營銷人員心理分析及企業管理對策

摘 要：在現代化管理當中，營銷管理作為企業管理的核心內容，而營銷人員作為營銷工作的執行者，抓住營銷人員心理特性，針對性展開企業管理對策有著重要意義?；诖?，本文對營銷人員心理進行分析，進而提出企業管理對策。

關鍵詞：營銷人員;心理分析;企業管理;對策

在市場經濟不斷深化、發展的背景下，當今我國企業不僅要面臨本土企業的競爭，還需要應對國際上的競爭，導致企業之間的競爭愈演愈烈。由于市場環境風云莫測，全球經濟一體化進程加快，企業想要提升自己的利潤空間、占得更多市場資源，就必須要強化市場營銷力度，只有所生產的產品有更多受眾體，企業才能夠獲取更多經濟效益。但是從客觀層面上看，營銷人員大量流失是每個企業面臨的問題，營銷人才留不住，導致企業營銷業績難以有質的提升?；诖?，必須要針對營銷人員心理分析做出針對性調整，這樣才能夠滿足員工物質與心理需求。

一、營銷人員心理分析

（一）基本需求

任何員工到企業來工作都是為了獲取薪資，這也是營銷人員工作的主要目的。每位營銷人員都希望薪資公平以及高薪。其中，這里所指的高薪是指在自己期望之上的薪資;薪資公平是勞動與薪資對等。滿足營銷人員的基本需求，是留住營銷人員以及激發其工作積極性的重點一環。

（二）安全需求

安全需求包括心理安全和環境安全，每位營銷人員每天要面對形形色色的顧客，并且未來所面臨的顧客數量還是一個未知數，再加上當今很多企業都會規定硬性指標，這就可能給營銷人員帶來不安全感。部分新的營銷人員由于進入到了新的環境，不熟悉服務規范，遇到一些高端客人不敢開口，如果在試用期內，由于業績提不上去，擔心遭到辭退。大部分員工對《員工手冊》以及相關規定產生害怕心理，怕罰款、怕違紀。

（三）社交需求

營銷人員每天都要面對顧客，社交主要人員就是營銷同事，他們希望獲得友情，與同時合作，害怕受到歧視、受到孤獨。從本質上說，員工內心有社交需求是一件好事，因為通過滿足他們的社交需求，可以提升企業凝聚力。

（四）尊重需求

企業營銷都在不斷強調“顧客就是上帝”，也就是說，營銷人員必須要尊重顧客，但營銷業務性質決定了營銷人員與顧客之間無法對等，還需要把顧客當作上帝看待。然而，營銷人員是由尊重需求的。而營銷工作顯然無法和顧客“平起平坐”，不能硬性要求顧客尊重自己，這時企業業務角色地位決定的。但這并不意味著員工獲取尊重是不合理的，還需要盡可能滿足員工的尊重需求，可以從領導上的尊重、同事相互尊重、顧客尊重三個方面出發。

二、企業管理對策

（一）完善薪酬制度

對于營銷業務來說，傳統的薪酬獎勵制度考慮到了惰性問題，因此在獎懲方面上采用多勞多得原則，這樣不僅能夠避免營銷人員消極怠工現象。但是在實際上由于個體差異問題，不是所有營銷人員都能夠游刃有余的處理各類營銷活動，過分看重營銷業績可能會喪失諸多的可塑之才，所以企業在關注營銷業績的同時，還需要對營銷人員給予鼓勵。如企業可以適當提升底薪，保證員工基本工資水平。再者，在營銷“提成”制度層面上增加“分紅”制度，也就是在銷售旺季可以根據企業整體營銷業績以及工作效能給予分紅，淡季或銷售量好分紅就會減少，這樣營銷員工不僅可以獲取到更高收益，還能夠感受到個人與企業發展之間的相互影響，讓員工可以實時保持熱情的工作態度。

（二）感情化管理

感情化管理是一種現代化管理模式，但這也不是完全摒棄過去的制度管理，而是在制度管理上融入感情化管理。在不折不扣執行營銷制度的同時，還要對營銷員工曉之以理動之以情。感情化管理講究人情味，管理成人員要對屬下有愛心。在管理者業余時間和下屬談天說地、鍛煉、下棋等，這都是感情化管理的重要內容。感情化管理可以提升營銷人員的安全感、歸屬感，管理人員要真正的關懷員工、勇于和上下級溝通、幫助員工解決生活與工作上的難題，這樣才能夠讓營銷人員感受到上級對自己的關懷與信任，在工作中也會更加積極進取，不斷提升個人的營銷業績。

（三）營造良好的工作氛圍

營銷工作帶有一定的特殊性，他們之間要面臨巨大的競爭壓力。大部分營銷人員都無法排解自身的煩惱，而煩惱慢慢的會變成心理問題，不僅會影響營銷人員的工作效率，還容易造成人才流失等各類問題。企業管理人員需要結合營銷業務開展現狀，營造良好的工作氛圍，可以通過舉辦娛樂活動方式增進同時感情，滿足員工的社交需求，這樣也有助于形成友善和諧的工作氛圍。

（四）加強相互尊重，提供更大發展平臺

領導尊重員工會給員工一種心理安慰，這也是管理者的職能之一。領導對員工的尊重不僅僅是口頭上的，還需要在生活、工作中尊重員工。在企業中，無論職位多高，所有人的人格都要平等，上級有權批評下級，但必須要有依據;反之，上級還應該接受下級的監督與評議。這樣即可營造相互尊重的風氣，年長的尊重年輕人的熱情、聰明;年輕的尊重年長的穩重、經驗、知識，每個人都各有所長，這都是值得尊重的地方。從客戶方面來說，雖然部分客戶不懂得尊重員工，但營銷人員可以用嫻熟的營銷服務技能以及良好的服務態度，滿足客戶的需求即可得到客戶的尊重。

結語

綜上所述，營銷人員心理需求決定了企業營銷水平，這就需要不斷加強營銷人員心理需求分析，掌握營銷人員各個方面的需求，并針對性進行管理，在管理中不斷完善，這樣才能夠留住營銷人員，提高企業業績。

參考文獻：

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[2] 包京生.企業營銷管理模式與管理對策研究[J].科技展望，2015（10）：101-103.

作者簡介：

宋麗娟（1983-），女，漢族，河南新鄉人，碩士研究生，中級經濟師，研究方向：人力資源，管理心理。