xué)校經(jīng)營特色。高職教師專業(yè)成長除了自身進(jìn)修學(xué)習(xí)，也應(yīng)配合學(xué)校特點(diǎn)特色，考慮學(xué)校持久發(fā)展，加強(qiáng)專業(yè)了解，熟悉班級(jí)情況甚至是招生，與學(xué)校文化有共識(shí)。

其次，要掌握學(xué)生特質(zhì)。TQM 內(nèi)涵是以顧客為導(dǎo)向的，顧客層級(jí)不同，策略就不同，進(jìn)而對質(zhì)量提升會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果。將其理念應(yīng)用于高職教師的專業(yè)成長，必需了解學(xué)生并提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容[6]。學(xué)校因?qū)W生需求而存在，不同學(xué)校TQM 意義與操作模式會(huì)有所區(qū)別。如本科，比較偏向?qū)I(yè)學(xué)術(shù)；如高職，比較偏向班級(jí)經(jīng)營、學(xué)生人格培育。同理，因?qū)W生類別不同，高職教師專業(yè)也一定不同，教商業(yè)類科跟教工業(yè)類科的高職教師專長也絕對不一樣。

可見，不同學(xué)校經(jīng)營方式、學(xué)校特色、學(xué)生特質(zhì)等，都會(huì)影響全面質(zhì)量管理。TQM 是高職教師的專業(yè)成長，必須首先知曉環(huán)境和學(xué)校組織的背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（三）師資培育

在教學(xué)過程中，高職教師除了不斷自我發(fā)展和成長外，還需要形成專業(yè)的成長理念。肯定教師培訓(xùn)的作用可以促進(jìn)整體質(zhì)量管理理念在高職教師專業(yè)發(fā)展中更加成功。建立高職教師認(rèn)同感，增進(jìn)高職教師專業(yè)與向心力，解決教學(xué)當(dāng)中所遇困難，改善教學(xué)。TQM 模式就要把每一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)老師應(yīng)具備的能力都用量化體現(xiàn)出來，甚至是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序都規(guī)范出來，而且要非常完整。

高校可以利用TQM 建立“推動(dòng)小組”，以克服高職教師的專業(yè)成長；增強(qiáng)機(jī)構(gòu)對實(shí)施全面質(zhì)量管理的信念，并確定得當(dāng)機(jī)構(gòu)具體情況的操作程序，作為未來全面實(shí)施的指南[7]。為實(shí)施“職前教育”和“解決在職問題”奠定基礎(chǔ)，為專業(yè)教師的專業(yè)成長提供全面質(zhì)量管理。

（四）教育及推廣

“推進(jìn)小組”試驗(yàn)成功后，即可將全面質(zhì)量管理運(yùn)用推廣到整個(gè)組織。成員形成共識(shí)，接受變革，吸取經(jīng)驗(yàn)，從顧客導(dǎo)向來思考，高職教師意識(shí)到學(xué)生因其差異性有著不同需求，需適度調(diào)整教學(xué)，以達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。這是“加強(qiáng)高職教師意識(shí)”促進(jìn)高職教師專業(yè)成長的一部分。

（五）制度化與查核

為了質(zhì)量提升和持續(xù)發(fā)展，學(xué)校會(huì)因現(xiàn)狀與需求制定或?qū)嵤┎煌?，建立考核制度，高職教師了解配合與支持是必要的。若沒有考核等制度，在TQM 中所定義出的“pass”與“no pass”就沒有了意義，對高職教師管理、考核、獎(jiǎng)懲等就無法衡量與評(píng)判，這是很重要的。

建構(gòu)符合全面質(zhì)量管理的制度，包括正確的信息收集、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部咨詢、指導(dǎo)及訓(xùn)練方式，構(gòu)成組織整體的全面質(zhì)量管理策略制度。整合所有努力成果，形成反饋體系，對組織愿景進(jìn)行修正，強(qiáng)化積極作用，為高職教師專業(yè)成長的全面質(zhì)量管理實(shí)施“建筑政策系統(tǒng)”和“評(píng)估使用”部分。

1．現(xiàn)行校務(wù)評(píng)價(jià)。目前尚未有全面質(zhì)量管理的高職教師專業(yè)指南，因此可透過現(xiàn)行的校務(wù)評(píng)價(jià)中高職教師評(píng)等機(jī)制，運(yùn)用于專業(yè)成長。專業(yè)部分中對高職教師的評(píng)等或評(píng)價(jià)，可以由提升學(xué)生的專業(yè)能力上表現(xiàn)。例如：職業(yè)資格證與個(gè)人技能上的表現(xiàn)，學(xué)生的反應(yīng)是最直接的。

2．未來高職教師評(píng)價(jià)。高職教師評(píng)價(jià)內(nèi)容很多，包含自評(píng)、同行評(píng)價(jià)、外評(píng)等，評(píng)價(jià)項(xiàng)目也不只包括專業(yè)，還有人際關(guān)系等等。所以，利用全面質(zhì)量管理理念和手段，把控高職教師評(píng)價(jià)內(nèi)容，實(shí)施高職教師評(píng)價(jià)，就可以達(dá)到全面品管，助推高職教師專業(yè)成長。

從以上五個(gè)步驟可以看出，高職教師專業(yè)成長的質(zhì)量管理是循序漸進(jìn)，全員參與的（見圖1）。依照教學(xué)對象、學(xué)校屬性、特色迥異、職前訓(xùn)練制度等來增強(qiáng)高職教師專業(yè)，建立自我改善意識(shí)，透徹了解整體質(zhì)量管理的內(nèi)在，以達(dá)到理想的高職教師專業(yè)成長全面質(zhì)量管理狀態(tài)。

圖1 高職教師專業(yè)成長實(shí)施全面質(zhì)量管理的循環(huán)步驟

五、促進(jìn)高職教師專業(yè)成長的策略建議

（一）建立資源整合平臺(tái)，促進(jìn)高職教師專業(yè)成長

由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，高職教師專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)半衰期愈來愈短，使得許多知識(shí)逐漸因喪失時(shí)間價(jià)值而面臨淘汰。因此，高職教師應(yīng)增加新興產(chǎn)業(yè)的實(shí)務(wù)與知識(shí)，轉(zhuǎn)換舊有認(rèn)知，進(jìn)一步主動(dòng)探索及創(chuàng)新。高職學(xué)校在導(dǎo)入全面質(zhì)量管理機(jī)制協(xié)助高職教師專業(yè)成長之時(shí)，可規(guī)劃“教學(xué)資源整合中心”，扮演教學(xué)與信息整合的管理單位，提供高職教師多元化、豐富化、種類多的教學(xué)與學(xué)習(xí)信息，讓高職教師能有效掌握知識(shí)脈絡(luò)，架構(gòu)自己的專業(yè)知識(shí)。

（二）形成學(xué)習(xí)型社區(qū)，促進(jìn)高職教師專業(yè)成長

因工作性質(zhì)與環(huán)境關(guān)系，高職教師的教學(xué)生活一直都顯得相當(dāng)獨(dú)立、封閉，隨時(shí)間推移，容易喪失許多外在資源，無法使教學(xué)活動(dòng)達(dá)到最佳效果。全面質(zhì)量管理注重“團(tuán)隊(duì)合作”的理念。建構(gòu)高職教師群體中平行對等交流，鼓勵(lì)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，激發(fā)高職教師主動(dòng)組成教學(xué)學(xué)習(xí)社群或成長團(tuán)體。在友善環(huán)境支持的社群中，高職教師可相互交換教學(xué)心得、改變經(jīng)驗(yàn)行為、觀念創(chuàng)新，在實(shí)踐中反思，行動(dòng)中反思，成長中理性交流以及實(shí)現(xiàn)高職教師專業(yè)成長目標(biāo)。

（三）善用分享理念，激勵(lì)高職教師樹立專業(yè)形象

通過高職教師系統(tǒng)自學(xué)與協(xié)同的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)“職業(yè)自我發(fā)展能力”，協(xié)助高職教師的專業(yè)知識(shí)和技能。全體成員共同參與，讓高職教師從封閉保守的教學(xué)環(huán)境逐步行進(jìn)到開放分享的教學(xué)情境，樹立高職教師專業(yè)形象，提高高職教師專業(yè)成長的整體素質(zhì)管理效能。

（四）培養(yǎng)顧客至上的意識(shí)，增強(qiáng)高職教師專業(yè)成長文化

全面質(zhì)量管理是一種簡單、具改革性、強(qiáng)調(diào)以顧客為主的理念，不但要了解顧客，符合顧客需求，還要讓顧客滿意。在高校，狹義顧客即指學(xué)生，廣義顧客即是學(xué)校教職員工、學(xué)生家長、雇主與整個(gè)社會(huì)大眾。因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)后受雇于潛在企業(yè)雇主，其表現(xiàn)將由雇主與社會(huì)大眾來決定其滿意的程度。

因此，全面質(zhì)量管理下的高職教師在追求自身專業(yè)成長時(shí)，要主動(dòng)了解分析學(xué)生對教學(xué)需求的程度，管理好專業(yè)進(jìn)修，盡量符應(yīng)社會(huì)需求，貼近產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)以內(nèi)、外部顧客需求為規(guī)劃重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生使用企業(yè)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高職教育基礎(chǔ)技術(shù)人才的目標(biāo)。

（五）高職教師自我反思，主動(dòng)追求持續(xù)不斷進(jìn)步

高職教師的專業(yè)成長應(yīng)該是一個(gè)不竭學(xué)習(xí)和完善的過程。教育的內(nèi)外環(huán)境，隨著社會(huì)及時(shí)代的脈搏不斷變化，高職教師應(yīng)正視此趨勢，不能再以不變應(yīng)萬變的態(tài)度來面對教學(xué)工作。

全面質(zhì)量管理所強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)不斷進(jìn)步，即是組織中的每個(gè)人都必須致力于個(gè)人及團(tuán)體的不斷改進(jìn)[8]。高職教師必須通過自我評(píng)價(jià)，來反省、調(diào)整和跟進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)，確保自己的教學(xué)質(zhì)量，以身作則，做好導(dǎo)引者角色，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)。在追求品質(zhì)的過程中，讓學(xué)生獲得有意義的權(quán)力和責(zé)任，決定自己的學(xué)習(xí)方法和方法，讓自己成為學(xué)習(xí)的主體?；セ輰W(xué)習(xí)，為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最后讓整個(gè)校園充滿自發(fā)的生命力，不斷追求自我成長。

全面質(zhì)量管理對于整體教育體系啟示有三方面，一是建立“唯質(zhì)教育”理念，二是全面落實(shí)改革，三是永不停止創(chuàng)新。高職教師是帶領(lǐng)學(xué)生邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要推手，唯有終身學(xué)習(xí)與進(jìn)修，不斷地管理與創(chuàng)新知識(shí)，化“知識(shí)”為“產(chǎn)值”，其“產(chǎn)值”體現(xiàn)就是在學(xué)生的身上。追求本身專業(yè)成長，才能更能體察社會(huì)脈絡(luò)，適時(shí)提供學(xué)生開發(fā)潛能機(jī)會(huì)與專業(yè)技能培養(yǎng)，滿足未來產(chǎn)業(yè)需求。貫徹全面質(zhì)量管理中“全面參與”基本理念，將PDCA 循環(huán)思維與策略有效運(yùn)用在高職教師專業(yè)成長，能夠凝聚高職教師共識(shí)，激發(fā)高職教師投入教育愿意，形成積極正面的學(xué)校風(fēng)氣，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與評(píng)價(jià)，促進(jìn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)，改進(jìn)學(xué)校專業(yè)文化，達(dá)成學(xué)校教育目標(biāo)，幫助學(xué)校持續(xù)發(fā)展，提升學(xué)校教育質(zhì)量與競爭力，讓學(xué)校發(fā)揮職業(yè)教育的作用，追求優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量，繼續(xù)經(jīng)營。